洛陽LYC軸承有限公司

洛陽LYC軸承有限公司（以下簡稱LYC公司），有著50年的發展歷史，是國家“一五”期間建設的156項重點工程之一。洛陽LYC品牌軸承，是享譽神州、揚名海外的中國造軸承。

洛陽LYC軸承有限公司軸承產品和技術在軸承行業一直處于領先地位。2種LYC軸承產品獲國家質量金獎，有5種LYC軸承產品獲國家質量銀獎，先后有80多種產品獲省部優稱號，產品研發多次獲“國家科學技術進步獎”，并被授予“中國企業最佳形象AAA級企業”、“中華人民共和國海關信得過企業”等榮譽稱號，LYC品牌被國家列入“121”計劃重點保護名優產品。

LYC軸承產品為我國國民經濟的發展和裝備制造業的振興做出了重要的貢獻，LYC產品在國產軸承產品中尺寸和用途覆蓋面最寬、品種最齊全，并保持著“外徑最大的軸承”、“最重的軸承”、“結構最復雜的軸承”、“精度等級最高的軸承”、“零件最多的軸承”等多項共和國軸承行業記錄。2004年，為寶鋼生產的外徑5.492米特大型LYC軸承，又創造了中國軸承的新記錄。多年來，LYC品牌軸承填補了我國軸承行業一項又一項的空白，為國家經濟建設和國防事業作出了重大貢獻。從舉世聞名的長江三峽大壩，到世人矚目的黃河小浪底工程，從遠洋測量船，到巨型電子計算機，從人造衛星，到“神舟”號宇宙飛船，都有LYC軸承在運轉。LYC軍工產品在2000年北京軍工協作配套成果展示會上，得到了江澤民、胡錦濤等國家領導人的好評。特別是為“神舟五號”載人航天飛船配套軸承的成功運行，受到了中國載人航天工程辦公室的表彰，是惟一受表彰的軸承企業。

LYC公司按照市場經濟規則，制定了銷售、經濟運行、財務、采購等一系列管理制度。通過實行新的運行機制，建立了新的營銷模式和體制，變過去的駐外銷售公司制為銷售代表處制。從體制、機制上保證了經營風險的可控性。統一銷售網絡和渠道，統一銷售政策，建立有效的價格核定機構；對二級單位財務機構的人員實行公司統一委派制，統一財務結算。截止目前已經建立了適應市場競爭和企業發展的新體制、新機制，使企業煥發了新的生機與活力，并在一些領域取得了明顯的經濟效益。

LYC公司全力以赴打好生產經營和市場營銷兩大戰役。將目光瞄準國家重點建設項目和國家重點投資項目以及主機行業有影響力的關鍵產品，積極整合優勢資源，調整產品結構，大力開發高技術含量、高附加值、高可靠性的“三高”產品和替代進口產品，突出做好市場需求大、價位高、效益好的優勢產品的技術攻關，對產品結構進行優化調整，努力提高經濟效益。如在礦山冶金軸承方面，抓好轉盤軸承市場的開發，同時，積極做好冶金軸承的更新換代，擴大市場容量；在鐵路軸承方面，認真做好新產品科研，積蓄力量，同時，通過出口美國鐵路軸承及鐵道部驗收室進行的體系認證及檢驗，穩定生產高品質的鐵路軸承，并不斷提高其可靠性；在軍工軸承方面，積極跟蹤國家重點科研項目的發展，緊跟配套任務，爭取多承接項目，通過項目攻關，提升技術水平；在汽車、精密軸承方面，精心研究其發展方向和趨勢，積極參與競爭，在原有配套基礎上，通過開發、改進，擴大產品品種和市場。同時，注重捕捉新的機遇，尋找新的增長點，逐步增強產品競爭的更大強勢。截止目前，LYC公司可根據用戶需求設計制造九大類型、各種精度等級的1萬多個軸承品種，特別是在鐵路軸承、汽車軸承、精密電機軸承、礦山冶金軸承、軍工軸承等產品，通過改進技術、優化工藝和積極實施產品結構調整，使LYC產品的質量可靠性越來越高，用戶對LYC軸承的信譽度和美譽度逐日攀升。至今，LYC產品的銷售網點已遍布國內30多個省市、自治區，并在香港、美國舊金山、巴西圣保羅、意大利羅馬建有完善的銷售服務網絡，產品出口70多個國家和地區，產品廣泛應用于冶金礦山、鐵路車輛、汽車摩托車、工程機械、石油機械、機床電機、國防軍工等領域。

