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山東魯北企業集團總公司 山東魯北企業集團總公司是中國第一家國家生態工業示范園區，現擁有5300名員工、50億元固定資產、52個成員企業，躋身全國化工5強和全國100家最大采鹽業企業行列，是國家特大型企業、全國520家重點企業集團、山東省23家重點保護企業。先后通過ISO 14001環境管理體系認證和ISO9001質量管理體系認證，取得50項重大科技成果和12項國家發明專利，成為我國第一家“國家級生態工業示范園區”、“國家環境友好企業”、“國家海洋科技產業基地”。 公司創建二十多年來始終堅持“保護環境 奉獻人類”的發展宗旨，科學地創造了“磷石膏制硫酸聯產水泥”、“清潔發電，鹽、堿、電聯產”和“海水‘一水多用’”三條高相關度的綠色循環型產業鏈，發展了生態工業、循環經濟，實現了科技創新、工業發展、環境保護協調發展和經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一，形成了結構緊密、共享共管的聯合企業型生態工業模式，是我國發展循環經濟的典范。 公司堅持“以市場為導向、以顧客需求為目的；堅持質量第一，強化質量管理；產品實物質量持續滿足顧客的需求”的質量方針。廣泛開展QC管理小組、全面質量管理，積極推行ISO系列標準。不斷推行技術創新、引進新技術、新工藝、新設備、進行技術改造、不斷完善產品售后服務、顧客滿意度調查等各項工作，使公司始終保持良好的發展勢頭。
主要產品介紹 公司的主要產品有：磷酸二銨、復合肥料、普通硅酸鹽水泥、氯堿系列產品等。 復合肥料產品是按照國家標準GB 15063—2001《復混肥料（復合肥料）》組織生產，產品為灰色或灰褐色顆粒，也可根據顧客需要生產其他顏色的產品。產品含有氮磷鉀三種農作物生長必須的有效養分，極易溶于水、易被作物吸收，是山東省無公害農產品生產施用肥料。產品投放市場以來，經山東省產品質量監督檢驗院、河北省產品質量監督檢驗院、河南省產品質量監督檢驗所等監督抽查證實，產品質量滿足國家標準中高濃度指標（總養分≥40%）要求。2003年復合肥料產品獲山東省名牌產品稱號、復合肥產品使用的魯北牌商標被山東省工商局評定為第3、4、5屆山東省著名商標、全國肥料推介會推廣使用產品。 磷酸二銨產品是按照國家標準GB 10205—2001《磷酸一銨磷酸二銨》組織生產。產品含有氮磷兩種農作物生長需要的主要養分，為灰色或灰褐色顆粒，易溶于水、易被作物吸收，可作為底肥，也可作為追肥，肥效持久。1997年磷酸二銨產品就獲得了山東省名牌產品稱號、2001年獲得山東省人民政府的山東省產品質量獎、是山東省無公害農產品生產施用肥料、全國肥料推介會推廣使用產品。 普通硅酸鹽水泥產品是按照國家標準GB 175-1999《硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥》組織生產。產品具有質量穩定、后期強度高等特點，是山東省連續多年的產品質量免檢產品。
保證產品質量和售后服務的相關措施 一、保證產品質量的相關措施： 公司大力實施名牌戰略、強化各項基礎管理，建立了完善的各項管理體系，公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO14001環境管理體系認證、計量保證體系確認等管理體系認證，并保持管理體系有效良好運行。 二、售后服務的相關措施： 公司成立了專門的售后服務部門負責建立與公司有業務關系的顧客臺帳，并按照ISO9001標準中顧客服務制度進行定期與顧客溝通，及時了解顧客的不同需求，盡量滿足不同層次、不同階段的顧客提出的各項要求，做到顧客意見處理率達到100%，顧客滿意率98%以上。 產品質量放心承諾 隨著市場競爭日趨劇烈，對產品質量要求越來越高，公司已經充分認識到用戶服務的重要性。因此，公司在積極擴大產品銷售的同時，本著“以用戶為關注焦點”的原則進一步加強用戶服務工作，“以人為本、以質取勝”的企業理念，視產品質量為企業的生命，嚴把產品質量關，并設置以總經理直接領導下的質量監督機構，已建立健全產品質量保證體系，配備專職質檢人員，公司把質量售后服務工作作為生產延續和企業生產經營工作的重要環節常抓不懈，公司通過了ISO9001質量認證體系，“產品質量是企業永恒的主題，事關企業興衰成亡”。在競爭日益激烈的情況下，公司在“人無我有，人有我新，人新我變”的進取精神的支持與鼓舞下，又大膽地走了一步質量招：向社會承諾產品質量，并向用戶發放《產品質量承諾書》，保障用戶“買得稱心、用得放心”。 一、確保產品質量優等、高效、增產效果明顯。確保技術咨詢、指導農民科學施肥。 公司非常重視新產品的開發工作，為配合潛在市場的開發，經常組織相關人員進行調研，積極走訪用戶，深入田間地頭，及時掌握用戶所需，也積極解答用戶的有關咨詢和疑難問題，使用戶對公司的產品有一個全面的了解。也特別重視與用戶和有關技術部門的交流、咨詢，從而實現產品的質量優等、高效、增產效果明顯。 二、確保專賣產品“假一賠十”，賠償產品質量所致損失。 公司嚴格按照ISO9001質量保證體系進行生產經營活動，對于在專賣店購買的公司產品出現“假貨”現象，公司將堅決實現“假一賠十”的承諾，并對因產品質量問題所造成的損失均由公司承擔。 三、確保提高農產品品質、改善和保護農業生態環境 公司時刻關注產品質量的不斷改良和提高，及時適應國家農業施肥的要求，用優良的產品質量來達到提高農產品品質、改善和保護農業生態環境的根本目的。 四、確保對于質量問題處理達到顧客滿意。 五、確保對舉報的假冒產品進行獎勵。 主要產品：魯北牌復合肥料、磷酸二銨 |
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