時　　間：2009年11月24日
地　　點：人民大會堂 國誼賓館
主　　題：質量與發展
主辦單位：國家質量監督檢驗檢疫總局
　　　　　 工業和信息化部
　　　　　 住房和城鄉建設部
　　　　　 中華全國總工會
　　　　　 共青團中央
承辦單位：中國質量檢驗協會

主持人:各位來賓，同志們，朋友們。第十六屆中國質量高層論壇現在開始。今年在全國開展“質量和安全年”活動是黨中央、國務院做出的重大戰略部署。國家質檢總局提出了要使“質量和安全年”成為質量宣傳年、質量提升年、質量服務年、質量整治年和質量建設年的工作任務。2009-11-24 09:34

主持人:為了深入貫徹落實黨中央、國務院關于提高產品質量、加強質量安全、促進我國經濟又好又快發展的一系列重要指示精神，國家質檢總局、工業和信息化部、住房和城鄉建設部、中華全國總工會和團中央今天在這里聯合舉辦主題為"質量與發展"的第十六屆中國質量高層論壇。首先，請允許我介紹出席今天大會并在主席臺就坐的各位領導和來賓。2009-11-24 09:35

主持人:他們是：全國政協副主席李金華同志、十屆全國人大常委會副委員長顧秀蓮同志、國家質檢總局局長王勇同志、工業和信息化部部長李毅中同志、國務院國有資產監督管理委員會副主任黃淑和同志、中華全國總工會書記處書記、紀檢組長王瑞生同志、共青團中央書記處書記羅梅同志、國家質檢總局副局長支樹平同志、四川省人民政府副省長黃小祥同志、中國質量協會會長陳邦柱同志、中國工程院院士劉源張同志。2009-11-24 09:35

主持人:出席今天會議的并在主席臺就座的其他領導和專家，我一并介紹后，請大家鼓掌表示歡迎，他們是：工業和信息化部黨組成員總工程師朱宏任同志、國家質檢總局副局長蒲長城同志、國家質檢總局副局長魏傳忠同志、國家質檢總局副局長劉平均同志、國家質檢總局黨組成員、紀檢組長：王煒同志、國家質檢總局黨組成員孫大偉同志、國家質檢總局黨組成員紀正昆同志、國家質檢總局黨組成員張沁榮同志。2009-11-24 09:36

主持人: 我代表國家質檢總局向出席今天會議的各位領導、各位來賓和各位朋友們表示熱烈的歡迎！今天上午的會議共有九項議程。首先請全國政協副主席李金華講話。大家歡迎！2009-11-24 09:38

李金華:各位來賓、朋友們，大家上午好！很高興參加第十六屆中國質量高層論壇。這次論壇的主題是"質量與發展"。圍繞這一主題，有關政府部門、專家、學者、企業家、協會、學會濟濟一堂，共議質量大事，共同商討發展大計，這是我們質量工作的盛事和喜事，在此我對論壇的舉辦表示熱烈的祝賀。2009-11-24 09:38

李金華:質量是一個國家經濟、科技、文化和整體實力的綜合反映，是經濟社會發展的重大戰略部署。新中國成立以來，特別是改革開放以來，在黨中央、國務院的正確領導下，我國的產品質量總體水平不斷提高，產品自主創新能力能力不斷增強，維護產品質量安全的力度不斷加大。但是，我們也要清醒地看到，我國仍處在社會主義的初級階段，質量總體水平還不能滿足廣大人民群眾和經濟社會發展的需要，與世界發達國家相比也還有一定的差距。提升我國的質量總體水平，我們任重而道遠。2009-11-24 09:39

李金華:質量與發展是密不可分的，中央反復強調，我們謀求的發展必須是講求質量和效益的發展。胡錦濤總書記在去年的中央經濟工作會議上明確指出"如果增長粗放和產品質量不高的問題不能得到有效解決，總有一天會引發系統性的經濟風險，甚至會引發信用危機和社會動蕩"。反過來，影響發展進程。我們必須驚醒，痛下決心，加快解決我國經濟發展質量不高的問題。2009-11-24 09:39

李金華:總書記還說，越是在加大保增長的時候，越要重視質量和效益，加快發展方式的轉變，把實現保增長的目標建立在提高質量、優化結構、增加效益、降低消耗、保護環境的基礎上，實現既保持增長、又提高質量的雙重目標。2009-11-24 09:40

李金華:總書記的講話從經濟社會發展的全局高度，進一步闡明了加強質量工作，提高質量水平的重大意義。以質量為切入點和突破口，加快經濟結構調整、促進經濟增長方式的轉變，提高經濟發展的質量，既是貫徹科學發展觀，實現經濟社會又好又快發展的迫切需要，也是以人為本，惠及民生，構建社會主義和諧社會的必然要求。2009-11-24 09:40

李金華:今年，黨中央、國務院做出部署，在全國范圍內開展了聲勢浩大的“質量和安全年”活動。這是維護質量安全、提升質量水平的重要舉措。今天，質檢總局、工業信息化部、住房與城鄉建設部、中華全國總工會、共青團中央聯合舉辦這次論壇，認真總結“質量和安全年”活動的做法和經驗，共同研討推進我國質量工作長效機制建設很有必要，意義重大。2009-11-24 09:40

李金華:我們高興地看到政府有關部門、廣大企業、學會、協會積極參與這個論壇，表現出對質量工作的極大的關注。我們希望通過這個論壇，尋求質量發展支持、探索質量振興之路，促進社會質量意識的不斷提高，促進我國質量總體水平的不斷提高。預祝，十六屆中國質量高層論壇圓滿成功。謝謝大家！2009-11-24 09:41

主持人:李金華副主席的講話充分體現了黨中央、國務院、全國人大、全國政協對質量工作的關心、關懷、重視和支持。讓我們再次感謝李金華副主席出席論壇并做重要講話。下面，進行第二項議程，請國家質檢總局局長王勇同志講話。大家歡迎！2009-11-24 09:41

王勇:尊敬的顧秀蓮副委員長、尊敬的李金華副主席，尊敬的李毅中部長。各位領導，同志們，朋友們，大家上午好！今年，是黨中央、國務院所確定的“質量和安全年”。為了貫徹落實好黨中央和國務院這一戰略部署，我們國家質檢總局與工業和信息化部、住房和城鄉建設部、中華全國總工會和共青團中央在這里聯合舉辦"質量與發展"為主題的第十六屆中國質量高層論壇。2009-11-24 09:42

王勇:這次論壇得到了全國人大和全國政協、中宣部、國資委等各部門的關心與支持，得到了有關地方政府、主要行業協會和廣大企業代表以及社會各界的廣泛參加。在此，我代表國家質檢總局對論壇的順利舉辦表示熱烈的祝賀，向到會的各位領導和來賓表示誠摯的歡迎和衷心的感謝！2009-11-24 09:46

王勇:借此機會，我就加強質量工作談幾點體會。一，我國質量振興工作取得了可喜的成績。產品質量整體水平不斷提高，促進了我國經濟社會持續健康的發展。黨中央、國務院高度重視質量工作。始終把提高質量水平放在經濟社會發展的重要戰略位置，制定了符合中國實際的質量工作方針和政策。頒布實施了一系列質量法律法規，建立健全了各項監管制度，特別是1996年國家實施《質量振興綱要》以來，在黨中央和國務院的正確領導下，在社會各界廣大企業和人民群眾的共同努力下，質量振興取得了巨大的成就。2009-11-24 09:55

王勇:一是重大裝備、產品整機質量與可靠性水平明顯提高；二是主要原材料實物質量已接近國際水平，主要原材料行業的高技術含量、節能減排效果明顯，一些重要的產品質量達到國際先進水平；三是基礎元器件水平明顯改善，高技術產品發展取得突破，技術創新取得較大進展，與國際先進水平的差距不斷縮??；四是消費類產品質量穩定，基本滿足了市場的需求。2009-11-24 09:56

王勇:食品工業裝備水平、加工技術、安全、質量保障能力在穩步提升，中國制造家用電器、空調冰箱等11類家用電器的產量均列世界首位，總體質量水平接近和達到了國際水平。我國的質量總體水平的大幅度提升，為我國經濟社會持續、快速、健康地發展做出了積極的貢獻。2009-11-24 09:56

王勇:今年，黨中央和國務院做出了在全國開展“質量和安全年”活動的重大決策，這在我國質量工作史上也是第一次。這充分說明了經濟越是發展，我們中央國務院越是重視質量工作。質檢總局是國務院質量管理的監督部門，我們堅決貫徹落實黨中央、國務院的部署，全力以赴、大力推進，努力使“質量和安全年”成為質量宣傳年、質量提升年、質量服務年、質量整治年和質量建設年。2009-11-24 09:56

王勇:國家各有關部委、全國各地認真貫徹黨中央、國務院的要求，結合各地的實際開展了“質量和安全年”的多項有益的活動，取得了明顯成效。中宣部、發改委、建設部、團中央、全國總工會等16個單位，通過聯合會議形式，組織開展各具特色的質量推動活動。中宣部每2個月發文通報“質量和安全年”的活動開展情況，各新聞媒體加強宣傳，質檢總局和工信部、國資委分別下發了動員廣大企業積極參與“質量和安全年”的有關文件，做出部署。中國質量協會等有關協會加強了先進的質量管理理念和方法，廣泛地傳播。2009-11-24 09:57