一流的產品離不開一流的服務。為顧客提供優質的產品和滿意的服務，是LYC品牌永恒的追求。為了進一步提高服務水平，為用戶提供無憂服務，LYC公司在銷售渠道布局、網絡管理及市場管理日臻規范的基礎上，確立了“以服務為中心”的市場營銷理念，先于同行業組建了一支“技術服務工程師”隊伍，以LYC公司派駐在全國30多個省、自治區、直轄市中心城市的駐外代表處為基地，為全國LYC軸承用戶提供售前咨詢、售中指導、售后維護的全方位貼心服務。同時把全國按東北、華北、華東、華中、華南、西南六個大區進行劃分，分別在沈陽、石家莊、南京、武漢、廣州、重慶六個中心城市建立技術服務站，選派責任心強，技術全面的專家型技術服務工程師任站長，配備裝載有先進檢測儀器的流動技術服務車，最大限度滿足顧客對技術的需要。為了把對用戶的超值服務落到實處，對發出產品提供“三包”服務。LYC公司建立完善的客戶滿意度管理體系，制訂完善的管理辦法和業務流程。定期對全國的重點主機用戶和經銷商發放《顧客滿意度調查表》，調查用戶對LYC產品采購、使用、服務等方面的滿意情況。

LYC公司擁有國家級技術中心，在全國排名第58位，在同行業中排名第2位，專業技術人員3000多名，具有較為完善的產品研發、檢測控制和技術創新體系，新產品開發設計的數量和產值在同行中居領先地位。產品采用CAD輔助設計，有400多臺（套）先進完備的實驗設備，ERP廣泛應用于生產、銷售、財務等管理環節。

在新產品開發的工作中，LYC公司注重從單一產品開發向系列開發轉變，使某些產品形成系列化開發，成為洛軸的優勢產品群。如在風力發電機配套軸承方面，從為600千瓦風機配套發展到為兆瓦機配套；從開發偏航軸承發展到開發（風葉）調漿軸承、主軸軸承，進一步擴大了洛軸在國內風力發電機和配套軸承領域的領先地位。在大型醫療器械配套軸承的開發方面，從為北京某企業CT機配套發展為東大阿派CT配套，進而發展到為工業CT機配套，為超級γ刀配套；在剖分軸承的開發方面，從為煉鋼轉爐耳軸配套發展到為軋機支承輥配套。同時，在軸承選材上，軸承結構上實現了多樣化，滿足了顧客的個性化要求；特別是軋機用密封四列圓錐滾子軸承，經過產品結構不斷改進，第二代、第三代密封結構先后完成設計，實現了該類軸承的密封結構多樣化。LYC公司還致力于為工程機械、石油化工、礦山冶金和汽車制造等國家重點行業、重點工程項目配套。實現了剖分軸承系列開發，順利實現了為濟鋼、唐鋼、天津鋼廠的配套，品種已增至數十種。為新疆金風開發的600千瓦風機軸承實現了批量生產，同時還為北京萬電開發研制了660千瓦風機偏航、變漿、主軸軸承共8種型號，為江西中航開發研制了1.3兆瓦風機偏航軸承。

