貴陽中化開磷化肥有限公司

貴陽中化開磷化肥有限公司是由世界500強之一的中國化工進出口總公司、貴州開磷（集團）有限責任公司、貴陽市工業投資控股有限公司三家合資組建而成，屬于貴州開磷有限責任公司[原貴州開磷（集團）有限責任公司]控股子公司。公司地處貴陽市息烽縣小寨壩鎮，位于川黔鐵路、貴遵高速公路和210國道旁。公司建有專用鐵路，交通及通訊十分方便。

公司前身為開磷集團息烽重鈣廠，始建于1989年。1998年-2002年，該廠先后興建了36萬噸/年磷酸一銨、30萬噸/年磷酸二銨裝置、156萬噸/年硫酸，并通過不斷地技術改造，大大提高了裝置的生產能力，形成了很好的磷肥工業基礎。

貴陽中化開磷化肥有限公司于2003年8月正式成立。目前合資公司具有的生產能力為：磷酸二銨30萬噸/年、粉狀磷酸一銨36萬噸/年、重過磷酸鈣（又名三料磷肥）10萬噸/年、飼料級磷酸氫鈣1.5萬噸/年，副產普鈣、硫酸等。公司以“中化、開磷”品牌面向市場，借助中化化肥和開磷集團營銷公司強大的銷售網絡，力爭成為高濃度磷肥市場上的一支主力軍。

“做強做大”是貴陽中化開磷化肥有限公司的追求。公司將依托于中化公司雄厚的資金實力和良好的營銷網絡，憑借開磷集團的磷礦資源優勢，技術和管理經驗，計劃到2005年底將高濃度磷肥生產能力提高到120萬噸/年，進一步拓展產品國內、國際市場，使公司成為具有國際競爭實力的現代化企業。

目前，公司經過多年堅持不懈的技術改造，磷化工生產裝置已全部實現了DCS系統控制，實現了生產控制自動化，企業管理信息化和辦公無紙化。公司在發展中以不斷改革創新的精神，初步走出了一條科技含量高、資源消耗低，環境污染少，經濟效益好、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。

主要產品介紹

磷酸二銨、磷酸一銨、重過磷酸鈣等磷肥系列產品是貴陽中化開磷有限公司的主導產品，產品實物質量好，氮磷含量高，易溶于水，肥料水溶性好，對農作物有很好的肥效，鎘、鉛、汞、砷、鉻五重有害元素少，屬無污染、無公害的綠色肥料，深受農戶好評，產品遠銷國內外，市場占有率高，進入全國高濃度磷肥企業前十強。其特點分別介紹如下：

磷酸二銨：主要成份為磷酸氫二銨，易溶于水，水溶性五氧化二磷含量高，含氮量高，溫度高于800度將有氨逸出，是一種顆粒狀高效氮磷肥，肥效好，作物易吸收，2003年4月被評為省名牌產品。

磷酸一銨：是以磷為主的水溶性高濃度氮磷肥，主要成份為磷酸二氫銨，易溶于水，在空氣中，1000度時有少量分解，產品呈白色，粉狀，有很好的配伍性，便于處理和儲存，是生產氮磷鉀復混肥很好的原料，2002年10月被評為省名牌產品。

重過磷酸鈣：又名三料過磷酸鈣，簡稱重鈣，是一種高濃度速效磷肥，主要成份是水溶性的磷酸二氫鈣，還含有一些游離酸、游離水、磷酸鐵鋁、磷酸一氫鈣、磷酸二氫鎂等，產品呈灰白色、粒狀，對缺磷及堿性土壤極好，還能與氮、鉀肥按比例配成復混肥料，由于產品吸濕性強，長期置于空氣中易結塊，必須密封保存，2000年12月被評為省名牌產品。

復混（復合）肥料：采用貴州開磷有限責任公司生產的液氨和該公司生產的磷酸、磷酸一銨、重過磷酸鈣、過磷酸鈣和尿素、硫酸鉀、氯化銨、磷石膏等原料精加工而成，養分含量高，除含作物生長必須的氮磷、鉀、硫元素外，還含有豐富微量元素（如：鐵、銅、鈣、鎂等）；顆粒狀，使用簡單方便，水溶性好，能很快被作物有效地吸收；改良土壤，提高土壤肥力。

保證產品質量和售后服務的相關措施

企業售后服務的措施

為滿足產品銷售和售后服務需要，企業采取了加強對售后服務工作領導、加強服務網點建設和開展農化服務、及時處理消費者投訴等措施，加強售后服務工作。

（一）、加強產品銷售和售后服務工作組織領導和網絡建設。一是企業專門成立了以公司董事長為主任，有關單位、部門負責人參加的市場開發委員會，加強對售后服務工作的領導，定期研討產品銷售和售后服務策略；二是在內部組建了以市場銷售和售后服務為主的營銷總公司，下設東北、西北、華北、新疆、華東、華南、中南、川渝等8個分公司，61個銷售和服務網點，網絡覆蓋國內27個省、市、自治區。于2004年底對營銷體制實行扁平化管理，組建38個分銷中心，建立物流點，進一步健全和完善產品銷售和售后服務網絡。