王勇:各有關行業協會也開展了多種形式的質量提升的活動。目前全國已有14個省實施質量興省的戰略，有2024個市、區、縣開展了質量興市、興區、興縣活動，有20個省和副省級城市設立了政府質量檢驗。據不完全統計，全國有61萬家企業開展了“質量和安全年”活動。有104萬人參加了由質檢總局舉辦的質量知識競賽活動。通過這些有益的活動，我們“質量和安全年”的活動得到了扎實的推進。質量工作得到進一步重視，質量意識得到了普遍的增強。實施以質取勝，走質量振興之路，已經成為社會各界的共識。2009-11-24 09:57

王勇:二，在當前，我國經濟社會發展的關鍵時期，維護質量安全、提高產品質量總體水平意義重大。當前是我國經濟社會加快發展的重要戰略機遇期，發達國家的經驗告訴我們，當一個國家的經濟保持了較長時間的高速增長，制造業水平達到一定的水平和規模之后，政府及各界應特別重視產品質量，把追求質量領先作為國家的戰略和保持國家強盛的重要途徑。日本戰后為經濟振興提出了質量救國的方針。上世紀八十年代，美國、日本、歐盟、俄羅斯、巴西、印度等75個國家和地區陸續開展和設立國家質量年，廣泛開展質量振興的活動。這說明，質量振興在推動經濟社會發展中有著非常重要的促進作用。2009-11-24 09:57

王勇:質量問題已經成為經濟發展的重大戰略問題，質量水平已經成為社會生產力和綜合國力的重要標志。我國目前已經是制造業大國，在總體上看，我國產品質量水平仍然有待不斷提高，一些產品還存在著質量不高、可靠性差、質量損失嚴重和安全隱患等問題。我國的產品質量、工程質量、服務質量總體水平還不能滿足人民生活水平日益增長和社會不斷發展的需要，與經濟發達國家相比仍有較大的差距。全面提高我國質量總體水平，通過質量振興推動國家振興和民族的復興，是實現經濟社會科學發展的內在要求和重要途徑。2009-11-24 09:58

王勇:中央強調我們謀求的發展必須是講求質量和效益的發展。質量和速度的關系，本質上是好與壞的關系。我國還是一個發展中國家，要實現經濟社會又好又快地發展，必須解決增長粗放和產品質量不高的問題，必須堅持質量第一。2009-11-24 09:58

王勇:今年，在國際金融危機的大背景下，我國作為世界第二大貿易國家，在應對國際貿易保護主義有所抬頭，一些發達國家利用技術性貿易措施在不斷限制我國貿易正常出口。在這種情況下，提升產品質量總體水平已經成為促進我國經濟發展和對外貿易能夠健康穩定地發展的更為重要的因素。我們必須從抓住戰略機遇期、從推動我國經濟平穩較快發展、從增強國際競爭力、從維護人民群眾生命財產安全、加快全面建設小康社會的戰略高度，來充分認識維護質量安全、提高我國產品質量總體水平的重要性，切實增強做好質量工作的責任感和使命感。2009-11-24 09:58

王勇:三，深入推進質量振興、促進我國經濟社會又好又快發展。胡錦濤總書記指出"越是在加大力度保增長的時候，越要重視質量和效益，加快發展方式的轉變，把實現保增長的目標建立在提高質量、優化結構、增加效益、降低消耗、保護環境的基礎之上，實現既保持增長、又提高質量的雙重目標"?？倳浀闹甘炯葹槲覀兺七M質量振興工作、提升產品質量總體水平指明了方向，又為我們克服金融危機不利影響，實現全員、全過程、全方位、全社會的質量和安全管理提出了新的更高的要求。2009-11-24 09:59

王勇:對質量管理職能部門，我們質檢系統將認真學習、貫徹落實好黨中央、國務院的各項部署和要求，緊密地圍繞促進經濟社會平穩較快發展這條主線，深入貫徹落實好科學發展觀，不斷提升服務水平，扎實有效地推動各項質檢工作的順利開展。我們一是要進一步加強宏觀質量管理，促進我國從經濟大國走向經濟強國。2009-11-24 10:00

王勇:這里一要加快制定《質量發展綱要》。在我們目前國家《質量振興綱要》到2010年完成后，結合《十大產業振興規劃》和長遠發展，我們要抓緊提出新的《質量發展綱要》，明確2011年-2020年的國家質量工作目標、任務、政策和措施；二要廣泛開展質量興省活動。在全國有71%的市、縣開展了質量興市縣活動，已有20多個省、自治區、直轄市實施和準備實施質量興省戰略情況下，適時地總結各地質量興省的經驗，推動更多的地區開展質量興省活動；2009-11-24 10:00

王勇:三要充分發揮地方政府對質量振興的領導作用，積極推動地方政府落實質量安全負總責的責任，充分發揮領導、綜合和協調的作用，加強對本地區范圍內的質量安全總體狀況的監督、管理，切實做到對質量安全負總責的責任的落實。積極推動各地廣泛建立政府質量獎勵制度，充分體現政府部門對質量振興的激勵導向；2009-11-24 10:00

王勇: 二是要進一步發揮企業的主體作用，增強企業的質量安全責任意識。產品質量是生產制造者，企業是質量安全的主體和第一責任人，必須牢固樹立質量第一的理念。我們將在企業中廣泛推廣先進質量管理理念和方法，引導企業進一步在質量管理創新，幫助企業建立健全從產品設計、原材料采購、生產加工、出廠檢驗到售后服務的全過程質量管理體系，督促企業增強質量誠信意識，把保證質量安全、提高質量水平作為首要的責任。嚴格執行國家法律法規和強制性標準，確保產品質量的安全；2009-11-24 10:01

王勇:三是要進一步嚴格質量安全的監管，切實維護產品質量和食品安全。完善市場準入、生產許可、過程監管、監督抽查、缺陷召回等制度，建立健全從源頭抓起的長效機制，積極創新質量安全的監管模式，加快建立質量安全風險監管體系。對傾向性、苗頭性的產品質量安全問題做到早發現、早嚴判、早預警、早處置。加快推進質量誠信體系建設，建立企業質量信用分類監管制度，加大對失信行為的懲戒力度。繼續開展食品、農村建材等重點產品的專項整治活動，進一步加強進出口食品安全的監管；2009-11-24 10:01

王勇:四，加強質量基礎工作，提升質量工作的有效性。加快質量法律法規的制、修訂速度，加快提高計量標準水平，完善國家計量體系、國家標準體系和認證認可監管體系。制定我國產品質量檢驗檢測體系的建設規劃、建設標準和檢測公共服務平臺。當前，要把提升食品質量安全檢測能力作為緊迫任務予以推進，強化我們的服務意識，完善地理標識保護，食品、農產品認證、綠色通道、分類管理等措施，促進提高優質的產品、優秀名牌的培育力度，妥善應對國外技術性貿易措施、促進外貿健康穩定地發展；2009-11-24 10:01

王勇:五，要加強協作配合，形成工作合力，積極營造大質量工作機制。質量工作是一項龐大的系統工程，監管難度大，涉及范圍廣，涵蓋了發展的質量、產品的質量、工程的質量、服務的質量和生活的質量等多個領域，需要各級地方政府、各職能部門、各行業協會、新聞媒體、廣大的企業、社會各界和廣大的消費者廣泛參與。2009-11-24 10:02

王勇:全社會各界都有責任和義務要努力為維護我國質量安全，我們要團結攜手，密切協作，樹立大質量的意識，加快構建依靠地方政府、加強部門聯合、落實企業主體責任、社會各界齊抓共管的大質量工作機制，形成全員、全過程、全方位、全社會的大質量管理格局，促進我國產品質量水平不斷提高。2009-11-24 10:02

王勇:同志們，朋友們，目前我國質量安全形勢依然嚴峻，質量振興工作任重道遠。我們肩負的責任重大，使命是光榮的。讓我們在黨中央、國務院的正確領導下，高舉質量振興的大旗，堅定不移地走以質取勝的戰略道路，真抓實干、奮發有為，為把我國建設成質量強國和中國特色的社會主義現代化強國做出我們應有的貢獻。謝謝大家！2009-11-24 10:02

主持人:剛才王勇同志就質量和發展問題做了重要講話，我們必須站在事關大局、事關長遠發展的戰略高度來看待這個問題，把提高質量作為經濟發展的基礎，切實做好各項工作。感謝王勇局長的致辭，并發表重要講話。下面，進行第三項議程，請工業和信息化部部長李毅中同志講話。大家歡迎！2009-11-24 10:09

李毅中:尊敬的顧秀蓮副委員長、李金華副主席、王勇局長。以質量和發展為主題舉辦這次論壇，是國家質檢總局、工信部、城建部、全總、團中央等開展質量安全年活動的一項重要內容。很高興，能有這個機會和大家共同探討質量和發展這一課題。2009-11-24 10:09

李毅中:這里，我想談三點意見，和大家來交流。第一，加強產品質量建設是促進工業經濟發展的重要舉措。黨中央、國務院高度重視產品質量工作，去年11月11號胡錦濤總書記做了長篇批示，溫家寶總理在政府工作報告里對質量和安全有長篇論述，張江副總理貫徹總書記和總理的要求，親自抓質量工作，他們強調加強產品質量既是應對國際金融危機當前的需要，又是調整產業結構轉變發展方式、提高我國國際競爭力的長期戰略任務，必須認真貫徹落實有關法律法規，持之以恒，嚴格管理，常抓不懈，抓住成果，努力把我國的產品質量提高到一個新的水平。2009-11-24 10:10

