山東華盛中天機械集團有限公司

山東華盛中天機械集團有限公司（原臨沂華盛企業集團總公司）是一個具有50余年發展歷史、集科工貿為一體的大型企業集團，全國五一勞動獎狀獲得單位、國家機械工業文明單位、山東省首批管理示范企業、臨沂市重點扶持發展的骨干企業。擁有山東華盛農業藥械股份有限公司、臨沂華盛動力機械有限公司、山東華盛中天車業有限公司、臨沂華盛工程機械有限公司、臨沂科賽進出口有限公司、山東衛士植保有限公司等7個子公司。

公司位于臨沂市高新技術開發區，其前身是1951年建廠的臨沂農業藥械廠，是國家植保機械和小型汽油機行業的重點骨干企業。公司現主要生產經營20馬力以下二沖程和四沖程通用小型汽油機、園林機械、植保機械、排灌機械、發電機組和小型工程機械、小型建筑機械、休閑娛樂車輛等7大系列200余種產品，年生產能力達200萬臺以上。其中通用小型汽油機、園林機械、植保機械產銷量、出口量目前居全國第一位。產品多次獲得國家、省部級榮譽稱號，近年來研制開發的新型植保機械又榮獲國家科技進步二等獎，其中植保機械（背負式噴霧噴粉機）是山東名牌產品。多年來，公司始終堅持質量興企、誠信興企，把產品質量作為興企之本，發展之源。公司確立了“以市場為龍頭，以科技為先導，以質量為重點的經營方針，致力于開發和生產高水平、高質量的植保和園林機械產品，建立了完善的質量管理體系，通過嚴格的管理和工作中的積極創新，使產品質量水平得到持續不斷的提高。2002年通過了2000版9000標準換版認證，并通過了植保機械強制性認證，成為國內首家通過3C認證的植保機械企業。近兩年來，先后有60種產品通過了歐盟CE認證，有7種產品通過德國GS認證，有8種通過了美國EPA認證。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

公司作為通用小型二沖程汽油機的專業生產廠，在產品開發和過程質量控制等方面有著一系列保證措施。所生產的產品無論是產量還是質量都處于國內領先水平，但在產品可靠性方面與國際先進水平相比尚有一定的差距，因此盡快趕上國際先進水平一直是公司努力奮斗的目標。公司主要通過以下幾個方面的工作提高產品質量。

1、質量管理體系

公司于1999年通過ISO9000標準質量體系認證，于2002年經復評轉換為ISO9000：2000版。目前公司質量管理體系完善運行有效，各類產品先后取得了生產許可證、3C、EPA、CE、e-Mark、GS等項認證，有效地促進了產品質量的提高。

2、產品設計開發

公司擁有省級技術開發中心，配備了60多名各類設計技術人員。引進了CAD/CAM一體化應用系統和三維設計系統，以及從日本引進的測功機等多種試驗設備。開展了可靠性設計，從產品的源頭就有效地控制了產品質量。

3、生產過程控制

公司制定了包括壓鑄、熱處理、電鍍、機械加工、裝配、出廠試驗等一整套完善的工藝文件，編制了從原材料、外購外協件進廠到產品出廠全套檢驗指導性文件，以指導操作者正確操作和檢驗人員正確實施檢驗。

為了保證汽缸體、曲軸箱、曲軸連桿等汽油機關鍵零部件的加工質量，公司從日本、意大利等國家購進了壓鑄機，引進了全自動熱處理流水線，從日本引進了缸體電鍍流水線，進口了日本金剛鏜床和加工中心，定制了連桿組合專機等多臺高精度的設備，以及五條裝配流水線。這些設備有效地保證了關鍵部件的加工精度和裝配質量，確保了產品質量穩定性。

操作工人嚴格按工藝要求進行操作，認真實施“三檢制”，從而有效的控制了產品質量。

4、檢測儀器設備

高精度的產品離不開有效的檢測手段作保證。公司為國家二級計量單位和二級理化檢測單位。配備了計量標準器、三坐標儀、金相纖維鏡、扭矩扳手校驗儀、美國進口的光譜分析儀、萬能工具顯微鏡、粗糙度儀、汽油機試驗臺架、化油器流量試驗臺等計量、理化、檢驗試驗儀器設備190余臺套，有效地保證新產品開發和產品正常生產的需要。

