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中國南玻集團股份有限公司 一． 自主南玻 南玻集團是國內最早擁有高檔浮法玻璃工藝自主知識產權的企業。南玻集團的浮法玻璃產業起步于1994年，當時，國際上的優質浮法玻璃的生產技術分別為國外幾大玻璃集團所壟斷，改革開放后，為了占領中國的優質浮法玻璃市場，它們先后在中國建立合資公司，在生產技術上嚴格控制，絕不向中國企業出售工藝技術。在此情況下，南玻集團采取了分段引進不同國家的浮法玻璃先進裝備，自己組合生產線，自我探索優質浮法玻璃的生產技術的方式。在沒有任何外來轉讓技術的情況下，掌握了自己的全套優質浮法玻璃生產工藝技術?，F在，南玻發明的《硅酸鹽防火玻璃的制造方法》、《低溫共燒電常數玻璃陶瓷材料》已獲國家專利，《超厚浮法玻璃的成型裝置以及生產工藝》專利申請已于2003年5月公布及進入實質審查程序。 二． 高端南玻 “不在低端爭短長，只向高端要效益”是南玻一貫的產品開發方針。南玻的浮法玻璃在國內高端市場擁有持續優勢。根據國家玻璃質量監督檢驗中心的報告，我國浮法玻璃年產量雖然已占全世界總產量的三分之一以上，但其中優質浮法玻璃所占比例僅為10%左右，可用于深加工的浮法玻璃也只占25-30%。而南玻的浮法玻璃100%用在深加工的高端產品上，其中：用于電子玻璃的占8%；用于制鏡級玻璃的占12%；用于汽車玻璃的占35%；用于高檔鍍膜玻璃的占18%。
三． 效益南玻 南玻的浮法玻璃因其高質量而得到市場認可，一些大的工程建筑商在訂購南玻的建筑玻璃時都會在合同中特別注明必須采用南玻自己的浮法玻璃原片進行深加工。以2005年5月與北京首都新機場簽訂的一、二、三期工程20000余平米的高檔建筑玻璃為例，所簽合同中明確注明：所有深加工玻璃所用原片必須采用南玻集團自己的產品。在國內普通浮法玻璃產能過剩的市場中，南玻浮法玻璃產品因其高質量而以高出同類產品平均銷價30%的價格保持著100%的產銷率，顯示了極強的市場競爭力(2004年國內市場均價1600-1700/噸，南玻浮法玻璃均價2300-2500/噸)。與此同時，日臻成熟和完善的南玻浮法工藝，使得南?？梢栽诟叨水a品的生產上實現世界水平的高成品率（2mm玻璃成品率90%以上）。正是“四高”（高端產品、高成品率、高質量、高價格）使得南玻得以在銷量和銷售額并不特別高時還能獲得遠高于同行的稅后凈利潤(經普華永道審計的南玻2004年浮法玻璃僅原片銷售部分的凈利潤達1.7億元)。 四． 創新南玻 自成立以來，南玻一直以“做行業先驅，與世界同步”為己任，力求在玻璃制造及加工上與國際上的最新技術保持同步發展。每年派出大量的工程技術人員出國參加國際間的交流，不斷與國際上大的玻璃設備制造商進行互動式合作。南玻采用的內控標準，遠高于國際上發達國家的標準和中國國家標準，其產品因此而保持著國內玻璃行業中的領先性。南玻因此受到了國家建設部、國家建材局領導和科技部門的高度重視。從1988年開始，南玻不間斷地參與了多項玻璃方面國家標準和行業標準的編制及修編。近年來參與編制和修編的標準有：
五． 發展中的南玻 1996年12月，南玻浮法一線在深圳點火； 2002年9月，南玻浮法二線在深圳點火； 2002年8月，天津南玻注冊成立； 2003年3月，海南南玻砂礦擴產； 2003年7月，廣州南玻注冊成立； 2004年2月，天津南玻投產； 2004年7月，成都南玻注冊成立； 2004年11月，成都南玻動工； 2004年11月，南玻浮法三線在廣州點火； 2004年12月，四川南玻砂礦注冊成立； 2005年2月，南玻浮法四線在廣州點火； 2005年12月，南玻浮法五線、六線將相繼在成都點火。 從上面的時間表上不難看出，南玻在浮法產業上的投入越來越大，建設周期越來越短，投產速度越來越快?？梢哉f，隨著南玻對高端浮法玻璃新工藝的成功探索和把握，南玻的浮法玻璃產業已經進入了又一個高速發展期，至2005年底，其高端浮法玻璃產量將達到100萬噸。南玻必將為中國的浮法玻璃行業做出新的貢獻。
