浙江佳麗珍珠首飾有限公司

浙江佳麗珍珠首飾有限公司位于浙江省諸暨市山下湖珍珠工業園區，是集淡水珍珠養殖、加工、科研、銷售與貿易為一體的大型珍珠公司，是中國最大的珍珠及珍珠首飾企業之一。公司遵循“誠信經營”的原則，在珠寶行業中具有較高的知名度和良好的口碑，得到了政府的重視及社會各界的好評，歷年來均為銀行的AAA級信用單位，市工商局年檢免檢企業，榮獲諸暨市“十佳農產品販銷大戶”、“優秀農業企業”、“外向型經濟先進企業”，2003年7月被紹興市政府認定為市“重點農業龍頭企業”，2004年被中國寶玉石協會認定為中國珍珠產業龍頭企業，浙江省省級農產品加工示范企業，是諸暨市十大農業億元銷售企業、十大農產品出口創匯企業、十大農業外拓基地、十大農業企業技改項目和諸暨市市級工業規模企業,公司系中國寶玉石協會的“常務理事單位”，公司董事長詹偉建先生于2001年被選為中國寶玉石協會的常務理事，2002年被授予“優秀企業家”、“農村青年致富帶頭人”的稱號，是諸暨市政協常委，諸暨市工商聯合會常委，紹興市青年聯合會副主席，紹興市十大杰出青年。2004年詹偉建先生被選為浙江省珍珠協會會長。2004年公司銷售總額3.86億元，自營出口額為2256萬美元，創利稅4498萬元。

一、狠抓養殖科技創新，提供優質產品原料。

淡水珍珠養殖是公司關注的重點，自八十年代末開始人工繁殖珠蚌，近二十年來積累了豐富的實踐經驗，培養造就了一批技術精通、經驗豐富的養殖專家和管理人員，珍珠養殖規模不斷擴大，目前，已遍及浙江、江蘇、安徽、湖南、湖北、江西六省，擁有淡水珍珠養殖面積5萬多畝，聯結養殖基地6萬多畝，帶動養殖農戶6千余戶。據不完全統計，公司已累計為養殖農戶增收六千余萬元，為廣大農戶脫貧致富作出了自己的貢獻，經濟和社會效益顯著。公司已形成了“龍頭+基地+農戶”的產業發展模式。又成立淡水有核珍珠養殖研發中心，重點研究解決有核珍珠的蚌種優化、蚌飼料開發、病害防治和對有核珠的培育等技術課題，以產、學、研相結合的方式，解決了有核珍珠的研發技術，攻克了養殖過程中的突出難題。通過對蚌種的優化，病害的防治，極大提高了珍珠蚌的存活率，提高了淡水養殖珍珠的品質與等級，淡水珍珠養殖規模、養殖技術水平在同行業中位居前列，扭轉了淡水珍珠與澳洲南洋珠、大溪地黑珍珠、日本和中國的海水珍珠競爭中的劣勢地位，為我國淡水珍珠行業提高競爭力，做出了應有的貢獻。

二、引進先進設備、工藝，努力提升產品質量。

2000年公司率先從日本和香港引進國際先進的珍珠加工設備和工藝技術，幾年來，公司消化吸收了先進的珍珠加工工藝，并不斷改良增光和漂白工藝技術，通過對增光漂白用液的配比、溫度和時間的測試，掌握了詳實的資料，公司增光漂白處理后的珍珠質量均比過去提高1-2個檔次，珍珠產品的各項性能指標已高于國標規定。

三、貫徹ISO9001體系，生產質量體系保證。

2003年6月，公司導入ISO9001質量管理體系，對公司的生產流程進行系統識別與重新組合，從珍珠產品的原材料、加工、成品以及產品的銷售與售后服務等均制定了嚴格的質量控制標準和相應的操作規程，推行“下一道工序是客戶”的管理理念，實施全員參與和培訓，對每道工序的加工品質層層把關，確保產品質量。公司嚴格控制飾品配件的進貨質量，對珍珠的分選、增光、漂白、拋光等加工工序進行規范化操作，加強對加工過程的檢驗與測試，使產品質量符合標準規定的要求。同時還定期對質量保證體系的實施情況進行內審與管理評審，發現問題及時糾正，進行持續改進，2004年1月，公司順利通過ISO9001質量管理體系現場認證，產品質量在歷年質量監督部門的抽查中均為合格。

四、導入ISO14001體系，提供綠色環保產品。

2004年，公司導入ISO14001環境管理體系，制定出符合公司實際情況的環境方針。2005年5月，順利通過ISO14001環境管理體系現場審核，使公司的環境管理得以持續、有效的改進，為持續健康的發展奠定了良好的基礎。

