常熟市雪韻飄時裝有限公司

常熟市雪韻飄時裝有限公司位于歷史文化名城、國際花園城市、中國服裝名城——江蘇常熟市區。公司成立于1993年，在創業階段，雪韻飄人憑著艱苦創業，團結拼搏的精神，吃大苦、耐大勞、干大事、成大器，用了五年時間，使企業初具規模。在發展階段，公司堅持質量第一、客戶至上的宗旨，不守攤子，不甘現狀，不畏強手，不懈追求。生產的羽絨服，以博采眾長、簡潔、高雅、大方、新穎、贏得了廣大消費者的歡迎，在國內競爭激烈的羽絨服市場上脫穎而出，獨樹一幟，已發展成為我國羽絨服裝行業一家集設計、生產、加工、檢測、銷售的現代化服裝民營企業。

公司現擁有5萬平方米布局合理、設備先進的現代化生產基地，擁有國內同行業中技術領先的先進的服裝設計系統和生產設備，檢測設備先進齊全。有定點生產加工企業3家，合資企業2家，其中中日合資常熟太陽流通服飾檢整有限公司，專門負責為我國出口到日本的服裝提供檢測服務，技術力量雄厚。

公司現有服裝技術開發、設計人員36名，技術管理人員42名，有訓練有素，技術精湛的生產工人2000名（其中公司本部500人），擁有年生產200萬件套以上的服裝生產能力。2002年完成銷售收入1.6億元，上繳稅收329萬元；2003年銷售收入完成3.3億元，上繳稅收649萬元；2004年公司銷售收入完成5.07億元，上繳稅收1107萬元。

公司一貫注重培養核心競爭力，重視自主知識產權。1993年申請注冊雪韻飄商標，是中國羽絨制品行業最早使用的原創羽絨服品牌之一。為保護雪韻飄商標，相繼注冊了雪韻飄防護商標，又注冊了“百羽圣”、“伊詩藤”等二線品牌。在服裝設計開發中，引進PGM服裝CAD設計系統、航天服裝CAD排版、排料、工藝、放碼系統，設計輸入輸出系統，在軟硬件上保證了產品開發、生產的可續性，在同行業中處于領先水平。

2001年公司獲“自營進出口經營權”，并與中服集團等合資組建“上海國羽投資有限公司”，共同開拓國內外羽絨制品市場。

雪韻飄羽絨服在激烈的市場競爭中得到了社會各界的認可，先后獲得了“江蘇名牌”、“江蘇省質量信得過產品”、“江蘇省著名商標”、“江蘇省質量信用產品”等稱號，榮獲“中國羽裳杯金獎”。并獲得“江蘇省蘇州市重合同守信用企業”、“中國人民銀行AAA資信等級”等榮譽。

產品及質量管理情況

1、以新品開發為先，注重產品設計

發展才是硬道理，發展的動力來自市場追求。產品的款式只有勇于創新，勇于發展，加快發展，才能實現滿足不同地區，不同人群的消費需求。

公司注重產品的開發和市場信息調查，重視服裝設計人員的培訓，積極組織他們參觀、參加名種大型服飾展覽和流行趨勢發布會，利用互聯網等先進科技手段獲取市場信息動態，每年開發50多個系列，300多款的新品。每年5月，組織召開銷售研討會，對不同地區的消費習慣、產品需求進行系統地調查，對新品進行開發驗證，為設計開發人員對產品款式、顏色、尺碼等方面提供指導意見，以滿足不同地區不同的消費需求。目前公司已獲設計專利二項。

2、以質量為中心，發揮品牌優勢

品牌是產品質量、科技含量、企業信譽、市場認可等綜合體現。

公司專業生產男女羽絨服、童裝、馬夾、羽絨褲等系列羽絨產品，自公司成立以來，產品質量穩定，在國家及各地省級以上監督抽查中均檢驗合格。

為使公司生產的羽絨服滿足消費者對綠色健康產品的需求，公司積極推行采用生態紡織品國際標準的工作，并相應制定了企業標準——生態紡織品羽絨服裝，嚴格按標準組織生產，產品經國家纖維質量監督檢驗中心檢測，完全符合生態紡織品的要求，已正式通過省級驗收。

2004年，公司率先在羽絨服行業中將納米抗菌技術應用于水洗羽絨的生產，與中科院理化技術研究所、北京崇高納米科技有限公司率先研制成功納米抗菌羽絨服，獲得了抗菌標志認證證書，從而引領功能性羽絨服的生態潮流，使公司產品在國內外的銷售中獲得了優勢，增強了競爭力。

