富可達控股股份有限公司

公司始建于1986年，1997年12月31日成立了浙江富可達皮業(yè)集團股份有限公司，2004年7月又重新擴股增資成立富可達控股股份有限公司，注冊資金達1.2億元人民幣。自成立股份制企業(yè)以來，公司業(yè)務發(fā)展迅猛。目前公司資產(chǎn)總值近8億元，占地350余畝，廠房建筑面積150000平方米，現(xiàn)擁有近5000多名員工。公司采用世界先進的工藝技術和設備，形成可年生產(chǎn)各類“富可達”牌系列休閑服裝4500萬件（套）的生產(chǎn)規(guī)模。

公司通過近二十年的精心培育，已成為我國服裝行業(yè)的優(yōu)秀代表，連續(xù)九年獲得中國服裝行業(yè)“雙百強”企業(yè)，連續(xù)兩年闖入中國服裝行業(yè)“十強”企業(yè)（2003年列第九位、2004年列第八位），2004年產(chǎn)品銷售收入達23億元人民幣之多。公司還被評為全國出口創(chuàng)匯先進企業(yè)、全國外經(jīng)貿(mào)質量效益型先進企業(yè)、中國最具成長百強企業(yè)、中國最具生命力百強企業(yè)、中國民營500強企業(yè)、全國就業(yè)和社會保障先進民營企業(yè)、全國自營出口先進生產(chǎn)企業(yè)、科技部重點高新技術企業(yè)、浙江省高新技術企業(yè)、浙江省百強企業(yè)、浙江省“五個一批”重點骨干企業(yè)、浙江省管理示范企業(yè)和AAA級信用企業(yè)。2004年又重新被商務部列為“2005—2006年重點支持和發(fā)展的名牌出口商品”。公司現(xiàn)已形成了以工貿(mào)結合的出口為核心，海外建立分支機構進行企業(yè)和品牌推廣相輔助的格局。

撫今追昔，富可達股份之所以能夠獲得如此快速的發(fā)展，能夠取得如此大的經(jīng)營業(yè)績，是因為公司在參與國內(nèi)、國際競爭的過程中始終堅持以市場為龍頭，以效益為核心，創(chuàng)品牌優(yōu)勢的質量效益型發(fā)展道路，按照“內(nèi)強總部、外拓基地、資本式經(jīng)營，國際化運作、實施走出去‘三步走’”的戰(zhàn)略方針，一直致力于把服裝這個產(chǎn)業(yè)做精、做優(yōu)、做強，走出了自身獨有的、行之有效的新路子。

主要產(chǎn)品介紹

公司自行開發(fā)、設計的“多彩拼色茄克衫”以其色彩反差鮮明，立體感強等特點，深受消費者和業(yè)界人士的高度評價，市場銷路極好，也是公司2004年主打市場產(chǎn)品。該類茄克衫中，他們有拼接領袖的；有拼接袋蓋或口袋的；有拼接胸圍和開襟的等，在袖口上采用彩條羅紋扣，多種顏色的織物面料，組成卡通圖案拼接。因這種服裝帶有幾分新奇，且色彩、品種、規(guī)格、款式多，尤其是面料格外豐富，有全棉布、T/C布（精梳）、彩色牛仔布、燈芯絨、錦綸塔絲絨、植絨尼絲紡面料以及印花絨面料。從面料、輔料的選材到拉鏈、鈕扣的選擇均采用優(yōu)良材料，加上多彩拼裝，色澤搭配趨于合理，能滿足大眾消費者，特別是歐洲市場尤為走俏。公司自行研發(fā)的新產(chǎn)品—“多彩套色壓花貼膜革”已通過浙江省科技廳新產(chǎn)品鑒定，這一技術已填補國內(nèi)空白，其技術國內(nèi)領先，用其生產(chǎn)的各類款式皮革服裝大部分出口，深得國外客商的好評。服裝后整理水洗技術與浙江理工大學合作，該項目被列入浙江省科技廳重點科研項目，其技術指標及性能指標均達到國際先進水平。鑒于以上情況，2003年公司又被列為“浙江省高新技術企業(yè)”?！岸嗖侍咨珘夯ㄙN膜革”項目還被列為“2005年科技部火炬計劃項目”。公司還將繼續(xù)沿著科技的路子，以各類休閑系列服裝為主攻方向，不斷開發(fā)具有“富可達”品牌特色的拳頭產(chǎn)品。另一方面，加速科技興廠步伐，把國內(nèi)外先進、成熟的技術和經(jīng)濟、社會效益顯著的科研成果、專利發(fā)明成果引入企業(yè)并形成產(chǎn)業(yè)化，2004年已有17項專利申請受理，目前已取得12項專利證書。

