江蘇新科電子集團空調器制造有限公司

新科空調是新科集團旗下致力于空調的研發、生產、營銷、服務于一體的大型骨干企業，產品涵蓋家用、商用兩大領域，年產能高達300萬套，擁有現代化生產線18條。在北京、上海、廣州等全國25大中城市和地區建立直屬辦事處，擁有員工1500余人，其中工程技術人員150人。經全體員工的努力拼搏，近年來新科空調已走上一條持續、穩定、高速發展的道路，成為國內規模較大、實力雄厚、產品系列全面的著名空調器制造企業。

新科空調以質量為本，相繼通過了“ISO9001國際質量體系”、“ISO14001環境管理體系”、CE、CB、GS、CCC、國家節能產品等多項產品質量認證，還是首批“國家免檢產品”之一、中國名牌產品。

依托集團公司在美國硅谷由中日美科技專家組成的“Super Lab（超越號）”數字技術實驗室、企業內部的國家級實驗室、博士后工作站，新科空調相繼推出了真正一拖二分體式空調器，開發出“低電壓自動補償”、“面板鎖定”、“立體送風”、“克靈”殺菌、氧吧等幾十項國家專利新技術。

時至今日，新科空調已相繼推出了變頻、數碼眼、晶彩、靈感等八大系列近200多種高能效、高品質的產品，并通過幾年堅持不懈地努力，全面引領空調行業變頻化趨勢。

憑借先進的技術、卓越的產品品質、遍布全國的營銷網絡，以及周到完善的全心服務，2003年新科空調產銷量一舉突破150萬套并位居行業前五強，正式步入國內主導品牌行列。1998年—2003年間，產銷均以50%的速度增長，產品出口至歐洲、非洲、香港、東南亞等幾十個國家和地區。

展望未來，新科空調秉承“只爭第一”的企業精神，必將引領中國空調發展的最新潮流！

新科空調部分業績

1997、1998年被評為“江蘇省名牌產品”；

1998、1999年被江蘇省消協認定為“空調類惟一指定產品”稱號；

1999年通過ISO9001國際質量體系認證；

1999-2000年被評為“江蘇重點名牌產品”和“江蘇省向全國推薦品牌”稱號；

2000年，新科變頻空調首家通過國家家用電器檢測中心5000小時連續無故障運行認證。

2001年，新科分體壁掛式空調被國家質量技術監督局評為“國家免檢產品”。

2001年，新科空調首批通過ISO14001國際環境體系認證。

2001年，新科空調榮獲江蘇省“市場信譽好暨公眾滿意單位”稱號。

2002年，新科空調柜式空調被國家質量技術監督檢驗檢疫總局評為“國家免檢產品”。

2002年，“中國信譽同盟”發起單位之一。

2002年，新科空調多款產品獲得“中國節能產品”認證；

2002年，新科空調被江蘇省工商局授予“江蘇省著名商標”稱號：

2003年，新科空調全面通過中國國家強制認證，即3C認證；

2003年，中國家電協會首批推薦整機“抗菌抗病毒空調”稱號，新科成為空調整機通過衛生防疫部門檢測的三家之一；

2003年，新科自主開發并成功推出“克靈”殺菌技術，經疾病預防控制中心檢測，該技術的殺菌率高達95.8%、除塵率90.8%；

2003年，新科空調躋身國內空調行業主導品牌之列，并位居第五位；

2004年，國家權威部門中國商業聯合會、中華全國商業信息中心發布“2003年全國市場商品銷售信息”，新科空調銷量位居第四位；

2004年，全國工商總局授予新科空調“全國守合同重信用單位稱號”，為2004年度惟一入選的空調廠家；

2004年，新科空調榮獲“中國名牌產品”，并再度蟬聯“國家免檢產品”。

產品質量放心承諾

先進的設備是產品質量的物質基礎。近幾年，新科每年都要投入上億元的資金，進行設備的引進和改造。在設備上的大投入，使得新科產品的質量達到最優化，生產直通率在99％以上，開箱合格率99.8％以上，產品通過了CCC（中國強制性認證）、美國UL、歐共體CE、德國GS、國際電工委員會CB、中國節能CECP、美國能耗、澳洲能耗和香港能耗等多個國家和地區的權威機構認證。2000年以來，新科被國家質檢總局評為“全國質量管理先進企業”，新科空調被認定為中國名牌和國家免檢產品。

