瀘州老窖股份有限公司

瀘州老窖股份有限公司是我國著名的大型釀酒企業，公司位于四川瀘州國窖廣場，是具有400多年釀酒歷史的國有控股上市公司。公司總資產近30億元，生產建筑面積36萬多平方米。

公司擁有我國建造最早（始建于公元1573年）、連續使用時間最長、保護最完整的老窖池群，1996年經國務院批準為全國重點文物保護單位，被譽為“中國第一窖”，以其獨一無二的社會、經濟、歷史、文化價值成為世界釀酒史上的奇跡。

公司主導產品有國窖·1573、百年瀘州老窖及瀘州老窖特曲等。國窖·1573經國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優雅、綿甜爽凈、柔和協調、尾凈香長、風格典型”的特點。瀘州老窖特曲（大曲）是中國最古老的四大名酒，蟬聯歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美國舊金山獲巴拿馬太平洋萬國博覽會金獎以來，屢獲重大國際金牌17枚。其“瀘州”牌注冊商標是中國首屆十大馳名商標之一。經國家權威無形資產評估機構認定，瀘州老窖品牌價值高達102億元。近年來，企業還先后榮獲“全國質量效益型先進企業”、“中國企業最佳綜合經濟效益500強”等榮譽稱號。

瀘州老窖以“天地同釀、人間共生”為企業經營理念，追求“在中國燦爛名酒文化熏陶中，全人類共享幸福美滿的生活”，致力于與社會同行、與環境相依、與人類共存。目前，公司按照現代企業制度的要求，加快市場化的改革步伐，實施品牌發展戰略和可持續發展戰略，形成了以釀酒業為主，集生物科技、米業、房地產、賓館等為一體，跨行業、跨地區、跨所有制、跨國經營的大型現代化企業集團公司。

企業保證產品質量和售后服務的相關措施

保證產品質量的措施：

公司從1979年開始推行全面質量管理，開展企業管理現代化建設。二十多年來，質量管理的推行在公司經歷了引進、全面推行、深化提高等階段。公司始終堅持把質量管理作為企業管理的中心環節，堅持走質量效益型道路，以質量求生存、以質量求發展，把質量管理的思想、理論、方法、原則滲透到企業各項管理工作中去，把傳統釀酒質量控制和現代化管理方法相結合，形成了一套具有釀酒企業特點的行之有效的質量管理體系，把瀘州老窖這一傳統名牌產品的質量控制從經驗轉變為科學，推動了企業管理工作不斷向科學化、現代化發展，使企業長期有效地保證了產品質量的穩定提高，經濟效益逐年增長，企業素質和管理水平得到極大的提高。

公司從生產到銷售的各個環節都實施嚴格的控制和管理，公司編制了《質量手冊》和《程序文件》，確立了“質量領先、用戶第一、服務周到、確保質量”的質量方針，并在此基礎上，制訂了質量目標并按各部門職責對質量目標進行了層層分解，為確保質量方針、目標的實現，公司建立了一套充分、適宜和有效的管理文件，從原材料進廠到最終產品被消費者購買的整個過程中，質量控制、質量管理始終參與其中，保證了產品質量的穩定性和連續性。2001年3月，公司又在全國范圍內率先取得了ISO9001：2000版質量體系認證證書。

計量是生產經營的眼睛、核算的基礎、企業的重要基礎工作。公司一直重視計量工作，在計量人員配置、器具購置等方面均給予大力的支持和長期的關注，積極開展計量管理定級升級工作，在1986年獲得三級計量單位，1987年獲得二級計量單位，1988年獲得國家一級計量單位，同時獲得國家計量先進單位稱號。

公司廣泛應用數理統計方法，研究成功瀘州老窖大曲酒數學模型和微機輔助管理，在全國釀酒行業首家建成現代化管理網絡；配備了足夠的檢驗人員和先進的檢測設備，在酒質檢驗上在全國率先采用標準酒樣和統計檢驗方法，定期對酒樣進行嘗評定級，長期有效地保證產品質量的穩定合格。牢固樹立了“顧客定義質量、品質優化質量”的質量觀，向員工灌輸“質量是企業的生命、用戶的追求就是我們的追求”等一系列質量新概念。

公司積極引進并采用國際先進的質量管理標準，1988年在同行業中率先通過質量認證，之后又按照ISO9000標準的要求，建立、實施并持續改進公司質量管理體系。2001年3月，公司按照ISO9001：2000版標準的要求，在全國同行業中第一家獲得了ISO9001：2000版質量體系認證證書，2005年2月，公司又順利通過了國家計量檢測體系現場審核及“C”標志認證，使公司質量管理達到了國際先進水平。

售后服務的相關措施：

顧客是公司生存和發展的基礎，顧客的滿意程度和公司的發展速度息息相關。公司按照ISO9001：2000版標準要求和企業的實際情況，完善了公司售前、售中、售后服務體系，組成了一支精力充沛，活力旺盛的超一流營銷服務系統，形成了一個貫穿全國各省市的強大的營銷服務網絡，提出“市場無小事、商家無小事、片區無小事”的服務原則，建立首問負責制度。改變以往售后處理的工作流程，按“先行處理，再分責任”的原則，大大提高了處理效率。集中資源，重點出擊，有效打擊假冒偽劣，加強與各地執法部門的溝通、協作，與各片區、各職能部門有效配合，構成了一個打假協作網絡和體系。維護重點產品價格、物流秩序，完善了《國窖·1573和瀘州老窖市場管理辦法實施細則》，對出現的竄貨事件進行嚴格的處理和控制，有效地維護了市場秩序，實現了廠商共贏。制訂了顧客滿意度調查的程序和細則，能根據顧客提出的意見和建議，及時開展管理診斷和改進，能及時為顧客提供個性化的產品，使經銷商和最終顧客的滿意度始終保持在很滿意水平。