為了給用戶提供更加完善的產品服務，LYC公司還與科研院所合作，提前介入用戶，參與軸承選型設計。先后與寶鋼、北鋼院、武鋼院、重鋼院、洛陽有色院等單位聯系，開發了一系列冶金用大型鋼包回轉軸承和軋機軸承；完成了WFS11、FC-1、蘇30、蘇27、運8等結構都比較復雜，設計與制造難度大的配套軸承20余個品種的設計，為國家的經濟建設和國防建設做出了重要貢獻。

LYC公司不僅有較強的產品研發、試制能力和規?；纳a能力，還擁有完善可靠的質量檢驗檢測手段。如：采用國際先進的檢測、計量、材料、理化、軸承檢測、監控設備儀器以及在線檢測分析設施，從第一道工序入手，確保質量萬無一失；擁有壽命實驗室，用以檢測軸承的各種性能，同時擁有國內先進的三座標儀、電子掃描顯微鏡、測長儀、圓度儀、輪廓儀等一大批先進檢測設備。齊備的檢測設備在質保體系中發揮著不可替代的重要作用。LYC公司擁有完善的質量管理體系，LYC公司整體通過2000版的ISO9001質量管理體系認證；LYC軍工軸承通過了GJB9001A2001軍工產品質量體系認證；LYC汽車軸承相繼通過了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949認證，通過了ISO10012計量確認體系認證，并獲國家一級計量合格證書。先后獲得全國機械工業質量管理小組活動優秀企業、中國機械工業企業管理優秀單位、全國機械工業群眾性質量管理活動等先進稱號；并獲得河南省質量管理獎、質量管理優秀企業、企業管理優秀獎、企業管理優秀企業、企業管理先進單位、河南省質量管理先進企業等省級榮譽。2002年至2004年，LYC產品在國家軸承質量監督檢驗中心的歷次隨機抽樣檢測中，尺寸精度、旋轉精度、振動噪聲等各項性能指標均達到了國際先進水平，軸承的壽命可靠性達到98%以上。

目前，LYC公司正加快與外商合資合作談判的步伐，通過引入國外資本、技術、管理、市場，增強LYC公司的產能和產品技術水平、裝備水平，進一步提高向海外市場的營銷能力。預計在今后3-5年里，LYC公司將在實現生產準時化、管理科學化和運營規范化的基礎上，致力于發展國家重點裝備用軸承、鐵路軸承、汽車軸承、機床電機軸承、軍工軸承、出口類軸承等產品，大力開發、生產市場需要的高附加值、高技術含量、高精度軸承。2006年公司的產品銷售收入將達到20億元，2010年銷售收入將達到40億元，并憑借一流的產品、一流的技術、一流的裝備和一流的管理，躋身國際先進軸承制造企業行列，使LYC品牌成為世界名牌。

保證產品質量和售后服務的相關措施

保證產品質量

質量是企業根本，品牌的生命。LYC公司全面加強員工的培訓和質量意識教育，提高全體員工的質量意識和責任感，注重全體員工的通力配合和發揮團隊精神，形成全員參與全面優質管理和“保證質量，人人有責”的氛圍，實現自我自覺的質量控制。

LYC公司擁有國家級技術中心，在全國排名第58位，在同行業中排名第2位，專業技術人員3000多名，具有較為完善的產品研發、檢測控制和技術創新體系，新產品開發設計的數量和產值在同行業中居領先地位。產品采用CAD輔助設計，有400多臺（套）先進完備的實驗設備，ERP廣泛應用于生產、銷售、財務等管理環節。