保證產品質量和售后服務的相關措施 質量是企業的生命，也是企業之本。把提升產品質量作為公司發展之源，提升售后服務質量作為公司生命之基。在市場經濟的大潮中南玻之所以能夠闖出一條成功之路，獲取市場豐厚的回報，為南玻的快速發展提供持續的動力，都源于這一思想的執著和執行！簡述如下： 產品質量保證 1、建廠初期公司即著手建立質量管理體系，聘請專業公司指導，很快獲得ISO：9000認證，并嚴格按照ISO9000要求制定完整的質量保證體系，在生產中并嚴格執行和操作。首先是嚴把原材料入庫關。對每批次的原材料，品控部門從外觀到化學成份，都作出嚴格的測試和分析（所使用的檢測設備，基本是在全球范圍內采購，檢測手段在目前處于同行業的前沿）,決不允許不合格品入庫。其次嚴于各生產環節的質量控制，公司對生產中的每一個具體環節，都作到精益求精，在一定程度上甚至于苛刻，“質量是生產出來的”這在公司生產人員心目中早已是共識！由于不惜重金采用最先進的設備和儀器用于在線和離線檢測，質量檢驗人員都必須具備專業的檢測水平，人與物的優化結合確保了生產出來的產品的品質。再其次嚴控生產中的不全格品。對不合格品一律按質量體系規定操作，不允許任何人為原因造成不合格品出廠。再者重在生產技術的開發和創新，為了新技術在生產中的有機切入，最大限度提高產品品質，公司一再加大研發經費的投入，加大研發力度，研發出具有南玻知識產權的革新技術，為生產高品質產品奠定了堅實的基礎。 2、走出去請進來。走出去就是學習外面先進的管理，采購先進的設備，公司每年外派各個不同崗位人員到國內外考察、學習，把先進的技術和管理經驗帶回來，轉變成為南玻特有的管理理念。請進來一是請世界知名的認證公司對公司進行第三方評估，做到在發展中完善，在完善中發展；二是請專家技術人員對公司人員進行培訓和工作指導；三是通過市場發布招聘、人才交流會、上學院招聘等方式，補充技術人員及人才儲備。運用這些手段提高各崗位技術力量，來保證產品的品質。 3、以人為本。人是最根本因素，公司歷來重視人的因素。一是創建濃厚的企業文化氛圍，突出團隊精神，講求和協協作，最大程度發揮人的作用，創造質量奇跡。二是建成完美的培訓體系，保證在崗人員的工作技能，完成質量不斷的提升！ 售后服務 1、建立客戶檔案，完善客戶資料，確保質量有效的跟蹤，及時處理使用產品時的不良問題。 2、定期和不定期對使用公司產品的客戶進行走訪和問卷調查，及時了解客戶對使用公司產品的反饋，做到“超前型售后服務”。 3、售后處理程序化。公司明令“接到客戶投訴后，必須迅速作出回應。品控部人員24小時內到達（省外客戶先進行電話了解）客戶投訴現場，盡快作出處理并及時將結果回復客戶”。再者是采用靈活的處理方式，經營銷售人員兼顧投訴處理，簡化程序，提高投訴處理的效率，力保在最短時間內讓客戶得到滿意的結果！ 產品質量放心承諾 南玻集團是生產高級浮法玻璃原片、工程及建筑玻璃、精細玻璃及電子元器件、結構陶瓷產品、玻璃幕墻工程設計與安裝、優質石英砂礦的大型企業集團。 早在1991年，公司就已經獲得澳洲QAS機構的產品認證，隨后又獲得ISO9000、QS9000等質量體系認證，產品取得中國GB9656標準、歐盟ECE標準和美國DOT標準認證。其中某些產品質量同時滿足美國、英國及澳大利亞國家標準。 為感謝廣大客戶長期以來對“南?！碑a品的信賴和支持，維護客戶的合法權益，南玻集團向您鄭重承諾： 一、所有產品均嚴格遵守《產品質量法》、《計量法》、《標準化法》等國家及行業法律法規的規定，確保產品質量符合國家及行業產品標準的要求。 二、具備保證產品質量符合國家及行業相關標準生產的必備條件，生產廠房、設備、工藝、原材料、加工、貯存、檢驗設備、環境等均符合國家相關標準要求。 三、確保產品質量持續改進，不斷滿足客戶需求。為迎合市場新需求，集團加大產品研發力度，調整了產品研發中心，選派主要技術骨干和相關科研院所合作，確保產品質量滿足客戶需求。 四、有完善的、科學的質量管理制度。保證在產品生產過程建立標準體系，實行標準化管理，從原材料采購、進貨驗收、產品出廠檢驗到售后服務實施過程質量管理。 五、不生產銷售不符合國家標準要求的產品；不以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格品；不偽造產地、偽造、冒用廠名廠址、偽造或者冒用認證標志等質量標志。切實做到依法生產，誠信經營。 主要產品：玻璃及玻璃制品 |
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