自貢鴻鶴化工（集團）有限責任公司

自貢鴻鶴化工（集團）有限責任公司地處千年鹽都——四川省自貢市，屬于國家大型一檔企業，擁有總資產24億元，是國家520戶重點企業和四川省26戶重點優勢企業之一，曾先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國質量管理先進企業”、“全國重合同守信用企業”等榮譽稱號。

公司以當地豐富的原鹽和天然氣為原料，經過近50年的發展已經發展成為西部地區最大的綜合型重化工企業，現有產品40多種，年生產總噸位高達150多萬噸。

鴻鶴公司在行業、省、市地位非常突出，它是我國三大聯堿、十大氯堿企業之一，是亞洲最大的合成法小蘇打生產企業，甲烷氯化物商品量居全國第一位。產品主要覆蓋西南地區，由于其特殊的地位，促進了地方經濟的快速發展。

公司“鶴”牌純堿、氯化銨產品采用聯合制堿工藝生產，2004年生產能力達45萬噸，同行業中在聯堿母液平衡技術、含氨雜水回收、氯化銨結晶外冷液氨制冷新工藝等方面處于領先地位，為同行業的發展做出了突出貢獻?！苞Q”牌純堿2003年被評為“中國名牌產品”。

“鶴”牌氯化銨、燒堿、氯代甲烷產品等質量長期穩定，能夠不斷滿足顧客的差異化需求；優于國家標準要求?！苞Q”牌氯化銨、燒堿創“中國名牌”公示已結束。

借國家西部大開發的東風，鴻鶴已經有了快速發展，主要經濟指標連續多年保持兩位數的增長速度?！笆濉?、“十一五”期間將按“聯堿規模做大做強、甲烷氯化物做優做強、優化資源配置發展聚氯乙烯、醫藥化工、建材業”等規劃推動公司實現跨越式發展。

“鶴征八表，止于至善”的經營理念充分顯示了鴻鶴人不斷奮進的豪邁氣概，鴻鶴的明天會更加燦爛！

質量宣言

新世紀是以質量取勝，以創新取勝的世紀，誰超前領悟現代化質量管理理念，誰率先應用最新的質量管理方法，誰就是市場的強者，誰就能贏得成功！

質量是企業核心競爭力之一，誰擁有高質量的產品，誰就將擁有廣闊的市場和顧客。因此，公司要有“追求卓越”的決心和雄心，不斷追求完美，始終把創一流產品質量和一流服務質量作為企業質量工作重中之重，最大限度地整合各種資源，以高效率、優質量、快速反應的流程為顧客創造價值，確保滿足和超越顧客需求。

顧客新的需要是公司新的目標起點，公司將始終堅持以顧客為中心，把不斷滿足廣大顧客的質量需求作為產品生產的出發點，持續改進產品質量和服務質量，并大力實施用戶滿意工程，建立和完善顧客服務體系。落實在具體工作中嚴格把好“五關”：原材料關、過程質量監督關、產品質量關、質量責任落實關、質量管理考核關，真正使質量管理工作落實到生產、經營和發展的全過程，持續穩定地提供超值產品和服務，使顧客要求得到最大的滿足。

新品牌經濟時代正向企業走來，而品牌的基礎是質量?！懊啤笔歉哔|量、高信任度、高市場占有率和高經濟效益的代名詞。作為名牌產品生產企業，提高產品質量、服務質量是廣大顧客對公司的期望和要求，是時代賦予公司的責任和使命。在此，公司向廣大消費者鄭重承諾：

保證提供的“鶴”牌產品百分之百滿足顧客要求；

保證消費者百分之百享受到優質的服務；

保證消費者百分之百放心使用產品。

面對國內外市場群雄角逐的新局面，公司將面對新的機遇和挑戰，但是公司決不違背誓言，將繼續秉承“為顧客而存”的精神，開發出適銷對路的“鶴”牌產品來滿足廣大顧客的差異化質量需求。以更高的要求來促進產品質量的提高，以更細的過程管理來推進產品質量的提高，以更嚴的方法來保證產品質量的提高，竭盡全力生產出更多更好的“鶴”牌產品來回報廣大顧客長期以來對公司的支持和厚愛。

人人創造質量，人人享受質量，讓企業既做創造質量的耕耘者，也做享受質量的消費者！

售后服務體系

一、建立以客戶服務為導向的企業文化

售后服務工作秉承“為客戶提供優質的產品和服務”的理念，竭力以優質的品質和服務給客戶“信心”，用“誠心”和“熱心”給客戶滿意。

二、企業各部門有機結合，共同做好售后服務工作

三、建立客戶服務中心，作為售后服務的職能部門

客戶投訴管理體系

1.建立健全各種規章制度：《服務控制程序》、《質量信息控制程序》、《顧客質量異議管理辦法》等制度；

2.確定受理投訴的標準：產品質量異議需有購貨憑證、異議書面材料等；

3.一旦出現客戶投訴，應及時處理，直到客戶滿意為止。

信息反饋體系

1.派員定期走訪客戶，了解產品使用情況，解決有關產品的技術問題、介紹公司新品等；

2.以信函、電話、走訪等形式征求客戶意見；

3.召開年度客戶座談會，全面了解客戶要求與期望。

服務評價體系

1.每年進行兩次顧客滿意度測評；

2.定期在部門、員工中開展服務互評。

主要產品：鶴牌純堿、燒堿、氯化銨、甲烷氯化物

網址：www.hhcw.com