青島亨達集團有限公司

青島亨達集團有限公司創建于1984年，公司長期堅持實施“建百年企業，樹世紀品牌”的企業發展戰略，公司先后榮獲“全國鄉鎮企業創名牌重點企業”、“全國鄉鎮大型企業”、“青島市百強民營企業”、“青島市十佳私營企業”等榮譽。

亨達系列產品憑借優良的產品質量，贏得了社會和政府的認可，自2000年起“亨達”牌皮鞋連續三屆蟬聯國家皮革行業最高榮譽“中國真皮鞋王”稱號，2005年“亨達”商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，“亨達”牌皮鞋自2001年始連續獲得國家“產品質量免檢”證書，先后榮獲“國家抽查好產品”、“山東省質量獎”、“山東省最暢銷國產商品金橋獎”、“放心滿意產品”。集團公司先后獲得“中國真皮標志名牌產品”、“山東名牌”、“山東省著名商標”、“青島名牌”、“青島市著名商標”等幾十項榮譽稱號。

青島亨達集團有限公司的前身是創建于1984的青島亨達皮鞋廠，1996年以青島亨達皮鞋廠為核心的五個緊密層企業共同組建青島亨達集團有限公司。公司總部位于青島市中央商務區，交通便利、地理位置得天獨厚。

公司在“立足青島、面向全國、走向世界”經營戰略方針的部署下，發揮品牌資源優勢，成功地進行了市場銷售渠道的整合。目前，公司在青島、廣州、天津、西安、武漢、沈陽、哈爾濱、溫州等全國各大中型城市設立了自己的銷售公司，樹立了良好的產品市場形象，通過對大城市的大型商場市場終端的建設，全面提升了企業的品牌形象，多層次帶動了二、三級城市以及縣級市的銷售網絡建設。公司已在全國建立了100余家分公司、1000余家專賣店和2000余家商場店中店，已經架構起了遍布全國的以品牌代理、專賣店和店中店組成的強大的全方位市場營銷網絡。公司緊緊抓住經濟全球化的機遇，充分利用國內勞動力資源，在提高設計和制造水平的基礎上，積極開拓國際市場，建立國際營銷網絡，實行了國內國外兩個市場相互促進的經營戰略。公司在法國、意大利、美國、日本和中東地區建立了辦事處，產品已暢銷世界二十余個國家和地區。

公司長期堅持“質量是企業生命”、“追求零缺陷”的管理理念，將質量管理與控制提高到集團發展的戰略高度上來，實施“質量經營戰略”，建立起集團公司質量管理指導委員會。同時，以質量管理指導委員會為核心構建了信息廣、反應快、控制緊的管理體系。公司一次性通過ISO9002質量認證，建立健全了ISO9001體系，為以最低造價長期穩定生產出優質產品提供了充分保證。公司建立起一套全面、完整、詳盡、嚴格的有關質量管理和質量保障的規章制度和文件，從而打造了全方位、立體化的質量管理體系。同時，公司將ISO9001質量體系與公司實施的JIT精益生產管理方式、ISO14001環境管理體系、“5S”現場管理、ERP企業整體資源管理系統、SCM企業供應鏈管理系統進行有機的融合，構筑起“亨達”牌產品質量管理體系。

公司堅持“用優秀的人才做優秀的工作”、“不浪費一個人才”的用人理念，構筑了公平、公正的用人平臺，為員工的“人盡其才”提供了廣闊的發展空間，有效激發了員工的能動性和創造性，并儲備了一支龐大的人才隊伍，公司現已建成了一支包括博士、碩士、學士、大中專生、職高生、技校生在內的結構合理、層次有序的員工隊伍，員工隊伍不僅穩定，而且充滿活力；不僅個體素質高，而且團隊意識強，協同作戰能力強，成為公司步步為“贏”的根本保證。

企業文化是企業發展的靈魂，公司長期把先進文化作為企業文化的主流，建成了以《亨達縱橫》、網站、雜志為主要載體的“一報、一站、一刊”的企業文化運作架構，建立起有“亨達”特色的企業文化體系，形成了“顧客滿意、福利員工、奉獻社會、回報股東”的企業核心價值觀。