李毅中: 國務院今年部署開展“質量和安全年”活動，得到全社會的響應。我們反復學習中央領導重要批示，深刻地體會到質量是企業的信譽和生命，是生產力水平的綜合反映，是市場競爭力的集中體現，是消費者的根本利益所在。同時，質量水平甚至關系到一個國家的聲譽。關于質量和發展，我們有一點思考，我覺得在全國、全社會的地位還不夠，叫得還不響，措施還不利，存在很多問題。我有下面幾點體會，跟大家交流一下，不一定正確。2009-11-24 10:10

李毅中:第一，加強產品質量建設是開拓市場、拉動消費、促進發展的有效途徑。資本論里面有句話，商品到貨幣是一次驚險的跳躍，如果你的產品生產出來賣不出去，壓在庫房里，就沒有實現跳躍，必須把它賣出去，才能完成最驚險的一跳。學到這里，我就體會到沒有消費就沒有發展。企業和行業高質量、高水平，是能夠刺激消費、引導消費的。過去的觀念是生產，這句話沒有錯，站在今天，要靠消費去拉動發展，沒有消費就沒有發展，必須用高科技，生產能夠刺激消費、引導消費、拉動消費，能夠動員消費者購買商品，這才是發展。所以我們做質量工作的同志，應該更加主動去提高產品質量，而不是消極被動應付。2009-11-24 10:11

李毅中:必須加強產品質量建設，積極更新品種，不斷提高質量，改善服務。應對危機，已經企穩向好。但是，實事求是地講，主要是靠投資拉動和政策支持，靠消費的拉動遠遠不夠。這個責任，我們搞質量的應當是首當其沖。 第二，加強產品質量建設是加快結構調整升級、轉變發展方式的內在要求，是新興工業化道路的應有之意。企業的責任就是要給全社會提供滿足市場需求的產品和服務。產品和服務凝結著企業全部的技術和管理，它是企業素質的集中表現。2009-11-24 10:11

李毅中:在金融危機中，去年下半年，甚至到今年上半年，有不少企業減產、停產、歇業，甚至破產。但同時有更多企業，它們面對著困難，產品的質量占有率并沒有減少。我們看了很多企業，包括大企業、小企業，包括專精、特精的小企業，因為產品在市場上有位置，產品質量好，即使消費需求下降，可份額沒有減少。而生產大路貨，特別是質量不高的產品，在社會需求旺盛的時候都能賣出去。當需求下降的時候，它的產品就沒有人買，必須要關門，甚至要破產。原因之一就在于產品的質量和成本。2009-11-24 10:15

李毅中:加強產品質量建設，要靠技術進步、技術改造實現產品創新。要有新品種，靠節能降耗、減排除污、綜合利用以降低成本，在價格下跌的時候，成本可以經受住市場的考驗，降得起價，市場才能好?？績炠|服務提高企業信譽，來促進轉軌運行。加強產業結構調整、促進工業科學發展，必須堅持質量第一的戰略方針，把產品質量建設放在突出位置，促進行業優化升級，提高企業市場競爭和經濟效益。2009-11-24 10:16

李毅中:第三，加強產品質量建設是維護消費者權益的重要保障。發展要講經濟效益，更要注重社會效益。工業產品的質量，特別是食品、藥品質量與人民群眾的生活質量、健康和生命安全息息相關。去年"三鹿奶粉事件"，它的影響到現在還沒有完全消除，給中國的奶制品工業帶來了重創，到現在生產產量還沒有恢復到事件之前的水平。要堅持以人為本，保障改善民生，必須關注產品質量，滿足市場需求，確保人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。消費滿意度的提高將有利于促進社會的安定和和諧。2009-11-24 10:16

李毅中:第二個問題，工信部加強質量建設的基本思路。加強產品質量建設是行業管理工作的應有之意。工信部是工業行業管理部門，成立不久。質量管什么、怎么管？沒有經驗。而且要轉變觀念，轉換職能，不能同過去工業部門管質量一樣去管。通過一年來的調研和實踐，我們逐步形成了推進產品質量建設的基本思路，主要就是圍繞產品質量，建立兩個體系，抓好四個重點，用好六個抓手。2009-11-24 10:17

李毅中:兩個體系。強化企業主體責任，充分發揮協會的作用，推動企業建立全員、全過程、全方位的質量管理體系和質量誠信體系。抓好四個重點。第一就是品種。我們要細分市場，找準定位。剛才講鼓勵企業生產不僅是適銷對路，而且是引導消費的產品。更好地滿足各類不同層次的消費者的需求，必須進行市場細分，產品品種多，才能滿足各類、各個層次消費者的需求；2009-11-24 10:17

李毅中:二是要抓質量提升。質量是技術和管理的結晶，提高了質量，就增加了產品的附加值，要通過提高產品的實物質量來提高產品的安全性、可靠性和適用性；三是抓品牌，提高產品自主知識產權的含量，提高品牌的社會公認度，爭造名牌產品；四是抓服務改善，包括售前、售后，售前要做廣告，不要欺騙消費者，售后要服務、維修、征求意見、產品召回等各種制度。企業要對消費者負責，這是體現以人為本的理念。2009-11-24 10:17

李毅中:六個抓手。第一，抓規劃。要加強調查研究，制定相應規劃，并納入國家、行業和地方的發展規劃；二是抓政策法規，做好產品質量法、標準法等相關法律法規的宣傳貫徹，處理并且完善工業產品質量管理規章制度；三是抓標準，加快工業產品的標準制定修訂貫徹措施；四是抓技術進步、技術改造，用新技術、新工藝、新材料對企業進行改造，促進品種創新、質量提升；五是抓質量執法。我們要配合執法部門，抓好質量監測和專項整治，促進監督企業履行質量責任，維護消費者的合法權益。六個抓手是加強行業和企業的管理。2009-11-24 10:18

李毅中:第三個問題，工信部近來加強質量建設的重點工作，今年以來，我國認真貫徹落實中央領導批示，先后制定頒布了關于加強工業產品質量工作的指導建議，組織召開了全系統加強質量工作的電視電話會議，統一思想認識，部署各項工作，我們提出了一個目標，爭取通過三年左右的時間，完善工業產品質量管理的法規、制度和標準，實施促進產品更新換代和質量水平的技術改造項目，完成一萬項工業發展急需的標準的制修訂，規模以上企業重點產品質量達到國家行業標準。2009-11-24 10:18

李毅中:特別是，這句話我很不滿意，三年規模以上企業的重點產品質量達到國家和行業標準，這個目標太低了，我們還要提升。建立支持重要企業發展的公共技術服務平臺，在重點行業培育一批具有國際競爭力的品牌市場企業，切實把工業產品質量提高到一個新的水平。2009-11-24 10:18

李毅中:今后一段時間內主要工作是，一做好規劃政策和標準的制定、實施，盡快梳理完善有關法規制度，推動修訂《工業產品質量與責任條例》，制定并貫徹實施質量規劃、產品產業政策、技術標準，履行工信部行業質量管理職責，做好行業質量現狀調查和分析，積極引導企業采用國際標準和國內先進標準。我們初步統計，目前全國工業質量標準（不含能源）有4.3萬項。但是有2.3萬項是超過十年，是落后的標準。就是這樣落后的標準，也不一定完全貫徹。很難想象，一個國家以落后的標準生產出先進的產品。2009-11-24 10:19

李毅中:現狀太差，亟待修訂。三年修訂一萬個，什么時候可以修訂好。今年將完成3400項工業急需的標準的制修訂。二是加快推進技術改造和新技術的開發，支持企業技術改造和技術應用，鼓勵企業根據市場需求開發適銷對路的產品，能夠引導消費、刺激消費，特別是把電子信息技術遷移到產品和服務中。工信部，信息化和工業化的融合是第一位的，發揮我們的長處。2009-11-24 10:19

李毅中:電子信息技術無所不在，無處不有，滲透力很強，只要把這個技術遷移到產品里，產品的附加值馬上提高，數字汽車、數字家電、智能產品、智慧產品，它的附加值馬上提高。要加快產品換代，努力開拓市場。今年工信部在推進技術改造中把開發品種和提升質量作為其中一項重要內容給予了重點支持。2009-11-24 10:20

李毅中:三是抓好行業質量管理，綜合運用規劃、產業政策、標準、企業管理、行規行約，指導支持企業加快品種更新、提高質量、創建品牌，督促企業建立質量管理保障體系，落實產品質量責任，建立不合格產品召回制度和責任追溯制度。推動形成政府指導、社會監督、企業誠信的質量保障的長效機制。2009-11-24 10:20

李毅中:四是積極配合執法部門，加強工業產品質量監督。工信部是行業管理的六個執法部門，我們緊緊依靠質檢總局、工商總局、環保部等部門，把產業政策和行業準入條件、有關行業質量要求落實到國家的各項監管職能中，加強工業產品的質量監管。這方面，王勇局長對我們的工作非常支持。配合抓好家電、農機、汽車、摩托車"三下鄉"產品。2009-11-24 10:20

李毅中:"三下鄉"很受社會歡迎，但是有一些產品也不符合農民兄弟的要求，必須加強監督、監管，嚴肅處理。以及食品、藥品、手機、農資等領域質量的專項整治，以乳制品、肉制品行業為試點，強化行業管理、行業自律，加強消費者的監督，首先從食品工業開始建立企業誠信制度。2009-11-24 10:24

李毅中:五是大力實施品牌戰略，選擇技術較好、優勢明顯的服裝、家電等行業，率先推進自主品牌的建設。會同有關部門名品進名店、名品創名牌，特別是讓我們國家的名牌進入超市，進入大的百貨商店，不能只讓國外的名牌充斥占領我們的市場，推動品牌直銷等新型銷售業態的發展，建立一百家左右自主品牌生產企業動態跟蹤制度，鼓勵企業加強品牌建設，引導市場消費。2009-11-24 10:24

