中國石油股份有限公司蘭州石化分公司

中國石油蘭州石化分公司是中國石油天然氣股份有限公司的地區分公司，是目前我國西部地區最大的煉油化工企業，總資產123億元，2004年實現銷售收入266.93億元。公司擁有1050萬噸/年原油一次加工能力和24萬噸/年乙烯（2006年達到70萬噸/年）、52萬噸/年尿素、3.5萬噸/年石油裂化催化劑生產能力，能生產汽煤柴等多種類油品和合成樹脂、合成橡膠、化肥以及催化裂化催化劑等多品種、多牌號的石化產品，在國內外享有良好聲譽。

蘭州石化分公司是2000年10月由蘭州煉油化工總廠和蘭州化學工業公司（簡稱“兩蘭”）主營業務合并組建。歷史上，“兩蘭”都是國家“一五”期間156個重點工程之一，素以出產品、出技術、出經驗、出人才而著稱，被譽為“共和國長子”和新中國石油石化工業的“搖籃”。黨和國家領導人周恩來、朱德、鄧小平，江澤民、胡錦濤、朱镕基、吳邦國、李嵐清等曾先后來企業視察，給企業干部員工親切關懷和巨大的鼓舞。

蘭州石化分公司堅持把“建設先進文化、培育優秀員工、創造高效組織”作為企業追求的根本目標，按照建立現代企業制度的要求，積極學習和借鑒吸收現代企業管理的優秀思想與方法，進行管理體制和企業文化的融合、創新與重塑，使企業發展充滿了活力。

蘭州石化分公司堅持把發展作為第一要務，按照中國石油天然氣股份有限公司的總體部署，加快推進煉油化工大基地建設，經過三年的艱苦努力，建成了西部第一個千萬噸煉油基地，企業的規模經營能力、整體優化能力、市場應變能力和贏利能力得到顯著增強。同時，大乙烯項目正式啟動實施，它的建成投產，進一步確立蘭州石化分公司煉油化工生產基地的戰略地位，使企業進入一個新的歷史發展時期。

產品質量放心承諾

蘭州石化分公司擁有科學的管理、嚴格完整的質量檢測體系，保證為用戶提供滿意的產品和必要的技術支持。

公司堅持以“服務客戶，幫助客戶實現愿望，用誠信和品牌求雙贏”的經營管理目標為己任，增強產品質量內涵與中國石油“奉獻能源，創造和諧”價值觀的契合性，不斷提升產品品牌價值，推進品牌國際化，努力打造高質量產品，演繹完美服務。

公司本著對用戶及公司信譽雙重負責的態度，對所售產品作出“產品質量放心承諾”如下：

1、在生產活動中，遵守國家和地方的環境法律、法規及其他要求，提高全員質量意識，為企業及社會的發展做出貢獻。

2、建立科學管理的質量保證體系，并努力實現質量管理體系的持續改進。從產品開發、升級、生產、出廠到用戶使用的全過程，建立嚴密、協調、高效的質量管理和技術服務體系。

3、嚴格執行相應的管理標準和工作程序，使質量管理工作做到標準化、程序化、效率化。并根據用戶不同要求生產不同類型產品，以滿足用戶需求。

4、公司產品嚴格執行相應國家標準，請用戶放心使用。

蘭州石化分公司保證產品質量和售后服務的相關措施

一、公司堅持“以質量求生存、以品種求發展”的質量工作方針。質量體系運行自始至終均嚴格按照ISO9001質量體系認證和ISO14001環保體系認證的標準執行。

二、抓住源頭，確保原材料進廠質量。

1、根據供方產品對公司生產過程及產品質量的影響程度，將供方所供化工原材料分為A、B、C三類，并按類別要求對供方進行認定和控制。

2、按類別每年對供方業績進行評價，實現公司產品所需的原材料采購的控制，以確保所采購的三劑及化工原材料符合規定要求。

（1）定期對供方進行業績評定和實地考察，從源頭開始控制產品質量；

（2）實行比質、比價、貨比三家，大幅度降低采購成本；

（3）嚴格原油、化工原材料的進廠質量檢驗，杜絕不合格原材料進入生產環節。

三、嚴格質量檢驗，把住產品出廠質量關。

四、加強生產過程的控制，確保最終產品的質量。

加強關鍵過程的控制，對關鍵過程進行連續監控，并運用數理統計的方法進行工序控制；

五、質量保證體系正常運行。

（1）2001年2月，針對公司機構調整的情況，對《質量保證手冊》和《質量體系程序文件》進行了換版，確保了公司質量體系的正常運行。

（2）經過幾年的質量體系運行，各部室、車間的質量職責和權限進一步明確，質量意識有了進一步提高。

（3）產品質量穩定提高，出廠合格率一直保持100%，質量指標已達到國際水平。

六、加速技術改造，依靠科技進步和科學管理，進一步提高公司的質量保證能力。

七、公司的質量管理正逐步從“人制”走向“法制”的管理軌道，以高質量的產品迎接國內外市場的挑戰。

八、售后服務措施

（1）做好用戶日?；卦L及技術服務工作。蘭州石化公司主要石化產品的主要用戶每年至少安排1次用戶走訪工作；通過對用戶的走訪，應該認真聽取用戶的意見和建議，確定公司的產品市場定位，收集產品的質量信息并及時反饋生產廠和相關部門，提高市場預測的準確程度，以便加強公司的質量管理。調研后共同完成用戶回訪的報告，將用戶反映集中的問題，整理后提交有關部門。

