巨石集團有限公司

巨石集團為國家大型一檔企業、國家火炬計劃“重點高新技術企業”和國家質量監督檢驗檢疫總局“全國質量管理先進企業”，擁有“世界最大池窯之一”等7條池窯生產線和2條代鉑爐生產線，以及縫編氈、方格布、短切原絲氈等玻纖制品生產線，專業生產玻璃纖維及其制品，現有400多個規格品種，為國內增強玻璃纖維規格品種最齊全的企業。集團年產規模達22萬噸，居“亞洲第一、世界第五”。今年集團投資十多個億將建成世界最大的池窯生產線，進一步做優做強企業，繼續拉大與國內同行的差距和加快追趕世界三強的步伐。

玻璃纖維是一種性能優異的無機非金屬材料，與金屬材料、有機高分子材料并列為三大基礎材料，具有輕質、高強、耐腐蝕、電絕緣等優異性能，是其他材料難于替代的功能材料和結構材料，也是高新技術和尖端技術賴以發展的重要物質基礎，已被列入國家高新技術產品目錄。無捻粗紗是玻璃纖維的主導產品，由平行原絲或平行單絲集束而成，可直接用于纏繞、拉擠、噴射、織造等復合材料成型工藝。無堿玻璃纖維短切原絲氈是由玻璃纖維原絲短切后,隨機無定向均勻平鋪,然后用粘結劑粘合在一起而制成的片狀氈材，主要適用于不飽和聚酯樹脂、乙烯基樹脂和環氧樹脂，可用于手糊、纏繞、模壓、連續成型等工藝。巨石牌玻璃纖維50%以上出口，遠銷美國、加拿大、德國、荷蘭、意大利、西班牙、南非、阿聯酋、新加坡、香港等40多個國家和地區，在國際市場上，直面應對美國OCF公司、PPG公司和法國圣哥班公司三大世界行業巨頭。

巨石牌玻璃纖維執行企業標準，指標要求高出JIS、BS、DIN等國際先進水平標準，并在抽樣方法上國內同行中惟一采用GB/T 6378標準，非常注重產品質量的均勻性，在歷次省級以上產品質量抽檢中合格率達100%，產品榮獲“中國名牌”、“國家重點新產品”和 “浙江省名牌產品”等光榮稱號。

巨石集團于1999年建立了“浙江省玻璃纖維和復合材料技術中心”，擁有玻璃纖維及其制品生產的全套技術，不斷推進技術進步，積極采用國際先進的池窯拉絲工藝和FCS現場總線控制系統、輔助電熔、純氧燃燒、鼓泡技術，應用800-6000孔多排多孔大漏板、大卷裝自動換筒拉絲機、大卷裝變頻絡紗機、隧道式烘箱和微波烘干爐等國內外先進設備，采用雙層長作業線、恒溫恒濕中央空調全自動輸送線等先進技術，是我國玻纖行業生產裝備最先進、技術水平最高的企業，也是當今世界一流技術的企業。

1996年底，巨石集團在國內玻纖行業率先通過ISO9001：1994質量體系認證；2002年企業自行導入ISO9001：2000版，并獲得美國RAB證書；2003年部分產品獲得挪威DNV和英國LR認證；2004年底通過三體系（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001）審核認證，今年集團已通過或將通過國家實驗認可（ISO1725）和計量檢測體系確認（ISO10012），使企業管理與時俱進、與國際同步。

巨石集團企業文化：品行、創新、責任、學習、激情。

巨石集團管理方針：以科技求發展，重品牌拓市場，抓管理促效益，靠人才增后勁。

巨石集團近期目標：2009年，躋身世界玻纖前三強。

巨石集團作為中國玻璃纖維行業的領軍企業，展望未來五年，規劃實現50萬噸生產基地建設，企業規模確保同行亞洲第一、世界五強，力爭世界三強，爭創世界名牌，使之成為一個國際性企業集團，在國際市場上占據舉足輕重的地位。

保證產品質量和售后服務的相關措施

產品質量和售后服務是企業樹立品牌的兩大重要因素，對企業有很大的影響。對此，集團一貫堅持“重質量拓市場”、“顧客在我心中”的理念，從制度、技術、實踐等多角度認真務實地保證產品質量的穩定與卓越和提升顧客的滿意度與忠誠度。

1.令世界500顧客認可的管理體系

集團于1996年底在我國玻纖行業率先通過了ISO9001質量管理體系認證。體系有效運行九年來，持續改進，不斷充實創新，已充分建立起了一整套具有巨石特色的質量管理體系制度和培養出了一支業務技能高水準的品管隊伍，從而促進了“世界巨石市場”的開拓。