公司在加強物質文明建設的同時，不斷提高精神文明、政治文明建設的水平，增強企業社會責任意識。公司在招聘工作中，優先招收下崗職工，現在已有500多名下崗職工在公司工作，公司被市政府授予“實施再就業工程先進單位”。公司長期熱心公益事業，關心處于社會弱勢地位的兒童和老年人，支援貧困地區，出資賑濟災區，已累計捐款3000余萬元，以實際行動創造了良好的社會效益。

公司擁有“亨達”、“阿迪麗娜”、“可勞迪”、“動力足”等四大品牌，系列皮鞋產品擁有男鞋、女鞋、童鞋、特型鞋等四大類規格，形成從高檔到中檔、從職業系列到休閑系列、從時尚系列到運動系列，品種豐富、風格各異、梯次分明的產品系列。產品用料考究、做工精細、穿著舒適、款式新穎，采用歐美設計風格，大膽創新，不斷開發研制新產品，最大限度地滿足廣大消費者個性化的審美需求；工藝上借鑒意大利等發達國家的制鞋技術，不斷引進新設備、新技術、新工藝，使鞋體結構更加科學合理適應人腳生理結構，穿著柔軟舒適、養腳排汗、輕便耐磨、減震抗折，深受消費者的好評。

公司堅持“立足國內，放眼世界，引進吸收，創新發展”的設計理念，緊盯國際最新時尚潮流，引進和吸收歐洲的先進工藝，聘請了一大批制鞋大師對開發、生產和管理進行指導，采用CAD/CAM制鞋輔助設計系統，把制鞋最新成果應用在技術創新中，并結合東方人身體特點和審美情趣進行創新，中西合璧的亨達系列產品以設計精巧、新穎大方、精工細作、舒適健康等特點受到市場的歡迎和專家的好評，并多次獲得“中國真皮標志杯”設計大賽一等獎。

公司長期堅持技術創新，建立企業創新體系，先后從美國和歐洲引進了國際先進流水線設備，一流的生產設備是產品質量的保障，“亨達”牌產品在歷次質量抽檢中，以高質量始終居于國內同類產品領先地位。公司把科技進步作為加快企業發展的總動力，不斷加大科研投入，增強產品研發能力。公司每年投入數百萬元與意大利、香港等知名制鞋公司合作研發新技術、新產品，走科研、設計、生產、銷售一條龍的路子，促進公司技術水平不斷創新，以最先進的科學技術改造提升傳統產業，順應世界制鞋業的快速發展和消費者的需求。技術中心是公司科研開發的專門機構，擁有價值近千萬元的世界先進檢測、實驗儀器設備，保證了公司正常的科研開發工作的順利進行。公司目前擁有國內一流的開發設計隊伍，在關鍵技術上形成了自己獨到的特點。在技術創新工作中，公司以“產、學、研”為中心，充分發掘內部資源的同時還積極整合外部智力資源，公司與國家制鞋標準化中心、上海皮革工業研究所、西北皮革工業研究所、中國海洋大學等科研院所建立合作關系，通過共同開發、委托開發、人力培訓等合作方式提高公司的技術創新能力。此外，公司還運用先進的高科技信息化管理手段，在內部建立了“ERP企業整體資源管理系統”，實現了公司和市場終端的零距離，達到了高效、高質的目的。

公司堅持科學發展觀，實施可持續發展戰略，投資2億余元建起了占地近500畝、具有世界先進水平的亨達國際皮鞋工業城。亨達國際皮鞋工業城堅持了高起點、高規劃、高標準，實現了以人為本、科技領先、生態先行。成為集鞋業生產、市場流通、科研信息、技術培訓為一體的特色工業城。

