廣東長青（集團）有限公司

長青集團創建于1985年的植樹節。經過二十年的發展，長青已建立了遍及廣東的中山市、江門市以及天津市的五個生產基地。長青是全國工商聯評定的“中國優秀民營科技企業”和廣東省政府認定的“廣東省百強民營企業”之一，擁有一家省級重點技術中心及一系列現代化生產裝配線以及模具制造、壓鑄、鍛壓、機械切削、鈑金沖壓、搪瓷、粉末噴涂等先進設備，員工總數3000多人，并已成長為目前國內乃至東南亞最大的燃氣具閥門制造商，同時也是國內最大的燃氣具制造和出口商之一。

長青創業二十年來，一直致力于熱能技術的縱深發展，是燃氣熱水器、燃氣灶具、旋塞閥、減壓閥等四項產品的行業和國家標準起草單位之一，在科技創新工作方面更是取得累累碩果：所研制的氣具閥門、減壓閥門、燃氣熱水器、燃氣壁掛爐、燃氣烤爐、燃氣取暖器等系列先進熱能科技產品達300多個品種2000多個規格，擁有自主知識產權專利近百項。強大的科研實力，使長青成為燃氣具行業內率先躋身“廣東省知識產權優勢民營企業”、“廣東省專利工作先進企業”、“廣東省信息化示范單位”的企業。

長青強大的產品創新能力和穩健的經營作風為業界所認同。“長青”牌系列燃具配套產品為國內眾多知名燃具品牌選用，并曾為1990年北京亞運會、1996年上海東亞運動會以及2001年廣東九運會研制提供火炬的心臟部件——智能控制閥，成為我國大型運動會火炬制造的“幕后英雄”；“創爾特”牌系列燃氣具亦在市場上占據主力品牌地位，是“廣東省名牌產品”和“廣東省著名商標”。2000年，在國家技術監督局對全國近200家熱水器生產企業的全面調查中，長青更被評為行業內“質量效益型”的5家先進企業之一，進入了國內燃氣熱水器行業的前列。

長青是國內最早涉足國際市場的燃氣具企業。隨著企業及產品先后通過ISO9001以及CE、CSA、CCC等國際質量認證，長青的產品在世界越來越多的地方取得通行證，遠銷美洲、歐洲、大洋洲及東南亞等五大洲的三十多個國家和地區，并進入紅迪普、沃爾瑪等著名跨國連鎖超市，深受客商和用戶的青睞，年出口創匯高達6000余萬美元。

近兩年，長青全力引進國際資本，開始從單一的產品經營向產品經營與資本經營結合的方向轉移，在兼并收購上頻頻出手，先后并購江門市著名的國有企業活力集團，以及控股天津具有百年歷史的燃氣具第一品牌“鼎牌”，務求打造企業更強的實力，迎接入世后的種種挑戰。新世紀里，長青將放眼全球，立足于更為廣闊深遠的空間，全力拓展國際市場，創造中國熱能產品的世界名牌！

保證產品質量和售后服務的相關措施介紹

長青是2000年國家質量技術監督局評定的家用燃氣熱水器行業“質量效益型”五強企業之一，其產品在國內乃至國際市場上均保持良好的競爭力，出口世界三十多個國家，成功進入沃爾瑪、紅迪普、凱瑪特等跨國連鎖巨頭，更證明了長青產品的國際品質。

長青產品的國際品質來源于嚴密的監控手段。在一整套包括ISO9001質量保證體系的較成熟的質量管理制度指導下，長青建立三級質量控制模式，使產品品質層層被檢，環環受控：

1、采購原材料、零部件經品管部門檢驗合格后方可進倉；自制件從壓鑄、機械加工到部件和整機裝配全程質檢員監督檢驗；成品進倉前由檢驗科監檢合格后才準許出貨銷售；

2、建有配備先進的檢測設備的各類選題檢驗室、元器件性能實驗室；

3、每天收集、匯總各條生產線的質量統計表情況，對照質量控制指標決定是否采取相應的預防、糾正措施；同時還根據產品特點在生產線上建立關鍵質量控制點，對性能及安全項目實施100%檢驗。

