陜西重型汽車有限公司

近兩年陜西汽車集團有限責任公司以實現企業可持續發展為目標，大力開展“雙優”工程，通過廣泛吸收社會資本，成功實現了全國汽車行業首家與民營上市公司湘火炬的合資合作，增加了中卡系列產品，壯大了汽車零部件力量，使集團生產能力迅速提升，達到年產各類汽車3萬輛，重型車橋5萬根的能力。

目前陜汽集團擁有陜西重型汽車有限公司、陜西歐舒特汽車股份有限公司、陜西漢德車橋有限公司、陜西寶雞華山工程車輛有限責任公司、陜西通力專用汽車有限責任公司、陜西華亨汽車散熱器有限責任公司、陜西萬方汽車零部件有限公司、陜西華臻三產工貿有限責任公司、陜西藍通傳動軸有限公司等12個參股及控股子公司。產品品種覆蓋重型軍用越野車、重型卡車、大客車（底盤）、中型卡車、重型車橋等，具有特色鮮明、規格齊全、性能可靠的4大類1000多個品種序列，并進入2003年中國500強企業。

陜汽集團公司具有完整的產品開發、生產制造、檢測調試和市場營銷體系，并于1999年通過了ISO9001：1994質量體系認證，2003年又通過了中國國家強制認證（3C）、GJB9001-A國軍標認證及ISO9001：2001質量體系認證。

陜汽集團自80年代引進奧地利斯太爾重型汽車及德國曼公司大客車（底盤）設計制造技術以來，不斷吸收當代世界先進技術，2003年又與德國曼公司簽署長期戰略合作協議，獨家引進其暢銷全球的MAN F2000系列重卡生產技術，從而形成了中國重型汽車升級換代新產品。目前集團公司在重型軍用越野汽車、大噸位商用車和高檔大客車(底盤)制造領域具有獨特的優勢，技術水平始終保持國內領先，成為國家選型對比試驗后保留的惟一指定裝備我軍的重型軍用越野車生產基地。

公司擁有自營進出口權，產品出口歐洲、非洲、東南亞等十幾個國家和地區，被國務院批準為擴大出口企業。產品SX2150及SX2190型軍用越野車先后參加了舉世矚目的建國35周年及50周年國慶閱兵儀式，以龐大的陣容壯我軍威，為國爭光，受到國務院及中央軍委的多次嘉獎。

面對經濟全球化的挑戰，陜汽集團銳意進取，不斷開拓，2004年發布了企業新的發展戰略，明確提出“立足二十年，規劃大陜汽，力爭10年內將陜汽建成特大型企業集團”的宏偉目標，至2010年，重型汽車銷售將達到7萬輛、重型車橋24萬根，銷售收入將在200億元以上。一座占地面積3400畝、領先國內重卡技術的新型汽車城將矗立在古都西安，志存高遠的陜汽人以振興民族汽車工業為己任，滿腔豪情的走向更加美好的未來！

陜汽集團售后服務措施、制度、體系

自2001年創立“貼心”服務品牌以來，陜汽特色的“貼心”服務經過不斷的完善和升級，形成了一套規范、誠信的服務措施、制度和體系，給用戶提供最為滿意的服務奠定了堅實的基礎。2004年推出了業內領先的“四大創新舉措”，為用戶滿意服務提供了保證。為了更好地為用戶提供業內領先的服務，陜汽對原有的服務措施、制度和體系再次升級，進一步鞏固“貼心”服務品牌在用戶心目中的優質形象。

2005年，陜汽“貼心服務 放心工程”全面啟航，堅持以“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，打造一個完美、完善的貼心服務品牌，用陜汽人的純樸、友愛、真誠的服務團隊，建設快捷、便利、誠信的服務網絡，做到顧客滿意度指數居國內重卡行業第一位。

一、全方位服務構建放心工程

1.順心——全方位的咨詢服務

全方位的咨詢服務貫穿于售前、售中、售后的全過程，讓用戶對陜西重汽所有產品、配件、服務輕松了解，真正做到后顧無憂。

2.安心——快速的反應救援服務

快速救援服務主要是為了協調各服務網點在最短的時間內為用戶解決問題，真正體現陜汽特色貼心服務的快樂。

3.舒心——形式多樣的回訪跟蹤服務

24小時開通800服務熱線，全面貫徹三級回訪服務——新產品質量的跟蹤服務、保修服務后的例行回訪服務和征詢您對陜西重汽車輛產品、配件和服務的意見和建議，保證了愛車的終生健康。

