福建省輝煌水暖集團有限公司

福建省輝煌水暖集團是集科研開發、生產銷售為一體的多元化實業公司，下轄一個母公司——福建省輝煌水暖集團有限公司和三個緊密型子公司：泉州歐聯實業有限公司、福建省南安市歐聯電子有限公司和福建省南安市歐聯電鍍有限公司。公司擁有“輝煌水暖”、“HHSN”兩大“福建省著名商標”、“福建省名牌產品”。自1988年創業以來，經過十余年的規模擴張，目前公司占地面積15萬平方米，建筑面積10萬平方米，員工2200人，年產值3億元以上，現有鑄造、機加工、拋光、電鍍、組裝五大生產職能部門，連續多年成為地方衛浴行業的納稅大戶，是我國水暖衛浴行業的龍頭企業之一。管理體系由總經理垂直管理、管理者代表負責制的質量管理小組統籌管理，下轄各部門、車間層層負責制。行政、生產以及市場營銷三大機構在行政架構中各擁有獨立的科學體系。

在自身建設方面：公司于1999年通過了ISO9002質量管理體系和產品質量雙認證，并于2001年換版通過ISO19001認證，在2002年、2003年、2004年連續三年以零項不合格通過第三方外部監督審核；于2003年通過了中國節水認證；2004年又推行了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理體系運行并通過了認證；公司是陶瓷片密封水嘴GB18145-2003國家標準和機械式便器沖洗閥JC/T931-2003、衛生潔具排水配件JC/T932-2003、非接觸式給水器具CJ/T194-2004、節水型生活用水器具CJ164-2002行業標準起草單位之一；中國建筑衛生陶瓷協會衛浴配件分會理事單位。其中陶瓷片密封水嘴被建設部評為“住宅建設推薦產品”。

公司主要生產陶瓷片密封水嘴系列、沖洗閥系列、下水系列、低水箱配件系列、閥門系列、電子感應潔具系列、衛生陶瓷系列等中高檔產品500多個品種，年產280多萬套。連續多年成為超百萬元的納稅大戶，為國家稅收做出了突出的貢獻。

公司現有系列產品，以卓爾不凡的品質和良好的售后服務，暢銷全國各大中型城市，深受國內外消費者的好評，目前全國總經銷網點86個。在大力拓展國內市場的同時，公司產品開始邁出國門，走向世界，出口至歐美、東南亞等國家和地區，深受國內外用戶的好評。在水暖產品專業市場上，根據2003年中國建筑衛生陶瓷協會的市場調查，輝煌水暖衛浴配件產品的市場占有率為8%，居國內行業排名第六位。

市場概況及售后服務體系

公司通過十余年的市場開拓，營銷體系正逐步成熟，銷售思路和整體市場策劃也日趨完善。

市場統一規劃下的營銷網絡，遍布全國30多個?。ㄊ?、自治區），“HHSN”、“輝煌水暖”牌等主打產品遠銷歐美、東南亞市場。公司在國內市場上以北京、上海、天津為內貿龍頭，立足于華東、輻射華南、華北，重點開發西北、東北地區廣闊的市場天地。至2004年初止，公司已在北京、天津、上海、南京、沈陽、呼和浩特、重慶、烏魯木齊、濟南、蘭州、南昌等大中型城市建立了86個一級經銷網點。每個?。ㄊ?、自治區）經銷處設三級經銷制，省級城市為一級經銷商，同時也享有一級經銷商優惠政策，地級市、縣分設二、三級經銷商，并享有相應的市場優惠政策。經過多年來的市場探索，公司營銷操作流程和客戶維護凸顯出別具一格的優勢。在國際市場上，公司重點加強與阿聯酋、日本、泰國、新加坡、烏克蘭、法國、意大利、澳大利亞、美國、南非等國家的外貿業務，定期參加米蘭、巴黎的國際衛浴展，加強在歐美強勢市場的競爭力度，擴大出口客戶，并將在名牌產品的宣傳和市場開發方面精益求精，爭取以快捷、優質的發展思路使產品在國際市場上占據一席之地。

