|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
金東紙業（江蘇）有限公司是由金光集團所屬的亞洲漿紙業股份有限公司（簡稱APP）和鎮江金達工貿公司在國內共同投資設立的超大型文化用紙生產基地。公司成立于1997年5月，坐落在中國江蘇省鎮江市大港經濟開發區，目前總投資120億元人民幣。主要生產高質量的各類銅版紙、雙膠紙、靜電復印紙等文化用紙，年生產能力超過100萬噸，是目前世界最大的單一銅版紙生產廠商之一。 金東公司的設備和技術堪稱當今世界之最，書寫辦公用紙、涂布原紙生產線引進德國VOITH-SULZER成套造紙設備，涂布紙生產線引進芬蘭VALMET成套涂布設備，造紙生產過程采用ABB公司的集散控制系統（DCS）和品質控制系統(QCS)等國際上領先的控制技術，可生產高品質的紙張，為印刷出版業提供最佳服務。同時建設擁有專用碼頭，總裝機容量210MW的自備熱電廠，日供水9.95萬噸的水廠，日處理量50萬M3的污水處理廠以及重質碳酸鈣和輕質碳酸鈣廠等配套工程。 短短幾年中，金東公司本著“挑戰極限，追求完美”的企業精神，憑借強大的規模優勢，卓越的管理取得了可喜的成就。在2003年全國500強企業中，金東名列第235位，在全國外資企業納稅排行中列第30名，同年還榮獲了“全國明星僑資企業”稱號，國家免檢產品、環境保護百佳企業，2004年又被授與“國家環境友好企業”稱號，全國僅有四家獲此稱號。根據中國企業聯合會發布的《2003年度中國企業發展報告》顯示，金東紙業在產量、銷量、利潤、人均產值、人均利潤均排在同行業之首，其中人均產值、人均利潤指標均已超過了世界500強中排在造紙行業首位的美國國際紙業公司。
先進的設備 金東紙業作為生產銅版紙的超大型企業擁有兩臺Voith制造的抄紙機（車速1500m/min）；兩臺Valmet制造的涂布機（車速1800m/min）；經改擴建具有年產27.5萬噸GCC的生產線；一條長達1000米的瑞士LAMB全自動紙卷（成品）輸送線；一座儲存量為45000噸、每小時可同時進行120卷成品紙卷出入庫的全自動倉儲管理系統；22臺德國進口的平板切紙機、19臺意大利Wrapmatic公司的令包裝機、10條法國Thimon公司的棧板熱收縮膜機。同時為滿足顧客對技術的新需求，給顧客提供持續穩定的優質品質和服務，公司不斷引進和自行開發新技術、新設備。 滿意的客戶服務 1.完善客戶服務 “客為尊”作為金東公司的企業文化之一，為顧客提供超越市場價值的服務、超越顧客期望，達到顧客全方位滿意是公司努力的方向。為此公司實施了多元化的顧客服務，從多方面更深入的為顧客提供優質、快捷、完善、細心、周到的服務，與顧客建立良好的互動關系。各項服務如下： 800免費服務熱線 公司從2001年8月份開通了24小時全天侯免費服務熱線，有專人接聽；該熱線號碼在產品合格證、公司網站、太空梭雜志、公司人員名片等都有明顯標示。從2001至2004年接聽次數逐年增加，從平均每月接聽20次增加到80次，深受顧客的歡迎。 網上互動 公司從2003年2月開通了網上“互動空間”，從品質、服務、運輸、交期等八個方面與顧客互動，有專人負責及時回復。至2004后3月共受理166次，回復率100%。 電話拜訪 為了化被動服務為主動服務，公司于2003年9月設立了五部專線電話、配備專人，并分五大片區對直接用戶進行主動電話拜訪。共拜訪了916家顧客，給顧客留下了良好的印象。根據拜訪結果，將顧客分成A、B、C三類，并作相應處理：A類：對公司紙品非常滿意，每兩個月拜訪一次；B類：偶爾出現過品質等問題，下月針對提出問題再回訪；C類：明確品質等問題，24小時內登門處理，直至顧客滿意。 