廣東華鴻銅業有限公司

廣東華鴻銅業有限公司前身是廣東華鴻銅鋁制品廠，成立于1992年，坐落在享有“中國有色金屬加工鎮”盛譽美名的大瀝鎮。

目前，公司擁有占地面積40萬平米，廠房使用面積36萬平米。下轄三個分公司，現有員工1500余人，其中，各類初、中、高級專業人員150余人。是一家專門生產配套各種空調及制冷行業、給水排水工程、電子電器、儀器儀表、化工機械、消防環保等相關領域使用的高精度、多規格的直條銅管、大盤管、蚊香型盤管及高效節能的內螺紋銅管。也是廣東省有色銅加工的骨干企業及國家有色金屬的大型銅加工企業之一。

公司擁有國內當今最先進的帶PLC編程控制的連鑄連軋生產線、DZOI倒立式圓盤拉拔機；各式多規格光亮退火爐、單雙線銅管拉拔機等生產設備。

有從日本的FQS和德國引進的斯派克直讀光譜檢測儀器，能在數分鐘內準確無誤地分析出多種元素含量。有從日本及德國引進的銅管表面無損傷渦流檢測儀及代表當今國產先進水平的渦流探傷儀；有先進的機械性能檢測設備——拉力試驗機及晶相分析儀、高精度顯微鏡等一批先進的檢測設備，確保了原材料材質、產品表面質量、各項力學性能、內部晶粒組織結構、內螺紋銅管齒高、齒形、螺旋度、齒數、幾何尺寸等到各項質量指標完全符合《GB/T17791-1999》標準、《YS/T440-2001》標準及客戶的質量協議要求。并且配備高素質、高水平、實踐經驗豐富的檢驗管理隊伍，嚴格的質量管理制度、嚴謹科學的內控質量檢驗標準。并在獲得通過ISO9001-2000國際質量管理體系的基礎上，嚴格執行ISO9001-2000國際質量管理體系的各項標準和工作程序。

自公司創建以來，在國家及省、市各級政府和有關部門的關心支持下，華鴻銅業堅持以自己獨特的經營方式和管理模式，即：以優質的質量跟蹤服務，高效的運作機制，靈活的經營方式，及時的交貨周期，優惠的價格等為客戶提供了廣闊的需求空間和創造了優惠的售貨條件。贏得了社會各界的高度稱贊，使公司的客戶紛至沓來，產品暢銷志高、格蘭仕、東北冷氣等單位，遠銷日本、印度、新加坡等東南亞及歐、美國家，享譽海內外。

華鴻產品的三包政策，為客戶提供了可靠的質量保證

華鴻公司在嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分產品維修更換退貨責任規定》（新“三包”規定）。憑借多年從事專業銅加工行業的產品質量管理、先進的生產設備、先進的檢測設備、科學的生產工藝、高業務水平的質管人員及自身質量跟蹤服務的信心，對國家關于產品的三包承諾規定進行了延伸。如在接到有客戶對公司產品質量異常投訴時，質檢監控服務部第一時間作出反應，省內客戶即時趕赴客戶生產現場，與客戶共同進行分析即時得出結果。省外的客戶首先電話查詢和分析產品質量異常所在，得出結果后，經雙方確認屬公司產品自身存在質量問題的，由質量監控服務部即時作出包修、包退、包換三包的決定。省內客戶在一個工作日內完成三包工作內容。省外客戶在三至七個工作日內必須完成三包工作內容。以滿足客戶生產需求。用誠信實現了以客戶為關注中心（焦點）的承諾，以誠信塑造了華鴻的形象，以誠信贏得了客戶的信賴。

高效的投訴處理機制

經過市場不斷的檢驗，華鴻銅業銅管材在客戶服務管理體系實施中不斷完善，服務跟蹤處理網絡正在向珠三角乃至全國延伸完善。針對客戶的投訴，公司主要采取以下針對性措施進行處理，確?？蛻敉对V處理率達100%，力求達到顧客滿意。

當用戶進行投訴時，公司的CRM系統上會引導接入，合成投訴單轉發到各專業部門進行處理，最后把相關部門在統計記錄的處理意見結果通過呼出或打印信函方式反饋給客戶，同時征求客戶以處理意見的滿意程度并做相應的記錄。

開拓新的服務模式——倒計時服務

在公司的服務平臺上，對所有的投訴都是采取24小時倒計時服務.對于客戶的投訴，公司們會在24小時內迅速受理，概不拖延。

變被動為主動——對投訴客戶進行100%的回訪

根據各相關部門提出的處理意見、處理結果，公司對投訴客戶進行100%的定期或不定期的回訪聯絡，著重了解在產品技術服務以外的各個方面來回報客戶，給客戶以信心，通過回訪，與客戶的進一步溝通交流，既可提高客戶的滿意率，又可以了解客戶的需求，做到在客戶需要時主動提供服務。

產品質量放心承諾

“用心生產，專業制造”是華鴻銅業對產品質量的理念，它來自華鴻人對質量的認知和感悟。一個產品質量的優劣固然與產品生產過程的技術、管理、設備等諸多因素有關，但歸結到一點就是：是否用心生產。產品大可到飛機、輪船，小可到鐵丁、繡花針，無論產品的技術含量高與低，只要你‘用心’生產，‘用心’去做，你的產品質量就有保證，產品就會贏得顧客的青睞。一句“用心生產，專業制造”，一句“世上無難事，只怕有心人”，是異曲同工之意境。華鴻人不僅這樣說的，也是這樣做的。公司鄭重承諾：

承諾一：公司將嚴格把好產品生產原料關，嚴格按照國家標準檢查和驗收產品各類原材料，保證合格原材料才能投產，從源頭把好質量關，將不合格的原料拒之門外。

承諾二：嚴格按照ISO9000：2000版管理體系組織生產，并嚴格按照各項制度進行中間各生產工序產品的檢查和驗收，保證不合格的產品不轉序，不合格產品不發行，確保各工序產品質量。

承諾三：嚴格按照各項技術標準和要求進行產成品的檢驗，產成品的各項技術指標均達到國家標準指標后方可放行，保證出廠產品質量，將合格的產品交給客戶，交給社會。

承諾四：以優質的服務，真誠的心去服務用戶、服務社會。以最快速度，規范的操作來服務用戶的意見和要求，最大限度的滿足用戶的需求，用真心來回饋客戶、回饋社會。

主要產品：利洪牌銅及銅合金管材（內螺紋銅管）

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