紅豆集團有限公司

紅豆集團是江蘇省重點企業集團，國務院120家大型深化改革試點企業之一，擁有九家子公司，其中一家為上市公司，八十五家三級企業及美國紐約、洛杉磯、日本大阪、香港四個分公司，產品涉及服裝、機械、橡膠、地產、生態農業五大產 業。紅豆以針織內衣起家，企業伊始就以民族品牌為己任，矢志打造國內第一文化品牌，2004年產銷達到78.08億元，利潤達3.91億元。

紅豆服裝美譽海內外，1997年4月“紅豆”商標被國家商標局認定為“中國馳名商標”，并已在54個國家和地區完成了商標注冊。1997年10月，紅豆服裝的六大主導產品西服、襯衫、T恤衫、內衣、茄克衫、領帶通過了ISO9001質量體系認證，2002年11月又通過了ISO9001：2000標準的認證換版工作。2001年9月紅豆襯衫被中國名牌戰略推進委員會認定為中國名牌產品，2003年紅豆西服也被認定為中國名牌產品。同年，紅豆襯衫、西服、西褲又被評定為國家免檢產品，2004年9月紅豆襯衫經中國名牌戰略推進委員會復評，蟬聯中國名牌產品稱號。

紅豆集團其它產品主要有羊毛衫、文胸、女裝、童裝、運動服、床上用品、羽絨服、牛仔服裝、毛毯、皮具、皮鞋、襪子、摩托車及配套產品、電動車、橡膠輪胎等等。公司除紅豆品牌外還有相思鳥、相思豆、相思、紅豆情、紅豆樹、赤兔馬、歐豹等品牌，產品遠銷亞非和歐美，深受廣大消費者的喜愛。

紅豆集團作為中國著名的服裝企業，裝備集世界技術之長，主要生產設備70%以上進口于德、意、美、日等國，如襯衫等產品率先引進了美國格博CAD服裝設計系統，CAM自動裁床設備，德國杜克普自動訂袋機、自動開袖機和自動鎖眼機、上領機、上克夫機等，西服從意大利引進二條整燙流水線設備，為保證紅豆服裝的質量打下堅實的基礎。

產品創新是紅豆的立足之本，紅豆每年投入大量的研發資金，重視提升產品的技術含量，開發的新品擁有自主知識產權，年專利申請量都在100件以上，成為第二批全國專利試點單位之一。

紅豆產品的銷售網絡遍布全國，在外貿出口不斷增加的同時，政府機構、企業團購也紛紛看好紅豆產品。紅豆服裝、款款情意，紅豆產品、大眾名牌。我們在為打造紅豆世界品牌而努力奮斗。

保證產品質量和售后服務的相關措施

隨著全球一體化以及中國加入WTO，國內的企業將直接面對國際市場的競爭與挑戰。面對今天的情感消費競爭，紅豆集團始終堅持“誠信為本、質量第一”的原則，把質量管理真正落到實處。紅豆在重視產品質量的同時，緊抓產品售后服務工作，讓每一個顧客都能滿意，是紅豆不懈的追求。為此紅豆做了以下幾個方面的工作：

產品質量的保證

紅豆集團在1997年就通過了ISO9001質量體系認證，文件化的質量保證體系，使企業的每個部門、每個生產環節都能得到全面有效的控制。同時，紅豆大力加強質量宣傳和教育，提高員工的質量意識。質量教育是企業提高質量的保證和基礎，讓每一個員工都能樹立生產合格產品的責任心，嚴格控制不合格產品的產生，使產品的入庫一等品合格率、投入產出一次體格率以及抽查合格率都有大幅度提高，從而實現公司“精心設計、用心選料、精細縫制，無止境地追求質量改進，以無可挑剔的質量、價格服裝滿足顧客的需求”的質量方針，使紅豆產品再上一個新臺階。

產品售后服務

產品售出后，每年至少兩次搜集顧客反饋的信息（采用電話回訪、上門回訪、問卷調查等形式直接獲得反饋信息，從中可以了解到顧客對產品款式、質量、包裝、價格、服務等方面的滿意程度），針對相應問題分析原因，并及時整改。

1、對顧客承諾“三包”，即實行包退、包換、包修。

包退、包換范圍內的由受理單位根據就近原則與經銷網點聯系，在一周內經由經銷單位鑒定后予以退換。如無法在當地解決的，則由消費者將本公司產品及發票寄至被訴單位直接退換，但被訴單位必須在受理之日起5天內處置完畢回復消費者。

如屬包修范圍的，質檢科在收到消費者寄來的產品和發票后及時轉交各工廠，并在受理之日起省內3天，省外5天內處置完畢并回復消費者，并做好相應記錄。

2、設立服務監督電話：0510-83588246、0510-8358315，消費者只要撥通電話，由專人負責服務工作。

3、該公司一律在產品吊牌上掛信譽卡，信譽卡上明確承諾客戶選購本公司產品后若發現質量問題，可以在購買產品后十天內持卡與出售票據到購買地點無償更換同類產品。

4、紅豆每年都要在全國各地舉行巡回售后服務，向顧客講明洗滌保養、穿著使用常識及注意事項等內容，通過這種互動形式來直接聽取消費者的意見，解決消費者反映的問題，進一步提高產品的美譽度和市場占有率。

產品質量放心承諾

紅豆集團是一個大型民營企業，在全國享有一定的知名度，從1995年以來7個主導產品分別獲得江蘇省名牌產品稱號，其中紅豆牌襯衫、西服先后于2001年、2003年被國家名推委認定為中國名牌產品，紅豆西服、襯衫、西褲被國家質檢總局評定為國家免檢產品，紅豆服裝的產銷量一直處于同行業領先地位。

名牌的前提是質量，1997年紅豆集團通過了ISO9001質量體系認證，2002年通過2000版換版審核。公司嚴格貫徹國際質量管理標準，對影響產品質量的每個環節、每個過程都實施有效的控制，員工都必須經過崗前培訓，從而建立了一套質量管理和考核的制度與一個健全的質量管理網絡。同時要想讓顧客穿放心產品，必須自己具備一流的檢測手段。紅豆集團從1991年就高起點地設立服裝測試中心，大批量引進國內外先進檢測設備，2004年該測試中心已申請國家實驗室驗收。紅豆始終從產品的原材料抓起，當全項目質量合格后才能進入生產環節，條條生產線上均有持證上崗的質檢員把關，成品再由子公司質監抽檢，并且還制定了相應的崗位職責和規章制度，從機構設置與制度上保證了產品質量。

嚴于律己控制質量，在執行國家、行業標準的基礎上，積極引用國外先進標準，制訂更為嚴格的企業標準，提高對產品的要求，對員工的素質也相應提出更高的要求，為產品質量提供了保障。

“不斷持續改進，追求卓越質量，繼續走創民族品牌的道路”，這就是紅豆集團對產品質量放心的承諾。

主要產品：紅豆牌西服、襯衫、T恤衫、西褲、內衣、茄克衫、文胸、羽絨服、運動服、羊毛衫

網址：www.hongdou.com