3、以誠信為本，培育服務至上，誠信是企業的基石，也是最好的品牌

公司制定了切實可行的規章制度，加強職業道德，行業自律和外部監管，健全企業信用，市場信譽和失信懲戒機制，修訂完善了從生產環節、銷售渠道到顧客終端的服務體系，公司現配有專職國家注冊質量工程師二名。同時聘請了兼職質量跟蹤人員，主動接受客戶的咨詢和服務意見，使經銷商滿意，消費者放心，老百姓實惠，取信于民。

為進一步規范企業管理，提高產品質量，公司積極采用先進的質量管理模式來組織生產，通過了ISO9001和ISO14001標準審核及江蘇省計量保證確認。遵照“質量拓市場，誠信求滿意，管理出效益，改進求發展”的質量方針和“守法防火防污染，節能減廢省資源；全員共創雙綠色，持續改進再發展”的環境方針及合格供方評定準則，科學組織生產。

公司抓原料品質。公司從臺灣、日本采購的面料，及從國內知名廠家采購的羽絨、輔料，均要求供方提供相應的檢測報告，驗證是否達到國際或國家標準，是否符合公司采購要求，同時在保證自檢合格的基礎上，還委托蘇州市纖維檢驗所及國家服裝質量檢測中心對相關原輔材料、羽絨批批檢驗，保證產品質量的穩定性。

公司抓過程管理。公司在抓原料品質的同時，更注重的是人的素質、質量意識，在全廠貫徹質量方針、質量目標；嚴格確定并實施質量檢驗計劃；實行嚴格的質量把關；加強質量監督管理；強化質量考核獎懲。這一系列過程管理的實施，進一步對公司產品質量的提高提供了有力的保障。

市場占有率

目前，雪韻飄羽絨服已有一個穩定的消費群體。公司利用現有的品牌優勢在全國26個省市建立了銷售網絡，零售網點有2000多個，并在進一步增設網點，拓寬銷售渠道，提高覆蓋率。雪韻飄羽絨服的產值、產量、銷售額每年穩步遞增，在一些大型商場中銷售量已名列第一。

信念與展望

當前，公司正處于加速起飛的關鍵時刻，能否繼續保持高平臺，高速度的增長，難度和壓力是顯而易見，然而，雪韻飄作為發展較快的企業，已基本具備了良好的基礎站在了較高的起點。比別人慢不是發展，與別人同步也不是發展，只有在比較中追趕，在爭先中領頭迎難而上，克難求進，不斷自加壓力，不斷跟先進“較后勁”走創新創優之路，才能在激烈的市場競爭中開拓前進。公司的發展目標是：培育自主品牌，打造百年企業。

雪韻飄將以申報中國名牌產品評價為起點，繼續大力推進名牌戰略，認真貫徹我國開始實施的“卓越績效評價準則”標準，要根據該標準規定的七個方面的評價要求，特別是誠信經營、名牌戰略、可持續發展等方面的內容，認真學習、貫徹，以提高企業質量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力。把企業建設成有科學化、現代化管理手段、物質文明和精神文明建設高度統一，與時代共同進步的優秀企業。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

提高全員質量意識

公司在全體員工中廣泛宣傳和認真學習《產品質量法》和《國務院關于進一步加強產品質量若干問題的決定》，利用職工教育宣傳陣地，加強全員質量技能培訓，增強全員質量控制能力。在企業發展戰略上，公司將質量作為企業的生命線，無論市場如何變化，都堅持“質量第一”的企業宗旨不變，堅持“質量拓市場，誠信求滿意，管理出效益，改進求發展”的質量方針不變?？窟^硬的產品質量和服務質量開拓市場，不斷提高全員質量管理水平。

完善質量管理體系，促進管理水平

在多年的質量管理工作實踐中，公司逐漸建立并健全了嚴格的質量管理體系和質量管理制度。公司深知科學的質量管理體系是產品質量的可靠保證。公司嚴格按ISO9001及ISO14001組織生產。制定了工作人員的崗位責任制，明確了公司領導和各級職能部門的質量責任和相互關系，規定了每個從事質量管理工作人員的職責和權限；制定了各項質量管理制度，包括車間管理制度、原料倉庫管理制度等十幾個質量管理制度，從而保證了質量管理體系在公司的有效運行。在質量管理工作中，公司特別加強了質量檢驗工作，制定了各項檢驗程序制度，包括進貨檢驗程序、工序檢程序和出貨檢驗程序制度。對每一批進廠原料進行全項目檢驗，保證進廠原料的質量全部符合國家標準。

