福建冠?，F代家用股份有限公司

福建冠?，F代家用股份有限公司成立于1996年，是一家擬發行股票上市的股份制企業，目前已向中國證監會提交首次公開發行股票的申請材料。

公司位于中國三大古瓷都的德化冠福工業園，擁有花園式的現代化廠房，建筑面積19萬平方米，占地350畝，先進的陶瓷生產流水線29條，其中以52m-69m的隧道窯爐16條，全自動旋轉烤花窯5條，立方窯8條。職工3012人?？傎Y產39711萬元。公司2004年銷售額達3.0018億元，市場占有率在全國日用陶瓷行業中位居前列。

質量技術優勢

1、人才與技術優勢

公司于1996年成立了技術中心，目前擁有一個省級技術中心，3個內部研發機構。公司又于2003年2月在上海成立了由34名專業設計人員組成的“產品開發設計分部”，共同致力于產品設計的創新。公司現有科研（材料配方）89人，造型設計師50人，花面設計師18人，都是長期從事陶瓷研究的專家，其中的9名技術人員是從江西景德鎮陶瓷學院引進的陶瓷專家；同時公司與德化陶瓷技術學院、德化飛天陶瓷研究所建立了產學研關系。公司每年開發3000多個新款造型和花面圖案300多種，適應市場不同需求。

2、主要技術裝備及檢測能力

投資300多萬元建立的技術中心，該中心于2004年被福建省經貿委等部門聯合認定為福建省技術中心。中心配有全電腦控制的多元素快速分析儀，原子吸收分光光度計、水份快速測定儀、礦物質分析儀器等成套檢測設備2套，通過專業的技術檢測，解決新材料試用、新產品試制、批量生產質量檢驗中的技術難題，節約生產成本又確保產品的質量。

3、產品優勢

1）、原材料特色。在原材料的選取上，公司以德化豐富的瓷土資源為基礎，結合選用來自澳大利亞、意大利等世界各地優質的鋰輝石、國內的新疆鋰輝石，龍巖的高嶺土為主導，與公司的高新技術完美結合，開發出科技含量較高的新瓷種。

2）、資源利用特色。在資源的利用上，公司技術中心研制出一整套材料資源回收利用技術，重新組合坯釉資源，率先實現廢瓷再利用，使公司實現了零廢品，零環境污染。陶瓷行業每年產量約有10-15%是不合格品，公司通過資源利用的技術，積極發展循環經濟，每年節約1300多萬元，適應現代社會對環境保護的需求。公司董事長林福椿先生是福建省人大代表，在十屆人大會議上以此為案例提出的“發展循環經濟”的案例在福建日報發表，得到社會好評。

3）、瓷種及特色?！肮诟！碑a品現有八大瓷種：耐熱瓷、骨鋰瓷、白云瓷、臘石瓷、青古瓷、純白高檔瓷、色釉瓷、普白瓷，是同行業中產品最多的企業。公司的主導產品骨鋰瓷采用骨質瓷和鋰輝瓷兩技術相融合的新瓷種，采用新材料領域，填補中國日用陶瓷行業的空白，具有鉛、鎘含量低等特點，它向高白度、低鉛鎘的綠色產品技術路線發展，在0℃－180℃之間冷熱不裂等諸多優良特性。公司的餐具、茶具、咖啡具為滿足不同層次、不同類型顧客需求，依據外觀設計不同推出靚紅花、太陽花、海底世界、色釉彩瓷、卡通杯、生肖杯、星座杯、等二十多個系列產品；公司的環保白云瓷、臘石瓷從2002年開始開發生產，主要針對歐美市場，其燒成溫度較低，屬環保節能陶瓷，是出口的主打產品。

另一產品耐熱瓷被列入國家科技部火炬計劃項目，在0℃－400℃之間冷熱不裂，可在各種熱源上燒、烤、燉、煮等諸多優良特性，填補福建省陶瓷炊具的空白，主要有中深、淺平、異形等7個系列，在國內的市場占有率居首位。