為做好售后服務工作，以便提高顧客對公司產品的滿意度和企業的信譽度，公司制定了一整套售后服務制度并形成了完善的售后服務體系。銷售部指定專人負責為顧客提供售后技術服務。

銷售部專人負責售后服務工作，以“質量是生命，用戶是上帝”為服務宗旨，對所出售的產品發放《用戶回執單》和《信用證》，以使出現質量問題時能及時到位處理。

當客戶投訴質量問題時，服務應及時到位，市區6小時、郊區12小時，特殊情況不超過24小時應派人到現場處理。服務人員應對產品認真檢查，屬于質量問題應及時修理，并做好解釋工作，如非質量問題，應向客戶講清原因，并實地講解安裝使用說明。

服務人員必須樹立良好形象，做到熱情禮貌，耐心周到，不得增加客戶的任何負擔和變相收取客戶的好處費或饋贈物品，服務人員將產品修護完畢，須要求客戶在《質量維護記錄表》上簽字確認。

銷售部不定期向顧客征詢，了解用戶各類建議和意見，并及時反饋，迅速回應，以便更好地為客戶服務。

為最大限度地消除顧客對產品質量的顧慮，提供最優質的服務，公司特做出質量承諾：五年品保，終身維修。顧客購買產品五年內，若因產品用料或加工不良造成的質量問題，公司將給予維修或換以同樣型號的產品，若無同樣型號規格則換以類似型號產品。在產品壽命周期內提供終身維修服務?？傊?，公司將以最快的速度給予顧客最滿意的服務。

產品質量放心承諾

質量方針是公司質量管理工作長期遵循的宗旨，是引導全體員工注重產品質量的努力方向。為嚴格推行全面質量管理，確保質量管理體系高效、正常運行，公司制定了企業內部質量管理規范，強調“以市場需求為導向，以產品創新為支柱，以過程控制為手段，以顧客滿意為準則”的質量方針。公司上至高層管理人員，下至一線員工，人人都負有具體的質量管理責任。

公司在品管部具體抓質量管理的基礎上，同時在每個部門設立質檢室，每道工序有專職的質檢人員，并制定一系列全程質量管理制度，產品在設計、生產、銷售等實際操作過程中均按ISO9001：2000標準要求實施。為了確保企業質量管理體系及應用過程的有效運作和控制，公司編寫了相應的程序文件及相關的作業指導書、工作規范等作為支撐。為了支持這些過程的有效運作以及對過程的監控，公司配備了必要的人力、設施、財務及相關信息等資源。

通過加強質量宣傳教育，提高全體員工的質量意識，以使全面質量管理工作得到全面開展。同時，公司導入強有力的質量激勵機制，嚴格貫徹、實施《產品質量獎懲條例》，極大地調動了各部門員工對質量工作的積極性和主動性，增強了他們的責任意識。公司采購部門對原材料全過程實施有效控制，確保采購物資質量滿足產品質量。為確保產品質量，公司從產品開發、原材料選用、生產過程、售后服務等每個環節都實施嚴格的質量控制。

自1999年公司導入ISO9002質量管理體系運行以來，2003年通過了國家節水認證，于2004年又通過了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理體系認證（QES）。公司在供銷管理、生產管理、品質管理文件控制等各方面都是在堅持質量管理體系的八大原則基礎上，圍繞“拼搏進取、不懈追求，為顧客提供優質產品和滿意服務”的管理方向，朝著“優質高效、持續發展”的目標來組織工作。

多年來，集團高層管理者一如既往地重視質量管理體系的運行，定期進行管理評審，完善體系；管理者代表更是常抓不懈，按計劃進行內審和按月匯報，發現問題，糾正問題，持續改進。公司連續四年以“0”項不合格通過質量管理體系的外部審核，實踐證明了公司的質量管理體系是充分的、有效的和適宜的。

公司將持續以質量管理體系為導向，全力推行質量管理責任制，把公司生產效益與員工工作實際掛鉤，充分利用報表管理和品質考核統計的作用，及時發現問題，及時采取糾正措施，確保產品質量，并使產品適應市場變化，從而給廣大消費者一個科學的產品質量保障。

主要產品：HHSN 輝煌水暖陶瓷片密封水嘴、沖洗閥

網址：www.hhsn.cn