李毅中:特別支持在金融危機中，我們的企業，包括小企業，到國外去收購國外品牌。過去是貼牌生產，一套西裝能賣700美金，我們自己只能得幾十美金。一雙鞋，能賣上百美金，我們只能得14美金？為什么呢？因為貼牌生產。所以不能長期維持這種落后的狀況。我們鼓勵企業去收購名牌。2009-11-24 10:25

李毅中:六是加強先進質量管理方法推廣應用，研究制定推廣先進質量管理方法的指導意見，堅持把國際先進的管理方法跟我國實際相結合，依靠協會等中介組織，加強典型經驗的交流推廣，推廣先進的質量管理先進方法。國外先進國家的方法可以拿過來用，必須結合我們國情、結合企業的實際。而且我們自己創造出很多先進的科學辦法可以總結推廣，加大宣傳和輿論引導力度。2009-11-24 10:25

李毅中:品種質量沒有提到節能、降耗，還沒有引起全社會更加廣泛的高度重視，我們要貫徹黨中央、國務院，特別是胡錦濤總書記和溫家寶總理的指示，我們大聲疾呼，希望媒體配合我們，把質量、品種、品牌、服務能夠深入人心，能夠成為每一個企業的戰略方針。2009-11-24 10:25

李毅中:目前，工信部正在研究制定推進重點工業產品達標，提高工業產品創新能力、推廣先進質量管理方法、加強質量控制和技術評價管理多個指導意見，下一步將組織開展相關工作，逐步解決當前質量工作中存在的突出問題。2009-11-24 10:26

李毅中:同志們，當前我國經濟正處在企穩回升的關鍵時刻，加強產品質量建設，對應對國際金融危機、保持經濟平穩較快的發展，對結構調整優化、轉變發展方式、走新型工業化道路，對維護消費者利益、促進社會和諧進步都有重要的意義。希望通過論壇這個論壇，大家暢所欲言，深入探討，獻計獻策，為提高我國產品質量共同努力。謝謝！2009-11-24 10:26

主持人:感謝李部長。全國工業和信息化系統認真貫徹落實黨中央、國務院領導的指示精神，圍繞“質量和安全年”和我國產品質量的提升，做了大量的工作。感謝李毅中部長的精彩講話。下面請國務院國有資產監督管理委員會副主任黃淑和同志發言。大家歡迎！2009-11-24 10:26

黃淑和:尊敬的李金華副主席、顧秀蓮副委員長、李毅中部長、王勇局長，各位同志，很高興參加第十六屆中國質量高層論壇。我代表國務院國資委對論壇的成功召開表示祝賀。全面提升我國企業的質量管理水平，既是企業發展的一件大事，更是國家經濟發展的一件大事。同時，還是我國經濟為適應后危機時期更加激烈的國際競爭而必須做好的一項重要基礎性工作。下面，我就全面加強質量管理、加快提升中央企業核心競爭力的問題談三點看法。2009-11-24 10:32

黃淑和:第一，中小企業質量管理工作取得了明顯進步。質量管理是經濟發展的一個永恒主題，也是和諧社會建設的一個重要基礎。國務院國資委和廣大中央企業高度重視質量管理工作。08年國資委發布了關于中央企業履行社會責任的指導意見，明確將切實提高產品和服務質量作為履行社會責任的重要內容，要求中央企業全面加強質量管理、保證產品和服務的安全性，改善產品性能、完善服務體系、保護消費者權益，努力為社會提供優質、安全、健康的產品和服務，為消費者創造更大的價值，最大限度地滿足消費者的需求。2009-11-24 10:33

黃淑和:2009年，國資委又聯合有關部委深入開展了“質量和安全年”活動，取得了明顯的成效，廣大中央企業堅持以人為本，科學發展，在重視經濟效益的同時，始終把為人民群眾利益負責、為社會提供服務消費者需求的高質量安全可靠的產品和服務作為實現企業持續發展的重要基礎。嚴格執行國家質量管理的各項法律法規和規章制度，全面加強質量管理，深入開展優質服務、金牌服務等活動，涌現出了一大批質量管理的先進單位和個人，創立了一批經得起時間和市場檢驗的優質產品，開發了一大批受到消費者青睞的好產品，為全社會做出了表率。2009-11-24 10:33

黃淑和:第二，加快提升企業質量管理水平意義重大，十分緊迫。黨中央、國務院對加強質量管理工作十分重視，一直把提升質量管理水平作為增強國家核心競爭力的一項重大戰略任務來抓。無論從當前來看，還是從長遠來看，加快提升中央企業的質量管理水平都具有十分重要的意義。2009-11-24 10:34

黃淑和:意義主要表現在：第一，加強質量工作是提升企業市場競爭力的客觀需要。在國內國際市場的激烈競爭中，企業必須牢固樹立以質取勝的意識，高度重視生產經營過程中各個環節的質量工作，走質量興企之路，加快提升較強的質量提升能力、品牌建設能力，這樣才能贏得更多的市場和更多的消費者，才能持久地保持企業在市場節奏中的競爭優勢；2009-11-24 10:41

黃淑和:第二，加強質量工作是實現企業可持續發展的必然選擇。質量事關企業的生存和發展，企業要把質量工作當作生命工程來抓，始終把生產優質產品、提供優質服務、全面融入到企業發展戰略、生產經營過程和企業文化建設中，成為企業領導和廣大員工的直接行動?？梢赃@么講，企業的質量工作水平事關企業的可持續發展，事關企業能不能真正做成百年老店；2009-11-24 10:41

黃淑和:第三，加強質量工作是企業應對后危機時代更大挑戰的外在要求。當前，我們一方面正在全力以赴地應對國際金融危機的挑戰，另一方面，也要密切地關注后危機時代將會出現的更為嚴峻的挑戰。在后危機時代，國際經濟的發展和競爭將會發生三個重大變化，一個是發展模式將會發生重大變化；二是競爭層面將會發生重大變化；三是制度規則將會發生重大變化。面對這種新變化、新挑戰，我們的企業必須未雨綢繆、及早準備、拓展應對，其中應對的有效措施之一就是要更加重視抓好質量工作、加快提升質量水平、積極做好強身健體，以適應后危機時代更為激烈的國際競爭；2009-11-24 10:42

黃淑和:第三，下力氣把中央企業質量管理工作提高到一個新水平。加強中央企業質量管理，這是一項長期的，艱巨的戰略性任務。從中央企業質量管理工作的實際情況來看，當前我們要積極引導中央企業，重點做好以下工作。第一，樹立三個理念。中央企業要牢固樹立三個理念，一是質量是企業的形象和品牌；二是質量是企業的生命線；三是質量是企業的核心競爭力。2009-11-24 10:42

黃淑和:并切實將這三個理念融入到企業的各個層級、各個環節、各個崗位，成為企業的先進文化，成為企業管理的一個永恒主題，成為企業廣大員工的自覺行動。加強企業質量管理，要實現三個覆蓋，也就是覆蓋到全員、覆蓋到全過程、覆蓋到全方位，不留死角、不講情面、精益求精、常抓不懈；2009-11-24 10:42

黃淑和:第二，打牢三個基礎。一是把加強質量工作作為提升質量水平的基礎。中央企業要積極學習借鑒國內外先進的質量控制理念和方法，進一步完善質量保證體系，改進質量工作手段，規范工藝流程，嚴守質量標準；二是把提高人員素質作為提升產品質量的基礎。中央企業要大力開展全員技能競賽，對技能優秀的員工加大獎勵，對不符合技能要求的員工，加強培訓，實行優勝劣汰。加強全面質量管理普及教育，廣泛深入開展質量月活動和各種形式的群眾性質量活動，增強企業全員質量意識和業務能力；2009-11-24 10:43

黃淑和:三是把推動誠信建設作為搞好質量管理的基礎。中央企業要增強質量誠信意識、增強法制觀念、增強社會責任感，積極履行產品質量和服務質量的承諾，向社會提供優質產品和優質服務，自覺履行社會責任，做依法經營、誠實守信的表率，營造公平競爭的市場環境，推動全社會質量誠信體系建設；2009-11-24 10:43

黃淑和:第三，抓好三個重點。一個重點是大力推進品牌戰略，加快提升國際競爭力。中央企業要積極借鑒國際上的成功經驗，結合本企業的實際，加強引進、消化、吸收和自主創新，大力開展品牌設計、品牌開發、品牌推廣、品牌管理等工作，不斷提升品牌價值，力爭通過一段時間的努力，在一些重要方面和關鍵領域形成一批具有自主知識產權和國際競爭力的知名品牌；2009-11-24 10:43

黃淑和:第二個重點，積極參與技術標準的制定，掌握和取得標準制定的話語權。中央企業要積極參與對國民經濟具有重大帶動作用的高新技術標準、優勢產業標準的研究制定，主動參與國際標準的各類活動，建立國際標準的跟蹤機制，積極參加國際標準的制定、修訂，努力取得國際技術標準制定的話語權。要根據企業所處的行業和企業的發展戰略，結合提高企業整體素質和競爭能力的要求，廣泛開展國內外先進企業的標準管理，針對技術、工藝、裝備、流程、人員素質等方面的差距，制定質量提升計劃，實施質量提升工程；2009-11-24 10:44

黃淑和:第三個重點是加大質量工作的考核，推動質量管理上臺階、上水平。中央企業要加大對質量工作的考核，在企業內部的考核辦法中，將質量作為一項考核指標，引導企業廣大員工更加重視質量水平的提高，對為提升質量提升做出貢獻的員工要給予獎勵，對造成質量水平下降和讓企業形象受損的員工，要給予處罰。進一步建立和完善企業質量工藝管理的考核獎懲機制。2009-11-24 10:44

