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山東鳳陽集團股份有限公司 山東鳳陽集團是中國軟體家具特大型骨干企業，中國家具協會副理事長單位，連續十六年為中國家具協會軟體家具專業委員會主任單位。集團公司始建于1964年12月，近40年的發展，現已發展成為員工1200余人，總資產8億元，公司占地面積40余萬平方米，廠房建筑面積22萬平方米，擁有美國、英國、瑞士、日本、德國、意大利等國家先進床墊生產流水線設備170余臺（套），主導產品為：床墊、沙發、套床、實木（板式）家具、彩鋼板、鍍鋅板、鍍錫板等下屬6個子公司。產品遍布全國30多個省市，并出口美國、加拿大、日本等國家。年生產能力床墊50萬件，沙發15萬件，家具10萬件以上，2004年實現銷售收入6.8億元，利稅3980萬元，是山東家具行業首家山東名牌，鳳陽牌床墊、沙發2004年至2007年度被評為國家家具行業第一批國家免檢產品，近期又獲得了中國名牌的榮譽稱號，2005年度評定為中國輕工產品環保家具，并通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證。山東鳳陽集團具有自主進出口產品許可證。隨著企業不斷發展，鳳陽集團將一如既往地堅持“質量第一”與“用戶雙贏”的企業理念，依托品牌優勢，為用戶提供高可靠性，高舒適感和高性能價格比的產品及優質、及時、用戶滿意的優質服務。
產品質量放心承諾 一、凡企業生產的床墊，均經過嚴格的質量把關，選用材料以確保消費者身心健康為宗旨，符合國家及行業制定的各項標準； 二、以顧客滿意為企業的最大目標，不斷改進產品工藝，不斷改進服務體系，保證消費者買得放心，用得舒心； 三、真誠地接受廣大消費者、新聞媒體和各級主管部門對企業的工作進行監督，可以隨時到企業進行巡視檢查； 四、全力配合消費者、新聞媒體及有關部門市場督察行動，共同努力創造良性的市場秩序。 企業將始終把消費者的利益放在首位，以確保消費者的身心健康為目標，持之以恒地堅持“誠信為本，質量第一”的原則，為消費者提供一流的產品、一流的服務，并真誠地希望廣大消費者對鳳陽產品予以監督，共同創造健康的市場環境，真誠維護消費者的切身利益。 公司嚴格按照市場經濟體制要求，建立完善的質量責任機制。把質量作為企業安身立命之本、興旺發達之源，堅持企業法人代表是質量第一責任人的原則，帶動和教育全體員工牢固樹立“質量第一”、“以質取勝”的觀念，嚴格崗位質量規范和質量考核，堅持實行質量否決權，質量責任人人負，人人嚴把質量關。公司堅持向質量管理要效益，建立嚴格的質量管理機制，從嚴治廠，“嚴”字當頭，大力推行全面質量管理，積極采用先進的質量管理方法，建立健全質量管理體系，健全、完善計量管理手段，嚴格設計，嚴格工藝操作規程，嚴格生產過程的質量控制，嚴格對原材料、零部件的質量把關，嚴格產品出廠的質量檢驗，通過嚴格的管理，確保出廠產品質量。 公司以市場為導向，加大質量投入，建立有效的質量創新機制。提高產品的科技含量，是企業增強市場競爭力，在競爭中求生存、求發展的重要保證。公司通過加大質量投入，加強技術改造，加快技術創新，搞好新產品、新技術的開發工作，不斷提高產品的質量和檔次。為了擴大產品的市場占有率，公司在全國各地設立鳳陽專賣店。經過近多年的努力，已在全國各地設立鳳陽專賣店300多家，連鎖店500多家，極大地促進了產品的銷售。
在搞好產品銷售的同時，公司以總部為中心，以各地市專賣店為分支，建立健全了銷售服務網絡，設立了售后服務熱線，配備了售后服務車，建立完善了售后服務管理制度，制度規定：1、售后服務管理人員必須堅守崗位，不得擅離職守，對消費者來電提出的產品質量問題，售后服務人員必須立即做出明確答復并做好記錄，特殊情況的，必須在24小時內做出明確答復，并安排外出維修人員帶齊所需材料、工具、產品及時處理；2、凡售出的產品，如消費者投訴對產品不滿意，不得故意拖延或無理拒絕，并一律填寫售后服務通知單，以優質的服務達到消費者滿意，并及時反饋給所發生的部門；3、根據顧客投訴和經過實物分析，確屬公司產品質量問題的，根據出售時間的長短與實際情況，在做好消費者工作的同時達到予以維修或者更換退貨的要求，嚴禁簡單粗暴，若因方式方法欠妥引發糾紛，按質量責任制追究；4、需要維修的產品在規定的時間內一次性處理不好的，或修好后一月內原部位又出現同樣問題的，由售后服務有關責任人承擔車輛、人員等全部費用，外出維修前應事先做好電話聯系，按約定時間準時到達，不得延誤，如產品能修復而拉回廠維修的，或應一次性拉回廠維修不及時拉回的，當事人承擔費用；5、對市內消費者的投訴和來信，要做到三天內解決，省內的投訴電話和來信要做到五天內解決，省外投訴電話七天內解決，因缺材料等特殊原因，在得到消費者諒解下正常產品不得超過15天；6、根據消費者所購產品時間長短，超過保修時間的，按公司規定收費處理，根據產品的損壞程度、維修的難度、材料不足等情況在做好消費者工作的同時適當延期和收取費用；7、售后服務維修人員必須做到市內問題當天處理當天返回，市外的根據售后服務負責人安排的時間保質保量完成并返回；8、售出的產品存在質量問題，但沒有超出更換時間的，根據顧客要求需要更換的產品，網點上有的盡量協商從網點上更換，以便在最短的時間內解決，避免造成產品損失和人力上的浪費；9、拉回廠內的產品，車間必須在售后服務負責人規定的時間內保質保量的修復，否則根據質量追究制做出處理；10、外出售后服務人員要認真填寫信息反饋表，由售后服務負責人根據填寫情況通過電話與消費者進行核定，并做好管理工作，并嚴禁售后服務人員到消費者及專賣店吃喝或酒后登門服務。公司并以此向消費者進行質量保證及售后服務的鄭重承諾，承諾如下：1、購買鳳陽產品一年內出現質量問題免除一切費用按規定時間要求登門維修，達到用戶滿意；2、嚴格執行山東省家具產品修理、更換、退貨責任規定；3、質保期外提供終身服務（僅收取材料費）。牢固樹立為消費者服務的觀念，建立優良的售后服務機制，服務是產品質量的延伸，企業把最大限度滿足用戶和消費者的需求，全心全意為用戶和消費者服務，作為追求的目標。在向社會提供優質產品的同時，為用戶和消費者提供優質的服務，認真嚴格地執行《山東省家具產品修理、更換、退貨責任規定》，永遠做到消費者意見百分之百接受并服務到位。 先進的生產工藝、過硬的產品質量和完善的售后服務，從而提升了鳳陽產品在市場上的競爭力，使鳳陽產品暢銷全國100多個地市，同時也為鳳陽產品帶來了一系列榮譽。 主要產品：鳳陽牌床墊、沙發、配套家具 |
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