經檢測，骨鋰瓷及耐熱瓷的關鍵技術指標鉛溶出量及鎘溶出量超越美國食品藥業管理局FDA的要求（或實現無鉛鎘），并通過中國玻璃認證中心、北京環宇賽福特的CSGC產品認證證書。

公司以經營日用陶瓷、耐熱陶瓷為主，配套經營彩盒、花紙、瓷土加工等產業鏈，公司已逐步形成了整個產業鏈多元化的經營格局。目前，經營的產品有自產陶瓷3000多個品種，公司也獲得了法國弓箭系列產品的中國總代理權，進一步擴大了名牌的范圍，增強了消費者對公司產品的認可度和滿意度。

未來3-5年，重點研發抗菌陶瓷、易清洗陶瓷、工業日用陶瓷、環?？稍偕沾?、可在各種熱源上使用的陶瓷炊具等高新技術產品，以科技創新帶動產品更新換代，提升產品競爭力。未來3-5年，重點選擇高檔中餐具、酒店用瓷、廚房刀具用瓷、航空用瓷、禮品用瓷等高端陶瓷產品方向發展并有所突破。

質量管理

1、公司在質量體系方面嚴格執行ISO9001：2000標準，確保體系運行的有效性、持續性和適宜性。公司的耐熱瓷產品制定并執行了高于國家標準的企業標準，并已向技術監督局備案。在產品執行標準的制定上，公司參與了高耐熱日用陶瓷國家標準Q/DGC001-2001標準的制定。公司的日用陶瓷目前采用國家日用瓷器標準GB/T3532—1995、釉下彩日用陶瓷標準GB/T10811—2002，因部份指標已超越國家標準，因此公司將逐步向執行企業標準方面過渡，使公司所有瓷種的技術指標超越國家標準的要求。

2、公司加強與國家日用陶瓷質量監督檢驗中心的合作，建立了長期定檢協議，送檢的合格率達到100%，因此連續5年內外銷產品都實現零質量事故。

3、信息化管理在質量管理中的應用

公司于2001年率先在國內引進先進的ERP、K/3信息管理系統，并有效運用在質量管理的質量分析方面。目前擁有聯網的計算機320多臺，逐步實現了配銷業務流程規范化、質量分析數據化，提升質量管理的科學性和有效性。

4、人才培養，確保質量體系的正常運作

在人力資源管理方面。公司聘請大學教授和專業咨詢機構前來傳授現代大型企業的質量管理技法、培訓員工專業技能，還與福建商業高等?？茖W院、江西景德鎮陶瓷學院和德化陶瓷學院建立校企合作的戰略伙伴關系，是福建商專、德化陶瓷技術學院教學實訓基地，每年接收該校的對口優秀畢業生就業，充實員工隊伍。

5、企業文化建設

圍繞企業文化建設，對廣大職工進行廣泛的質量教育，每月開展質量教育大會、技術比武、崗位練兵等活動，如貼花比賽，選瓷比賽，包裝比賽，打線比賽，“我為冠福發展作貢獻”為專題的征文比賽和演講比賽，“我為質量管理作貢獻”的專題討論活動，使職工明白質量是企業的生命，締造一種廠興我興，廠榮我榮的質量文化。

6、嚴格的質量管理，鍛造了冠福產品的品牌形象：1998年3月產品被國家科技部列入“國家火炬計劃項目”，2002年3月被福建省人民政府評為“福建名牌產品”、2002年11月獲得福建省人民政府“科學進步獎”、泉州市科技局“科學進步一等獎”，2002年12月榮獲福建省科技廳中小企業創新基金，2003年12月獲得國家質檢總局“國家免檢證書”，2004年3月獲得泉州市人民政府“市長特別獎”，2004年獲國家科技部“重點高新技術企業”，2005年公司獲福建省質量技術局“福建省質量管理先進企業”……

回報社會

冠福成功后，積極回報社會：先后給縣實驗小學、德化實驗小學、仙嶺小學、創辦德化陶瓷學院、福建慈善總會、助學助教基金會和其它一些公益事業、機構捐款累計達390萬元……