五、健全完善銷售網絡，積極開拓國內市場。

2002年起，公司先后與上海、北京、廣州、浙江、江蘇等地100多家著名并信譽良好的百貨商場建立合作關系，在珠寶柜臺設立委托銷售點或銷售專柜，并在重點城市設立專賣店。到目前為止，在國內已擁有完善的產品營銷網絡和售后服務網點。2002年8月，公司建立了自己的網站（公司網址：www.gracepearl.com），接受消費者網上訂購，及時獲取市場與產品信息。

六、實施品牌戰略，豐富“佳麗”內涵。

1、經過深入的市場調研，在各種報刊、雜志、電臺上宣傳“佳麗”品牌，以增加佳麗珍珠首飾的知名度。

2、積極贊助或參與體育、文化、教育和慈善等各種公益活動，積極參與中國珍珠產業的宣傳推廣活動，為佳麗珍珠贏得了良好聲譽。

3、為提升整體形象，積極實施CI企業形象識別系統，對各專柜和專賣店店面設計、裝潢、商品陳列、定價，廣告宣傳進行標準化管理。

七、推進ERP信息管理，增強對市場應變能力。

公司在2004年底開始實施ERP信息管理系統，實現生產統計、銷售數據與企業管理的全面數字化，增強了公司對市場的快速反應能力，提升了公司的管理水平。公司已在各職能部門建立起計算機開發設計系統、柔性化制造系統和快捷的信息處理系統，將各地區銷售點的銷售情況隨時傳遞到公司銷售管理部門進行處理，并通知制造部門合理地安排生產，減少不必要的產品庫存，提高資金的周轉率。與此同時，公司還籌建了物流配送中心，以加快新產品的推介速度，為消費者個性化的需求提供有力的物流保障。

八、一流的設計與開發，獨特的個性和魅力。

2004年3月，公司建立佳麗珍珠首飾研發中心，下大決心，投入巨資800萬元，抓珍珠首飾產品的設計與研發。通過與國際知名珠寶企業合作，引進、吸收、消化先進的珠寶設計理念和加工技術，不斷進行技術創新，設計開發適應國內外消費者對個性化和高品位需求，佳麗產品以務實、高效的企業形象位居珍珠首飾行業前列。

九、建立戰略聯盟，實現國際品牌。

2001年，公司在香港設立了分公司，充分利用香港這個國際珠寶市場窗口的有利條件，以諸暨山下湖豐富的珍珠原料市場為后盾，適時加工、銷售香港市場需要的珍珠首飾成品，由于產品規格齊全、質量上乘，暢銷香港、日本、歐美等國家和地區。

2004年4月，公司與國際著名的珠寶銷售商法國羅羅公司簽訂戰略合作關系，還與美國珠寶銷售商Honer公司、日本著名的珠寶銷售商順天貿易株式會社簽訂了戰略合作協議，由外商負責佳麗飾品在其所在國的銷售與推廣，從而首先在國際珠寶市場上舉起了中國珍珠飾品自己的品牌，為佳麗珍珠實現國際品牌邁出了堅實的步伐。

十、積極實施人才戰略，持續發展珍珠產業。

1、全面實施“以人為本”的培育工程，把培養、引進、激勵人才作為人力資源管理的重點。加大人力資源的開發力度，建立與完善人才培養、引進、使用、考核與激勵機制，激發廣大員工的主動性與創造性，為公司發展提供持續的活力。

2、自2001年至今，公司根據企業發展的需要，引進了一大批中、高級管理人員和專業技術人員，如外聘公司總經理張高亮博士為首的多位職業經理。健全各項管理制度，完善各項業務流程，加速由家族式管理向現代化企業管理制度的轉變。為加強研發力量，加快實施品牌戰略，又引進了10多名珠寶設計和品牌經營方面專業人才，為品牌建設和產品研發提供強有力的人才支撐。

公司希望不斷提高產品的質量和知名度，積極拓展國內外市場，豐富佳麗品牌內涵，增強企業的競爭力和經濟效益，激發公司全面創新與快速發展，為中國淡水珍珠事業的發展繼續奮斗。

企業質量保證體系建設情況

一、根據ISO9000質量管理體系的要求并結合公司具體情況制定公司的質量方針與質量目標，并分解至各職能部門，每月對各部門質量目標的完成情況進行檢查，發現差異，及時分析原因，制定改善措施，以提高管理業績。公司的質量方針為“以質量創名牌，以誠信服務顧客，持續改進，滿足客戶要求”，質量目標為1）、客戶抱怨處理率100%  2）、顧客滿意率98%  3）、產品合格99.5%。

二、公司對質量管理體系所需的過程進行識別，根據ISO9000質量管理體系的要求制定相應的程序文件，對各重要作業流程進行標準化、規范化操作，明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系，通過識別、確定、監視、測量分析對過程進行測量、監視、分析，以采取改進措施，確保策劃的結果的實現，并進行持續改進。