產品說明會、顧客懇談會 從2000年開始公司陸續在全國范圍內舉辦了60多場；2003年舉辦33場，有近4000多人參加，其中有重要顧客、一般顧客及潛在的目標顧客，采用全國統一會議議程，是公司建廠以來覆蓋面最廣、規模最大、接待檔次最高、舉辦場次及參加人數最多的一年，也是成效最大的一年，并且計劃逐年增加說明會的場次。 經銷商及大型印刷廠紙張知識培訓、技術交流 從2001年開始，公司陸續舉辦了十期經銷商、大型印刷廠紙張知識培訓及八期與印刷廠的技術交流會，參加人數近2000人，參加廠商總體滿意度達95%以上。 參展 從2000年開始，公司陸續參加了在北京、上海、廣州、海南、深圳、長沙等大中城市及日本等海外地區舉辦的各種專題及大型展覽會近二十場。 太空梭期刊 2002年5月18日創立了企業內部期刊——太空梭，已發行23期。從2004年5月起，該雜志將分為員工版、顧客版，顧客版增加了“經營顧客心”、“印刷專欄”、“顧客互動”等欄目，發行數量也從原來的5000多份，增加至10000份，發放對象涵蓋了經銷商、印刷廠、出版社、廣告公司等。 送樣 在銷售初期，為了更好的推廣公司產品，公司對國內外顧客進行免費送樣試印，知名度不斷提高，銷量不斷攀升。 2.建立咨詢投訴系統 在以顧客為中心的服務理念下，公司建立了方便、快捷以E化為主的咨詢投訴系統。 為及時有效的處理顧客投訴，公司于CRM系統中創建了客訴SAP系統，實現了客訴E化處理。對系統中真實完整的客訴資料進行統計分析，為品質改善提供依據。在整個顧客投訴處理過程中，始終貫穿“方便、快捷”的原則，以確保投訴能及時有效地得到處理，從而使顧客投訴轉化成顧客的忠誠及購買力。 3.滿意度調查 公司通過發放問卷、公司網站調查、專項調查、聘請第三方調查等從多種渠道對用戶滿意度情況進行調查和了解。問卷調查結果顯示顧客對金東產品的滿意度持續上升，3年來總體滿意度水平提升了4%。 2003年中國印廣網的最滿意品牌調查中，選擇金東為最滿意品牌的顧客超過48%，比2002年上升了20%以上，比第二名高出38%。
優良的產品品質 產品優良的品質是企業生存的基礎，對于銅版紙的重要品質物性指標，公司以世界領先水平的日本王子作為標桿水平，主要競爭對手的水平作為行業的平均水平，作為品質提升的依據，通過不斷的改進與完善，公司的主要產品品質有了顯著的進步。 綠色的經營理念 在環保方面，金東紙業最大限度地實現了人類無污染造紙的心愿，成為真正的綠色造紙企業。噸紙耗水量、CODcr、SS、SO2及煙塵排放水平遠低于國家標準（見表）；幾年來，公司環保工作成績斐然，獲得了許多榮譽稱號。 金東成立至今雖然只有短短的7年時間，但經過精心打造，將“挑戰極限，追求完美”的企業精神融入到每一項工作中去，金東公司定能開創中國造紙業的新天地，實現“成為全世界最大最強的涂布紙供應商”的宏愿。 產品質量放心承諾 金東紙業作為一家以生產高級銅版紙、單面銅版紙、亞光銅版紙、輪轉機專用銅版紙為主的特大型企業，以“振興中華，還我紙業”為己任，立志振興中國紙業。公司擁有世界最先進的設備和技術，同時對所有環節采用E化管理，確保公司以最高效率運轉。金東公司建立了良好的品質管理體系，于投產后一年內通過了ISO9002國際質量管理體系認證。金東擁有一批高素質的專業客服人員，在全國設有30多個銷售和服務機構，開通了8008283768免費服務熱線，確保為客戶提供全方位的優質服務。秉承“挑戰極限，追求完美”的企業精神，本著“持續改善，重振中國紙業；永續經營，珍愛人類明天”的經營理念，金東公司將緊緊圍繞“您的滿意，我的心愿”的服務宗旨，立足切實維護消費者合法權益之根本，為顧客提供超越市場價值的服務、超越顧客期望，達到顧客全方位滿意。 長鶴銅版紙簡介
東帆銅版紙簡介
太空梭銅版紙簡介
神盾雙面銅版紙簡介
主要產品：太空梭、東帆、長鶴銅版紙、雙膠紙 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
金東紙業（江蘇）有限公司
