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攀枝花鋼鐵有限責任公司 攀枝花鋼鐵有限責任公司是我國的大型鋼鐵聯合企業之一，已形成年產釩鈦鐵精礦520萬噸、鐵410萬噸、鋼400萬噸的生產能力，擁有鋼鐵、釩鈦、煤化工、機電、建筑五大支柱產業。 攀鋼大力推進現代化、科學化的質量管理手段。按照ISO9000標準要求建立的質量管理體系獲得了認證機構的認證證書，按照ISO/IEC17025標準建立的實驗室質量體系獲得CNAL的認可證書，按ISO10012標準要求建立的測量控制體系獲得國家質檢總局頒發的《完善計量檢測體系合格證書》。 攀鋼十分重視質量管理工作，碩果累累。每年有近2000項QC小組活動成果，多項成果獲全國、行業和省優秀成果稱號。在冶金行業率先推行“班組質量活動”。連年獲得“四川省質量管理先進企業”，“四川省質量效益型先進企業”稱號；2000年獲得“全國質量管理先進企業”稱號。 產品創獎、認證工作取得豐碩成果。60kg/m重軌等15個產品獲冶金產品實物質量金杯獎；重軌、11號工字鋼等33個產品獲實物質量“國、部、省”優質產品稱號；船板鋼通過英國LR與中國船級社工廠認可；壓力容器用管坯、壓縮氣體等取得生產許可證。重軌、板材、釩產品出口到多個國家與地區。 近年來，攀鋼先后新上鐵水預處理、鋼水RH真空處理、軌梁萬能軋機等新工藝、新技術和新設備等先進工藝與設備。板材、型鋼兩大系列鋼鐵產品突出了高技術、高附加值的特點，具有很強的競爭優勢，體現了攀鋼走質量效益型道路，致力于打造國際最大釩鈦新材料基地的信心和決心。 攀鋼實行“以用戶滿意為目標”，取得了顯著效果。通過“四川用戶評價中心有限公司”對攀鋼顧客的滿意度測評調查， 2003、2004年度顧客滿意指數分別達到81.50和88.46。 攀鋼堅持“品種、質量、效益”和資源可持續發展的道路，充分發揮資源優勢，調整品種結構，增加國家急需的高速鐵路用鋼軌、冷軋板、鍍層板、高級無縫鋼管和釩鈦產品。把高速軌、板材、釩鈦、鋼管四大系列產品發展成為國際名牌和攀鋼標志性產品。
保證產品質量和售后服務的相關措施 攀鋼實現產品銷售和服務的主要方式，除在攀枝花本部有銷售部及攀鋼集團國際經濟貿易有限公司外，并在北京、重慶、成都、青島、長沙、昆明、貴陽、柳州、深圳有九個銷售分公司和在杭州、華東地區設有兩個聯銷網點，這些分公司及聯銷網點在銷售產品的同時，賦有產品銷售服務，包括售前、售中及售后服務的職能和職責，重點是售前和售后的服務。為規范服務管理和對服務人員的操作做到有章可循，以及能夠及時、真實、客觀、公正的反映顧客的意見和要求，攀鋼以顧客為關注焦點，專門組織編寫了《顧客服務管理標準》、《顧客異議管理標準》和《顧客滿意度管理標準》，并嚴格組織實施，將實施效果納入績效考核。 為做好顧客服務工作，攀鋼首先對顧客群進行分類，實施動態管理（即每年按管理標準要求，根據顧客對攀鋼產品的使用（經銷）量、效益貢獻度、采購穩定指數及顧客發展前景(經營情況)等把顧客分為戰略、重點及一般顧客，并以文件的形式下發執行），對不同的顧客實施不同的管理和優惠政策。2003年、2004年、2005年攀鋼分別確定戰略顧客9家、18家、21家，重點顧客42家、54家、60家（其中，鋼軌顧客均被確定為攀鋼戰略顧客）。 