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兗礦集團有限公司 兗礦集團有限公司前身是兗州礦務局，成立于1976年。1996年整體改制組建為國有獨資公司。兗礦集團地處中國經濟發達、煤炭消費旺盛的華東地區——孔孟之鄉，是中國重要的煤炭生產和出口基地。 兗礦集團有限公司現有8對生產礦井，年煤炭設計生產能力3412萬噸；6座選煤廠，年煤炭設計入洗量2080萬噸。2003年原煤產量完成4560萬噸，占山東省原煤產量的30%，成為全國規模最大的四家4000萬噸以上煤炭企業之一。煤炭銷量4220萬噸，洗精煤量1919噸，2003年銷售收入108億元，成為國內重要的出口煤基地。 多年來，兗礦集團大力實施“以煤為主，煤與非煤并重”發展戰略，形成了以煤炭、煤化工、電解鋁為主體，發電、礦井基建、建筑建材、機械加工、外經外貿等多產業綜合經營的格局。相繼獲得“全國優秀企業(金馬獎)”、“全國質量效益型先進企業特別獎”、“全國先進基層黨組織”、“全國質量、服務、信譽AAA級企業”、“中國企業形象AAA級單位”、“山東省管理創新十佳企業”等殊榮；全國“重合同守信用先進企業”；企業資信被大公國際評定為“AAA”級；被國家質量監督檢驗檢疫總局評為“全國質量管理先進單位”；榮獲山東省質量管理獎稱號、山東省管理創新十佳企業等榮譽稱號。2004年10月18日國務院總理溫家寶同志主持召開的企業界人士經濟形勢座談會上，兗礦集團董事局主席、黨委書記耿加懷作為8家企業代表之一在會上發言，得到中央領導充分肯定。
兗礦集團堅持把技術創新作為企業發展的根本動力，大力培育和提升核心技術。集團公司連續7年被國家煤炭工業技術委員會評為“科技進步十佳企業”。 集團控股的兗州煤業股份有限公司是亞洲金融危機中惟一到境外發行股票并在紐約、香港、上海三地成功上市的中國煤炭企業。兗州煤業5次發行股票，累計募集資金58億元人民幣，占中國煤炭行業證券市場融資總額36.2%。 多年來，兗礦集團堅持深入開展全面質量管理，不斷加強軟件和硬件建設，產品質量和服務質量穩步提高，先后獲得了多項榮譽稱號，受到國內外用戶的好評，“兗礦煤”己逐步成為國際國內市場的知名品牌。 兗礦集團以“報效國家，服務社會，造福人類”為理念，發揚“團結務實，開拓創新，面向世界，爭創一流”的企業精神，大力推進制度創新、技術創新和管理創新，探索出了一條煤炭企業可持續發展的道路。 在新時期，國際競爭日趨激烈，國內發展日新月異，形勢逼人。兗礦人將把發展作為第一要務，加快發展的步伐。公司將根據“做強煤炭主業，大力發展接續產業；走出去開發外部資源，進一步拓寬發展空間；創新機制，建設主業突出，核心競爭力強，具有國際化水平的大型企業集團”的總體思路，加快建設“一個主體，三個基地”，在做強做大煤炭主業的同時，培育形成煤化工、電解鋁及深加工、金融及高新技術產業“三大戰略與支柱產業”，建成國際化、現代化和可持續發展的能源化工企業集團。 為了實現兗礦的戰略規劃目標，兗礦集團將認真學習貫徹黨的十六大精神，圍繞全面建設小康社會的總目標“聚精會神搞建設，一心一意謀發展”，兗礦集團將在更廣闊的領域加強與國內外各界的合作，攜手并肩，互惠互利，共同創造更加美好的未來！ 企業保證產品質量和售后服務的相關措施 一、抓制度完善，實現煤質管理工作的規范化 煤質管理工作是一項系統工程，牽涉到井下生產、選煤、儲裝運、港口等諸多環節和部門。為此，公司多年來堅持“創兗礦品牌、建精品工程，用先進的管理和技術實施持續改進，以優質的產品和服務增強顧客滿意”的質量方針，狠抓體制建設、機制完善和制度規范工作，實現了煤質管理工作的規范化。 1.