深圳市富安娜家飾用品有限公司

深圳市富安娜家飾用品有限公司創立于1994年9月，是一家集先進的研發設計中心、現代化的生產基地、健全的營銷服務體系和高效的物流配送體系于一體的具有強大綜合實力的知名家紡企業。富安娜公司以“創造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”為經營理念，現擁有自創品牌“富安娜”、“馨而樂”及全權買斷的意大利頂級品牌“VERSAI”——“維莎”。近年來，富安娜一直處于高速成長中，年平均增長率達到50%。

富安娜是業內最早導入特許經營模式的企業，在內地各大中城市及港澳地區和美國擁有專賣店（柜）800多家。公司在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等大中城市建立了20多個辦事處對市場進行深耕細作。

2004年，富安娜全面啟動了“長三角戰略”，在江蘇省常熟市興建占地15萬平方米的大型現代化生產物流中心。同年7月，一期工程——占地2萬平方米的工廠建成并正式投入使用。目前，公司在深圳龍華籌建占地近10萬平方米的花園式工業園，為企業的再次騰飛奠定堅實的基礎。

一分耕耘，一分收獲，富安娜人以超前的質量意識和精益求精的工作態度，獲得了卓越的聲譽。2002年9月，國家質檢總局授予富安娜“中國名牌產品”稱號，產品質量三年免檢。2003年3月，富安娜獲得“2002年度同類產品市場銷售領先品牌”稱號。2004年3月，榮獲“最具影響力的深圳知名品牌”稱號；5月，被認定為“廣東省著名商標”；10月，“富安娜”、“馨而樂”、“圣之花”三品牌同時榮獲“國家免檢產品”稱號；11月，榮獲“中國成長企業百強”，并被評為“深圳市五十強民營企業”。2005年1月，富安娜榮膺“中國行業十大影響力品牌”；8月，榮獲“首屆深圳最受尊敬企業”。

今年9月1日，由國家質檢總局主辦的“2005年中國名牌產品暨中國世界名牌產品表彰大會”在北京人民大會堂隆重舉行。經中國名牌戰略推進委員會的認真研究和嚴格審核，“富安娜”順利通過復審，再次被授予“中國名牌”的榮譽稱號。這標志著富安娜產品的質量水平得到了國家權威機構的高度認可。

優異的產品質量是富安娜創立“中國名牌”的基石。富安娜公司視質量為企業生命的源泉，將為消費者提供優異產品和完美服務作為企業的基本義務和責任，始終堅持和貫徹落實“質量一票否決權”。

富安娜將實施股份制改造并盡快上市，走集團化發展道路。未來十年里，公司銷售規模將達到30多億元人民幣，逐步成長為世界級家紡企業。

主要產品介紹

“中國名牌”——“富安娜”以“高貴、典雅、浪漫”為設計風格，使用純棉面料，高密高支、手感柔軟、吸水性好，經絲光處理，布面保持永久性絲般光澤；在款式設計上，以繡花、印花為主，結合別具一格的縫紉技術和先進的印染工藝及配套飾品，將藝術靈感、時尚元素和現代科技融為一體，形成了絕佳的藝術效果。

富安娜獨特的藝術刺繡工藝博采“四大名繡”之所長，由專業的繡花研制小組從工藝設計、針法排列、色線運用等方面細心調制，采用一百多種針法和繡線，繡工精巧、針法嚴謹，花紋豐滿，色調豐富，其精美細致程度可與工藝精品相媲美。

2004年8月，富安娜隆重推出了藝術平網系列產品，在業界引起轟動。平網產品大氣歐化，雍容典雅，圖案流暢，色彩亮澤，層次豐富，具有三維立體效果，工藝難度極大，代表著國內床品行業的最高水準，目前全球僅有富安娜和另外一家國外企業能夠實現規?；a。

馨而樂床上用品用料考究、款式新穎、做工精細，以“溫馨、時尚、精致”的特點展示于人們的生活中。馨而樂品牌為人們的生活增添更多的色彩，都市的人們正通過馨而樂品牌床上用品布置自已的家居環境來襯托自已高雅的心境、展現自已溫馨的家園，從而體現自已豐富的內心世界、精神追求、獨特個性、人生品味及價值追求，創新著自已的風采。

馨而樂品牌風格定位以花型為主，碎花、格子、條紋相互搭配，色彩豐富，色調柔和，加上蕾絲、繡花邊等裝飾工藝，并運用中西方自然元素，充分折射出女性秀氣清新的內心，呈現一種溫馨、浪漫的歐式風格，營造一種溫馨的家園氛圍；馨而樂品牌具有少女的純真、母性的慈愛、年輕的活力、思想的豐富、生活的憧憬和對大自然的向往。馨而樂品牌床上用品，正以朝氣蓬博的姿態，走進您的生活空間，演繹都市新潮流。

2003年，富安娜引進國際頂級品牌“VERSAI”——“維莎”，將意大利異域風情和高貴品質帶到中國。維莎產品以“尊貴，奢華”為特點，秉承著完美的工藝傳統和意大利燦爛的文明，以精湛的手工、天才的設計和高貴的姿態呈現，每一件產品均采用精梳高支高密面料，織物密度達到900X300根/10CM，所有面料均來自于天然的織物，并且全部用純手工織造。

保證產品質量的相關措施

富安娜公司董事長林國芳十分注重質量管理，他經常強調，“產品即人品，只有高品質的員工，才能創造出高質量的產品”。公司依靠高品質的員工隊伍、健全的質量保證體系、先進的生產工藝、現代化的廠房和生產設備來實現高水準的顧客滿意。