長青的品牌戰略不僅從品質抓起，更重要的是從服務抓起。長青旗下的“創爾特”品牌在完善售后服務方面的主要措施有如下幾個方面：

1、已在北京、上海、西安、武漢、鄭州、廣州等全國各地建立了150多個服務維修中心、1000多個售后服務網點，可以隨時隨地為用戶提供及時、快捷、妥當的售后服務，全面推行超值工程服務；

2、在行業率先開通800全國免費服務電話，免費為用戶提供各種咨詢等優質服務；

3、對用戶檔案，實行電腦存檔，定期回訪，即時服務；

4、燃氣熱水器產品實行免費保修一年，保修期外僅收材料費，并提供終身跟蹤、維護服務；

5、全國各熱銷地區省市公司都派駐銷售區域經理和售后主管1名，直接為用戶提供快捷優質的服務；

6、每月兩次從全國星羅棋布的網點中收集產品質量及服務信息返回總部研究改進，完善售后服務工作；

7、在總部設立0760-2111888-315熱線電話，節假日不休息，直接聽取各地用戶意見，快速解決問題，保障用戶權益；

8、在全國同行業中率先倡導為用戶提供“五心”（即省心、安心、貼心、舒心、愛心）服務。

2005年，為配合今年3·15“健康·維權”主題，長青集團更對外發布“事前維權十條”，分別從與消費者權益息息相關的十個方面進行了倡議：將事前維權做到行業標準中、用戶可以直接參與監督產品生產、商家產品標識達到防偽標準、完善各種方便的產品咨詢手段、做好產品各式宣傳資料的售點擺放、強化對用戶的產品安全知識與操作知識的培訓、為用戶設計合理的安裝方案、及時回應用戶投訴、定期做用戶回訪等，從宏觀約定到細節做法、從行業倡議到企業誠信、從產品質量到周密服務，企業為用戶設計了全方位的事前維權保障。

以前廠家承諾基本上是屬于事后的彌補措施，比如實行三包或經濟賠償等等，這些措施固然可以彌補消費者的心靈和身體創傷，但卻不能防患于未然，不能從根本上保護消費者的利益。而長青通過媒體向全行業、向廣大消費者倡議“事前維權”理念，為廣大的消費者提供“零風險”服務。這種站在行業角度倡導全新維權理念的做法，在國內企業中尚屬首次。

產品質量放心承諾

“事前維權”直接關乎消費者的生命健康權，而社會公認的“維權”往往是針對問題出現或傷害造成后的解決與賠償。為從根本上保護消費者的生命健康權，創爾特向全社會發表“消費者事前維權十條”，不僅針對熱水器廠家、同時向所有與消費者權益息息相關的行業倡議：向“用戶零傷害”的維權標準看齊。

確立行業標準：倡議全行業將“事前維權”當作企業誠信的主要標準予以大力推廣。

企業誠信生產：嚴格把控產品質量關，實現高質安全生產，用戶可以參與生產監督。

產品標識防偽：凡屬正規廠家產品，各種認證標識均需在產品及外包裝上防偽使用。

健全售前咨詢：完善產品售前咨詢，恰當使用熱線支持、網絡在線支持等多種手段。

售點宣品齊全：能夠對用戶進行產品知識及操作指導的各類宣品，售點要認真擺放。

落實產品知識：無論用戶買與不買，一定要盡到商家義務，助其將產品知識帶回家。

增強服務意識：用戶購買后，導購服務人員一定要對使用者進行嚴肅、認真的培訓。

強化安裝知識：在設計安裝方案時，結合用戶意見的同時充分考慮專業性與安全性。

及時處理投訴：在用戶使用過程中，出現問題一定要及時響應，減少隱患發生機率。

堅持定時回訪：在用戶使用過程中，商家應定期對用戶進行回訪，提高使用安全性。

主要產品：創爾特牌燃氣熱水器、灶具、吸油煙機、中央浴暖壁掛爐、取暖器

網址：www.chinachant.com