(1)金卡用戶（僅指由新科廠方所發金卡）按金卡承諾執行，終身保修在產品有效期內（按國家規定執行，如無明確規定，暫按8年執行）免收修理費，但材料費應向用戶收取。

(2)2000年6月1日后購買的新科空調在《國家新三包規定》基礎上將整機包修期從1年延長到3年，壓縮機保修期從3年延長到6年，其它按《國家新三包規定》執行。

(3)1999年5月1日到2000年5月31日間購買的新科空調在《國家新三包規定》基礎上將壓縮機保修期從3年延長到5年。

(4)1999年5月1日前購買的新科空調執行《國家新三包規定》，整機保修1年，主要部件包修3年。

質量管理情況

創業三十年來，新科始終堅持以質量創名牌的發展戰略，逐漸形成了“高品質—新科之魂”的企業經營理念，摸索出一套適合企業自身特點的質量管理和控制方法，并于1999年12月即通過了ISO9001質量體系認證，為企業的快速發展奠定了扎實的基礎。

質量最關鍵，意識是源頭。培養員工質量意識至關重要。因此，新科提出“質量意識不強的干部不是好干部，質量意識不強的員工不是好員工”的用人方針，將質量問題定位成“一把手工程”。多年來，公司每個分廠每天都堅持召開質量例會，由廠長親自主持，各部門負責人及骨干參加，形成制度，從不間斷，由此來樹立和強化管理層的質量意識。同時公司確立了TQM培訓制度，購買大量教材，聘請質量專家，對各部門業務骨干進行每年一次的定期培訓，并實行期末考核。生產第一線的員工，從進廠第一天起，必須接受嚴格的進廠培訓和崗位培訓，樹立質量意識，熟悉質量制度，規范各種操作工藝，并定期考核，通過才能上崗，達不到要求堅決辭退。

在新產品的開發階段，新科同樣具有濃厚的質量意識，始終堅持把用戶的需求作為第一標準。在技術領先的同時，還必須做到采用國際先進標準，確保方案設計的優越性，保證產品的高品質。

新科實行“事前、事中、事后”全方位的質量檢測控制制度。從原材料進廠到半成品到產成品出廠的全過程，都實行嚴格的檢驗。對上游供貨進行嚴格審查，要求配套企業必須通過ISO9000質量體系認證或達標，誰使新科的產品出問題，就取消誰的配套資格，這與國際一流大公司的做法是一致的。公司根據國際著名公司如日本松下、東芝、美國谷輪等的先進質量管理和控制方法，結合國家和行業標準，制訂了嚴格的交收檢驗規范和檢驗作業指導書，對成品進行最終檢驗和試驗，如功能和外觀檢驗、性能測試、安全測試、電磁兼容測試、碰撞試驗、跌落試驗、高低溫負載試驗、可靠性試驗等，嚴格實施質量否決，確保不合格品不得出廠。

先進的設備是產品質量的物質基礎。近幾年，新科每年都要投入上億元的資金，進行設備的引進和改造。在設備上的大投入，使得新科產品的質量達到最優化，生產直通率在99％以上，開箱合格率99.8％以上，產品通過了CCC（中國強制性認證）、美國UL、歐共體CE、德國GS、國際電工委員會CB、中國節能CECP、美國能耗、澳洲能耗和香港能耗等多個國家和地區的權威機構認證。2000年以來，新科被國家質檢總局評為“全國質量管理先進企業”，新科空調被認定為中國名牌和國家免檢產品。

此外，公司還建立質量信息專用網絡平臺，并與日本松下、東芝、美國谷輪等先進公司就6σ等方面進行了深入交流，加大對6σ、統計過程控制和業務流程重組等先進質量管理方法的推廣和使用力度，將最先進的質量管理方法緊緊貫穿于產品的設計、工藝、制造和服務等各個環節，滲透到每一個崗位和每一名員工，為新科集團實現新的飛躍切實把好質量關。

售后服務情況

新科空調這幾年來所取得輝煌的業績，其中用戶服務功不可末，成為其巨大的推動力之一。新科空調不但具有完善的質量保證體系，而且擁有一個制度健全、管理嚴格、遍及全國的服務網絡。對用戶，新科人崇尚“快速反饋，超前到位”的“全心服務”；對社會，新科人堅信“科技為本，服務第一”的企業理念，執行“以質取勝，以心換心”的方針，奮力推行“精品戰略”和“多元系列產品戰略”。2002年新科空調獨創“首問制”服務，用戶只需撥打新科空調任何分公司服務熱線，新科人便會為其服務一包到底，開創了服務行業的先河。新科售后服務體系經歷20多年的發展，在國家政策法規的指導下，公司嚴格的質量保證體系取得了巨大的成功，其主要表現為如下三大服務特色：

服務理念的提升—“首問制”服務

首問制又稱首問責任制，意為由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負責：詳細記錄用戶需求，并安排相關人員按服務規范要求及時上門服務，且由自己負責對用戶回訪，確保用戶問題能圓滿解決。首問制的關鍵是首位被問者必須對用戶負責到底。首問制是新科空調在家電行業推出的服務新舉措，這代表了新科空調的服務理念又躍上了一個新的臺階。