（2）加強日常產品質量的跟蹤服務。從銷售一線出發，加大與客戶的日常溝通力度。定期召開“質量管理工作會議”，及時收集客戶對蘭州石化公司產品的質量反饋，并針對工作程序中客戶反映的問題一一落實解決，對客戶來電、來函、來人及電話回訪的工作進行細致規范的要求，并制定細則嚴格執行，并嚴格考核。

蘭州石化分公司經驗業績

2005年是中國石油股份有限公司蘭州石化分公司組建的第5年。5年來，公司取得了一系列令人矚目的成績：建成西部最大的煉油化工基地，銷售收入由2001年的138.78億元提高到2004年的255.26億元，增長83.93%。2003年、2004年連續兩年名列“甘肅工業60強”首位，并榮獲“全國五一勞動獎狀”。

蘭州石化分公司取得如此輝煌的成績，其中一條至關重要的原因就是堅持“以卓越的業績，回報客戶、回報員工、回報股東、回報社會，實現公司持續、協調、快速發展”的公司宗旨，走質量效益型發展道路，不斷強化質量管理，夯實發展根基，以質量取勝，持續提升企業核心競爭力。公司生產的各種煉油化工產品出廠合格率連續多年保持100%；昆侖牌尿素獲得國家免檢產品稱號；石油苯、ABS樹脂、丁腈橡膠等多種產品獲得甘肅省名牌產品稱號。

強化員工質量培訓 增強質量效益意識

員工質量意識直接關系到產品質量的穩定。蘭州石化分公司采取走出去、請進來、校企聯辦等多種形式，先后舉辦了《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《ISO9001質量管理體系標準》、《全面質量管理知識》、《標準化知識》等學習班，普及質量管理知識，增強全員質量法規意識。并選派各級質量管理人員參加國家、省市及質協舉辦的“質量管理小組活動診斷師提高班”、“質量、職業健康安全、環境管理體系標準學習班”等培訓班學習，提高質量管理人員的業務水平。目前公司擁有國家注冊質量工程師29人，國家注冊質量審核員5人，質量管理體系內審員298人，質量管理小組活動診斷師17人，16人取得質量管理統計技術培訓合格證書，為建立卓越質量管理模式、追求卓越績效，提升企業綜合競爭力儲備了能量。

蘭州石化分公司常年堅持“四級質量教育”培訓模式。即公司對員工進行質量興企戰略教育；二級分廠對員工進行質量方針目標、質量保證體系教育；基層車間（部室）負責質量標準、指標教育；班組負責工序操作、控制質量教育。通過定期開展質量練兵，每月開展一次質量培訓，每季開展一次質量講座，每年開展一次“質量月”、“人人創造質量、人人享受質量”等宣傳活動，營造重視產品質量的氛圍，構成了一個立體化的教育體系，確保了員工質量意識的不斷增強。

持之以恒的宣傳教育增強了員工的質量意識，促進了產品質量穩定提升。在2004年國家和中國石油天然氣集團公司對蘭州石化分公司的尿素、丙烯腈、丁腈橡膠、丁苯橡膠、腈綸毛條、腈綸短纖維、高密度聚乙烯樹脂進行的14次抽檢中，抽檢合格率均達到100%。蘭州石化分公司因此被國家質量技術監督局評為全國產品抽查質量穩定合格企業，并在中國質量技術監督刊物上予以展示。

重視質量攻關 推進產品質量升級

加大新技術、新工藝的研究和應用力度，促進質量改進、產品升級，滿足消費者對產品質量不斷增長的需求，是蘭州石化分公司的不懈追求。公司集中精力抓好安穩優生產，不斷優化生產方案，廣泛開展質量創新活動，改善產品性能，提升產品質量。2004年，LB-5劑的開發獲中國石油股份公司科技創新三等獎。

抓好售后服務 追求盡善盡美

為了更好地滿足客戶的需求，蘭州石化分公司建立由生產、技術、質量、科研、銷售部門人員組成的技術服務網絡，了解顧客潛在需求，強化售后服務，特別是加強終端顧客的技術服務和指導，主動幫助加工企業熟悉公司的產品性能、使用方法，并且根據用戶要求進行質量改進。同時，公司銷售和質量管理人員南上北下，定期對油品、化肥、樹脂、催化劑、橡膠等石油化工產品的用戶進行走訪，深入了解用戶對產品及服務的意見和建議。前不久，蘭州石化分公司發放了用戶滿意度測評表。63家客戶反饋調查表顯示：客戶對蘭州石化分公司的產品質量滿意度達到88%。

主要產品：昆侖尿素、催化劑、合成樹脂、汽煤柴