安徽合力股份有限公司

安徽合力股份有限公司一直以優化資本運作、完善內外營銷網絡、實施優質快捷的生產方式、提升高效的新品研發速度，堅持企業科學發展觀，克服國家宏觀調控所帶來的諸多影響，2004年度主要經濟指標連續十四年位居同行業榜首。

1、  公司經濟保持良好發展勢頭

2004年公司全年完成工業總產值（現價）20.48億元、產品銷售收入（匯總）26.7億元、利潤總額1.84億元、出口創匯4664萬美元，同比增長23.74%、28%、26.69%、62.34%；公司主導產品叉車產量18967臺、叉車銷售量19222臺，同比增長24.93%、28.31%。主要經濟指標均創歷史最好水平。

2、  加強質量管理，提高質量管理水平

公司堅持完善質量內控體系，有力地促進了產品質量的鞏固與提高。通過質量例會制度、QC小組活動、質量第一責任人制度的實施以及完善內部質量檢驗控制等方式，使叉車整機交檢一次合格率保持在100%，出廠返修率由2003年13.24%減少到2004年11.66%。

3、  開拓兩個市場，增強競爭能力

為增強合力品牌的競爭優勢，穩固市場，公司調整經營策略，對國內市場經營的布局進行了調整與規范，2004年內銷叉車首次超萬臺；加強資金運營管理，合理配置資源壓縮庫存車數量，為公司節約了大量資金，保證公司良好的生產經營秩序。

出口區域重點突出，公司堅持“選擇慎重、文本規范、條款力爭、執行嚴肅和管理嚴格”的代理商選擇原則，以歐美地區為主，調整美國市場，進一步開拓亞非市場并加大對歐洲、非洲的投入力度，通過加大配件出口，實現獲利多元化，使出口穩步增長。

4、  加強和改善公司管理

（1）積極實施日計劃

隨著公司的快速發展，為解決原有生產計劃方式中存在的流動資金占用大、庫改數量大、計劃交貨期不能適應用戶要求等諸多問題，公司實施了第四次生產管理革命；以面向訂單組裝（ATO）為主導生產計劃方式（日計劃）。日計劃的實施，極大地推動了公司全方位的管理進步。

（2）加強制度建設

建立健全公司各項規章制度，把公司制度建設與企業文化建設緊密聯系在一起，逐步完善公司制度管理辦法，規范制度編寫方法、標準以及版本管理，形成了公司完整、有效的制度體系，并在此基礎上推進集團范圍內的制度建設，強化執行力。

（3）加強安全管理工作

2004年公司堅持開展安全性評價活動和安全目標管理，加強了職工的勞動保護工作，規范了冷加工安全技術操作規程，安全整改率達100%，出現了零違章車間，班組安全管理得到加強。各分廠的安全工作有了很大提高。經過努力，2004年，公司的工傷事故率控制在4‰，公司已連續13年無重大安全責任事故發生。

（4）持續開展“雙增雙節活動”

面對激烈的市場競爭，公司通過建立目標成本管理體系，結合產品的結構改進、工藝改進、配套件的成本價值及市場價格分析，改善供應商的引入機制等手段，將產品的采購成本、制造成本、資金成本等納入系統控制和考核。

（5）加強商標管理，強化品牌建設

品牌是一個企業是否具有國際競爭力的先決條件之一，必須把商標知識產權的運用和保護提高到企業發展的戰略高度上來。2004年，經過公司上下的共同努力，十二類“HELI”商標注冊終于獲得成功，為公司申報中國馳名商標打下了堅實基礎。同時，“HELI”商標也被評為安徽省最具發展潛力品牌。

（6）加強人力資源培訓與開發

2004年，公司共舉辦各類培訓班219個，參加培訓的有8804人次。5月份，公司高層管理人員團隊自主培訓工程正式啟動，為“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動作出了表率。公司相繼舉辦了數控高技能員工、工程技師層次培訓班，并在全國職工數控技能大賽中，有5人通過省賽區第二輪比賽，代表安徽參加全國職工級比賽，參加人數占全省的55%（共9人），取得了公司參加省級以上技能大賽最好成績，公司也因此獲大賽“組織獎”，并獲省委、省政府授予集團公司“安徽省人才工作先進單位”榮譽稱號。

（7）公司經營方針

“提升全員素質　構筑精品工程　追求卓越管理　增強競爭能力”已經成為全公司廣大員工的共識，是公司實現持續、穩定、健康發展的指導思想。公司各級人員在各自的生產工作崗位上緊緊圍繞公司方針，為公司方針的實現而扎實工作。

5、  公司主要產品介紹：

公司的主導產品是引進型叉車和在此基礎上拓展的具有當代國際水平的“合力”牌系列叉車?，F已開發和生產了1－16噸的15個噸位級別、80個機型、400多個品種、上千種組合的叉車系列產品及堆高車、裝載機、牽引車、倉儲設備等。其中H2000系列叉車為自主開發的新一代產品，擁有完全自主知識產權和多項專利。

內燃叉車：1－16噸內燃平衡重式叉車以及2－4.5噸牽引車和扒渣車。

蓄電池叉車：有1－3噸平衡重式蓄電池叉車、三支點叉車、電動托盤車、前移式叉車以及電動牽引車、平板車和充電機。

倉儲設備：有巷道堆垛車、三向叉堆垛車、側向叉堆垛車、電動堆垛車以及自動化貨柜、自動化立庫和貨架。

企業保證產品質量和售后服務的措施

1、  公司保證產品質量措施

（1）公司積極推行、貫徹ISO9000標準。按照標準要求，進行質量體系的總體設計，制定了《質量方針》，編制了《質量手冊》和《質量體系程序文件》，并在全公司范圍認真組織實施。為提高公司內部質量體系的管理水平，每年組織一次由公司領導、中層干部、各單位質量管理人員參加的質量管理培訓班學習。