三、對公司的生產流程進行系統識別與重新組合，對每一道工序制定相應的操作規程，推行“下一道工序是客戶”的管理理念，對產品品質進行層層把關，確保產品品質。

四、對企業質量保證體系的實施情況公司每年定期進行內部審核與管理評審，對在體系的實施過程中發現的問題及時采取糾正與預防措施，進行持續改進。

五、建立并完善客戶信息的收集與反饋制度，通過電話調查、登門拜訪、發放滿意程度調查表等形式征求客戶意見與建議，分析了解客戶對公司產品的要求，幫助公司在產品質量和售后服務等方面進行改進，以增強產品競爭能力。

企業售后服務情況

一、公司建立并完善了客戶信息的收集制度，近年來公司積極參加國內國外各種珠寶展銷會與產品推介會，與各專業珠寶銷售公司和消費者進行接觸，通過電話調查、登門拜訪、發放滿意程度調查表、體驗營銷等形式征求客戶意見與建議，分析了解客戶對產品的具體要求及其消費趨勢，掌握第一手客戶信息。

二、公司建立并完善了客戶抱怨的處理反饋制度，公司設有專人負責處理客戶抱怨與投訴，對每一個客戶抱怨公司都記錄在案，認真處理，公司要求對客戶抱怨做到“三不過”：即原因不明不放過，責任不清不放過，措施無效不放過。公司通過對產品質量和售后服務等方面的改進，提高客戶滿意程度，以增強產品競爭能力。

三、公司認為企業的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關方當前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望。公司采取以下作業流程以期獲得競爭優勢。

1、確定顧客的需求與期望：通過市場調研、預測，產品質量報告或與顧客的溝通來實現。

2、將顧客的需求和期望轉化為要求：這些要求包括對產品的要求、過程要求和質量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望，顧客才能滿意。

3、使轉化成的要求得到滿足：

a）公司必須滿足國家標準與企業標準規定；

b）公司轉化的要求及已建立的質量管理體系，應隨顧客的期望和需求、法律法規及其他標準的要求的修訂而更新。

4、通過電話調查、登門拜訪、發放滿意程度調查表、體驗營銷等形式對客戶滿意程度進行調查，獲得2004年度客戶滿意程度為98%。

5、顧客滿意程度調查方法：作為對質量管理體系業績的一種測量，公司對顧客有關的過程是否滿足其要求的信息進行監視，并確定以下獲取和利用這些信息的方法：

（a）、日常監視：銷售部通過與顧客的談話、問詢，不定期的拜訪，顧客反饋等收集顧客對公司產品及服務的質量意見。

（b）、定期測量：銷售部每年一次系統全面的對顧客進行電話或書面調查，征求顧客或用戶對公司產品質量、服務、交付等方面的滿意度和意見或建議，編制《顧客滿意調查表》，調查面力爭達到80%以上，以便于反映公司整體的顧客滿意狀況。

(c)、銷售部對上述信息進行統計分析，分別統計顧客滿意度和各分項目滿意度程度，確定顧客滿意及不滿意情況及公司需改進的方面，對于顧客最不滿意的項目，應分析原因，采取相應的糾正和預防措施；對于顧客提出的要求和建議，由銷售部負責與顧客溝通。

產品質量放心承諾

一、公司質量方針：

以質量創名牌，以誠信服務顧客，持續改進，滿足客戶要求。

二、公司質量保證：

公司保證所提供的珍珠飾品符合國家國家標準《養殖珍珠分級》GB/T18781-2002標準和公司Q/JLLZ001-2003中規定的要求，其鑲嵌件保證符合相應的國家標準、部頒標準、行業標準。

三、公司服務承諾：

1、公司接到消費者來電來函后，將在24小時內給予明確的答復。屬產品“三包”期間出現質量問題的，公司將無條件給予調換。

2、公司所提供的產品自出售之日起，質量保證一年。在此期間，產品在正常使用條件下出現任何產品本身的質量問題，公司均無償提供三包（包退、包修、包換）服務。

3、質保期滿后，公司還將免費向消費者提供一年的維修和保養服務。

4、公司對消費者實行終身隨訪服務，不定期地對消費者進行走訪或開展跟蹤調查活動，以便及時掌握和解決消費者在產品使用過程中可能出現的問題。

5、公司可按照消費者的特殊要求定制珍珠飾品，營銷服務人員會快捷、準確、耐心地為消費者提供產品在使用、維護保養方面的知識，免除您的后顧之憂。

公司將自始自終，一絲不茍地滿足您的各種合理要求。因為，公司的理念是：我們提供的不僅是優質的產品和良好的服務，我們還將用實際行動向我們的消費者倡導一種價值！

主要產品：佳麗牌珍珠及首飾

網址：www.gracepearl.com