4.省心——行業首家一站式服務

只要將車輛開進陜西重汽服務站，服務站將對車輛的所有故障進行全面維修保養，在最短的時間內使您的愛車恢復到健康狀態，節省用戶的寶貴時間，提高車輛的出勤率，使您用車省心。

二、貼心服務放心工程的六大支持

1.政策支持：行業內首家推行一年內不限里程保用維修服務，領航中國重卡服務潮流。

2.技術支持：36年重卡專注研發、428名資深技術專家辛勤耕耘，100名金牌服務工程師提供超值服務，全過程、全方位、一站式、高質量、高效率的服務讓您從此無憂。

3.網絡支持：遍布全國的22家辦事處、56家高速公路快修站、300家特約服務站、416部陜汽貼心服務快車、1348名售后服務人員形成強大的服務網絡，24小時待命，聽候調遣。

4.配件供應支持：15家大型配件服務中心庫，30家核心服務站、100家配件經銷商、1億元的配件儲備，覆蓋全國的供應網絡使配件如同近在咫尺，無論配件供應速度還是品質都讓您放心。

5.培訓支持：全面加強對一線服務人員和用戶的培訓工作，提高服務人員的技能和服務質量，提升用戶用車水平，降低用車成本。

6.情感支持：心與心相交，情與情相融，規范化服務使您備感溫馨，使用陜汽重卡，賺取的是利潤，彰顯的是身份，贏來的是面子。

三、貼心服務放心工程的“四大舉措”

2005年，陜西重汽繼續深化“雙優”工程，全面推進“質量、服務、效率”工程，將貼心服務放心工程深化到更高境界。

1.配件中心庫全面向市場前移，徹底解決用戶購買配件難問題

進一步優化配件服務網絡，對現有300家服務網絡全面實行分級管理，按照各地區、市場容量、市場潛力等進行分類劃分，實施分級管理。在全國建設30家配件服務中心庫，重點培養30家戰略合作的核心服務站，50家緊密合作的地區服務站，配件庫全面向市場前移，縮短配件供應時間，滿足用戶需求，使用戶放心。

2.行業首家全面實施全過程服務，確保用戶百分百滿意

全面推行全過程、全質量服務，完善服務體系，將售后服務延伸到售中、售前，售前可以享受到陜西重汽676名高級營銷投資顧問免費提供的顧問式服務咨詢，高級營銷投資顧問將會為每個用戶量身定做一套最優投資方案；工程師將幫助用戶全面了解車輛的各種性能及使用方法；用戶將享受陜西重汽提供的保姆式終生服務，做到購車舒心。

3.重卡服務行業國內首創一站式服務，大大提升服務效率

2005年，陜西重汽所有服務網絡將全面實現與發動機、變速箱、車橋等主要配套供應廠商服務網絡的并軌，只要在一家服務站，就能夠解決所有問題。

4.全面推進e化服務，使用戶實時掌握重卡最新資訊

陜西重汽將對服務站的各項業務實行電子化管理，各種報單、審單、檔案管理及信息分析等工作實現網上辦公，大大提高企業對市場的反應速度，更好地為用戶提供優質高效的產品和服務?？蛻絷P系管理將全部實現電子化、智能化，公司將在第一時間、第一地點將最新技術動態、新產品介紹、車輛維護保養注意事項等最新資料發送給用戶，幫助用戶更好的使用、維護和選擇車輛。

四、貼心服務“放心工程”七大承諾

1.8008409818免費服務電話24小時開通，隨時受理客戶的訪問。

2.對客戶提出的服務要求2小時內做出意見答復。

3.距離服務站50公里以內，3小時內到達現場；300公里以內，8小時內到達現場；偏遠地區24小時內到達現場。

4.一般故障處理時間不超過24小時；較大故障處理時間不超過72小時；特殊情況按與客戶約定處理。

5.免費為客戶提供技術咨詢和技術培訓。

6.對批量購車客戶實施個性化約定服務。

7.保證停車急用服務配件異地調撥，300公里以內，8小時送到車輛故障維修現場，偏遠地區24小時送到車輛故障維修現場。

“貼心服務 放心工程”屬于業內首推的保姆式終生服務，是陜汽整合了業內不同服務的優缺點后推出的領先工程，陜汽有信心有能力將放心工程推向高潮，從而打造完善的、高效的、專業的、誠信的陜汽特色貼心服務品牌，領航業內服務新潮流。

主要產品：陜汽重卡

網址：www.sxqc.com