康佳集團股份有限公司

康佳集團成立于1980年5月，坐落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發展，康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司現有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。

公司主導業務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網絡、汽車電子，以及上游元器件等多個產業領域。是中國彩電行業和手機行業骨干龍頭企業，曾連續四年位居中國電子百強第4位，是國家300家重點企業和廣東省、深圳市重點扶持發展的外向型高科技企業集團。

康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發展戰略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環境，早在上世紀九十年代初，康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發中心，并以先進的研發理念和不斷創新的研發體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前，康佳已在彩電和手機研發領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術，并且形成了獨特的產品研發優勢。

康佳公司精耕細作、悉心打造，在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網絡。目前，公司在國內擁有80個營銷分公司、數百個銷售經營部，以及3000多個服務網點。在國際市場上，康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠，以及建立客戶聯盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰略的市場運營體系。目前，公司的海外業務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區?？导颜谝砸粋€世界級電子企業的形象出現在國際市場上。

康佳集團目前主要經營彩電、移動電話、PHS手機、冰箱、車載電子等整機產品，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、FBT等零部件產業。自公司成立以來，彩電一直是集團的主導業務之一，建立了數字CRT電視、背投電視、等離子電視、液晶電視四大高端產品線。移動電話方面，產品涵蓋GSM和CDMA兩大系列，通過彩屏手機全面產品線的建立和強力的市場推廣，提高了彩屏手機在康佳產品中的比例。在完成內部白電資源整合后，康佳的冰箱業務全面提速，將成為康佳又一支柱產品和新的利潤增長點。車載電子產品則是康佳最新拓展的業務領域，產品包括各種車載多媒體AV產品，LCD顯示器產品，后視鏡產品和硬盤播放器等。

未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網絡和汽車電子為核心業務，以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標，致力于打造一間業務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業，成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

多年來，康佳集團始終堅持顧客至上的服務理念，嚴格遵守國家各項法律、法規。建立了完善的服務組織架構，形成了強有力的產品質量反饋系統（CRM系統），并有配套完整的維修材料配送體系。通過積極的努力，使康佳產品在用戶心目中樹立了良好的口碑。

（1）用戶服務網絡

康佳建立了用戶服務中心——分公司用戶服務部——辦事處用戶服務站/特約維修點三級服務網絡。目前，康佳已建立的服務網絡遍布全國，實現了“產品銷售到哪里，用戶服務就到哪里”的目標。

（2）康佳“大拇指”服務工程

1997年開始全面推行“大拇指”服務工程，貫穿科研、生產、售前、售中、售后等五個重要環節?！按竽粗浮狈論碛懈咝У?span lang="EN-US">CRM系統和完善的“三包”服務體系以及設立在全國各大、中城市的技術服務部，形成了遍及全國的康佳獨具特色的“三多”服務。任何時候，都能提供專業、快捷、滿意的服務。

（3）定期開展滿意度調查工作，建立改善提高管理機制

每年的滿意度調查工作是改善康佳用戶服務工作的橋梁，也是了解用戶需求的紐帶，通過滿意度調查，使產品的改進有了明確方向，服務更貼近用戶，產品更有競爭力。

產品質量放心承諾

（1）康佳“大拇指”服務承諾

7×24小時服務熱線電話，隨時響應。

預約上門服務；

異地購機，全國聯保；

客戶建檔，質量跟蹤服務；

若有質量問題，按國家“三包”規定辦理退、換、包修服務；

全國統一服務專線：95105999。

（2）康佳“大拇指”服務宗旨

質量第一，信譽為本。

給顧客良好的瞬間感覺，讓顧客完全滿意。

（3）康佳“大拇指”服務理念

以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心，顧客100%滿意，100%顧客滿意。

（4）康佳“大拇指”服務宣傳語

專業、快捷、滿意。

（5）服務口號

康佳產品遍四方，售后服務到府上。

手握手的承諾，心貼心的服務。

主要產品：康佳 KONKA彩電、移動電話、冰箱、車載電子

網址：www.konka.com