經驗業績簡介及產品介紹

瀘州老窖乘著新世紀的東風，沐浴加入WTO的洗禮，奮力推進企業發展新跨越。在全國白酒銷售總量持續下降的形勢下，實現了經濟快速增長，保持了可持續發展的勢頭，銷售量實現了翻番的目標；在全國白酒行業綜合經濟指標排名中，幾年來不斷上升，位居前沿。

公司由“企業化管理”向“市場化管理”轉型，倡導精細創新管理，推行資產經營責任制；深化用工、人事、分配制度的改革，轉換員工身份，轉換經營機制，實行“三能”的運行機制；大力實施五項修煉，企業由生產型組織向學習型、知識型組織轉變，努力把瀘州老窖建設成為人才的樂園；瀘州老窖品牌價值高達102億元，其品牌形象在市場競爭中有著越來越高的號召力；著力構建品牌高地，精心釀制“國窖·1573”酒，以其卓越的品質和高貴的風范成為中國白酒鑒賞標準級酒品和釣魚臺國賓館的特供酒，使瀘州老窖的知名度、美譽度得以有效提升；同時，調整產品結構，對特曲進行升級改版，以全新的慶典裝形象推向市場，有效地提升了企業形象。

集團公司理順企業法人治理結構，形成了有效的權力制衡機制，構建了核心層、緊密層、半緊密層、協作層的組織體系；公司已形成了完善的技術創新體系，保持著強大的產品研發能力，始終站在中國白酒科技的前沿；建立了科學的質量體系，在同行業中率先通過了2000版的換證認證，質量管理達到了國際先進水平；全面整合市場營銷、文化營銷和社會營銷，堅持“銷售本地化、產品區域化、運作市場化、廠商雙贏化”的營銷思路，強化品牌的市場競爭力、文化影響力和社會親和力。

有400多年歷史的“瀘州老窖”在1915年和1995年在美國舊金山榮獲巴拿馬萬國博覽會金獎，其間屢獲重大國際金獎，蟬聯“中國名酒”稱號，其“瀘州”牌注冊商標是中國十大馳名商標之一，具有較高的市場聲譽。企業先后榮獲“全國質量效益型先進企業”、“中國企業最佳形象AAA級”、“中國明星企業”、“走向世界的100家中國名牌”、“中國最佳綜合經濟效益500強”等光榮稱號。國窖·1573、瀘州老窖特曲、“久香”大曲獲得“國家原產地保護”認證。企業六次載入世界基尼斯記錄，瀘州老窖品牌價值達102億元。

產品介紹：

尊貴高雅之典范，集中國酒文化之大成者——國窖·1573。源自瀘州老窖國寶窖池。歲月歷練，釀藝承傳，文化積淀，成就了“國窖·1573”豐滿醇厚、窖香優雅的非凡品質。國窖·1573酒經國家白酒專家組鑒定，具有：“無色透明、窖香優雅、綿甜爽凈、柔和協調、尾凈香長、風格典型”的特點。

瀘州老窖特曲（大曲）是中國最古老的四大名酒，蟬聯歷屆中國名酒稱號，被譽為“濃香鼻祖”、“酒中泰斗”。1915年在美國舊金山獲巴拿馬太平洋萬國博覽會金獎以來，屢獲重大國際金牌17枚。瀘州老窖特曲酒以“醇香濃郁，清冽甘爽，回味悠長，飲后尤香”的風格享譽白酒界。酒液無色晶瑩，酒香芬芳濃郁，酒體柔和純正。

產品質量放心承諾

為社會提供優質產品是一個企業誠信建設的重中之重。不斷追求產品質量對保護消費者利益、維護企業形象、促進企業發展具有重要的意義。為此，公司確定了“質量領先、用戶第一、服務周到、確保質量”的質量方針。即：長期穩定地向用戶提供具有瀘州老窖固有風格特點的優質瀘州老窖系列產品，嚴格遵守國家的法律法規，并提供周到的服務，保證用戶的喜愛和滿意。

1、質量領先。瀘州老窖大曲酒是我國濃香型白酒的代表，公司產品長期保證具有這種典型性，在質量上不斷持續改進，并保持領先地位。

2、用戶第一。當用戶對瀘州老窖系列產品品種規格有特殊需要時，公司提供的產品保證滿足這些需要。

3、服務周到。提供周到的售前、售中、售后服務，對有質量問題的產品實行包退、包換、包賠。

4、確保質量。實行從原材料采購到成品生產銷售全過程的嚴密質量控制，保證不合格原料不投產，不合格半成品不轉序，不合格成品不交付。

主要產品：國窖·1573酒、百年老窖、瀘州老窖特曲

網址：www.lzlj.com