2002年至2004年間，攀鋼為做好產品售前服務工作，有組織地下發顧客服務工作計劃159項（2002年36項，2003年71項，2004年52項），其中鋼軌顧客22項。主要服務對象為廣州鐵路局、鄭州鐵路局、上海鐵路局、成都鐵路局、廈門鐵路局、南昌鐵路局、成都焊軌廠、柳州鐵路局、西安茂陵焊軌廠、東風汽車公司、廣東美的（松下、日寶）、廣東科龍、四川長虹、一汽紅塔、青島海爾、格力電器（重慶格力、珠海格力）、南海市賽爾（粵海）鋼制品公司、成都王牌車輛廠等攀鋼的戰略、重點顧客。顧客使用產品主要為重軌、大梁板、冷板（主要為鍍鋅產品）、釩產品等。通過服務，與顧客進行了廣泛而深層次的溝通和交流，為顧客解決了許多生產工藝中的技術難題，實實在在為顧客辦了實事，使顧客感到使用攀鋼的產品放心、滿意，從而鞏固和拓寬了攀鋼的產品市場。如2002年4月，針對柳州鐵路局工務工廠焊接攀鋼PD3鋼軌落錘不合格的情況，攀鋼服務人員通過對PD3鋼軌母材進行落錘試驗，排除了鋼軌材料的因素，同時組成服務小組到柳州鐵路局工務工廠進行一系列的測試分析，找到了焊接斷軌的主要原因是焊機主變壓器內阻小造成，通過改進使問題得到解決，獲得了該廠對攀鋼PD3鋼軌的質量信任。2003年5月中旬攀鋼鋼研院組織技術服務小組到成都局工務處線路科就攀鋼鋼軌使用情況進行了了解和交流，隨后到廣元等路段就鋼軌使用狀態進行實地調查，就相關技術問題進行了交流。在小半徑曲線(R=300米左右)，U71Mn鋼軌磨損嚴重，而PD3鋼軌又剝離掉塊嚴重。服務人員就鋼軌剝離掉塊的成因和應采取的措施同對方進行了解釋和交流，并針對成都局不要在線軌，只訂離線軌一事，對PD3在線軌和離線軌的性能特點，以及鋼軌在別的路局使用情況向對方進行了較詳細的介紹；另，建議在小半徑曲線上鋪設使用PD3熱處理鋼軌可以減輕或避免剝離掉塊的產生，同時可以降低磨損，收到一定效果。2004年8月為跟蹤攀鋼連鑄坯軋制的重軌在主要線路鋪設和使用情況，了解線路條件對鋼軌的影響，掌握連鑄坯軋制鋼軌在鋪設和使用過程中出現的問題，同時了解其他鋼廠連鑄坯軋制鋼軌的焊接及使用情況，由技術質量部牽頭，鋼研院、銷售部、煉鋼廠、軌梁廠參加組成服務小組，對廣州鐵路局、鄭州鐵路局開展了顧客服務工作。按服務要求，首先向兩局介紹了攀鋼煉鋼廠和軌梁廠工藝改造情況，連鑄坯和新精整線投產以來的質量現狀及這次對連鑄坯所生產的鋼軌質量跟蹤的目的，同時介紹攀鋼正在進行抗疲勞鋼軌和貝氏體鋼軌的研究，今后將進一步為提高鋼軌質量和鋼軌表面硬度而努力；兩局聽完介紹后都很高興，對攀鋼連鑄坯和鋼軌檢測中心的投產表示歡迎，同時評價攀鋼鋼軌總體質量情況比2003年有大的提高，尤其是表面質量；此外，攀鋼鋼軌焊接性能好，質量穩定。 攀鋼產品的售后服務主要是通過對顧客提出產品異議的受理、組織處理，對異議反映問題的改進及將改進情況反饋顧客等方式進行。2002年、2003年、2004年分別受理和處理產品異議362起、377起、280起，異議數量分別為22411.447噸、7663.632噸、5129.962噸，產品異議處理金額分別為1090.416萬元、549.771萬元、436.896萬元（其中，鋼軌異議的受理和處理分別為32起、32起、12起，異議數量分別為415.761噸、332.681噸、109.151噸，異議處理金額分別為438.262萬元、159.148萬元、63.811萬元）。