廣州珠江鋼琴集團有限公司

珠江鋼琴集團是廣州市政府授權經營國有資產的企業集團，是“全球最大的鋼琴制造商”。經過近50年的發展，企業已建成立式鋼琴、臥式鋼琴、吉他、提琴、手風琴和木材加工處理等六大生產基地。目前集團擁有35萬平方米廠房面積，4000多職工和3000多臺（套）機器設備，總資產15億元，所有者權益10億元。

珠江鋼琴集團通過深化改革和制度創新，優化產業結構、企業組織結構、資產結構和技術結構，已初步建立現代企業制度。率先在同行實現年產鋼琴萬架規模遞增的業績，創造了我國鋼琴制造業擴張速度；率先組建國內同行業最大的技術中心和省重點工程技術研究開發中心，為樂器制造業的技術創新、工藝創新、設備創新奠定基礎；率先在同行業取得自營進出口經營權，為中國樂器逐鹿世界市場開先河；率先在同行中引進外國鋼琴制造專家擔任技術顧問，確立鋼琴、吉他等樂器整體品質躍升接近歐亞樂器品牌水準；率先在同行業投資成立美國、德國銷售公司，將市場觸角延伸至美國、北美洲、拉美區域及全歐洲區的銷售業務；率先在同行組建營銷共同體，擴大了全國鋼琴市場覆蓋率，并占有30%以上的市場份額。鋼琴產銷量20多年來穩居全國第一，經濟效益穩居中國樂器制造業的首位。2004年出口交貨值占總銷售值的32.8%，主導產品“珠江”牌鋼琴、“紅棉吉它、提琴”出口歐美發達國家在內的80多個國家和地區，占有美國鋼琴市場15%的份額。

集團堅定推進名牌戰略，決心鑄造“百年品牌”和“世界級品牌”，主導產品“珠江” “Pearl River”牌鋼琴是“中國名牌產品”、“中國馳名商標”和“全國用戶滿意產品”，這是中國樂器制造業惟一獲得多項國家級獎項的產品。珠江鋼琴在有形資產不斷增值的同時，無形資產在不斷攀升，經權威機構評估2004年珠江鋼琴的品牌資產價值為16.42億元，是中國樂器制造行業最具價值的國產樂器產品品牌?！凹t棉牌”、“里特米勒牌”商標分別被認定為“廣東省著名商標”，紅棉吉它獲“廣東省名牌產品”。

集團公司先后榮獲“全國‘五·一’勞動獎狀企業”、“全國質量管理先進企業”、“全國質量效益型先進企業”、“全國外經貿質量效益先進企業”、“全國輕工業質量效益型先進企業”、“全國用戶滿意企業”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國名優產品售后服務先進單位”、“全國質量管理卓越企業”和廣東首批“廣東省質量管理獎”。企業擁有銀行AAA級信譽、市地稅A級信譽、海關AA級信譽。是全國十六家“向世界名牌進軍，具有國際競爭力的中國企業”、全國十家“國企榜樣”之一。

主要產品介紹

【珠江牌、里特米勒牌立式鋼琴】擁有UP108、UP110、UP115、UP117、UP118、UP120、UP121、UP123、UP125、UP126、UP130和UP132等12個系列100多個品種。外型設計典雅高貴、個性突出，琴鍵反應靈敏、觸感舒適，音色均勻連貫、厚實飽滿，音調明快而富有歌唱性，適合彈奏各種樂譜和創作使用。各款鋼琴可以安裝“靜音系統”。

【珠江牌、里特米勒牌臥式鋼琴】擁有GP148、GP150、GP159、GP170、GP183、GP186、GP188、GP198、GP213、GP275、GP328等11個系列，音質純凈，音色圓潤，音量雄厚，音幅寬廣。全音域發音均勻連貫，和諧柔美，極具立體感和共鳴感。外型以簡潔典雅的歐式風格為主流，漆面分亮光、啞光和平光三種，2002年研制出中國首架概念琴——GP198型蝴蝶琴，開創了中國制造創意琴的先河。各款鋼琴可安裝“自動演奏系統”。

【紅棉牌、珠江牌提琴】分為倍大、大、中、小、微5個系列30多個規格，高、中、普及三大檔次。產品全部采用國際標準，選用優質木材，結合傳統工藝精制而成，具有工藝精湛、造型典雅、音色優美、聲音宏亮、四弦發音靈敏均勻等特點，是部省市名優產品。高級小提琴多次獲國際質量評比金獎，暢銷全國各地，遠銷東南亞和歐美等國家和地區，深受用戶的喜愛。

【紅棉牌、珠江牌吉他】采用歐美生產工藝，融入吉他傳統精華技術制作而成。選料嚴格、外型美觀、音色優美、手感舒適，擁有原木吉他和電聲吉他兩大系列300多個品種。

【珠江牌、JAZZY牌電吉他】配備“具有國際先進水平的CNC設備”、功能獨特的吉他制造機器、現代化油漆線等先進設備進行生產，具有選料優質、外型優美、功能齊全等特點。