“企業樹形象，產品創名牌”已成為公司全體員工的共識，為能使公司名牌產品進一步擴大影響力，公司制定了名牌發展目標：每年產業規模的增長速度繼續保持30%，2006年成為國內最大的日用陶瓷生產制造企業；到2007年成為國內最大的家用品分銷企業；到2010年成為國際知名的家用品產業集團。力爭到2012年把“冠?！贝蛟斐芍袊澜缑飘a品，向國際品牌的方向發展。措施如下：

公司將大力推進公司品牌戰略，通過全新的CI設計導入，建立立體多元的品牌滲透體系，推進企業文化、品牌文化的培育和建設，全面進軍各種商業業態及零售終端，全面推進以客戶為核心，增強客戶服務意識與市場滿意度，最終將冠福品牌做到家喻戶曉，使“中國.冠福家用”成為中國家用品的第一品牌。

保證產品質量和售后服務的相關措施

一、提高產品標準，強化過程控制

1、強化標準的執行。目前公司的耐熱瓷產品是采用高于國家標準的企業標準，而日用陶瓷產品則采用的是國家標準，公司爭取在2006年-2007年公司所有的瓷種全部采用高于國家標準的企業標準，使各項技術指標高于國家標準。針對與人民生活密切相關的指標鉛溶出量、鎘溶出量將實現為“0”，全面達到美國等國家先進的國際標準要求，從而進一步擴大對美國及其它國家的出口量。同時ISO9001：2000質量體系和ISO14001環境體系兩大體系的運作要不斷強化到位，要體現有效、持續改進，以提升企業管理水平。如果國家對日用陶瓷要求實施3C認證，公司的產品將從CSGC認證提升為3C認證。

2、公司將全面完善產品質量檔案、質量信息管理制度和分析反饋制度，堅決把各種有可能引發的質量問題消滅在萌芽狀態。

3、強化過程控制。將人員、設備、原材料、工藝、環境等5大要素結合，文件化、系統化。管理不斷得到完善，各部門的歸口管理和接口管理進一步加強。根據質量管理八大原則，強調持續改進的有效性，充分性和適宜性，對主要過程建立關鍵管理控制點、抓重點、促成效、健全過程控制的質量保證體系，按照不合格品控制的要求，堅決把各種有可能引發的質量問題消滅在萌芽狀態；強調各部門的人員能夠勝任。在素質上和資源上滿足質量體系的運行要求。公司定期或不定期實施內部質量審核程序，針對存在不符合項，由行政牽頭，成立質量跟蹤小組，檢查整改的實施情況和改進情況，制定預防措施，消除各種潛在的不合格，建立嚴格的考核制度，該獎勵的獎勵，該通報的處罰的予以通報處罰，有效地調動了員工的創造性及責任感，確保全員參與，使不合格品絕不入下一道工序，更不允許流入市場。

二、加強與外部質量科研部門的合作

以國內陶瓷、硅酸鹽權威的研究機構、國內知名大學為依托，建設國家級的企業研究中心，致力于在科技陶瓷、陶瓷新材料等領域的高新技術產品的研究，研制填補國內乃至國際空白、具有市場潛力、科技含量高的新瓷種或新材料，爭取新產品的技術指標達到國內領先或國際領先的水平，突出新一輪公司主導產品、核心產品的科技含量及附加值。

同時要加強與國家日用陶瓷質量監督檢驗中心的合作，建立了長期定檢協議，送檢的合格率達到100%，使內外銷產品都實現零質量事故。

三、質量教育

圍繞企業文化建設，對廣大職工進行廣泛的質量教育，每月開展質量教育大會、技術比武、崗位練兵等活動，如貼花比賽，選瓷比賽，包裝比賽，打線比賽，“我為冠福發展作貢獻”為專題的征文比賽和演講比賽，“我為質量管理作貢獻”的專題討論活動，使職工明白質量是企業的生命，締造一種廠興我興，廠榮我榮的質量文化。