認真貫徹全面質量管理方針，形成全方位的管理體系 明確煤質運銷部為公司煤質管理職能部門，對各礦實行職能管理，煤質運銷部下設質監科、選煤科、化驗室，具體承擔規劃、指導、培訓、監督檢查等各項職責。各礦煤質運銷科是礦井煤質管理的職能部門，各礦專設了分管煤質的副礦長，煤質運銷科專設了分管煤質的副科長。各港口都配備了煤質管理人員，在港轉量大的日照港還建立了煤質化驗室等，形成了全員、全過程、全方位的質量管理體系。 2.制定崗位責任制，建立質量責任追究制度 各部門、各工種崗位都制定了責任制，詳細規定了各自在煤質管理工作中的責任和義務，明確了上下道工序間的責任關系。做到指標明確，責任到人。產品一旦出現質量問題，按照“四不放過”的要求，嚴格追究有關單位、有關人員的責任。 3.建立完善各項規章制度，統一質量標準 通過多年來的摸索和總結，現在基本形成了系統的質量管理標準體系，這個體系涵蓋了井下煤質管理、選煤廠質量管理、火車裝車質量管理、采制煤樣管理、煤質化驗管理、港口煤炭質量管理等，使煤質管理工作有“法”可依。同時對待不同的銷售渠道和用戶，統一了標準，嚴格做到了內貿與外貿一個樣，汽車運輸、水上運輸和火車運輸一個樣，市場無論怎樣變化一個樣。 4.建立評價控制體系，加大監督考核力度 公司先后建立了用戶投訴處理辦法、商品煤質量監督抽查管理辦法、煤炭質量管理獎罰辦法、商品煤數質量考核辦法等，完善了監督、考核、獎懲體系，并以鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕的“三鐵”精神，加大對質量管理各環節的檢查考核力度，嚴格獎懲制度的落實，切實建立起全過程的質量管理、監督、控制體系。 二、實施“三零”工程，鍛造兗礦煤品牌 兗礦集團深刻地認識到質量對企業發展的重要作用，深入細致地分析產品缺陷和質量問題，圍繞培育國際知名品牌和“精品”戰略，于2001年全面實施了以零雜物、零缺陷、零投訴為主要內容的“三零”工程，并把“三零”工程作為今后煤質管理工作的總抓手。自2001年7月，公司先后7次召開了“三零”工程推進會，通過深入推進“三零”工程，贏得信譽和商機，打造了具有強大國際競爭力的“兗礦煤”知名品牌，為公司的經濟發展和效益的提高做出了貢獻。 1.嚴把礦場質量監督關 始終堅持“以質量占領市場”的工作方針，不斷強化生產源頭、洗選加工、裝車外運等環節的質量控制。充分發揮管理和監督職能，對商品煤超灰超水、用戶投訴等問題進行重點研究分析，加強了對井下毛煤水分、灰分和除雜等情況的檢查，督促出現問題的礦井落實整改措施。專題召開煤質分析會，取得了明顯效果。定期召開選煤廠長和運銷科長例會，分析質量情況，總結經驗，查找不足。質監部門加強日常監督檢查管理，加大了對易疲勞時段的各環節的巡檢抽查力度，增加了采制化的頻次。通過嚴細管理強化監督，商品煤灰分得到有效控制。 2.精細控制把好港口最后一道質量關 以港轉煤管理為中心，認真貫徹落實有關規章制度，進一步規范和完善了各項港轉煤業務流程。組織各礦在日照港對出口煤除雜進行了二次全過程跟蹤抽樣考核，摸清了雜物含量的真實數據。在青島港安裝了第二道除鐵器，認真執行“五揀”制度和領導24小時帶班制度，加強對交貨過程的質量監管。 3.加大硬件和科技投入建設力度 依托先進的管理技術和裝備，向科技進步要產品質量。為了更好地適應市場變化，不斷增強企業的發展后勁，自2001年以來，公司累計投入近3億元進行技術更新和改造工作，適時調整工藝流程和產品結構，使選煤生產能力有了較大提高。公司加大除雜設備的投入，除鐵器增加到目前的120臺，平均每個選煤廠達到了20臺。先進的技術和裝備，為產品質量的穩步提高提供了可靠的保障。 三、狠抓產品質量，促進顧客滿意度和忠誠度大幅提高 以誠信經營、顧客至上為宗旨，牢固樹立用戶利益價值最大化的核心價值觀，不斷提高產品質量和服務水平，培育了一大批忠實顧客，在公司產銷量大幅度增加的情況下，保證了用戶及時接續。 