常熟開關制造有限公司

常熟開關廠

常熟開關制造有限公司（原常熟開關廠）作為我國低壓電器行業的骨干企業，主要從事高低壓電器元件和成套開關設備的研發、制造。近10年來，企業經營效益年年創新高，從一個內虧達113萬元，固定資產僅為608萬元的小廠發展到2004年完成現價工業總產值6.66億元，實現銷售收入6.56億元，其中利潤超2億元的中型一類企業。實現企業飛速發展的原因就在于公司領導堅持“科技興企業、管理出效益”的發展方針，一方面吸收國外先進的設計和制造技術，不斷推出新產品占領市場；另一方面不斷應用先進的管理方式穩定和提高產品質量，積極加強營銷體系建設逐步穩固和擴展產品市場，通過先進的管理手段提高公司效益。

現公司擁有員工1528人，其中具有高級職稱20人、中級職稱120人。生產的主要產品包括：CM1、CM1L、CM1E、CM1Z、CM2、CM2 Z系列塑料外殼式斷路器、CW1和CW2系列智能型萬能式斷路器、CW1G系列隔離開關、CA1、CAP1系列自動轉換開關、CR1系列電動機軟起動器、CD1系列電動機保護器、CV1系列戶內高壓真空斷路器、各類高低壓成套開關設備以及與日本富士電機合資生產的SC-E、N系列交流接觸器、TK-E、N系列熱過載繼電器等。同時，公司研制生產的各類高低壓成套開關均列入全國電網改造第二批、第三批名單目錄。公司主要產品均已通過了中國質量認證中心認證，獲得“3C”證書，其中CM1系列產品已通過“CE”認證。公司先后被評為“國家重點高新技術企業”、“中國機械工業管理進步示范企業”、“全國機械工業核心競爭力100強企業”、“江蘇省知識產權重點保護單位”、“江蘇省質量管理先進單位”。二OO一年公司已通過ISO9001-2000版質量體系換版審核，并于2005年4月順利通過ISO14001環境管理體系及OHSMS18001職業健康安全管理體系認證。

由于公司生產的塑殼斷路器和智能型萬能式斷路器主要技術性能指標達到國際同類產品先進水平，先后被認定為國家級新產品、國家重點新產品、江蘇省高新技術產品、江蘇省名牌產品，2003年又雙雙被評為中國名牌產品，深受用戶青睞。但企業并沒有固步自封，而以“名牌激勵，永不言滿”的姿態，本著強烈的責任感和進取心，堅持“為顧客創造價值，為員工創造機會，為社會創造效益”的發展原則，與高校合作形成“中專升大專、大專升本科、本科升碩士”的人才梯隊培養；依托博士后科研工作站的建設，為公司長遠發展奠定了堅實的技術基礎和人才基礎；以電器產品試驗檢測站和技術中心的建立提高新產品開發能力和手段；以先進生產設備改造傳統工藝生產模式，實現制造過程柔性自動化，提高產品質量和產量；進一步健全營銷和服務網絡，以全方位服務奉獻真誠，攜手新老朋友，創造新業績，從而重塑中國電器行業新形象。

保證產品質量和售后服務的相關措施

公司以認證來促進產品質量，于1996年即通過了ISO9001質量體系認證，還于2001年通過了ISO9001-2000換版認證；并使所有產品均通過“長城”標志安全認證和生產許可證領證，2002年7月還根據國家規定提前領取了“3C”認證證書?，F公司主要產品均已通過了中國質量認證中心認證，獲得“3C”證書，其中CM1系列產品已通過“CE”認證。有效運行、持續改進的質量體系，堅持實施質量“否決”制的科學、嚴格的管理，使公司的產品質量長期處于穩定狀態。其中CM1系列塑殼斷路器的售后質量問題發生率保持在萬分之一以下，產品質量監督抽查合格率和質量穩定提高率始終保持100%。先進的技術性能，優良的產品質量，加上責任保險的產品和凡有飛機通航的地方，24小時內到現場的服務承諾，使常熟開關制造有限公司的質量效益之路越走越寬廣。

在質量保證方面，按照ISO9000質量體系循序漸進的要求，努力使質量管理提高到更深的層次。推進企業現代化管理方法，在生產現場全面推行“5S”管理，以“6σ”質量管理的要求為目標，加大力度宣傳開展“質量改進”活動，在產品開發中，強化評審驗證環節；在零部件制造中以工藝突破口、資源重組、工藝文件指導作為主要改進手段。同時，要繼續開展全員質量管理活動，充分調動員工的質量改進活動。完善顧客滿意度調查為質量改進的評價依據，建立一支業務過硬、作風細致，具有較強事業心的售后服務隊伍。