保證產品質量和售后服務的相關措施

青島亨達集團有限公司自創建以來，始終視質量為企業的生命，嚴格執行國家有關質量方針、政策和法規，牢固樹立“質量第一”和“以顧客滿意為中心”的經營理念，“亨達”產品連續兩屆獲得國家質檢總局頒發的“產品質量免檢證書”；“亨達”皮鞋連續三屆蟬聯國家皮革行業最高榮譽“中國真皮鞋王”的桂冠，“亨達”皮鞋還獲得了“國家抽查好產品”、“山東省產品質量獎”、“山東名牌”、“放心滿意產品”、“消費者滿意產品”等多項榮譽，公司的質量管理、售后服務工作主要體現在如下幾個方面：

一、轉變質量觀念，實施質量經營戰略

制定和實施質量經營戰略首先要轉變觀念，公司在長期的質量管理實踐中認識到產品質量是消費者定義的，并非技術標準越高越好，而應保持適宜性和較高的使用價值，滿足消費者要求的質量就是最好的質量。同時，在日常質量控制中樹立事前質量預防的觀念，強調“第一次把事情做好”追求工作“零缺陷”，使顧客100%滿意。公司樹立了全面質量觀，產品質量不再僅是某個部門、員工的事情，而是生產的全過程的全體人員工作的第一要務。集團公司明確提出將質量管理與控制提高到公司戰略高度，實施“質量經營戰略”，通過有效的策劃和運作，降低、優化質量成本，使公司保證質量的同時獲得更高的經濟效益。

二、實施質量管理體系，保障產品質量

1、為了搞好質量管理，公司成立了質量管理指導委員會，公司以質量管理指導委員會為核心構建了信息廣、反應快、控制緊的管理體系。公司一次性通過ISO9002質量認證，建立健全了ISO9001體系，為以最低造價長期穩定生產出優質產品提供了充分保證。同時公司建立起一套全面、完整、詳盡、嚴格的有關質量管理和質量保障的規章制度和文件，引導企業從組織機構、人員管理和培訓、產品壽命周期等諸方面適應質量管理的需要，從而打造了全方位、立體化的質量管理體系。同時，公司將ISO9001質量體系與公司實施的JIT精益生產管理方式、ISO14001環境管理體系、“5S”現場管理、ERP企業整體資源管理系統、SCM企業供應鏈管理系統進行有機的融合，構筑起“亨達”牌產品質量管理體系。

2、加強內控管理，增強各環節的聯系，樹立“下一部門就是我的消費者”的觀念，即生產部門是設計部門的消費者，質量部門是生產部門的消費者，以此環環相扣，實現內部各環節互相監督、整個公司自我監督的機制。

3、吸收同行先進的質量管理經驗，針對以往管理中的薄弱環節，對原有質量手冊和質量管理執行程序進行修改、完善，使質量管理工作卓有成效。

4、將質量管理的“觸角”延伸到外協合作單位。公司每年都派遣熟練技術人員去外協加工單位跟單，這不僅從根本上保證了每一件“亨達”牌產品的質量，也將公司先進的質量管理經驗帶到外協單位，帶動了外協單位的發展。

三、建立起全員質量管理制度，突出崗位責任制，全面提高員工素質與企業質量管理能力。

集團公司建立起全員質量管理制度，突出崗位責任制，在整個生產流程中，建立健全了自檢、互檢、巡檢、專檢、抽檢等“五檢”的嚴格質量檢驗制度，決不讓一件不合格產品流出廠門。同時，集團公司積極推行全面質量管理，根據崗位和職能的不同，制定了從總經理到質量部經理到技術人員再到一線員工的一系列崗位責任制，使產品質量的高低與公司全體員工的報酬直接掛鉤，不斷強化員工的質量意識、創優意識和競爭意識。公司建立了質量反饋管理體系，讓一線員工參與全員質量管理，從實際出發，從基層著手，全面提高員工素質和企業質量管控能力，使質量管理人員擁有質量一票否決權，成為公司強化質量管控的核心力量，確保了“亨達”牌產品“件件是精品”。