保證產(chǎn)品質量舉措

富可達在采用國際標準的基礎上，執(zhí)行了高于國家標準的內(nèi)控質量標準，有著一套嚴密的生產(chǎn)管理程序及完善的質量手冊，將服裝的選料、預縮、剪裁、配料到縫制、整燙、搬運、檢測等一整套制造序列細分為數(shù)百道工序，僅標準化管理條例就制訂了60項，規(guī)范操作重點100個，成了四級質量監(jiān)督網(wǎng)絡的標準化質量管理體系，保證了影響產(chǎn)品質量和外觀效果的每一個細節(jié)都得到嚴格控制。全面按照國際質量標準進行全方位的產(chǎn)品質量管理，使質量觀念深入每位員工的心中。

隨著質量內(nèi)涵的不斷發(fā)展和變更，2000年富可達在同行中首批通過ISO9001評審，使產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全面納入新的國際質量管理運作體系，并把對顧客滿意信息的監(jiān)控作為質量管理體系業(yè)績的評價，突出了把持續(xù)改進的過程作為提高質量管理水平的重要手段，強化了資源管理的重要性，進一步規(guī)范、完善了企業(yè)嚴謹、高效、科學的質量管理體系，2002年初又通過ISO14001、OHSAS18001。

由富可達控股股份有限公司常務副總牽頭，協(xié)同各子公司經(jīng)理共同組成質量管理領導小組。下設公司專屬質檢部，由控股公司現(xiàn)有專職質檢人員89名組成，主要負責質量方針、政策的貫徹落實、質量檢驗程序文件的編制和管理、質量檢驗工作的實施和管理等，現(xiàn)將質檢部具體建設情況介紹如下：

一、質檢部職責

1、負責貫徹有關質量的方針、政策執(zhí)行檢驗標準或有關技術標準，并對因不夠認真貫徹，導致產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題負責。

2、判定產(chǎn)品、原材料、外協(xié)件及配套產(chǎn)品是否合格，并對因錯檢、漏檢、誤檢而造成的質量損失負責，對缺少標準或相關技術文件的情況有權拒絕檢驗。

3、負責公司質量事故的處理，參與由于質量異議造成產(chǎn)品出廠后退貨、索賠等質量事故的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。

4、負責建立和完善質保體系，指定并組織實施公司質量工作綱要，健全質量管理網(wǎng)絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)步提高。

5、負責編制年、季、月產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始記錄、臺帳、統(tǒng)計報表、統(tǒng)計核算程序，并確保質量數(shù)據(jù)的正確性、及時性。

6、負責建立和健全質量崗位責任，明確各崗位職責、權力和義務，及時制訂、修改和嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守技術紀律。

7、貫徹收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料，定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時寫質量市場調(diào)查與分析報告，提出改進意見和建議。

二、質檢人員要求

現(xiàn)有從事質量工作總人數(shù)達244人，其中質量管理人員16名，主要負責質量體系管理、檢驗標準制定及質量技術、信息管理等工作，要求大專以上學歷，從事3年以上質量管理。理化性能檢驗員7名，負責原材料及成品理化性能檢驗工作，大專以上學歷，具有相關專業(yè)知識。最終檢驗人員213名，主要負責生產(chǎn)過程首件檢驗及出廠檢驗，要求高中以上學歷。進貨檢驗員7名，高中以上學歷，主要負責外協(xié)件、包裝物等進貨檢驗。所有質檢員由人力資源部統(tǒng)一招聘，擇優(yōu)錄取，實習三個月并上崗考核合格后，憑上崗證上崗。理化性能檢驗員及最終檢驗員還必須經(jīng)市級以上技術監(jiān)督局經(jīng)過檢測知識及質量管理知識培訓。生產(chǎn)過程中，每臺設備還設置專業(yè)質量檢驗工。為提高質檢人員的思想素質、文化素質、技術業(yè)務素質，由公司辦公室牽頭，質檢部配合，每年年初制定培訓計劃內(nèi)容，對質檢人員進行再培訓，考核合格才能續(xù)職。

三、質檢機構的管理

質檢部是由總經(jīng)理直接領導，獨立行使檢驗職能的質檢機構，公司質量方針、質量目標由總經(jīng)理親自參與制定。質檢部長負責整個質量體系的管理以及產(chǎn)品檢驗標準的制訂、組織實施及管理等質量保證工作。公司實施崗位責任制，檢驗責任分解至每個質檢員，質檢人員由總經(jīng)理任命，公司建立健全考核制度，質量管理人員定期或不定期對各車間產(chǎn)品質量進行實物抽查，并經(jīng)常深入車間，班組調(diào)查研究、總結成績、分析問題。通過嚴格考核制度，提高質檢部工作質量。