質量責任保險的產品，為公司贏得了大量的回頭客。許多成套生產廠家在做國家強制性產品認證（3C認證）的時候，都害怕嚴酷的試驗條件對產品造成傷害而要求公司提供質量承諾，為此該公司向用戶作出了鄭重承諾：在發貨之日起不超過18個月，產品因質量問題而發生的損壞，公司負責無償修理或更換，包括接受用戶的退貨。并提供咨詢服務、技術培訓、修理改制的售后服務，在成套廠家做型式試驗時，該公司技術人員可以到現場進行服務。至今，該公司沒有發生過一起因為產品質量而發生的責任賠償事故。

公司決策層重視顧客關系的建立，依托公司強大的技術開發能力，自行開發了售后服務管理程序，每接到顧客的投訴和要求，公司的售服人員第一時間把信息錄入計算機，馬上建立售后服務檔案，并立即派人現場解決問題。

公司自建立ISO9001質量管理體系開始，就深刻理解顧客滿意程度的重要性。顧客滿意度反映了公司過去、現在和將來的經營質量；幫助公司高層管理者制定相應的政策；為公司提供了改進的方向。公司每年制定調研計劃，確定本年度顧客滿意度調查所要達到的目標，其中包括本年度影響顧客滿意度的關鍵因素，同行業競爭對手顧客滿意度的績效水平，以及整個過程的工作程序。公司根據每年的銷售趨勢及顧客反映的改進建議，銷售科和企業管理辦公室相互溝通，設計不同項目、標度和權數的顧客滿意度調查表，根據顧客類型和地區銷量進行分類，設計科學的地區發放計劃，確定合理的問卷回收率，并及時對顧客進行回訪，確保問卷成功回收。同時，作為質量管理結果的改進，公司組織相關人員對調查表進行分析匯總，并作為績效改進建議遞交給銷售副總經理，為組織能更好的“關注顧客要求”進行改進。2001年、2002年、2003年、2004年的顧客滿意度分別為84.33%、82.89%，85.6%，82.8%，評價等級都為滿意。同時，公司對售后服務人員的服務質量也進行了專項調查，對售后服務檔案卡進行了改進，根據售后服務人員的現場服務質量當場打分，一方面促進了售后服務人員的服務質量，另一方面，客戶對售后服務人員的滿意程度能夠即時動態的了解，加強了售后服務人員應變的能力。

公司用戶滿意工程的落腳點：用戶期望的，反應快，服務優，承諾：使您滿意。公司用戶服務的理念是：解決問題，滿足用戶要求是第一位的；分析原因，用戶始終是對的。為此，公司作出：需要時凡有飛機通航的地方，保證24小時到達現場的服務承諾。常常為了用戶剪彩需要，或是因用戶誤操作，甚至只因接錯線等等而及時趕赴現場的事屢見不鮮；至于快件寄出產品，解決用戶所急更是常有的事。真誠的服務，常使用戶深受感動，看似一句“謝謝”或“對不起”的話語，或是用戶寫在服務卡上的稱贊之詞，反映了用戶對公司產品加服務的肯定，而年年大幅增長的產品銷量，更是用戶滿意工程的最好驗證。

由于公司重視質量管理和用戶服務，公司先后獲得全國機械工業質量效益型先進企業、江蘇省質量管理優秀企業、江蘇省質量誠信企業、質量信譽符合質量信譽AAA等級的標準及規定、全國機械工業質量管理獎、企業質量工作先進單位、質量穩定誠信服務單位、國家權威檢測認可質量信譽服務三優企業、質量穩定誠信服務品牌、江蘇省質量信得過產品等稱號。

產品質量放心承諾

依據公司《管理手冊》和相應程序文件及產品《使用說明書》的規定，在此對公司提交的產品作如下質量保證承諾：

1、公司產品均已參加中國太平洋保險公司產品責任險；

2、對于公司生產的高低壓電器元件：從公司發貨之日起不超過18個月，產品因制造質量問題而發生損壞或不能正常使用時，公司負責無償修理或更換，包括接受用戶退貨；對于公司生產的高低壓成套開關設備：在合同約定的質保期限內，產品因制造質量問題而發生損壞或不能正常使用時，公司負責無償修理或更換，包括接受用戶退貨；

3、需要時，凡有飛機通航的地方，保證24小時內到現場；

4、產品售后服務內容包括：

咨詢服務（含：“8008282528”免費電話咨詢和必要時的現場調試）；

技術培訓（含：咨詢指導，必要時現場指導和來公司學習）；

修理改制（在產品標準和設計規范內有償服務）。

公司建有完善的售后服務體系，以確保履行上述承諾。

主要產品：塑殼斷路器、萬能式斷路器等

網址：www.riyue.com.cn