佛山市溶洲建筑陶瓷二廠

該廠座落在有“中國建陶第一鎮”之稱的南莊鎮，擁有大規模生產能力，集自動化、智能化、專業化、系列化于一身的外墻磚專業生產企業，產品商標“溶洲”牌和“石灣”牌，產品通過ISO9001：2000質量管理體系標準認證，取得CCC產品認證，榮獲“國家免檢產品”稱號，成為外墻磚行業具影響力的企業。

該廠實施名牌產品戰略，采用ISO13006：1998標準生產，嚴格按照ISO9001質量保證體系生產，產品型號達千種之多供客戶選擇，產品從釋面磚到無釋磚、從平面磚到凹凸面磚，從仿石磚至通體磚，涵蓋了市場上常用的規格。共分八大規格六大系列，八大規格是指：200mm×100mm、200mm×75mm、240mm×64mm、195mm×45mm、145mm×45mm、95mm×95mm、95mm×45mm、73mm×73mm；六大系列是指： 風影藝術、彩釉藝術、浪影藝術、麻石藝術、貝影藝術和星影藝術外墻磚。堅實的質量基礎、眾多的品種、規格和花色，為進一步拓展國內、外市場提供強有力的保證。

外墻磚生產的每一道工序都決定產品的好壞，所以生產過程中層層把關，將產品質量責任到人，生產優質的產品還要結合現代化的管理手段，定時進行抽檢，產品全部通過嚴格挑選，對產品中的非優等品全部打爛，決不會流入市場。外墻磚的特點要求尺碼統一、色澤均勻、便于施工、講求整體性、整體效果、大范圍大面積，這一點是有別于一般陶瓷磚。

有好的產品，還須有好的宣傳。企業為了做大、做強市場，實施名牌產品戰略，加大市場宣傳力度，通過各種宣傳媒體，每年投入廣告費用超過百萬元。

企業有一支優秀的銷售隊伍，隨著市場經濟不斷深入，和產品一同前進，充分發揮市場的廣闊空間，提升銷售隊伍的作用，結合企業的品牌、形象，規模上的優勢，穩定的產品質量，提高銷售服務素質，保護市場秩序，發揮銷售網絡，配合經銷拓展任務到區域，加強銷售管理，發揚團隊協作精神，維護企業利益，向銷售部各區域下達銷售任務。

該廠生產的“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚享譽全國，北至黑龍江，南至海南島，西至新疆、青海，東至沿海各地，無論是祖國的首都北京，還是特區深圳、珠海、特別是大都市廣州，“溶洲”牌、“石灣”牌外墻磚更是裝飾了無數高樓名廈，鄉村別墅。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

該廠在加強銷售流通的同時，對產品質量嚴格把關，貫徹執行“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號”的質量方針。從原料制備到半成品成型、施釉以及燒成到產品分級、包裝都有一套嚴格的工藝標準，嚴格按照ISO9001質量體系標準實施，產品的分級是按照國家標準GB/T4100.1、GB/T4100.2執行。

如何實現和執行該廠提出的“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號”的質量方針，除了提高廣大員工的質量意識和加強內部管理，充實技術力量，增強企業設施基礎等之外，該廠重點抓好產品的色澤和尺碼的技術控制：

一、一次性選擇適合的滿足工藝要求的胚、釉用料，從而保證原料的穩定性，要有足夠的倉存儲備量，所以該廠嚴格控制原料選擇，加大原料儲備倉，目的一個就是穩定產品的色澤和尺碼。

二、一次性配料生產及配料漿池必須為一個，如廠家配料漿池太小，需要多個漿池配料時，會因材料差異直接影響色澤，而該廠配備了一次性可生產10萬平方米的球釉車間，有幾百立方米的大漿池充分攪拌混合，及有幾十立方米的釉池，為大型工程供貨提供了充分保證。

三、壓機施釉線及窯爐必需一對一，不可兩壓機、兩施釉線對一窯爐，會因施釉厚度差異造成色差；從而保證磚的厚度（約7mm左右）。壓機是采用意大利B＆T公司2500T壓機，窯爐是B＆T公司的先進技術、設備，可全面自控窯爐溫度，另外配置80米長的干燥線，保證施釉的穩定性及排除坯體水分，控制坯體在入窯前的合理水分（一般控制在2%以下）。

四、嚴格控制粉料的顆粒分布，特別控制100目以上的顆粒占有量，一般控制6%以下，水分控制隨季節變化而變化，一般而言，粉料水分控制在6%至7%左右，在制粉過程中每隔1小時就檢測1次，達到以上2個指標，關鍵是控制好漿料的濃度和干燥塔的溫度。

五、施釉的厚度和均勻度的控制也非常重要，它直接影響產品的發色效果，所以嚴格控制胚體的溫度和施釉重量，每隔1小時檢測1次。

六、煅燒也是一個非常關鍵的工序，窯爐的溫度、氣氛和壓力是直接影響產品的色澤和尺碼，所以該廠選擇先進的窯爐，上下燒咀煅燒，分布數量多、可控性高、操作容易、溫度均勻。

七、該廠選用大噸位壓機生產小規格的磚，目的一個就是保證產品的強度，該廠的產品收縮率大約9%左右。由于該廠的磚胚強度大，抗折強度好，保證了磚的物理性能符合國家標準。

該廠的產品試制、生產、銷售形成一整套系統管理，特別是試制部門打破以往慣例，采取積極的態度面對市場的挑戰和要求?，F在試板做到快而好，并且要適應客戶的苛刻要求，一批工程用磚的量并不是多，但色澤多，所以增加試制的難度，因此該廠加大試制的力度，增加工藝技術人員，還要選擇進口化工、色料。該廠產品質量比較穩定，燒結程序好，鋪貼整體線條平直，色澤勻稱，施工方便是該廠產品的特點。

有高質素的產品，還須有完善的服務，為此，為提高該廠的服務質量，企業成立了以銷售副經理為主責的產品售后專責小組，妥善處理經濟交往中發生的相關事件；建立客戶電腦檔案，跟蹤每一位客戶售前售后服務工作；設立產品銷售專人跟蹤機制，從開始的銷售洽談到樓宇竣工驗收，都由專一人員跟蹤負責；印制產品信息反饋表，連同郵票、信封，隨貨發送；銷售人員出差，必須如實將出差地的客戶情況、產品使用情況并作一份總結，上交產品售后專責小組，否則，不能報銷差旅費；為客戶提供“三包”保證。

企業保證產品質量同時，采取積極的態度迎合萬變的市場來滿足顧客的需要，唯有保證產品質量和滿足顧客才是企業發展的道路。

讓消費者質量與服務共享

產品的服務對象是顧客，企業尊重顧客的選擇，貫徹執行“一幢大樓、可供一個尺碼、一個色號的”質量方針，對不符合規格的產品采取打碎回窯的原則，決不流入市場，以維護該廠的質量方針和顧客利益。

企業鄭重地向消費者承諾：“質量是企業生存的基礎，服務是企業發展的動力”，今日的發展來之不易，企業瞻前而顧后，珍惜“國家免檢產品”的榮譽稱號，自覺接受顧客和質監部門的監督，以優質的產品、完善的服務回報廣大消費者的支持，維護消費者的合法權益由我做起。

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