（2）在產品質量形成的全過程中，全體員工都按公司《質量手冊》、《程序性文件》和第三層質量管理文件的具體要求來規范和約束自身的行為，并積極開展群眾性QC活動、質量攻關、TQM、質量教育等一系列質量管理活動。

（3）每兩周一次，由總經理主持召開質量例會，對公司內部自制件和外購外協件出現的質量問題在會上通報，同時提出具體的整改措施，經兩周時間整改，在下一次的質量例會上予以檢查落實。不斷循環，不斷改進，使得整機質量水平得到進一步提高。

（4）站在用戶的立場，以挑剔的眼光對整機的動態質量和靜態質量進行嚴格的評價。多年來，始終堅持一天一臺次整機評價，發現問題通過計算機網絡發給各相關部門，要求立即予以改進，使整機質量不斷穩步提高。

（5）加強產品全過程的質量控制，是保證產品質量的關鍵所在。從2000年開始，公司在系統內推行“產品質量第一人”的質量管理理念，制定質量責任制，明確各級人員在質量工作中的責任、權力和義務，規定操作人是產品質量第一責任人。開展上、下道工序互訪，完善本工序的加工、測量手段和質量控制方法，使加工的產品質量能滿足下道工序的需求。

（6）為了確保產品質量處于受控狀態，除規范人的行為外，還要不間斷地對產品進行檢驗和試驗，不斷添置先進的檢測設備來武裝自己，并設計、制造專用檢具，使產品的最終檢測結果真實可靠。

（7）公司通過用廠報、黑板報、職工培訓、講座、漫談等各種形式，宣傳和教育員工遵循質量工作程序和規范，強化質量意識，提高操作技能，人人講質量，人人抓質量，逐漸形成為一種企業文化氛圍，由之轉化為每位員工自覺的質量意識和行為。

2、產品售后服務措施

（1）公司推進擴大市場營銷戰略，以銷售總公司為主體，建立銷售服務網絡，在全國各地（除西藏、臺灣外）分別設立了一百多個銷售服務網點，為全國各地的合力叉車用戶進行維修保養、技術咨詢等售前、售后跟蹤服務。各網點在接到用戶要求服務的信息數小時后，維修人員即可到達用戶處的現場開展服務。

（2）為提高售后服務的質量，公司組織專業人員編寫叉車維修知識教材，分期分批對網點服務和維修人員進行系統培訓，使其維修能力達到機電一體化的要求。在獨立工作的時候，都能較為圓滿地完成維修任務，受到用戶的好評。

（3）竭誠為用戶服務，保證用戶使用滿意。從1992年起，公司開全國同行業之先河，率先開展“質量服務萬里行”活動。十四年來，每年堅持開展這一活動，開展大面積、長距離、持之以恒的售后服務活動，以一流的技術和服務，主動上門為用戶服務，在用戶中引起強烈的反響，贏得了用戶高度贊譽，進一步提高了公司知名度。

（4）隨時掌握用戶對“合力”牌叉車的意見和要求，確保用戶滿意度調查過程受控和真實度的可信性，公司領導作出多方位采集、收集用戶的意見，滿足市場需求的決策。

a.公司提供用戶名稱，委托第三方（國家工程車輛質量監督檢測中心、安徽省質量協會、人民日報社市場信息中心等單位）對用戶進行了調查。

b.用函件形式，將“用戶意見征詢表”發往各地用戶進行調查。

c.公司外出聯系工作人員，除完成自身工作外，還必須對當地使用“合力”叉車的用戶進行調查。

d.在公司每年組織開展“質量服務萬里行”活動中，除對用戶服務外，著重對用戶使用“合力”叉車情況進行全方位的調查。

e.所采集、收集到的信息，由公司質量處負責匯總、整理、分析，制定整理措施，落實到具體職能部門和責任人處理，要求在規定時間內整改完成。

產品質量放心承諾

安徽合力股份有限公司作為行業的帶頭人，憑借先進的技術、裝備、管理和高度的責任心，有能力為市場提供最好的運搬設備與良好的售后服務，滿足客戶與市場需求，特對公司產品質量放心承諾如下：

1、公司嚴格貫徹執行“產品質量法”，在與用戶進行商務談判和簽訂供需合同時，確保用戶的合法權益得到法律保障。

2、為用戶提供產品質量咨詢服務，協助客戶做好產品選型工作、及時、準確地向用戶提供優質的合力配件。

3、購置公司產品，保證安全、準點、高質量地運輸到客戶指定地點（客戶自提除外）。

4、產品在最終用戶正常使用過程中，確認由于材料或制造不合格而損壞的零部件，將免費給予維修或更換。

5、產品在使用質保期內，因用戶使用不當等原因造成損壞，而質保書明確規定不在質保范圍的零部件，僅收取備件費，免收維修工時費。

6、不保證產品超出使用說明書或合同規定以外的特殊要求。

7、用戶的來人、來函、來電所反饋的問題（包括投訴）在48小時內給予明確答復和處理。

8、采用不定期走訪用戶等方式，與用戶進行直接交流，與用戶保持正常的溝通。

9、公司通過培訓和教育，使全體員工了解和掌握“以顧客為中心”的質量管理指導思想，以實現顧客滿意為最終目標，對顧客滿意度進行監控。

10、公司各職能部門以實現顧客滿意為目標，確定并理解顧客當前和未來的需求和期望，以滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。

主要產品：“HELI”、“合力”內燃、蓄電池平衡重式叉車

網址：www.helichina.com