【珠江牌風琴】包括手風琴和腳踏風琴。選料講究、工藝精湛；觸鍵舒適、彈跳靈活；簧片發音靈敏、音準精確；音色圓潤優美，音量洪亮，音響效果好。

保證產品質量的相關措施

1.企業產品采用國際標準和國外先進標準組織產品生產（1989年企業已取得采用國際標準認證）；

2.引入和建立ISO9000質量管理體系，使產品形成的全過程的質量活動處于受控狀態；（1998年在中國鋼琴業首家獲國際認證）

3.引進ISO10012測量設備的計量確認體系模式，將計量管理滲透到原材物料控制、工藝控制、產品質量檢驗等各關鍵環節；（2003年通過了國家質量監督檢驗檢疫總局的“完善計量檢測體系的確認”，達到了國家級的計量水平）

4.建立國內同行規模最大、最先進的木材處理基地，從選材、木材防蟲技術、木材干燥技術到木材加工設備均采用了一整套先進的木材處理技術；（木材的材質和處理工藝是影響鋼琴質量的重要因素）

5.聘請外國專家，引進歐洲至尊的鋼琴設計理念和亞洲先進的鋼琴制造工藝，以先進的技術工藝保證產品的設計質量和制造質量；

6.組建新技術研究、新產品開發、新工藝和新材料研究及應用的技術研究開發中心，以技術創新保證珠江鋼琴的高品質；（廣東省珠江鋼琴重點工程技術研究開發中心是全國同行規模最大、設備最先進科研機構）

7.建立員工技能培訓制度和技能準入制，保證員工具有勝任工作質量要求的能力；

8.主要的生產過程建立對工作環境（恒溫恒濕）的控制要求，確保鋼琴生產具有適宜的環境。

企業售后服務的相關措施

1.服務網絡：經過多年對服務網絡的不斷完善，與全國各地的經銷單位共建服務（維修）網點，現已擁有完善的售后服務網絡。共建120個維修網點，覆蓋全國30個省市自治區。另外，集團公司每年還不定期（至少兩次）派出專業人員到全國各地進行巡回維修，解決因當地維修力量不足或無法解決的問題。

2.維修力量：到現時共配備了近300名專職特約維修人員，具中高級職稱的約占總人數1/3。每個維修服務網點均配置一名或以上的具備資格證、上崗證的特約員?？蓾M足網點維修的正常運作。集團公司每年與樂器檢測中心協辦1-2期的樂器維修技術培訓班，為公司的服務網點范圍不斷擴大及網點不斷輸送、補充專業人才，以保證維修服務網點的有效運行。

3.維修網點的管理：在成立網點時公司會簽定《維修協議》，明確雙方責任和義務。用戶服務科會廣泛收集用戶的反饋信息，對各網點進行管理、年度評審，并實行獎懲方案。

4.信息收集運作：公司為與顧客建立親切友好的關系，了解顧客的需要，設立服務熱線，并在產品中附贈顧客聯系卡資料。一方面保證用戶對鋼琴及企業了解和售后權益。另一方面讓企業能通過多種途徑廣泛收集顧客的需求信息。

所有通過回郵、來電、E-mail等各種途徑收集的顧客信息，都會被清晰記錄。對外：讓主管領導指示后盡快為用戶解決問題，一般來電、E-mail在24小時內回復，來信在72小時內回復。對內：傳遞到各相關部門落實預防、改進措施。

顧客寄回的《用戶登記卡》整理后形成用戶檔案，建立“用戶資料數據庫。定期對用戶進行回訪產品質量、網點服務情況、安排上門保養等服務，有效監督網點的服務質量。

5.維修配件的提供：如屬保修范圍：在售出之日起三年內的屬于非人為損壞的鋼琴問題（包括易損部件）均可免費更換零部件和修理。超過三年期的或人為損壞的問題按零售價為顧客提供零部件，并視維修實際情況收取一定的維修費用。顧客提出要求后公司會在一月內完成配件制作并發給顧客。

產品質量放心承諾

企業貫徹科學發展觀，實施以質取勝戰略，努力提高產品質量，致力營造人人關心質量、人人重視質量的良好環境，為構建和諧社會作出珠江鋼琴產品質量的放心承諾：

1.珠江鋼琴選料上乘、工藝精湛，聲學品質和彈奏性能等各項技術質量指標均保證符合GB/T10159—2002標準的規定。

2.珠江鋼琴將繼續保持令用戶放心的開箱完好率。

3.珠江鋼琴的特約維修保養服務網點遍及全國大中小城市和地區，可以為廣大用戶提供產品的定期專業維護。

4.珠江鋼琴將努力提升其中國名牌產品和全國用戶滿意產品的品牌質量；致力維護中國馳名商標良好聲譽；將珠江鋼琴集團企業打造成更具“向世界名牌進軍、有國際競爭力”的中國企業。

5.珠江鋼琴企業將堅持“以人為本，以質取勝、以誠待人、以顧客為中心，以用戶滿意為準則，把珠江鋼琴鑄造成世界級品牌”的經營理念。

6.珠江鋼琴企業將竭誠貫徹“高品質的追求是珠江鋼琴生存與發展的依據；優秀產品優質服務是珠江鋼琴最忠誠的承諾”的質量方針。

主要產品：珠江牌、紅棉牌鋼琴、中西樂器

網址：www.Pearlriverpiano.com