在新產品開發的工作中，LYC公司注重從單一產品開發向系列開發轉變，使某些產品形成系列化開發，成為洛軸的優勢產品群。如在風力發電機組配套軸承方面，從為600千瓦風機配套發展到為兆瓦機配套；從開發偏航軸承發展到開發（風葉）調漿軸承、主軸軸承，進一步擴大了洛軸在國內風力發電機和配套軸承領域的領先地位。在大型醫療器械配套軸承的開發方面，從為北京某企業CT機配套發展為東大阿派CT配套，進而發展到為工業CT機配套，為超級γ刀配套；在剖分軸承的開發方面，從為煉鋼轉爐耳軸配套發展到為軋機支承輥配套。同時，在軸承選材上，軸承結構上實現了多樣化，滿足了顧客的個性化要求；特別是軋機用密封四列圓錐滾子軸承，經過產品結構不斷改進，第二代、第三代密封結構先后完成設計，實現了該類軸承的密封結構多樣化。LYC公司還致力于為工程機械、石油化工、礦山冶金和汽車制造等國家重點行業、重點工程項目配套。實現了剖分軸承系列開發，順利實現了為濟鋼、唐鋼、天津鋼廠的配套，品種已增至數十種。為新疆金風開發的600千瓦風機軸承實現了批量生產，同時還為北京萬電開發研制了660千瓦風機偏航、變漿、主軸軸承共8種型號，為江西中航開發研制了1.3兆瓦風機偏航軸承。

為了給用戶提供更加完善的產品服務，LYC公司還與科研院所合作，提前介入用戶，參與軸承選型設計。先后與寶鋼、北鋼院、武鋼院、重鋼院、洛陽有色院等單位聯系，開發了一系列冶金用大型鋼包回轉軸承和軋機軸承；完成了WFS11、FC-1、蘇30、蘇27、運8等結構都比較復雜，設計與制造難度大的配套軸承20余個品種的設計，為國家的經濟建設和國防建設做出了重要貢獻。

LYC公司不僅有較強的產品研發、試制能力和規?；纳a能力，還擁有完善可靠的質量檢驗檢測手段。如：采用國際先進的檢測、計量、材料、理化、軸承檢測、監控設備儀器以及在線檢測分析設施，從第一道工序入手，確保質量萬無一失；擁有壽命實驗室，用以檢測軸承的各種性能，同時擁有國內先進的三座標儀、電子掃描顯微鏡、測長儀、圓度儀、輪廓儀等一大批先進檢測設備。齊備的檢測設備在質保體系中發揮著不可替代的重要作用。LYC公司擁有完善的質量管理體系，LYC公司整體通過2000版的ISO9001質量管理體系認證；LYC軍工軸承通過了GJB9001A2001軍工產品質量體系認證；LYC汽車軸承相繼通過了QS9000、VDA6.1、ISO/TS6949認證，通過了ISO10012計量確認體系認證，并獲國家一級計量合格證書。先后獲得全國機械工業質量管理小組活動優秀企業、中國機械工業企業管理優秀單位、全國機械工業群眾性質量管理活動等先進稱號；并獲得河南省質量管理獎、質量管理優秀企業、企業管理優秀獎、企業管理優秀企業、企業管理先進單位、河南省質量管理先進企業等省級榮譽。2002年至2004年，LYC產品在國家軸承質量監督檢驗中心的歷次隨機抽樣檢測中，尺寸精度、旋轉精度、振動噪聲等各項性能指標均達到了國際先進水平，軸承的壽命可靠性達到98%以上。

售后服務的相關措施

1.售后服務的網點建設

LYC在加強產品研發、不斷提高產品品質的同時，以企業實力搭建起覆蓋全國的服務平臺，為全國LYC軸承用戶提供適時完善的售前咨詢、售中指導、售后維護的全方位貼心服務。

為用戶提供無憂服務，LYC公司在銷售渠道布局、網絡管理及市場管理日臻規范的基礎上，確立了“以服務為中心”的市場營銷理念，先于同行業組建了一支“技術服務工程師”隊伍，以LYC公司派駐在全國30多個省、自治區、直轄市中心城市的駐外代表處為基地，同時把全國按東北、華北、華東、華中、華南、西南六個大區進行劃分，分別在沈陽、石家莊、南京、武漢、廣州、重慶六個中心城市建立技術服務站，選派責任心強，技術全面的專家型技術服務工程師任站長，配備裝載有先進檢測儀器的流動技術服務車，最大限度滿足顧客對技術的需要。