（二）、加強售后服務機構和隊伍建設，為用戶提供優質、高效的服務。一是營銷總公司為滿足市場營銷和售后服務需求成立了售后服務專門機構，配備了60余名專、兼職農化服務人員。每年派出售后服務調研組，經常深入國內重要糧棉主產區和復合肥以及化學品生產廠家，了解產品使用情況，調查當地氣候、土壤情況和農民用肥習慣，使產品更有針對性；三是加強與復合肥生產廠家開展技術交流，聽取市場對產品的意見，自2002年以來，調研組以企業內參反饋市場對企業產品的意見和建議40多條，促進企業改進產品質量和提高售后服務水平；三是與當地有關部門合作，加大企業產品的推廣使用力度。2003年至2004年，分別與內蒙古巴盟農業技術推廣站和廣西河池環江農業區劃辦合作，開展化肥田間試驗，把試驗報告刊登在企業編印的農化服務周刊上，發送給用戶，指導農民合理施用化肥；四是堅持制作產品質量信譽卡，為每一袋化肥提供質量信譽保證。

（三）、建立客戶投訴處理機制。一是設立客戶服務熱線，面向市場公開銷售電話和售后服務電話，對客戶的投訴，分情況，按就近處理的原則，通知售后服務人員及時到現場處理；二是對客戶提出的關于產品包裝、發貨及時性等問題，協調有關部門及時解決，對客戶的投訴每件都有答復；三是通過發放調查問卷、在用戶中開展對企業產品知識有獎問答等活動，向客戶征求對產品質量和售后服務的意見，加強與用戶的聯系，進一步增進客戶對企業產品的了解。

通過采取上述措施，加強了售后服務工作，加強了與客戶的聯系，保持與客戶的溝通，確?？蛻舻耐对V得到及時有效的處理，近年來未發生產品質量事故售后服務事故，產品深受客戶好評。

保證產品質量的措施

公司制定了一套完整的質量管理制度，并嚴格實施考核，產品質量與職工工資掛鉤，對生產過程中出現的各種技術問題進行分析和處理，對各工藝出現的問題及時處理和解決，確保產品質量不斷改進。

公司先后通過了ISO9001：2000質量認證，測量保證體系，ISO14000環境管理體系認證，ISO18000職業健康安全管理體系認證，公司建立了一套完善的質量控制體系。在產品質量檢測控制方面，公司投入600多萬人民幣建立了目前西部地區最好的質量檢測中心。

生產用原料質量好且穩定，工藝設備先進，從原料到產品都嚴格執行工藝指標，使產品達到并超過國家標準，滿足客戶要求。

產品質量監控手段齊全：從原料進廠到產品出廠配置有先進的檢測設備，嚴格控制每道工藝的產品質量，確保產品質量達到內控工藝技術指標。

產品質量放心承諾

提高產品質量，是質量興國的基礎。為此，公司鄭重承諾：

一、嚴格按照市場經濟體制的要求，建立完善的質量責任機制。堅持企業法人代表是質量第一負責人的原則，帶動和教育全體職工牢固樹立“質量第一”，“以質取勝”的觀念，嚴格崗位質量規范和質量考核，堅持實行質量否決權，做到質量責任人人負，人人嚴把質量關。

二、以提高產品質量為途徑提高企業經濟效益、建立嚴格的管理機制?！皣馈弊之旑^，從嚴治廠，積極采用先進的質量管理方法，建立健全質量管理體系，嚴把原材料進廠關，嚴格工藝操作規程，嚴格產品出廠質量檢驗，確保出廠產品質量合格率為100%。

三、牢固樹立為消費者服務的觀念，建立完善的售后服務機制。服務是產品質量的重要組成部分，企業要把最大限度滿足用戶和消費者的要求，全心全意為用戶和消費者服務，作為追求的目標，在向社會提供優質產品的同時，向用戶和消費者提供優質的服務。

四、以市場為導向，加大質量投入，建立質量創新機制。產品質量的競爭，實質上是技術的競爭，提高產品的科技含量，是企業提高市場競爭力、在競爭中立于不敗之地的重要保證。企業要通過技術創新，加強技術改造、加快新產品開發，不斷提高產品的內在質量，促進產品質量上新臺階。

五、要嚴格實行質量自律，建立完善的質量反饋信息通道，積極主動接受質量技術監督部門監管，定期檢查公司質量體系運行和產品質量狀況，及時發現和解決質量隱患，保持和提高產品質量水平。

六、不斷增強法制觀念，做依法生產經營的模范，嚴格執行《產品質量法》等有關法律法規，自覺維護公平有序的市場經濟秩序，堅決同假冒偽劣和不正當競爭等行為進行斗爭。

公司從成立之日起，提出“開磷、中化造福農民”的口號，優質的產品、良好的服務是企業的發展之道和對廣大用戶的承諾。

主要產品：開磷牌磷酸一銨、磷酸二銨、重過磷酸鈣、復混肥料等