1.逆向思維，把好銷售旺季的煤炭質量關 2002年以來，煤炭市場出現了熱銷勢頭。在煤炭旺銷、供不應求的情況下，公司居安思危，逆向思維，時刻保持清醒頭腦，時刻不忘越是市場好，越要重視產品質量，不斷加大煤質管理和監督抽查力度，確保煤炭旺銷、質量過硬的大好形勢。2003年共抽查商品煤345批次，數量達到77萬噸，有效防止了“蘿卜快了不洗泥”現象的發生，為顧客提供了滿意的產品和服務。 2.跟蹤服務，做好質量信息反饋工作 建立了定期走訪制度，分管銷售的領導和有關人員每季度走訪一次用戶，及時了解和反饋用戶意見和建議，將有關的質量信息及時地反饋到生產部門。利用ERP系統及時了解和掌握各礦煤質變化情況，對于發現的問題作為監督檢查的重點，使質量管理的每一個細小環節都置于網絡化、高效運行的管理體系之中。 四、抓人員培訓，建設高素質的煤質管理隊伍 提高職工隊伍素質，是保證煤炭質量的根本。一是利用多種培訓方式，對不同層次、不同專業、不同崗位的管理人員、工程技術人員和專業技術工種進行崗位培訓，煤質運銷部和各礦每年都進行不同層次的不間斷的崗位培訓；2003年請國家質檢中心有關專家對公司各礦采制化人員進行了系統培訓。二是與大專院校聯合，開展短期脫產系統培訓，與中國煤炭經濟學院、山東科技大學聯合舉辦了七期煤質運銷學習班，系統學習煤質管理和市場營銷知識，共計近400人參加了學習。為了提高出口煤檢測人員的業務水平，參加了由商品檢驗檢疫局舉辦的認可檢驗員培訓班，共有40多名化驗員取得了合格證書。目前，僅煤質運銷部就擁有煤質方面高級工程師7人，一支高素質的煤質管理隊伍正在形成。 幾年來，通過質量管理和實施“三零”工程取得了豐碩成果： ——雜物含量大幅降低。公司毛煤含雜率由實施“三零”工程前的569公斤/萬噸，降至70公斤/萬噸，下降幅度87.7％。精煤含雜率達到世界先進水平，由實施“三零”工程前的12.97公斤/萬噸，降至1.23公斤/萬噸，下降幅度90.52％。2002年、2003年“兗礦煤”連續兩年在港口和客戶處未發現雷管，雷管混入問題得到徹底解決。 ——品牌信譽得到提高。實施“三零”工程，大幅提升了“兗礦煤”的市場信譽和形象，2003年，兗州煤業榮獲“全國質量管理獎”稱號。兗礦洗動力煤、兗礦二號精煤產品被認定為“山東名牌產品”。日本中國電力、九州電力兩大電力公司早在1997年就對“兗礦煤”取消了預處理，并將其列為免檢產品，一直延續至今。出口煤連續三年商檢合格率為100％。 ——質量效益顯著增強。產品質量的提高，有力地促進了煤炭銷售和公司效益的增長。幾年來，“兗礦煤”的銷售價格在國內同煤種中始終處于較高水平。2003年在國際煤炭市場持續走低的情況下，“兗礦煤”在日本市場的銷售價格比其他公司同級產品高出1.5-3美元/噸左右，“兗礦煤”的質量優勢得到充分體現。 主要產品 公司生產的煤炭品種屬氣肥煤煤種，具有低灰、低硫、低磷、高發熱量等特點，灰份可控制在6%以下。公司出售用于大型發電廠的動力煤以及用于冶金生產的煉焦配煤。公司廣泛開展全面質量管理，所屬煤礦均通過了“ISO9000”系列質量認證。 目前公司主要產品的質量規格如下表：
產品質量放心承諾 質量方針： 積聚合力 優化資源 創兗礦品牌 建精品工程 用先進的管理和技術實施持續改進 以優質的產品和服務不斷增強顧客滿意 質量目標： 實現“工作零缺陷，產品零雜物，顧客零投訴”階段目標，精煤產品、混煤產品滿足顧客要求，產品合格率100%。 顧客滿意率95%以上。 主要產品：精煤、混煤、動力煤 |
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