2003年，集團又順利通過美國DuPont（杜邦，500強之一）獨有的EQE管理體系的第二方審核。同時，集團也派出近100人次對重要供方作第二方審核，加強了產品質量的源頭控制，并為供應鏈上的質量聯合計劃開了好頭。同期，集團部分產品通過了挪威船級社DNV認證和英國船級社LR認證。

2004年集團又通過ISO14001和OHSAS18001體系認證，實現了三體系整合，承擔起更多的社會責任，搶先獲得國際貿易壁壘通行證。

2.產品具有國際水準

巨石集團是全國玻璃纖維標準化技術委員會成員單位，公司標準計量部負責與專業的情報部門建立聯系，收集了DIN、BS、JIS、EN、MIL、ASTM等各類玻璃纖維相關最新標準，并對這些標準進行對比分析，作為制定企業標準的依據。巨石牌玻璃纖維各項指標水平均高出日本標準；同時，產品的檢測方法標準也都等同采用了ISO和美國ASTM標準。產品實物質量水平，從國家抽檢結果和國外客戶測試反饋證實：巨石牌玻璃實物質量水平已達到世界玻纖三巨頭（美國OCF、PPG和法國SG）的先進水平。

巨石牌玻璃纖維無捻粗紗在美國市場的占有率已繼世界三巨頭之后排名第四位，超過日本同行；在某種意義上，“巨石牌”玻纖賦予了“中國制造”新的涵義，改變了對“中國制造”的傳統偏見。

3.先進可靠的技術

巨石集團于1999年建立了“浙江省玻璃纖維和復合材料技術中心”，擁有玻璃纖維及其制品生產的全套技術，不斷推進技術進步，積極采用國際先進的池窯拉絲工藝和FCS現場總線控制系統、輔助電熔、純氧燃燒、鼓泡技術，應用6000孔多排多孔大漏板、大卷裝自動換筒拉絲機、大卷裝變頻絡紗機、隧道式烘箱和微波烘干爐等國內外先進設備，采用雙層長作業線、恒溫恒濕中央空調全自動輸送線等先進技術，是我國玻纖行業生產裝備最先進、技術水平最高的企業，也是當今世界一流技術的企業。

4.居行業前列的研發能力

依靠技術進步，積極推進技術創新，是企業成功的關鍵。集團產品研發實力雄厚，由副總工程師直接領導，下設研發中心和實驗室，高級工程師4名。2003年開發出適合于美國機械手使用、超抗靜電和超抗飛揚等巨石牌玻璃纖維無捻粗紗。集團“SP”小組通過167天的奮斗，在現有的生產工藝基礎上，于2004年2月份成功開發出了“J6P-H”，從而突破了美國剛剛在玻璃鋼制品行業“強制推行低苯乙烯樹脂體系”的環保壁壘；2004年3月，“J6P-H”出貨美國受寵，供不應求。

5.完善的檢測體系，可靠的計量保證

集團檢測中心于2004年投資一千萬元籌建了國際先進水平的FRP和FRTP應用技術實驗室，并于2005年3月18日獲得了國家實驗室認可，編號為L1990。

現擁有X熒光光譜分析儀、恒溫恒濕力學試驗室、電子萬能材料試驗機、氣相色譜儀、微波水份/固含量測定儀等先進的檢測設備60余臺；并從國家玻纖產品質監檢驗中心聘請了多名專家作傳幫帶，培養出了80余名合格檢驗員，其中高級工程師2名。目前集團檢測中心可承接各種玻璃粉料、化工原料、燃料、包裝材料和玻璃纖維及其制品、玻璃鋼的物理性能或化學性能的測試。

集團設有標準計量部門（含計量檢定室），并配備專職和兼職計量管理人員，建立了計量管理人員網絡、計量臺帳和管理制度，并將每月的職能檢查結果與績效考評掛鉤。集團于1999年確認為三級計量單位；2004年宣貫了ISO10012-2003《測量管理體系—對測量過程和測量設備的要求》，今年9月將申請確認，使得公司的計量系統運行更規范更有效。