一、首問制適用范圍

1、廠部、各分公司的24小時服務熱線。

2、簡報安排的工作任務。

3、公司、分公司日常主要工作及其它部門要求配合的工作。

4、特約單位、經銷單位的合理咨詢及支持、配合、協調的處理工作。

如：服務費用的辦理、服務費的咨詢、配件的申請、調換等工作。

二、全面推廣“首問制”的目的

1、減少工作中的扯皮周轉，提高效率。

2、提高團隊凝聚力，加強各部門間的配合力度。

3、建立融洽的經銷服務關系，提高整體形象。

4、提高員工素質，增強自身修養。

三、“首問制”負責的對象

“首問制”負責的對象不僅僅是接待用戶，而且應包括上級、同事所安排和交接的工作，該類工作必須由首位接待者負責協調相關人員按要求完成。經銷商、服務單位及其它單位來訪(包括電話來訪)所提及的問題必須由首位接待者按“首問制”要求處理。

全心服務真心鑄品牌

全面推行“全心服務”（全心=誠心+愛心+放心）理念是新科空調的第二個服務特色。市區24小時，郊區36小時服務到位分公司服務熱線24小時值班。

誠心：（八免服務）

1、免費安裝     　　　　　5、免登高作業費

2、免登門服務費     　　　6、免費保養

3、免上門設計費 　　　　　7、免規定范圍內送貨上門費

4、免咨詢費 　　　　　　　8、免規定范圍內材料費

愛心：用戶檔案電腦存檔，全面推行回訪服務，每年新科公司將在全國統一組織回訪。

放心：

金卡用戶（僅指由新科廠方所發金卡）按金卡承諾執行，終身保修在產品有效期內（按國家規定執行，如無明確規定，暫按8年執行）免收修理費，但材料費應向用戶收取。

2000年6月1日后購買的新科空調在《國家新三包規定》基礎上將整機包修期從1年延長到3年，壓縮機保修期從3年延長到6年，其它按《國家新三包規定》執行。

1999年5月1日到2000年5月31日間購買的新科空調在《國家新三包規定》基礎上將壓縮機保修期從3年延長到5年。

1999年5月1日前購買的新科空調執行《國家新三包規定》，整機保修1年，主要部件包修3年。

服務人員持證上崗

服務人員持證上崗是新科空調的第三個服務特色。共有安裝員服務資格證、維修員服務資格證、話務員資格證。實行持證上崗的主要原因有：

一、空調器送到用戶家里，僅僅是一套半成品，需要經過專業培訓合格后，并得到國家認可（持證）的專業安裝人員，在現場加以組裝連接與調試，才能形成一個完整的制冷運行系統。

二、空調器的安全和使用性能是否良好，除與制造質量有關外，還決定于安裝、連接和調試。安裝工序是空調器廠家的總裝工序?！叭仲|量，七分安裝”就是說空調器的制造質量最終靠安裝來實現。

三、決定用戶空調器安裝質量的關鍵因素在于從事安裝工作的人員素質。

四、安裝調試過程直接影響到用戶、鄰居、過路行人、甚至安裝工本人等人身、財產和環境的安全。

五、國家質量技術監督局于1999年7月22日頒布了《房間空氣調節器安裝規范》，該強制性標準已于2000年3月1日起開始實施。它對安裝人員的培訓、資格認定、合格安裝工做了明確規定。任何一位房間空調器安裝從業人員都必須經過嚴格的培訓，并取得國家質量技術監督部門頒發的執行《房間空氣調節器安裝規范》專業安裝人員“培訓合格證書”。

六、新科企業、產品及服務要求的特殊性，決定了每一位新科空調安裝服務人員，上崗之前必須經過企業的基本培訓，根據考試成績取得相應等級的“新科空調服務資格證”后，才能從事新科空調器的安裝服務工作。

公司在日常工作中正是通過以上的三大服務特色作為公司的綱，在全國建立了以60多家分公司為主的售后服務管理部，發展了2500多家特約售后服務部。并在美國、歐洲、香港和中東等地建立了自己的售后服務基地，針對特約售后服務部的技術人員，每年集中組織5-6次大規模的技術培訓，培訓持證上崗的專業人員近5萬名，使用戶咨詢、投訴及時解決，三年來從未出現因三包問題引起的質量投訴事件。正是通過這些努力，才使公司的服務在行業中擁有很好的口碑，處于領先的地位。當然，成績屬于過去，放眼未來，公司要在現有的基礎上再度創新，爭取在服務行業中取得更大的進步！

主要產品：新科Shinco牌空調器

網址：www.shinco.com