黃淑和: 質量的提升離不開各方面的重視和支持，離不開理論的引導和監督，借這個機會，我代表國資委和廣大中央企業，向長期以來關心支持中央企業質量工作的社會各界表示衷心的感謝。謝謝大家！2009-11-24 10:45

主持人:謝謝黃主任。質量是企業的生命，國有大型企業又是我國經濟的脊梁，企業是質量和安全的第一責任人，只有企業高度重視質量安全工作，我國的質量安全工作才能夠真正落到實處。感謝黃淑和副主任的精彩發言。下面，請中華全國總工會書記處書記王瑞生發言。大家歡迎！2009-11-24 10:46

王瑞生:尊敬的李金華副主席，顧秀蓮副委員長、王勇局長、李毅中部長，朋友們，同志們，上午好！很高興參加論壇，首先請允許我代表中華全國總工會對第十六屆中國質量高層論壇的召開表示祝賀。今年是國務院確定的全國“質量和安全年”，也是全國推行全面質量管理三十周年。全國廣大職工認真學習黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神和中央領導同志的重要講話，深入貫徹落實科學發展觀，進一步增強責任感和使命感，堅持以質取勝的戰略方針，積極參與質量全面提升工程，不斷提升我國質量總體水平，為應對國際金融危機，保持經濟平穩較快發展做出了貢獻。2009-11-24 10:47

王瑞生:中國工會歷來非常重視質量和發展問題，是質量工作的積極推動者和重要參與者。多年來，各級工會始終堅持把質量工作擺在重要位置，認真貫徹落實《質量振興綱要》，組織動員職工廣泛開展創新、創先、創優立功競賽，職工素質提升、班組建設、安全生產競賽等工作。積極配合有關部門開展QC小組質量月、用戶滿意工程等活動，在提高全民質量意識、加強全面質量管理、增強企業核心競爭力等方面，發揮了重要作用。2009-11-24 10:48

王瑞生:今年以來，圍繞中央提出的保增長、擴內需、調結構的重大決策部署，各級工會廣泛開展了同舟共濟保增長、建功立業促發展的勞動競賽活動，并在競賽中突出強化質量，推動質量工作上水平。一是在重點工程和災后重建中開展勞動競賽，突出質量第一，努力打造精品工程。截至目前，在全國累計施工和新開工的50多萬個項目中，有70%以上的工程項目開展了競賽活動。2009-11-24 10:48

王瑞生:二是大力開展以促進企業技術進步為重點的競賽，努力提高產品質量，降低成本，不斷增強企業市場競爭能力和抵御風險能力。據不完全統計，今年以來全國職工共提出合理化建議1400多萬條，技術革新312萬項，發明創造45萬項。三是廣泛開展崗位練兵、師徒幫教、技術培訓、技術交流等活動，大力提高職工技術和技能水平。全國總工會與科技部、人力資源部聯合開展了第三屆全國職工職業技能大賽，地方各類技能競賽也全面開展。僅省市級以上的技能大賽，參賽職工就達1300多萬人。2009-11-24 10:48

王瑞生:四是廣泛開展了工人先鋒號創建活動，積極推動班組建設。今年以來，共命名了全國和省級工人先鋒號班組5000多個。這些工人先鋒號都是質量過得硬的班組，已經成為企業質量管理的排頭兵。發展是第一要務，質量是工程和產品的生命，是發展的基本前提。質量問題不僅關系到企業在激烈市場競爭中的生存和發展，而且關系到國家經濟建設和發展全局。無論是擴大內需，還是參與國際競爭；無論是應對國際金融危機，還是謀求長遠發展；2009-11-24 10:48

王瑞生:無論是生產產品的制造業，還是提供無形產品的服務業，都必須堅持以質量求生存、以質量求發展，抓好質量工作對于貫徹落實科學發展觀、促進我國經濟發展由數量型、粗放型向質量型、集約型轉變，實現國民經濟又好又快發展，具有重要現實意義和長遠的戰略意義。當前，我國經濟正處在企穩回升的關鍵時期，經濟回升的基礎尚需繼續堅固，外需不足依然嚴峻。擴大內需和結構調整的任務仍然相當艱巨。2009-11-24 10:49

王瑞生:這給我們提出了新的更高的要求。工會將繼續按照黨中央、國務院的決策部署，深入貫徹落實科學發展觀，圍繞促進應對國際金融危機一攬子計劃和政策措施的全面落實，進一步增強做好質量工作的責任感和緊迫感，組織動員廣大職工深入開展勞動競賽，把質量工作與競賽活動緊密結合起來，把質量工作融入到競賽、貫穿到競賽中去，做到抓質量保增長、抓質量促發展，為國家經濟工作目標的實現做出新貢獻。2009-11-24 10:49

王瑞生:推動技術創新是提高質量的重要途徑，工會將致力于推動創新型企業和創新型國家建設，組織動員職工開展以推動企業技術進步為主題、以增強自主創新能力為重點、以小建議、小革新、小攻關、小發明、小創造等五小活動為內容，以爭當創新能手、創新示范崗為載體的職工技術創新活動，鼓勵職工在技術創新中實現發揮聰明才智，推動創新工程試點省區市的試點企業工作，發展創新文化，完善創新機制，營造創新氛圍，組織勞動模范、技術能手和能工巧匠到中小企業和困難企業開展技術協作和技術交流等活動，幫助企業解決生產經營中遇到的難題，增強企業生存發展能力。重質量、促發展，重基層、抓班組，進一步加強班組質量管理，積極開展班組質量全優、質量達標活動，形成人人重視質量的氛圍。2009-11-24 10:52

王瑞生:明年，中華全國總工會開將與有關部門一起開展第三屆全國職工優秀技術創新成果評選活動，獎勵表彰一批在職工技術創新活動中涌現出來的優秀成果，努力營造勞動光榮、崇尚知識、人才寶貴、創新偉大、重視質量的社會氛圍。進一步鼓勵廣大職工積極投身技術創新活動。職工的技能水平在很大程度上決定著產品的質量水平。目前，我國已是世界制造大國。2009-11-24 10:53

王瑞生:但并未成為制造強國。這在很大程度上是因為高技能人才缺乏，技術工人技能水平偏低，要提高我國制造業的水平，使中國制造在國際市場上有更強的競爭力，就必須全面提升職工的技能素質，工會將充分發揮大學校的作用，全面實施職工素質建設工程，重點抓好企業生產一線急需技能型人才的培養，努力造就一支知識型、技術型、創新型人才隊伍，組建一批職工職業技能培訓基地，開展中高技能人才培訓活動，廣泛開展技術練兵、崗位練兵、技術比賽、師徒幫教等活動，促進職工技能水平普遍提高。大力推廣首席員工、高技能人才工作室、勞模創新工作室等做法，為高技能人才施展才干搭建平臺。2009-11-24 10:54

王瑞生:總之，中國工會將通過各種形式的職工技能提升活動，努力為提高質量水平提供人才和技能支撐。強化全民質量意識是提高質量的重要保障。職工既是生產者，也是消費者，質量與職工的生產、生活息息相關，提高廣大職工的質量知識至關重要。工會將充分發揮自身的優勢，提高工人職工文化宮、俱樂部、網絡等宣傳陣地，廣泛宣傳質量工作的重要意義，普及質量知識，讓質量意識深深扎根于廣大職工之中，讓重視質量成為廣大群眾的自覺行動，確保質量不合格的產品不能出廠，更不能上商品貨架，形成企業重視質量、全民盯住質量的良好氛圍。2009-11-24 10:54

王瑞生:大力推動企業質量文化建設，發動職工積極參與企業質量文化建設，樹立質量振興人人有責的觀念，營造人人關心質量的良好局面，加強對職工質量工作的教育和培訓，讓職工熟練掌握質量標準，積極參與企業質量管理，把質量工作落實到生產的每一個環節。同志們，明年是實施"十一五"規劃的最后一年，質量工作也將迎來全新的一年，中國工會將一如既往地按照國家的有關部署和要求，組織動員廣大員工深入開展競賽活動、全面推動質量工作，為把我國產品質量提高到一個新的水平、推動我國經濟社會又好又快發展做出應有的貢獻。謝謝！2009-11-24 10:54

主持人:謝謝王瑞生書記。溫家寶總理在今年的政府工作報告中明確要求"全面提高產品質量安全和生產水平，各行各業都要加強全員、全過程、全方位的質量和安全管理"，做好質量工作，提高產品的質量和安全水平，首先要全員參與。這些年來，全國總工會在提高員工素質和技能方面做了大量的工作，發揮了重要的作用。再次感謝王瑞生書記的精彩發言。下面，請共青團中央書記處書記羅梅同志發言。大家歡迎！2009-11-24 10:55

羅梅:尊敬的李金華副主席，各位領導，各位朋友，大家上午好！很高興參加第十六屆中國質量高層論壇，與大家共同探討"質量與發展"。發展是質量的前提，質量是發展的保障。二者相輔相成，互為促進，始終貫穿于人類社會的歷史進程。伴隨著我國社會主義現代化建設，我國產品質量、工程質量、服務質量的整體水平不斷提高。全民質量意識不斷增強，政府重視質量，企業追求質量，社會崇尚質量，民眾關注質量的社會氛圍逐步形成。2009-11-24 10:56