6.多彩的品管活動，豐富的品管工具

多年來的質量管理經驗告訴巨石人，成功有效的品管模式，離不開先進品管理念、工具的引入，但更少不了巨石特色的品管活動，因為后者才是巨石人的“品管知識產權”。如：MINITAB R14統計軟件應用、QFD/DOE/SPC/MSA/FMEA等品管工具的推行、ZD和6σ兩大管理理念的引入與實際結合、質量競賽/技能比武/星級評比/規范化達標考評/零缺陷活動/質量月/價值鏈年會等品管活動、“519”/“牛頓”等QC小組活動等等。

7.完善的售后服務，極高的顧客滿意

集團“以顧客為關注焦點”，非常注重對客戶服務的開展，通過CRM客戶關系管理軟件的成熟應用，在“留住老客戶、開發新客戶和贏得客戶們的滿意”方面取得了巨大的成效。

集團在組織機構上，專設銷售公司和客戶服務部門，并配套相關管理與作業規范，認真做好售前、售中和售后服務，全過程聆聽客戶的心聲、迅速響應。集團在處理客戶意見時，遵循“24小時內受理、1周內回復、1個月內徹底解決、滿意為止”原則，一方面磨練了集團的售后服務隊伍，另一方面也提高了客戶的忠誠度。

優質服務需要完好溝通，集團自1995年開始舉辦“巨石國際玻纖年會”，至2004年已是第十屆了，年會從小到大，從單純的訂貨到全方位的交流、全方位的展示巨石形象。2004年，第十屆年會在歷次年會中規模最大，外賓近300人、內賓177人，加上各級領導，共計近500人。年會是與客戶溝通的橋梁，是信息來源的渠道，客商們對年會中大量實質性的談判、各種形式的交流深表滿意，并非常認同“巨石年會”。同時，巨石每年積極走出國門，拜訪客戶，增強了解與溝通，做好技術支持和售后服務，及時處理客戶的信息反饋和傳遞，使老客戶滿意、新客戶信心增強。

巨石牌玻璃纖維出口40多個國家和地區，為“做優做強兩個市場、建立全球營銷網絡”，集團依托巨石不斷上升的品牌知名度，積極開拓國際市場，參加法國JEC年會、中國復材展、印度復材展、泰國亞洲增加塑料展和廣州玻纖工業技術展等國際性展覽會，并相繼發展了美國吉普森、新加坡高分子、德國漢姆等8家巨石集團授權的海外獨家經銷商，以專業培訓提高經銷商的服務能力。根據市場區域重點，主要面向北美（以美國為主）和歐洲市場，于是在北美地區高薪聘用了2名美籍銷售工程師，由其負責全方位的產品使用指導服務和產品信息的反饋；國內市場，集團按片區設客戶經理每周走訪，掌握客戶最新使用情況和要求，為集團作產品開發與改進收集和提供第一手資料。

集團客戶服務部門每年開展一次全面、科學地客戶滿意度調查，以衡量品牌認可度和識別持續改進的機會，具體從視覺形象、產品性能、上機性能、使用環境、經銷商服務水平等14個大項，按大/中/小客戶、新/老客戶、全國省市區、北美/西歐/中東/非洲/東南亞等劃分標志，抽取近200家客戶進行調查。收集、統計、分析客戶的寶貴意見、建議和評價，使集團進一步加深了對客戶需求的了解，也更一步拓展了集團的服務空間，以建立并保持健康、和諧、雙贏的價值鏈。

巨石集團始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，公司高層堅信通過打造誠信、不斷創新、加強責任、學無止境、保持激情，必將增強公司的核心競爭力，以實現公司的快速發展，為中國玻纖民族工業的騰飛多作貢獻！

產品質量放心承諾

1、承諾不以少充多、不以劣充優，交付滿足顧客要求的產品。

2、承諾交付有關生產條件已變更的產品，事先征得顧客的許可。

3、承諾在產品交付時，隨貨提供出廠檢驗報告；必要時，可提供產品安全數據等材料。

4、承諾每月對顧客作現場或電話、電子郵件等形式的回訪，聆聽顧客的聲音。

5、承諾對代理商和重要用戶作產品培訓，以提高其對產品特性和使用特性的認知。

6、承諾質保期內對客戶意見遵循“當天受理、1周內回復、1個月內徹底解決、滿意為止”原則。

7、承諾顧客可來巨石作第二方審核。

8、承諾及時通知產品升級信息，以便顧客選擇；承諾可與顧客聯系開發新產品，并遵守保密協議。

9、承諾每年邀請國內外重要客戶參加集團“國際玻纖年會”作面對面的溝通，并表彰優秀顧客。

主要產品：巨石牌玻璃纖維及其制品

網址：www.jushi.com