企業(yè)籌建以來，公司領導就明確定位：建立高效質量保證體系，創(chuàng)國內(nèi)外馳名品牌。公司緊緊圍繞目標嚴格按ISO9002建立質量管理體系。通過文件化管理體系建立，規(guī)范了企業(yè)質量管理，實現(xiàn)了人為管理隨意性向程序化、制度化管理的過渡。

售后服務舉措

公司專門成立客戶服務中心，直接面對經(jīng)銷客戶、合作商場及消費者?？蛻舴罩行氖枪究蛻艄芾淼闹匾ぷ鳎局翱蛻衾娓哂谝磺小钡脑瓌t，真誠面對客戶，做好售后服務工作。富可達客戶服務中心直屬于總公司總裁辦和管理者代表領導，設常務副總經(jīng)理一名主管，有銷售中心經(jīng)理直接領導。公司服務中心實行電腦管理，從配件的物流、信息的處理到用戶資料檔案管理全電腦化。指揮中心現(xiàn)定編6人，開設專用程控電話3條線，開設24小時全天候熱線咨詢投訴服務，直接指揮國內(nèi)外各分公司、辦事處以及各客戶網(wǎng)點的運作。有專門的投訴受理機構，負責受理解決投訴糾紛。做到設點有章程，操作有規(guī)范，管理有細則。

公司利用現(xiàn)代化信息管理手段，與香港軟件公司共同開發(fā)先進的M.A.E服裝管理系統(tǒng)，對國內(nèi)外各地的銷售網(wǎng)點進行聯(lián)網(wǎng)。各地當天的銷售情況，公司總部在第二天便可以匯總。同時，各地市場的消費者對產(chǎn)品的種種反應亦能及時反饋到公司總部，使得公司更便于對生產(chǎn)經(jīng)營進行調(diào)節(jié)，從而為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。在各分公司、市場部設專職部門、專職人員接受客戶信息反饋及處理客戶投訴。產(chǎn)品包裝外盒印有質量監(jiān)督服務電話，消費者購買產(chǎn)品后，如在使用過程中出現(xiàn)問題，可隨時通過電話向服務中心管理辦公室查詢或投訴，服務中心通過與生產(chǎn)企業(yè)和消費者的溝通，能及時掌握企業(yè)的產(chǎn)品質量和售后服務情況，所有的投訴及處理均被記錄。

如果遇到客戶投訴，不論責任在哪方，接待人員都不能推諉搪塞，本著有效解決的原則進行處理。如果確實是商品質量有問題，前線銷售人員憑購物憑證按“三包”要求及時對消費者提出的要求進行處理，并真誠地向其道歉。遇到消費者在選購商品時無合適尺碼的，銷售人員會主動記下其聯(lián)系方式，并通過物流配送及調(diào)配貨品，滿足消費者的需求。公司同時實行顧客回訪制度，不定期回訪顧客。通過電話回訪向老顧客了解產(chǎn)品使用感受，提供最新產(chǎn)品信息，征求顧客對新產(chǎn)品的企望，對公司服務的要求，進而了解目標市場的需求趨勢，更好地為客戶服務。

產(chǎn)品質量放心承諾

在目前激烈的商品市場競爭中，愛心銷售已成為企業(yè)新的經(jīng)營理念。公司以“主動追求完美、額外驚喜客戶”為核心理念，以“零缺陷”為人本質量管理目標，全面推行上門服務，真心實意地為消費者的利益著想。履行“誠心、精心、細心、安心”的四心服務，使用戶對富可達產(chǎn)品買得稱心，穿得安心。為此，全面推出富可達的服務行為規(guī)范。公司承諾：

1、如果遇到客戶投訴，不論責任在哪方，接待人員都不能推諉搪塞，本著有效解決的原則進行處理。

2、如果確實是商品質量有問題，銷售人員憑購物憑證按“三包”要求及時對消費者提出的要求進行處理，并真誠地向其道歉。

3、遇到消費者在選購商品時無合適尺碼的，銷售人員會主動記下其聯(lián)系方式，并通過物流配送及調(diào)配貨品，滿足消費者的需求。

4、公司同時實行顧客回訪制度，不定期回訪顧客。通過電話回訪向老顧客了解產(chǎn)品使用感受，提供最新產(chǎn)品信息，征求顧客對新產(chǎn)品的企望，對公司服務的要求，進而了解目標市場的需求趨勢，更好地為客戶服務。

主要產(chǎn)品：富可達牌服裝

網(wǎng)址：www.fukoda.com