昆山多威體育用品有限公司

昆山多威體育用品有限公司是目前我國民族企業中惟一一家集專業研發、設計、生產和銷售各種體育運動田徑比賽專用鞋的民族企業，是中國奧委會（2001年-2004年）惟一專業運動鞋供應商、中國田徑協會專用鞋生產基地，是國際田聯地區發展中心授權的田徑專用鞋生產基地、供應商。

公司東臨上海40公里，西靠蘇州，位于經濟發達、外商投資十分密集的昆山市，滬寧鐵路、滬寧高速公路橫貫昆山市區，交通十分便利。

積十多年研發、生產比賽專業運動鞋經驗的多威公司，占地面積21000平方米，廠房面積5000平方米，注冊資本200萬元人民幣。擁有兩套進口專業運動鞋生產流水線以及為配套生產各種專業運動鞋鞋底和特種EVA發泡設備，具有從鞋底到鞋面的整鞋生產能力。年生產各類比賽專用運動鞋97萬雙。產品35%銷往美國、德國、法國、意大利、英國、俄羅斯、加拿大等國家和地區，65%用于我國家隊、各省市體工隊及各大專院校的體育比賽所用。

公司在研發、生產各種比賽用專用鞋時充分考慮到各項體育活動的不同特點，嚴格依據運動力學、物理學、人體工程學的原理，以人為本，盡考慮穿著者最大限度地發揮各自的運動潛能。田徑奧運冠軍王軍霞、王麗萍，世界女子競走冠軍劉宏宇、王妍等都是穿著多威比賽專用鞋在國外比賽的。在2000年悉尼奧運會上，我國有五名運動員穿多威比賽專用鞋參賽，并勇奪奧運金牌，多威開創了有始以來中華體育健兒首次穿用民族品牌在奧運奪金的先河（以前都被國外品牌所壟斷），打破了國際大賽都穿世界品牌的傳統概念。至于在國內各種比賽中，穿多威奪冠者更是枚不勝舉。

目前，公司生產以田徑比賽專用鞋為主體的鞋有：短跑、中跑、長跑、跨欄用的各種釘鞋、跳高鞋、跳遠鞋、三級跳鞋、標槍鞋、投擲鞋、竟走鞋、馬拉松鞋及其他項目比賽用鞋有：擊劍鞋、舉重鞋、武術鞋、太極拳鞋、摔跤鞋、拳擊鞋、跆拳道鞋、網球鞋、乒乓球鞋、羽毛球鞋以及運動襪、比賽服等系列配套產品。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

售后服務網點建設

公司秉持質量就是企業生命的原則，始終堅持客戶就是上帝的宗旨，處處為客戶所著想。以前對消費者反映意見情況是由消費者把鞋郵寄到公司品管部或由各經銷店把有質量問題的鞋統一收集后，再寄回公司品管部，然后由公司品管部再作統一處理。這樣做是時間長、程序煩瑣、消費者意見較大。針對上述情況，公司在2003年底及時把分布在全國各地的26個省級專賣店的負責人召集到公司來一起商量探討對策，從一切為了消費者切身利益而著想出發，經過多方意見會合，最后決定由公司和各省級專賣店一起承擔相關責任。在全國的26個省級專賣店全部設立了消費者投訴站，并對每個消費者投訴站的相關人員進行質量知識方面的培訓，經公司品管部考試合格才能上崗受理投訴。從2004年初開始，全國26個省級專賣店的26個消費者投訴全部正式對外接受消費者的投訴，要求在哪里發生的問題，就直接由哪里的消費者投訴站負責解決。這樣既縮短了受理時間，又減少了消費者的郵寄費用，讓消費者真正感覺到了“多威”品牌的可依賴性和客戶就是上帝的宗旨的全面體現，客戶表示相當滿意。

三包情況

公司要求對所有售出產品必須完全依照國家有關的“三包”規定，100%無條件受理解決，并對專業運動鞋不同于一般旅游鞋的特點，把專業運動鞋的“三包”時間和范圍還做了一些調整，增加了釘鞋產品的尼龍頭掌和鞋釘及嵌件的“三包”范圍說明，讓消費者在購買“多威”產品后能得到更多的實惠與放心。

產品質量放心承諾

公司要求每個消費者投訴站對每一位的投訴，包括：服務質量、服務態度和服務方式等各投訴站都要熱情接待，并詳細了解客戶的有關投訴內容，對客戶所提出質量問題情況及建議和要求等，做好詳細記錄，及時把信息反饋公司品管部，并做好妥善解釋和處理工作，只要是由公司產品質量方面因素所造成的問題，不管有沒有消費者的責任，全部由公司承擔責任，如是消費者使用不當的，也要耐心地說明和解釋，如遇個別無法說服的消費者，將由公司一起來說服調解，實在無法說服的，公司將一貫以“客戶就是上帝”的原則基本滿足他們的要求，盡量給客戶以最滿意的答復。公司還對各消費者投訴站的接待人員進行考核、獎罰，如發現有客戶投訴到公司，反映對客戶投訴意見處理不及時或態度不熱情的公司將對其記過和一定的經濟處罰，對全年沒有發生客戶投訴的消費者投訴站，公司在年底會給予嘉獎和組織外出旅游的獎勵。2004年的客戶投訴滿意率達到了99.5%，客戶投訴率只有2.5‰，并對有質量問題的產品實行全部招回制，讓每個消費者都能放心、安心、舒心地來使用“多威”牌產品。

主要產品：多威、DOWIN田徑釘鞋、跳高、跳遠鞋、馬拉松鞋

網址：www.do-win.com