加強質量檢驗工作，嚴把質量關

公司狠抓源頭管理，對主要原材料的供方必須進行評審，凡不符合要求的供方，其生產的原材料一律不準使用。公司對主要原輔材料如面料、羽絨等嚴格按檢驗規程進行檢驗，并委托檢測機構每批均進行理化指標檢測，合格后才允許投入使用，如發現任一不合格，均采取全部退貨處理，并且要求原輔料廠家對存在的問題在規定的時間內提出妥當的糾正與預防措施，如連續出現三次質量問題，公司將取消合格供方資格。同時對已使用的原輔材料均實施質量跟蹤，保證原輔材料符合要求。

公司抓過程管理。公司在抓原料品質的同時，更注重的是人的素質、質量意識，在全廠貫徹質量方針、質量目標；嚴格確定并實施質量檢驗計劃；實行嚴格的質量把關；加強質量監督管理；強化質量考核獎懲。這一系列過程管理的實施，進一步對公司產品質量的提高提供了有力的保障。

強化計量管理，是保證質量穩定的基礎

計量是企業質量水平的技術保障，企業管理的基礎工作，對提高產品質量，提高經濟效益有著重要作用。公司建立了完善的計量保證確認體系，編寫了計量手冊和相應的程序文件，在計量檢測管理、講師設備配置適合性管理、計量設備量值傳遞、計量設備的貯存、檢定及流轉等方面，用書面化程序化的方法加以控制，通過了省級“計量保證確認”驗收，從而使公司的計量管理更加規范化保證了公司計量工作的順利實施和健康發展。

為使公司生產的羽絨服滿足消費者對綠色健康產品的需求，公司積極推行采用生態紡織品國際標準的工作，并相應制定了企業標準——生態紡織品羽絨服裝，嚴格按標準組織生產，產品經國家纖維質量監督檢驗中心檢測，完全符合生態紡織品的要求，已正式通過省級驗收。

2004年，公司率先在羽絨服行業中將納米抗菌技術應用于水洗羽絨的生產，與中科院理化技術研究所、北京崇高納米科技有限公司率先研制成功納米抗菌羽絨服，獲得了抗菌標志認證證書，從而引領功能性羽絨服的生態潮流，使公司產品在國內外的銷售中獲得了優勢，增強了競爭力。

售后服務制度

1．客戶隨訪：指定的銷售人員，每月至少一次；

2．對已確認是產品質量問題，一律無條件退貨。退貨的全部損失由公司承擔；

3．產品質量的投訴在6小時內提出初步處理意見，公司將進行調查核實，一星期內作出處理結果，處理率達到100%；非產品質量的投訴，可根據客戶投訴理由與要求，在48小時內提出處理意見；

4．公司指定專業人員負責接待上門來訪者。要求熱情、禮貌接待，認真正確回答客戶提出的問題，并登記存檔；

5．公司指定專業人員負責接待電話咨詢，對于用戶咨詢的問題做到在24小時內給予答復；

6．公司指定專業人員負責處理客戶來函、來信、電子郵件，做到三日內回復，做到詳細、正確，回復率達100%；

7. 公司建立用戶信息網，定期向所有用戶了解產品使用情況，做好產品質量跟蹤工作；

8．質量副總經理負責組織每年定期開展多渠道、多形式的用戶訪問活動，廣泛征求用戶對產品質量的意見和建議；

9．公司定期組織有關人員對用戶意見進行分類研究，做到件件有研究、事事有落實，并填寫用戶意見處理單。

產品質量放心承諾

為維護消費者的合法權益，營造良好的消費環境，向消費者提供優質商品和優質服務，讓廣大消費者放心消費，公司對所生產、經銷的“雪韻飄”羽絨服產品和提供的服務作如下承諾：

一、嚴格遵守《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律、法規的規定，努力提高產品質量和服務質量，保證向消費者提供的商品或服務，符合國家的質量、價格、衛生、計量等規定。

二、不生產、經銷假冒偽劣商品和國家明令淘汰的、失效的產品，不經銷標識不符合規定的產品。

三、提供的商品和服務，明碼標價、計量準確、定價合理，有關產品和服務的宣傳符合客觀事實，不作夸大宣傳。

四、保證售出的產品依據國家的有關“三包”規定做好售后服務工作。

1、自購買之日起，五天內如發現質量問題負責調換。

2、在二個月內，如發現質量問題負責修復，保修期為二個月。

3、凡產品在穿著中有損壞，公司可幫助修復，并酌收成本費。

五、接受消費者協會的監督和指導，與消費者發生爭議時，尊重消費者協會的最終調解意見。

主要產品：雪韻飄羽絨服

網址：www.xueyunpiao.cn