|
||
|
四川長虹電器股份有限公司
四川長虹電器股份有限公司是一家集彩電、液晶、等離子、背投、空調、視聽、網絡、電池、數字媒體網絡、器件等產業研發、生產、銷售的多元化、綜合型跨國企業，經過近50年的持續穩定發展，長虹樹立了中國家電企業由小到大、由弱到強、并迅速走向世界的杰出典范。截止目前，長虹系列數字產品已遠銷海內外80多個國家和地區，公司累計實現銷售1250多億元，上交稅收140多億元。據最新評估，“長虹”品牌的無形資產價值已高達398.61億元。公司自二十世紀九十年代以來先后獲得全國用戶滿意企業、用戶滿意產品、四川省用戶滿意企業、滿意產品、全國質量管理先進企業、質量效益型先進企業，長虹牌彩電、空調、DVD同為“中國名牌”和“國家免檢產品”。
推行八項質量管理原則，不斷強化全員質量意識，以科技領先提高整體質量水平
面對日益激烈的市場競爭，長虹公司始終堅持以“質量第一、用戶至上”為宗旨，把產品質量放在企業經營管理的重要位置，首先在公司領導層和各級人員中認真推行全面質量管理和貫徹ISO9000：2000質量管理體系標準，不斷宣貫八項質量管理原則，宣傳滿足顧客和法律、法規要求的重要性，并按ISO9001：2000標準建立和不斷完善質量管理體系。在加強質量管理體系建設的同時，公司進一步強化了綜合性的質量管理職能，本著“精簡、高效、統一”的原則，強調各職能部門各司其職，各盡其責。從公司領導到每個員工都制定了崗位職責，明確質量責任；建立公司、產品公司和生產線三級質量管理體系；強化各專業產品公司的質量負責制，形成了產品質量層層控制，責任落實到每個員工的質量績效機制。第二，以科技為先導，提高總體質量水平。自上世紀九十年代以來，公司先后和東芝、三洋、飛利浦、三肯等國際著名企業開展了廣泛深入的技術經貿合作，建立聯合實驗室共同開發新產品，保證了長虹的技術與國際先進水平同步。同時公司還與中科院、清華大學等國內著名的科研院所建立了密切的技術合作關系，近年來長虹向市場推出的液晶顯示器（LCD）、等離子顯示器（PDP）、精顯背投、數字高清電視、“藍牙”無線接入技術產品、回放電視等數字記錄產品、網絡信息家電產品以及在環保智能空調、戶式中央空調、高能環保電池產品等方面處于國內先進水平，保持了與國際先進技術水平的同步發展。
實施用戶滿意工程，全力打造國內最大服務網絡
為實施用戶滿意工程，公司借鑒美國用戶滿意度測評辦法（ACSI）制定了《顧客滿意度測量控制程序》，和“顧客滿意度指數測評模型”，每年度對主導產品進行顧客滿意度調查，通過對文化程度、年齡、性別、職業等各層次用戶的調查，以持續監控、收集、分析和利用顧客滿意或不滿意的信息，評價公司當前的業績、與顧客和市場需求的差距，以及長虹產品在競爭中所處的位置，最終做出改進決策。
良好的服務是提升顧客滿意度和忠誠度的主要方式，也是樹立企業形象和傳播企業文化的重要途徑，而顧客對企業形象和文化的認同，是支持消費者購買企業產品的重要因素。長虹作為中國最大的消費類電子產品制造商，在全國擁有龐大的顧客消費群，為顧客提供“優質高效、快捷專業”的服務是每一個長虹人的神圣職責，“讓長虹用戶放心”是長虹對全國消費者的鄭重承諾。為此長虹公司建立了以29個省級服務中心為核心，4000多個授權服務商為網絡的“陽光網絡”服務體系，開通了擁有500個熱線服務席位的4008客戶呼叫中心，推出全國統一客戶服務熱線電話4008111666，無論何時何地，8000萬長虹用戶都可以方便、快捷的通過服務熱線提出服務需求。同時，公司還編輯出版各類產品的維修大全，每年派技術人員到各中心城市對服務商和服務人員巡回培訓；充分利用互聯網技術，建立技術服務網站、論壇，在線解答有關產品的各類問題，將服務的觸角觸及到全國乃至全球的各個角落。
產品質量放心承諾
主要產品：長虹牌彩電、空調、激光視盤機、堿錳電池
|
||
|
|
||
|
| ||
|
| ||