有高素質的員工，才能生產出高質量的產品，集團公司堅持“培養一流人才，生產一流產品”的承諾，在加強內部監控力度和完善制度管理的基礎上，注意吸收和借鑒外部理論知識，用以提高自身的發展水平和開發能力，使公司員工的生產技能和工藝水平不斷提高。建廠伊始，集團公司就把培養人才作為公司的一項長期的工程來做，在員工的培訓上做了大量的工作，投入了極大的人力和財力。自1995年開始，公司每年6--8月舉行 “亨達專業技術培訓班”，員工受訓率為100％；在全面培訓的同時，公司重點突出了皮料（供應部門）、款式（開發部門）、工藝（技術部門）的培訓工作。公司除了注重專業技術培訓外，每年都要派出人員參加國內知名培訓機構和省市各職能部門組織的技術培訓班、計量鑒定培訓班和ISO9001標準培訓班。

四、加強售后服務體系建設，不斷提升售后服務水平

售后服務是品牌的拓展和延伸，公司的售后服務網絡是以遍布全國的銷售網絡為基礎建立起來的，“亨達”的銷售終端拓展到哪里，“亨達”的售后服務就覆蓋到哪里。公司認為“亨達”品牌形象以及理念必須通過對顧客全方位的服務和細心周到的關愛才能落到實處，真正體現“亨達”品牌的高附加值。公司創立初期，公司決策層就提出了要規范所有終端售點，完善服務規范的要求。經過20多年的發展完善，公司已經逐步建立健全了終端售點服務規范體制。同時將從顧客進店歡迎、宣傳、介紹、引導、銷售、記錄等多個環節，賣場人員紀律、服務、商品擺放、樣品維護、帳務管理等多個方面，均納入崗位職責、工作標準和績效考評機制中，使“亨達”的售后服務走在同行業的前列。公司提出了“品牌服務”的新式服務理念，將服務提升到品牌的高度，并連續多年被消費者協會評為“消費者滿意單位”

公司為了更好的服務顧客，在“三包”規定的基礎上進行了細化。首先，根據消費者反饋意見，每周進行顧客消費需求匯總分析，及時回饋設計及生產部門，使產品在售前就能緊貼消費者需求；在銷售過程中，針對顧客的反饋意見，公司將“三包”規定的所有問題進行了說明，同時對所有業務人員、店長店員、經銷客戶進行培訓，確保了現場處理投訴流程的順暢，同時公司還全面推行顧客會員卡體制，通過顧客售后服務登記及流程追蹤表進行規范，鞏固了顧客和公司的客情關系，使顧客的滿意度達到了預期的效果。在全國市場上出現了一家人穿亨達、幾代人穿亨達的現象。

產品質量放心承諾

青島亨達集團有限公司自創立以來，在“建百年企業，樹世紀品牌”的戰略目標指引下，經過22年的發展，現已發展成為中國皮革行業重點骨干企業，山東省大型皮鞋龍頭企業，公司先后榮膺 “中國真皮鞋王”、“國家免檢產品”、“山東省名牌產品” 、“山東省產品質量獎”等幾十項榮譽，2005年“亨達”牌商標被國家工商總局認定為“中國馳名商標”。 公司長期堅持“質量是企業生命”、“追求零缺陷”的管理理念，將質量管理與控制提高到集團發展的戰略高度上來，實施“質量經營戰略” 公司建立健全了ISO9001 、ISO14001質量和環境管理體系，構建了信息廣、反應快、控制緊的管理系統。公司擁有國際一流的生產流水線和生產設備、產品在歷次質量抽檢中，質量優良，在國內同類產品中處于領先地位。公司按照《產品質量法》、《消費者權益保障法》等法律的規定，建立健全了以產品“三包”服務為核心內容的產品售后服務體系，服務完善，客戶滿意率高。公司將秉承“顧客滿意、福利員工、奉獻社會、回報股東”的企業核心價值觀，不斷提升產品質量和品牌形象，以回報社會和廣大消費者。

主要產品：亨達牌皮鞋

網址：www.hengda-group.com