羅梅:但不容忽視，我國還存在質量意識淡泊、質量管理粗放等問題，社會上質量安全事故、假冒偽劣現象也時有發生。我國總體質量水平與人民群眾的期望，與國際先進水平相比，還有較大的差距。如何在科學發展觀的指導下，全面加強質量管理，完善質量誠信體系，推動經濟社會又好又快發展，是我們面臨的重要戰略問題。2009-11-24 11:02

羅梅:共青團作為先進青年的群眾性組織，將繼續積極引導廣大青年投身質量實踐，開展質量創新，建設質量文化，努力促進經濟社會全面發展。共青團要引導青年牢固樹立質量理念。質量是興邦之策、利己之本、惠民之要，質量事關經濟社會發展、社會和諧穩定和人民幸福安康。共青團要引導青年樹立質量第一和大質量理念，從滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發展需要的高度，從實現全面協調可持續發展的高度，充分認識，加強質量工作，對促進社會發展、增進和諧的重要意義。2009-11-24 11:02

羅梅:要引導青年企業家和青年員工，認識到質量是企業第一責任的重要內容，必須用過硬的產品服務社會、用可靠的質量保障安全、用優質的品牌樹立形象，要把質量作為企業發展之道、生存之機。繼續推進質量改進，強化質量過程控制，完善質量管理技術，保持企業健康的發展方向和旺盛的發展活力。同時，我們要引導青年進一步增強質量威權意識，并通過合法有序的方式和途徑，維護自身的合法權益。2009-11-24 11:02

羅梅:共青團要引導青年大膽提升崗位技能。一流的技能是實現一流質量的前提和保障，"質量真心"計劃中明確提出要把提高勞動者素質作為提高質量的重要環節，切實加強對企業經營者和職工的質量意識和質量管理知識教育，積極開展職工勞動技能培訓。共青團要繼續深化輕工技能振興計劃，大力開展輕工技能培訓、農民工實用技術培訓、進城務工青年定單式培訓，為全面提高質量水平奠定人才基礎。2009-11-24 11:03

羅梅:要繼續深化青年崗位能手活動，引導更多的青年職工參與到崗位練兵、技術比武、導師帶徒等活動當中，努力提升崗位技術水平，不斷提高產品和服務質量。要繼續深化青年文明號創建，引導青年弘揚職業文明、提升服務質量，為樹立行業形象、提高經濟效益、培養青年人才提供有效的載體。要加強共青團就業創業見習基地，為青年就業提供見習鍛煉、技能提升的機會和服務，幫助青年提升綜合職業素質和社會化技能。2009-11-24 11:03

羅梅:共青團要引導青年積極投身質量創新，創新是提高質量水平的革命性活動，青年具有知識結構新、創造欲望強的群體特征，是創造新生事物的骨干力量。共青團要引導青年創新質量理念、創新質量意識、創新質量管理、創新質量文化，從而推動全方位質量創新的實踐。要深化開展創新創效活動，鼓勵青年在生產服務過程中大膽采用新技術、新工藝、新材料，不斷提升質量保障水平。2009-11-24 11:03

羅梅:要深化開展大學生挑戰杯競賽，引導大學生圍繞質量振興開展課題攻關。積極組織青年開展QC小組活動，圍繞企業生產、經營和服務活動中存在的問題，進行質量創新、技術攻關，為提高產品的市場競爭力發揮積極的作用。2009-11-24 11:04

羅梅:共青團要引導青年大力建設質量文化。質量工作是一項需要全社會共同參與的系統工程，共青團要引導青年積極參與質量月、質量萬里行、百城萬店無假貨等活動，宣傳和普及質量管理知識、理念方法技術，要推動技術比武、質量競賽等形式，大力選送青年質量先進典型，帶動更多的青年投身質量實踐。要通過論壇、座談、征文等方式，豐富質量工作的內涵，引導更多青年關注質量、崇尚質量、追求質量。要通過網絡、動漫、博客等方式，創新質量文化的傳播載體，讓更多的青年接受質量文化的熏陶，自覺提高質量意識。2009-11-24 11:04

羅梅:同志們，朋友們，青年是加強質量建設、促進科學發展的生力軍，讓我們積極參與，共同努力，全面加強質量工作，為促進經濟社會全面發展，構建社會主義和諧社會做出更大的貢獻。謝謝大家！2009-11-24 11:05

主持人:謝謝羅梅書記。提高全民質量意識，要從青少年做起。共青團在提高青少年的質量意識、加強質量教育方面做了大量的工作，再次表示感謝！下面，請四川省人民政府副省長黃小祥同志發言。大家歡迎！ 2009-11-24 11:05

黃小祥:尊敬的李金華副主席，顧秀蓮副委員長，尊敬的王勇局長，李毅中部長。今天，國家質檢總局、工業和信息化部等部委召集我們相聚一堂，共商質量與發展大計，共謀質量振興之策，我們深受鼓舞，深受啟發。我從以下三個方面發言。2009-11-24 11:05

黃小祥:一，質量是科學發展的重要內涵和具體要求。質量是體現產品、企業和經濟社會發展水平的重要指標，對經濟社會發展速度、效益水平、資源利用、文明建設的影響程度，深刻地反映了可持續發展能力和科學發展的歷程。這樣不僅代表一個國家的素質、實力和形象，也體現了一個民族的創造力和生命力。隨著人類社會的不斷進步，質量對一個民族、國家和地區、企業發展的影響和作用也越來越重要。2009-11-24 11:15

黃小祥:第一，質量從根本上確定勞動生產力水平。勞動生產力既包括數量，也包括質量。隨著人類從農業經濟向工業經濟和知識經濟時代的進步，勞動生產力的質量對經濟增長的影響越來越大，將最終決定一個國家和企業的發展速度、發展水平和發展策略。馬克思曾說過現有人口的技術程度始終是整個生產的先決條件。聯合國教科文組織的一份研究報告表明，在同等條件下，勞動力素質對提高勞動生產力的作用存在顯著差異，其中小學文化程度的勞動力可使勞動生產率提高43%，中學文化水平提高108%，大學文化水平可提高300%。我國東西部經濟發展差距的重要原因就是勞動力質量差異。2009-11-24 11:15

黃小祥:當前，我國勞動力量質矛盾十分突出，科技人才和專業技術人才相當缺乏?，F在，發達國家的科技人員一般都占職工總人數的30-40%，而我們不到20%。技能型人才僅占總數的8%左右。無論是沿海還是內地，技能型人才嚴重缺乏已經成為勞動力質量的最大問題，也嚴重制約著科學知識進步。沒有勞動力質量，就沒有產品質量，沒有產品質量，也就沒有企業發展的質量，沒有企業發展的質量，就沒有整個國民經濟發展的質量?？梢哉f勞動力質量既是一個現實，也是一個戰略決策，必須從戰略高度來認識；2009-11-24 11:15

黃小祥:第二，質量是企業可持續發展的根本保障。沒有疲軟的市場，只有疲軟的產品。在激烈競爭中，一些產品的市場份額不降反升，最根本的就是依靠產品質量、產品品質取勝。企業的競爭從一定意義上講就是質量的競爭，必須以質取勝。從一定意義上講，國家競爭靠實力，實力競爭靠企業，企業競爭靠產品，產品競爭靠質量。以名牌產品和經濟實力參與國內外市場競爭是當代經濟的顯著特點。據調查，我國醫藥市場60%的利潤被中美史克、西安楊森等名牌瓜分，可口可樂和百事可樂占據了40%的飲料市場份額。2009-11-24 11:15

黃小祥:我國長虹、聯想、東方電機等一批企業在國際上的影響越來越大，其成功經驗就在于走出了一條以質量試點為基礎，以名牌產品開拓市場的道路。相反，像曾經非常有名的產品依靠廣告營銷，最終都被市場所拋棄。有人統計，中國企業的平均壽命僅為30多年，究其主要原因就是企業沒有大質量觀，缺乏持之以恒抓質量的精神，缺乏可持續發展的長遠思維，這是中國企業的教訓，也是中國企業留給我們的思考。實踐證明，沒有質量的產品肯定好不了，不講質量的企業肯定長不了。因此，質量是市場競爭取勝的有力武器。同時，也是企業生存發展、振興民族經濟、促進經濟有效增長的必要條件。2009-11-24 11:16

黃小祥:第三，質量是促進經濟又好又快發展的根本選擇和迫切需要。走質量效益型發展道路是又好又快發展的必然要求。發展思路必須要建立在發展質量上，又好又快發展實際上就是在質量基礎上的發展，沒有質量的速度是沒有任何意義的速度。結構調整的根本目的就是要轉變速度型、粗放型經濟增長方式，提高經濟發展速度。經濟結構性矛盾突出、經濟增長質量高、效益低，當下已成為當前我國經濟發展的最大障礙和瓶頸。2009-11-24 11:16

黃小祥:據統計，我國每萬元GDP消耗的原材料是世界平均水平的4-5倍，是發達國家的8-10倍。前不久國家發改委公布了我國鋼材、水泥、玻璃、多晶硅等產業產能嚴重過剩的情況，引起很大反響，這說明從根本上講，發展必須改進質量。高質量帶來資源的合理充分利用。我們必須以提升質量為根本，千方百計調整經濟結構、轉變經濟增長方式。把物質化的發展，轉變為走質量效益型發展的道路。2009-11-24 11:16

黃小祥:二、實施質量興川戰略的實踐與啟示。近年來我們大力實踐科學發展觀，大力實施質量興川戰略，以質量求發展，以質量求生存，努力實現質量與速度的良性互動、協調發展，經濟發展質量顯著提高。能源交通轉換率由2005年的11.3%，提高到2007年的58.5%。從企業層面看，今年上半年全省產品質量監督抽查合格率比去年同期提高了5個百分點?？偨Y四川質量工作實踐，我們感受最深的有三點。2009-11-24 11:17