通過以上質量保證措施有效地保證了產品質量，為產品銷往歐美等國際市場奠定了堅實基礎。

6、銷售服務網點建設

公司設銷售服務總公司，下設進出口公司和銷售服務公司，負責國內銷售服務的有46名銷售服務人員。通過產品資料樣本和答復用戶咨詢等渠道，事實求是地向社會和未來用戶宣傳企業的產品，幫助用戶了解產品的主要性能和用途等知識。編寫了實用教材，每年定期舉辦用戶培訓班，培訓定點維修人員，幫助用戶排除故障，并指導用戶正確操作。

根據企業產品的特點和市場分布情況，在全國各地設立了200多個特約維修站（點），各站點均由經企業正式培訓、考核合格后被聘任的特約維修人員負責，發給“特約維修服務站”牌及工作服等，提供充足配件，負責當地的維修服務工作。企業的銷售服務人員則采用分片包點的辦法，定期或不定期的到分管的站點進行技術指導和服務監督，以保證服務的有效性和及時性。

7、三包情況

銷售服務總公司內設市場部，市場部三包服務組具體負責三包服務工作。企業嚴格執行農機產品新三包規定，編制了三包實施細則，并遵照執行。對用戶反饋的信息保證在24小時內給予答復并及時予以處置，確保用戶使用產品時無后顧之憂。2004年企業共接待處理三包356次，三包零部件4761件，共發生三包費用21.19萬元，達到了用戶滿意。

8、對用戶意見的處理情況

健全了完備的外部質量信息反饋網絡系統，對用戶反饋的質量信息保證在24小時內給予明確回復。2004年共處理內外貿用戶函電信息247條，在公司內接待用戶咨詢54人次，其中用于產品質量改進的信息21條。做到了用戶有求必應，有問必答。全年未發生用戶投訴現象，從而保證了用戶的滿意。

產品質量放心承諾

為盡量避免因公司產品質量問題造成對顧客的傷害，公司本著“為用戶著想、對用戶負責、讓用戶滿意”的服務宗旨，自覺接受用戶監督，認真執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律和有關法規，公司向顧客做如下承諾：

一、公司一定加強質量管理，為用戶提供合格的產品，不合格的產品決不出廠。

二、保證執行不低于國家或行業的技術、安全、質量標準，應按相應國家或行業技術標準驗收產品。

三、用戶購買的公司產品在規定的“三包”期限內，凡屬產品質量問題造成的嚴重性能故障，公司或經銷單位免費包修、包換、包退（易損零部件除外）。

由于用戶未按產品使用說明書要求安裝、調整、使用、保養或自行改裝、拆卸等使用不當造成機械損壞，公司和經銷商負責修理，向用戶收取修理和零配件費用。

四、在“三包”期內，用戶在使用過程中確因制造質量問題造成停機，公司或經營單位接到用戶詳細質量故障通知（傳真件或信件）后，要在24小時之內作出處理意見并答復用戶。

五、在“三包”有效期內，確因公司的產品質量問題而又因公司一方不能及時兌現“三包”協議的，待質量問題清楚后對用戶加倍賠償。

六、若需要公司維修人員到達現場解決質量問題，而維修人員到達現場后7天內不能排除質量故障，從第8天開始，每天向用戶賠償產品售價的2％（以有效發票為準）的經濟損失，再經8天仍達不到質量要求，用戶可選擇換貨或退貨，并保證退貨款一次付清給用戶。

七、保證公司銷售的產品擁有量較多的地區建立零配件、易損件供應網點，保證用戶能及時購買到零配件、易損件。

八、超過“三包”期限的產品，保證提供維修用的零配件，按用戶要求做好有償維修服務工作。

主要產品：華盛泰山背負式噴霧噴粉機、汽油機、園林機械

網址：www.hs-taishan.com