一、引入和建立ISO9000質量管理體系，使產品形成的全過程的質量活動處于受控狀態。2002年8月，富安娜公司順利通過了國際最大的質量認證公司SGS組織實施的ISO9001：2000國際質量管理體系認證。今年8月26日，“富安娜”以“沒有不合格項”的優異表現，順利通過了世界最大的權威質量認證機構SGS公司的ISO9001：2000版三年一度的換證審核。這標志著富安娜質量管理水平已經完全納入規范化、標準化的軌道，并處于十分穩定的狀態。

二、富安娜公司擁有實力強大的產品研發中心，并從國外聘請業內一流設計師指導設計，平均每2.5天就推出一款新品，以先進的技術工藝保證產品的設計質量和制造質量。

三、富安娜公司非常重視質量教育，每年都投入了大量的人力、物力和財力，培養了近2000名具有強烈質量意識、工藝嫻熟的技術工人。公司將不斷提升員工質量意識和質量監控能力作為推行全面質量管理的關鍵，提倡全員參與和持續改進，建立了針對各級管理者和現場操作人員的、集崗前培訓和在職培訓、外訓和內訓于一體的多層次、立體化的質量教育體系。

四、富安娜建立了質量管理辦公室統籌全公司的質量管理工作，擔負質量管理職責，制訂嚴密的質量管理制度。從原材料進貨檢驗、生產過程操作監控、生產環境監控、產品過程質量檢測到成品入庫檢測均有十分嚴格的質量標準和操作規范，并由專職質量管理人員負責監控實施。優異的產品質量使富安娜的投訴率長期保持在萬分之一以下。

五、富安娜一直重視建設現代化廠房，以提供優良的產品生產環境。1999年7月，富安娜在深圳市南山區買下占地1.4萬平方米的土地，興建了面積為2.5萬平方米的辦公樓和現代化廠房，并采用了業界領先的生產設施。2004年，富安娜全面啟動了“長三角戰略”，在江蘇省常熟市興建占地15萬平方米的大型現代化生產物流中心。同年7月，一期工程——占地2萬平方米的工廠建成并正式投入使用。寬敞的工廠車間可同時容納2700多名工人操作；物流中心共開設了16個裝卸口，可同時供30臺貨柜車輛進行裝卸，不久以后，常熟公司將完善成為一個大型現代化工業園。

六、先進的設備是高品質產品的必要條件，富安娜人自始至終都篤信這一點。2003年，富安娜斥資近千萬元引進了具有世界先進水平的高檔棉被生產線。這種生產線在東南亞地區只有兩條，它的引進標志著富安娜與世界先進的寢具生產技術正逐步接軌。

優異的產品質量使富安娜有口皆碑、聲名遠播，為富安娜贏得了一大批忠誠的顧客。據了解，目前富安娜銷售收入的70%以上來自于忠誠顧客。

保證售后服務的相關措施

富安娜信奉顧客至上的理念，一切從超越顧客需求的角度出發，為廣大消費者提供優質的產品和良好的服務，樹立了良好的企業形象和品牌形象。

一、服務網絡。富安娜公司在國內床品行業首創了特許經營模式，營銷服務網絡已遍布內地，并將觸角延伸到香港、澳門和美國，現有專賣店（柜）達800多家，是國內擁有專賣店（柜）最多的床上用品企業。所有的營銷網點均承擔有為顧客服務的職能，目前富安娜已經建立了集800多個銷售終端、20多個辦事處和總部客戶服務中心于一體的覆蓋全國范圍的立體化的服務體系。

二、深圳總部設有服務熱線800-830-5186，用于解答顧客提出的各種問題，產品及服務信息咨詢和投訴。富安娜優良的產品品質和周到的銷售服務使其投訴率長期保持在萬分之一以下。

三、公司建立了網站，設立了“服務中心”欄目，并通過“咨詢反饋”等欄目與客戶實現網上及時溝通。

四、信息收集運作：公司為與顧客建立親切友好的關系，了解顧客的需要，設立了800服務熱線，并在終端通過發放產品資料、會員制等形式為顧客服務，一方面保證顧客對床品及企業進行了解，另一方面讓企業能通過多種途徑廣泛收集顧客的需求信息。

所有來函、來電、E-mail等各種途徑收集的顧客信息，都會被清晰記錄。對外：讓主管領導指示后盡快為用戶解決問題，一般來電、E-mail在24小時內回復，來信在72小時內回復。對內：傳遞到各相關部門落實預防、改進措施。

產品質量放心承諾

公司貫徹科學發展觀，實施以質取勝戰略，努力提高產品質量，致力營造人人關心質量、人人重視質量的良好環境，為構建和諧社會作出富安娜產品質量的放心承諾：

1.富安娜床品選料上乘、工藝精湛，各項技術質量指標均保證符合國標GB18401-2003標準和行標FZ/T62005-2003、FZ/T62007-2003、FZ/T62009-2003、FZ/T62010-2003的規定。

2.富安娜床品服務網點（專賣店、專柜）共800多家，遍及全國大中城市和地區，可以為廣大客戶提供熱情周到的服務。

3.富安娜將努力提升其中國名牌產品的品牌質量；致力維護中國名牌的良好聲譽；將富安娜打造成“世界品質，國際品牌”的中國企業。

4.富安娜床品將堅持“創造美好睡眠生活，打造百年家居品牌”的經營理念。

5.富安娜將竭誠貫徹“以顧客需求為導向，以全面品管為核心，以先進生產工藝為基礎，以顧客滿意為宗旨，不斷創新，持續改進”的質量方針。

主要產品：富安娜家飾用品、床上用品、被類、枕類

網址：www.fuanna.com.cn