上海梅林正廣和股份有限公司

上海梅林正廣和股份有限公司是于1997年6月成立的上市公司，股份公司注冊資本為3.24億元人民幣，股票簡稱“上海梅林”，股票代碼“600073”。公司經營范圍為：資產經營，電子商務，信息采集、信息加工、信息發布、經濟信息服務，食品，馬口鐵，食品用原輔料，印鐵，化工原料（除危險品），食品機械及零件。

上海梅林正廣和股份有限公司現有全資子公司一家、控股子公司八家、參股公司七家，其中上海梅林食品有限公司、上海梅林正廣和衢州食品有限公司、上海梅林正廣和股份綿陽有限公司、上海正廣和飲用水有限公司成為股份公司的骨干企業。旗下有“梅林”、“正廣和”兩大食品行業的知名品牌，并且“梅林”牌罐頭食品、“正廣和”牌飲用水已成為股份公司的支柱產品。

公司總資產為16.37億元，凈資產為8.08億元，資產負債率為46.3％。2004年公司完成主營業務收入10.92億元，同比增長31.28%，每股收益0.021元。公司現有員工總數為2460余人，各類管理人員占員工總數的41％，具有大專以上學歷的人員占員工總數的35％。

近年來，上海梅林正廣和股份有限公司逐步實現以資本運營向以罐頭產品為主的食品產品的生產和銷售為主業的過渡，全面實施品牌戰略，調整和理順企業組織機構、產品結構和人員結構，進行資產重組，運用股權轉讓、資產置換等方式，優化資產質量，提高經營業績。公司積極整合資源，以科技增效、管理增效為突破口，努力提高“梅林”品牌罐頭產品銷量和市場占有率，全面實現公司職工、股東利益和社會效益最大化。

公司生產的“梅林”牌罐頭食品、調味品，暢銷國內外，其中約50%的產品，銷往歐洲、美洲、大洋洲等五大洲幾十個國家和地區，國內的銷售點也遍及除臺灣、西藏外的各個省、市、自治區及直轄市?！懊妨帧鄙虡吮辉u為上海市著名商標、全國罐頭行業著名品牌。公司主要生產罐頭和調味品兩大類產品：罐頭類有肉類、蔬菜類、水產類、水果類、禽類等；調味品類主要有番茄沙司、辣醬油等。公司的午餐肉罐頭曾三次獲得國家質量銀獎和國際博覽會金獎，八寶飯罐頭曾獲得國際博覽會銀獎，午餐肉、番茄沙司、八寶飯、火腿罐頭獲上海市名牌產品八連冠。

保證產品質量和售后服務的相關措施

上海梅林正廣和股份有限公司的總體發展目標是：將公司建設成為一家擁有行業領先的核心產品，高成長且具有良好盈利能力的食品和飲料制造企業。在公司的發展目標的指導下，采取“全面控制、持續改進、真誠服務、顧客滿意”16字質量方針。公司先后通過了ISO9000質量體系認證和HACCP認證，并在2002年、2003年和2004年連續獲得全國輕工質量效益型先進企業。

公司銷售服務系統針對售后服務處理分為三大塊，即外省市、上海市及全國電話電函投訴服務網絡。

在外省市主要依靠當地經銷商，負責實施對當地及超市的售后服務工作，在有條件的地區，公司配置了理貨員隊伍，及時做好臨界期產品的退調工作，對質量投訴個別案例及時上門服務并做好理賠工作。

在上海市內，公司組織了一支20～30人的理貨員隊伍，每天活躍在全市各超市、門店。相當部分的賣場還增設了促銷員，對超市或消費者的質量投訴進行及時的處理。

設立的售后服務專線電話，服務好所有客戶的任何質量投訴。在正常情況下，接到電話后，一般不隔天，即時即辦。對疑難質量問題的處理，及時上門了解協商，達到最終滿意的處理結果。

從幾年來的實踐效果來看，公司堅持保證售后服務受理率達100%，退貨、換貨、理賠等處理率為100%，客戶對公司的服務基本均能滿意。

產品質量放心承諾

民以食為天，我以民為天。食品質量安全切實關乎到每一個消費者的生命安全。上海梅林正廣和股份有限公司是一家生產和銷售各類罐頭產品為主業的上市公司（股票代碼：600073）。上海梅林是中國罐頭行業龍頭企業，企業嚴格按照ISO9000質量管理體系和HACCP食品安全控制體系的要求，保證滿足產品生產過程的各項安全指標。2005年，梅林牌肉類罐頭榮獲“中國名牌產品”稱號。公司的質量方針是“全面控制持續改進 真誠服務 顧客滿意”，實現用“美味 營養 安全 便捷”的罐頭食品把人們從廚房里解放出來。

為保障廣大消費者的身體健康及消費權益，上海梅林正廣和股份有限公司對所生產的各類產品質量作以下承諾，保證如下：

嚴格遵守國家《產品質量法》、《食品衛生法》、《消費者權益保護法》及相關法律法規，保證各種相關產品質量符合國家有關產品標準、衛生規范的要求。

嚴格控制原材料采購和罐頭、調味品等各類食品生產、銷售過程的產品質量，保證生產出合格的產品。

要注重各類罐頭食品、調味品及飲料產品的開發和個性鮮明的包裝，努力體現企業悠久的企業文化底蘊，樹立高品位、誠信好的產品形象。

要依照質價相稱的原則，合理制定各類罐頭產品、調味品和各類飲料的價格，保障消費者權益。

要高度重視顧客的意見，積極、主動、妥善地處理消費者的投訴和建議，努力滿足消費者的合理要求。

公司要做到售后服務受理率達100%；退貨、換貨、理賠等處理率為100%。

主要產品：各類罐頭產品（肉類、魚類、蔬菜類、水果類、調味類等）