為提高主機用戶的軸承知識水平、及時了解軸承行業的前沿科技，更好、更專業地選擇和使用軸承產品，LYC公司客服部定期為客戶采購部門和一線軸承使用單位人員舉辦軸承產品推介會和技術講座，受到了用戶的好評，取得了良好的經濟效益和社會效益。煙臺一汽大宇發動機有限公司，邀請洛軸技術服務工程師為其職工講授軸承知識。洛軸技術服務工程師針對一汽大宇的實際生產及使用情況，從13個方面系統地講授軸承基礎知識以及安裝、維護、保養常識。對廠方提出的涉及軸承的設計、工藝使用等方面的問題，均做出滿意的解答。一汽大宇對培訓效果非常滿意，對洛軸的質保能力及體系表示肯定，隨后建立了業務關系。

為了提高經銷商軸承專業水平，支持其做好市場開發工作，LYC公司客服部定期為經銷商的營銷人員免費開辦軸承基本知識培訓班，并提供遠程技術指導，特聘兩名技術專家負責軸承技術的咨詢和推廣工作。

LYC公司可以根據用戶的要求提供現場安裝、調試、檢測、維護、培訓的各種技術服務。LYC公司技術服務工程師對重點用戶定期走訪，隨時提供技術服務。除了對LYC產品提供技術支持外，LYC公司能夠想用戶所想，急用戶所急，對其他品牌的產品只要用戶有需要，也能盡可能地提供技術服務，最大限度為用戶提供便利。

2.“三包”情況

為了把對用戶的超值服務落到實處，LYC公司按國家相關規定實行“三包”服務，并在此基礎上細化業務流程，強化職責、嚴格考核?！叭睒I務由LYC公司客服部負責。凡存在質量問題的產品，客戶要求返修、返檢、更換、退貨時，由轄區業務員通知當地技術服務工程師現場鑒定，經確認后填寫《退貨申請表》報公司相關部門審核確認后，由客服部填制《準退通知單》由轄區技術服務工程師傳遞給負責該用戶的業務人員，業務人員跟蹤辦理退貨手續。產品退回后，客服部“三包”組及時將樣品送達公司技術中心失效分析室，失效分析室三個工作日作出失效分析報告。根據分析報告的分析結論，執行“三包”服務。

對發出產品提供“三包”服務。從接到客戶質量投訴至返修、返工產品完工發出在45個工作日內完成，特種工藝、特種材料或特大型產品在60個工作日內完成。從接到客戶質量投訴至為客戶更換滿足客戶要求的軸承全程時間為30個工作日。逾期不能更換的，客戶可要求退貨。從接到客戶質量投訴至因質量問題而退貨手續辦理完成全程時間為45個工作日。從接到客戶質量索賠要求至索賠全部手續辦理完成全過程時間為30個工作日。

及時處理用戶反饋的LYC產品質量問題。重大問題，LYC公司承諾派技術服務工程師48小時內趕到現場處理，并協助作好相關工作。為追求服務的及時、快捷、高效，盡量不影響用戶的生產，LYC公司曾多次派出副總工程師、總質量師帶隊的技術專家組乘飛機前往攀鋼、新疆油田等用戶所在地服務。

3.對消費者意見處理情況

LYC公司建立完善的客戶滿意度管理體系，制定完善的管理辦法和業務流程。設置專人負責用戶的電話咨詢，建立完備的電話記錄，對不能及時作答的技術問題，提交技術專家研究解決并限時答復。對用戶反饋的產品質量、包裝、改型、服務等意見和建議，詳細登記，并在第一時間內向相關單位和部門反饋、跟蹤，對落實結果及時向用戶反饋。定期對全國的重點主機用戶和經銷商發放《顧客滿意度調查表》，調查用戶對LYC產品采購、使用、服務等方面的滿意情況。

主要產品：LYC滾動軸承