從產品異議的受理和處理、產品異議數量及異議處理金額看，由于攀鋼高度重視顧客反映產品問題的改進，并將相關改進情況反饋顧客，幾年來均受顧客好評，從而使異議的各項指標都呈下降趨勢，反映出攀鋼的產品售后服務處于良好態勢。 顧客滿意度是衡量產品質量和服務質量的一個重要標準，是檢驗企業滿足顧客需求，達到顧客滿意的重要尺度。用它來評價質量，微觀上可以指導企業改進質量，宏觀上可以通過行業之間的指數對比，為企業決策提供依據。企業實施顧客滿意工程，加強與顧客的信息互通，有利于產品的銷售，有利于企業知名度的提升，有利于建立良好的企業形象。攀鋼從2002年二季度開始，嚴格按照管理標準要求，開展鋼鐵產品顧客滿意度測評工作（每季度測評一次，把滿意度指數從最初的74穩步提高到了目前的近80），并通過對顧客滿意測評過程中反映出來的問題，實施有效改進（2002年至2004年共處理及改進顧客反映問題和信息57項），確保了顧客對攀鋼的產品和服務保持較高的滿意評價。2002年二至四季度顧客滿意度指數分別為74.96、76.16、76.46；2003年一至四季度的顧客滿意度指數分別為77.28、78.82、79.61、80.21；2004年一至四季度的顧客滿意度指數分別為79.66、76.71、79.46、79.64。其中，型材類（包括鋼軌）產品顧客滿意度指數2003年分別為78.21、80.09、78.47、81.34；2004年分別為79.29、79.30、80.05、78.23，高于綜合產品的滿意度指數。此外，2004年元月公司還委托“四川用戶評價中心有限公司”權威測評機構對攀鋼鋼鐵產品進行了第三方顧客滿意度測評。四川用戶評價中心測評出的攀鋼2003年度鋼鐵產品顧客滿意度指數為81.50，與攀鋼同期自己測評的結果（攀鋼2003年第四季度測評結果為80.21；2004年第一季度測評結果為79.66）非常接近，說明攀鋼的顧客滿意度測評體系是有效的，是能科學、客觀反映顧客的需求和問題的。目前，通過顧客滿意工程建設及相關工作的開展，使攀鋼建立起了一套較為系統和國內較為先進的顧客滿意度測評管理體系，并得到有效運行和不斷完善。
產品質量放心承諾 公司是中國西部最大的鋼鐵釩鈦生產、科研基地。擁有優質的原燃料與先進的工藝裝備。鐵水預處理、鋼水RH真空處理、軌梁萬能軋機等新工藝、新技術和新設備保證了產品質量。生產的產品銷售到國內31個省、自治區、直轄市，出口亞洲、美洲、歐洲等20多個國家和地區，深受國內外顧客歡迎。建立并運行了完備的質量管理體系，并通過了GB/T19001-2000認證。建立并運行了實驗室質量體系，獲得了國家實驗室認可委員會的認可證書。建立并運行了測量控制體系，獲得了國家質檢總局頒發的《完善計量檢測體系合格證書》。 公司十分重視質量管理工作，重視質量過程管理，擁有雄厚的科技力量。多項成果獲全國、行業和省優秀成果稱號。公司共獲專利130余項，其中發明專利30多項、實用新型專利上百項、美國專利3項。 公司努力塑造“為顧客服務，對顧客負責，讓顧客滿意”的企業形象，每年都組織顧客調查走訪，同時建立了產品“顧客信息卡”，及時解決顧客提出的問題。 在此，公司特向廣大顧客和社會鄭重承諾： 以顧客為關注焦點。嚴格執行國家標準、行業標準、國際標準。完善質量保證體系。產品質量滿足合同中各項技術條件要求，優質開展顧客服務。 主要產品：攀枝花牌鐵路用鋼軌 |
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