黃小祥:啟示之一，必須把質量競爭力作為經濟發展的可持續力，從戰略高度加以推廣。質量競爭力日益成為一個國家和地區經濟發展的巨大推動。美國在上個世紀四十年代通過統計過程控制，使產品質量達到國際領先水平。推動企業成為全球霸主。日本政府確立的質量立國基本國策和日本企業廣泛開展的質量持續改進活動成就了戰后日本經濟發展的奇跡。我國的一些先進地區同樣以強勁的質量競爭力贏得了經濟的加速發展。從實踐中我們深刻認識到質量第一的發展理念是各級政府落實科學發展觀的重要內容。質量競爭力是四川經濟社會可持續發展的重要推動力和提升力。2009-11-24 11:17

黃小祥:基于此，我們一是強化政府推動和政策調控。我省出臺了全面推進質量興川戰略的若干意見，強力推進工業品牌戰略實施意見，從戰略高度，通過政府推動和政策調控，來提高產品質量、推動經濟發展方式的根本轉變。同時，還配套出臺了加快中小企業發展的決定，推進標準化技術創新的意見等一系列政策文件。采取一系列務實舉措，鼓勵企業以質量促發展、強化各級政府抓質量發展意識。2009-11-24 11:17

黃小祥:我們從項目資金劃撥、政府采購、招投標、招商引資、兼并重組、出口退稅、跨國并購、國際貿易品牌建設等方面建立質量分析、評價、評審制度和激勵機制，支持生產要素向質量信用企業流動，對促進企業加強質量安全管理發揮了重要作用。二是把質量分析作為各級政府經濟決策的重要依據。我們明確提出質量分析應當是經濟分析的重要內容。組織力量，及時客觀分析工業產品質量，監督抽查速度，以質量的形式向全省各市、州通報。2009-11-24 11:18

黃小祥:產品質量合格率和GDP一樣，引起了各級政府的高度重視，紛紛召開專題工作會，研究和推動產品質量工作。三是加大質量投入。我們規定各級政府及有關部門要將質量振興的基礎設施建設、公益性監測中心經費納入綜合預算，并將這一工作納入政府目標績效考核。我們明確規定對工業品牌建設工作成績突出的企業，其經營者優先推薦參加省優秀企業家和各級勞動模范評選。2009-11-24 11:18

黃小祥:今后三年，我省計劃投資350億資金用于技術創新等方面。四是抓住災后重建機遇。我們制定災后重建和發展規劃時，確定了不同的重建強度和產業發展方向，優化產業布局，調整產業結構，使災區產業重建不僅是簡單的恢復發展，而是質量更高的規劃發展。2009-11-24 11:18

黃小祥:啟示之二，必須把形成質量監管合力作為促進科學發展的機制保障。當前我國質量監管實行分段監管，部門責任難以預期。為最大形成監管合力，我省對此進行積極探索。一是采取三聯合工作制度，即聯合檢查、聯合督察、聯合執法，嚴格執行質量安全受問責任制和責任追究制，提升監管合力。今年“質量和安全年”活動中，四川21個省級部門建立了聯席會議制度、信息通報制度、聯合執法制度，聯合開展了16項重大系統，聯手開展了建材、食品、家電下鄉、特種設備等九個專項整治，行動收到了良好成效。2009-11-24 11:19

黃小祥:二是建立部門與地方之間的緊密合作機制，省質檢部門和市、州有關部門簽訂合作備忘錄，推動地方政府抓質量、促發展、抓質量、保民生。三是把自我管理與社會監督緊密結合。我們探索建立了產品質量信息員、監督員、協管員制度，組織人大代表、政協委員、新聞媒體、消費者代表進企業、進災區、進質檢技術機構、進藏區等活動，見證和監督質量安全。同時，四川實施了失信企業黑名單制度、產品質量通報制度、缺陷產品召回制度，動員全社會監督質量，將企業推向前臺。2009-11-24 11:19

黃小祥:啟示之三，必須把質量意識作為文明意識加以承包。質量意識實際是一種文明意識，質量意識教育實際是精神文明教育的重要內容。人力資源的內在質量對財富生產與經濟發展起著決定作用。正確的質量意識就是要求每一個公民都要樹立質量第一的思想，明確個人的工作質量，既關系到個人的生存與發展，又是經濟社會發展的需要，影響他人和社會生存和發展。我們采取措施，著重強化對人力資本，尤其是農村人力資本的質量投入。建立了勞動力的培訓、轉移機制，為企業定向定單培訓員工，使企業的勞動力質量投入得到保證。勞動力質量的提高，反過來推動了工作質量、產品質量、服務質量的提高，形成了良性互動。2009-11-24 11:20

黃小祥:三、推進質量發展的思考與建議。今天的質量，已經遠遠超越了產品質量，超越了經濟領域，成為社會規范的重要部分。在社會領域中，廣泛推行各種認證標準，社會現代化程度的提高，在某種程度上是以標準來衡量?？梢灾v，沒有質量就沒有效益，沒有質量就沒有效果。所以，我們關鍵是要按科學發展觀的要求，堅持實踐性與創造性，來推動質量與發展。2009-11-24 11:20

黃小祥:第一，要把強化質量發展理念作為戰略層面的推手。從去年10月全球金融危機引發了經濟衰退，對我國的實體經濟造成了重大影響。我們是制造業大國，但不是制造業強國。這就意味著中國制造在全球貿易中仍然會成為各種貿易保護主義的受害者，必然遇到質量壁壘、標準壁壘、技術壁壘的封殺。2009-11-24 11:20

黃小祥:這種趨勢在國際競爭中主要是通過知識產權保護、推行國際標準和國外先進標準等手段來實現對游戲規則的掌控，從而對世界產業鏈進行控制。因此，無論從金融危機的大背景，工業化進程的特殊性，還是質量競爭的嚴峻形勢，我們都應該借鑒發達國家的先進經驗，提出質量興國的標準，把質量發展、質量安全上升為國家戰略的高度來抓。2009-11-24 11:20

黃小祥:第二，要把建立質量監管鏈作為政策層面的抓手。我國質量監管就是要把質量控制由現在主要集中在制造環節放大到整個經濟循環過程，形成一個完整的監管鏈條。建立政策鏈的手段來進行調控。在生產、流通、消費各個環節都要制定配套政策，甚至上升到法律的層面，將質量監管的關口前移，建立以產品質量、工程質量和服務質量為主要內容的質量分析評價體制和工作機制，進一步提高經濟整體競爭力。2009-11-24 11:21

黃小祥:第三，要把實施質量治理作為執行層面的部署，質量發展是偉大工程，操作性的抓手應該有三條。一是通過強化標準體系來引領發展；二是通過創建品牌來帶動發展；三是通過規范來促進發展。通過這三個層面的工作，可以使質量得到更好的貫徹落實，有力地推進質量發展。謝謝大家！2009-11-24 11:21

主持人:謝謝黃小祥副省長。目前全國已經有20個省市做出了質量興省的決定。四川省今年提出質量興川的戰略，推動地方經濟發展走以質取勝的科學發展道路，就是這些省市的典型代表。再次感謝黃小祥副省長的發言。下面，請無錫市人民政府副市長談學明同志發言。大家歡迎！2009-11-24 11:24

談學明:尊敬的李主席，王局長、李部長，尊敬的各位領導，各位嘉賓。大家熟悉而十分關心的無錫是中國民族工商業和鄉鎮企業的發祥地。改革開放以來，無錫搶抓改革開放的先機，經濟社會得到了長足的發展。2008年，全市實現地區生產總值4400億元，人均GDP超過1萬美元，財政總收入909.2億元，其中一般預算收入367億元。2009-11-24 11:24

談學明:無錫發展的實踐充分證明質量是科學發展的重要內涵，是可持續發展的關鍵，是社會進步的標志。只有把質量優先的發展理念貫穿于調整經濟結構、轉變經濟發展方式和城市發展戰略的全過程，才能不斷提高真正意義上的發展質量。2009-11-24 11:24

談學明:早在2002年，無錫市委市政府提出堅持科學發展、走質量效益型發展道路的根本要求，并率先出臺無錫市質量督促目標考核振興辦法，已連續實施考核七年。近幾年來，市委、市政府先后出臺了20多個有關強化質量工作的文件，獎勵扶持資金2000多萬元，從政策、資金等各個層面給予了大力支持和鼓勵。2009-11-24 11:32

談學明:2008年，市委市政府又以市委一號文件出臺了《關于開展質量與知識產權立市促進年活動的實施意見》。今年，市委市政府將質量發展水平納入到地方黨委政府一把手的綜合考評體系，將質量工作擺上一把手的重要位置，使之成為推進無錫創新型城市建設的重要手段?？茖W發展觀為質量工作提供了前所未有的機遇和動力。金融危機的沖擊為質量工作提出了前所未有的挑戰和壓力。一個地區，一個城市，一屆政府，怎么樣做質量工作，這些年來，我們在國家有關部門的關心支持和幫助下，從以下六個方面做了充分探索，現將有關情況簡要匯報一下。2009-11-24 11:33

談學明:第一，大力實施以質取勝的戰略。近年來，全市上下致力于推動質量興市的發展，不斷總結國內外先進經驗、理念、方法和經驗，從質量管理ISO9000質量管理體系、經營生產，到目前績效管理模式全面推廣應用，走出了一條學習、引進、吸收、消化、總結和推廣的路子，持續保持了提升質量管理水平的能力，促進了全市產品、服務和經營質量的持續提高，積極引導企業樹立質量第一理念。2009-11-24 11:33