四、售后報務的措施

1、市場開拓方向

在國際化經營方面，面對經濟一體化、全球化的趨勢，在鞏固國內市場同時，公司重點開拓歐美、東南亞等地區市場，在上海、廈門、深圳、廣州四地設立進出口部，積極參加每年的廣交會爭取外銷訂貨渠道，重點開發適銷對路的輕質瓷、半瓷、骨鋰瓷等環保健康綠色產品，向多瓷種、國際化經營方向發展。

在國內市場方面，進一步利用特許經銷方式，建設新疆、西藏等地一級城市的分銷網絡，重點選擇華東、華南、華北、華中、西南、東北等經濟發達的二級城市，拓展二級、三級分銷網絡。未來3-5年，進一步利用特許加盟方式，目標建成覆蓋全國的“中國.冠福家用”品牌的直營專賣店100-500家。全面拓寬企業銷售渠道，向集團客戶、多樣化零售終端、各種建材超市、家用品直營店等渠道進行市場營銷與滲透。在條件成熟時自建家用品專業的分銷渠道，并以上海為總部，建成3萬平方米的家用品展示中心輔射全國、全球，充分利用我國豐富的輕工業品資源，圍繞家用品分銷做大做強。

2.建設物流配送中心，優化物流配送渠道。上海家用品分銷服務中心到2007年將建成占地130畝，建筑面積10多萬平方米的現代化家用品分銷配送中心園區，在上海建設形成中國最大的家用品分銷中心。5年后，進一步選擇10個大區中心城市，建成10個占地約30畝、建筑面積約3-5萬平方米的大區物流配送中心，與上海形成互動，提高產品的分銷配送能力，將德化生產的商品通過物流中心，及時準確的發送到全國各地，提高售后服務的能力。

公司進一步完善了售后服務機制，完善售后服務部門，按照ISO9001：2000標準之“服務”程序的要求，全面、高度執行售后服務制度，設立專門回訪員，通過回訪客戶等形式，把客戶要求轉化為具體的產品開發及具體的服務行為，不斷滿足客戶要求，提高客戶滿意度，對因公司的原因造成在運輸當中造成破損的成套餐具包含的不合格品實施“包換”、“包退”和“重新檢查整合包裝”制度，禁止代理商或銷售分公司流通到商場，使顧客買得稱心，用得放心。并在全國各分公司貫徹推廣，持續滿足客戶。

產品質量放心承諾

公司將領導全體員工貫徹執行ISO9001：2000標準，根據《中國名牌產品管理辦法》和國家免檢產品管理的要求，使公司生產的每件產品都要符合或高于國家標準，產品性能指標在全國的同行業中爭取排名第一，公司的售后服務要讓顧客滿意，在全國同行業中要做到最好，公司要不斷開發新品種、研制無鉛鎘綠色陶瓷產品，為社會的進步，為人民的健康做出貢獻，使顧客徹底的滿意和放心。

——公司將建立完善的質量責任機制。堅持企業法人代表是質量第一責任人的原則，帶動和教育全體員工牢固樹立“質量第一”、“以質量取勝”的觀念。嚴格崗位質量規范和質量考核，堅持實行質量否決權。質量責任人人負，人人嚴把質量關。

——公司要大力推行全面質量管理，積極采用先進的質量管理方法，建立健全質量管理體系。嚴格設計，嚴格工藝操作規程，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料、外協件的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗。通過嚴格的管理，確保出廠產品質量。

產品質量，重于泰山，質量安全，銘記我心。公司決心集中精力抓好質量工作，最大限度滿足用戶和消費者的需求，全心全意為用戶和消費者服務，讓“產品質量讓消費者放心”作為企業永恒的主題、內在的動力，并貫穿企業發展始終，奉獻優質產品，打造和諧企業，構建和諧社會。

主要產品：冠福牌日用陶瓷、耐熱陶瓷煲

網址：www.guanfu.com