談學明:大力實施卓越績效管理521工程，即在全市500家質量管理基礎較好的骨干企業中，推行國家卓越績效評價標準，在200家企業中建立和實施卓越績效管理優勢，樹立了1家卓越績效標桿企業，為全市企業樹立了標桿。第二，大力實施人才戰略。全市以形成政府牽頭、部門領導、企業主體、市場培育為特征的名牌培育機制，企業培育名牌，爭搶名牌的積極性不斷高漲。為了培育制造人才，為了打造投資創業的工商人才，為了社會主義新農村建設培育農產品品牌。2009-11-24 11:34

談學明:現在全市已經擁有中國世界名牌產品一個，中國名牌產品37個，江蘇名牌產品200多種。名牌、名企已經成為拉動無錫經濟增長的重要動力。在全市規模以上企業數14%的名牌企業生產企業銷售收入實現利潤和出口創匯分別占全市規模以上企業的30%、40%和28%。名牌企業的發展帶動了一批產業集群以及配套企業的發展，全市已經形成了新能源、新材料、信息技術、毛紡織、線纜等多個具有核心競爭力的優勢產業集群。2009-11-24 11:34

談學明:第三，大力實施技術標準戰略。緊緊抓住國家技術標準試點城市這一契機，在全市范圍內大力推進技術標準戰略實施。四是政策推動，出臺了無錫市技術標準發展戰略綱要和技術標準戰略實施意見。政府在承擔標準聯系項目和國家標準化專業技術委員會，對企業予以資助。三是典型帶動，無錫新區成為全國國家高新技術產業標準化示范區，帶動了重點高新技術企業積極參與標準化的創新。四是平臺拉動，設立了全國標準館無錫分館，匯集國內外技術法規，標準文本電子檔72842份。2009-11-24 11:35

談學明:積極爭創高水平的標準項目，我市已經有71項國家標準申報項目，獲得國家標委批準理想。35個由企業擔當的國家標準化專業委員會，獲準籌建。在江蘇的總數位居全國大中城市的首位。充分發揮市場質量的作用。為了表彰卓越績效管理的突出企業，我市在全省率先設立市長質量獎，表彰那些在績效改進方面取得突出成就的優秀組織，樹立行業標桿。2009-11-24 11:35

談學明:第五，充分提升示范功能。在國家和省有關部門的大力支持下，江蘇省首個績效孵化基地在我市建立，這也是國內首個建立的質量孵化基地。充分發揮孵化基地公共服務平臺作用，加快卓越績效管理模式在全市、乃至全省的推廣步伐。目前，孵化基地已經成為我市乃至全省卓越績效管理的培訓交流基地、人才培訓基地、管理示范基地和輻射催化基地。2009-11-24 11:35

談學明:第六，積極打造高水平的國家級檢測中心。我們結合無錫的產業特色，瞄準打造高水平檢測基地為目標，加大政府投資力度，正確引導政府投資方向。目前在國家質檢總局的大力支持下，我市已經擁有國家電動自行車檢測中心、太陽能光伏產品檢測中心、國家紡織產品檢測中心、國家電線電纜產品檢測中心和國家起重機產品檢測中心等五個國家級的檢測中心。目前，總投資已經完成近5億元，其中政府直接投資2億多元，建設用地230公畝，減少各類規費4000多萬元。2009-11-24 11:36

談學明:我們堅持一流的標準、一流的裝備、一流的人才為目標，著力建設國家級的檢測中心。二十一世紀是國際競爭空前激烈的時代，進一步提高整體質量水平，增強質量實力的任務更加緊迫，更加艱巨。我們將以這次會議為契機，認真貫徹落實會議精神，不斷加快質量工作的創新步伐，全面提升質量工作水平，為促進全市經濟社會的可持續發展做出我們不懈的努力。謝謝大家！2009-11-24 11:36

主持人:謝謝談副市長。目前，全國已經有2024個市縣區開展了質量興市活動，地方政府積極開展質量興市活動，對推動區域經濟發展起到了非常重要的作用。無錫市就是這些開展質量興市活動的突出典型。再次感謝無錫市談學明副市長的發言。最后請中國工程院院士劉源張教授發言。大家歡迎！2009-11-24 11:37

劉源張:各位領導，各位同志，結合剛才聽到的各位領導的發言，我談一點感想。上個星期，美國總統奧巴馬訪華引起了很多議論。一個問題就是二十一世紀到底是哪個國家的世紀，是中國的，還是美國的。一般的說法，十九世紀是英國的世紀，二十世紀是美國的世紀。到了二十一世紀，輪到中國了？還是繼續讓美國保持呢？這個問題怎么去探討。從經濟去判斷，還是從政治去判斷，政治經濟不可分。從經濟上來說，全球一體化；從政治上說，國際化，沒有哪一個國家說得算。2009-11-24 11:43

劉源張:怎么去判斷呢？我們現在處的社會和時代是怎樣的。我們這個社會是在所有生產要素當中，都是商品化，又是原材料、零部件、產品設備、設計工藝、標準專利、物流倉儲、資金等等，這些都是商品化的。任何人從任何地方都可以買得到。因此，哪個國家有多少商品，有多大的商品化能力，來判斷。我有一個新的觀點，就是創意和治理。這兩個東西都不是商品，怎么買得到？美國這個國家，是強于創意，而弱于治理。相反，中國是強于治理，弱于創意。2009-11-24 11:44

劉源張:我為什么這樣說？二十一世紀的特點是產品質量和食品安全，經濟發展和人民的福利，這兩件事情一定是二十一世紀的重點。這又聯系到今天論壇的主題，談談產品質量和質量管理。 產品從創意和治理兩個方面來看，我們要好好想想這個問題。技術創新、管理創新的理念已經提出了十多年，源頭創新、集成創新、引進消化吸收再創新，也已經提出了五年多。提出的這些口號在產品上體現的怎樣？產品究竟有多大的創新？2009-11-24 11:44

劉源張:我想大家都清楚。我認為私營企業比國有企業強。剛才我聽總工會的王書記說，全國上下有上百萬的技改措施。我一聽這個創意大得很。但是，我不知道這個創意里面，私營和國有怎么分？比重有多少，我就不知道了。我覺得大部分是私營的。我說的私營還包括改革以后的國有企業。我說的國有企業，嚴格來說就是現在國資委管理的大型國有企業。2009-11-24 11:45

劉源張:近年來，大家都議論"山寨"產品，"山寨"手機，現在還有"山寨"汽車。這些"山寨"產品，盡管從法律上說是有問題的。但是，不能否認這些產品的確是創新。在生產組織上、工藝技術上、更新換代上、銷售收入上，都有創新。我不是在這為"山寨"產品做廣告，我只是想思考這些產品背后創新的動力是什么？由此說明國有企業有沒有大的動力？特別是私營企業和國有企業的動力，有沒有差別？我現在還沒有答案。我希望大家能下點工夫，在這個問題上做一點調查研究。2009-11-24 11:45

劉源張:說到產品質量治理，我認為我們國家的監管制度和機構設置，在全世界來看是獨一無二的，是強有力的，有國家質檢總局、合格評定管理委員會、工信部等等。這些機構都是很有特色。但是，是不是盡善盡美了？剛才在黃副省長的發言中聽到一句話，他說現在的監管是分頭實施、形成合力。剛才我說我們國家的監管體系是全世界獨一無二的，但是我覺得還不夠完善。 2009-11-24 11:45

劉源張:產品質量的治理創新是不是還有待于發揮？什么是好的治理？ 不是依法執政就是好的治理。而是應該用長期的觀點來分析重大的責任問題，提出最優的法律措施。而且最重要的是發動鼓勵全國的質量工作者從事創新、創意。今天會上我聽了幾位領導的發言，就很有創意，比如李毅中部長說"沒有消費就沒有發展"。我聽了以后感覺大為受益。以前是說有生產才有發展，只有生產才有發展。王勇局長說"經濟越發展，就應越重視質量"。我感覺這句話很新，過去沒有聽過。2009-11-24 11:46

劉源張:最后，我結合創意和治理，我們說的產品質量不是產品的質量，是工作的質量，工作做不好，產品質量也不會做好。希望通過第十六屆中國質量高層論壇，大家的理念有所轉變，我們的注意力要放在工作質量上，努力提高工作質量。我的發言就到這里，謝謝大家！ 2009-11-24 11:46

主持人:劉院士是我們國家資深的質量管理專家，對推動我國質量振興事業做出了重要貢獻。再次感謝劉院士。各位領導，各位來賓，同志們，朋友們，今天上午各位領導和專家做了重要講話和精彩的發言。下午的論壇將在國誼賓館繼續舉行。將與有關專家、行業和地方代表圍繞"質量與發展"這一主題進行深入的探討和交流。歡迎大家繼續參加下午的論壇，今天上午的會議到此結束。謝謝大家！ 2009-11-24 11:47

主持人:各位領導，各位嘉賓，同志們，朋友們，大家下午好！第十六屆中國質量高層論壇舉行第二次會議。下午一共有十二位同志發言，除我以外，都在主席臺上就坐的同志們都準備發言。我就不一一為大家介紹。下面首先請國家質檢總局質量管理司司長孫波同志就質量和安全年這個主題進行演講。大家歡迎！2009-11-24 14:07

孫波:尊敬的各位領導，各位專家，各位來賓，大家好！首先，我代表國家質檢總局質量管理司對大家的參會表示熱烈的歡迎！對為這次會議付出辛勤勞動的承辦單位中國質檢協會表示衷心的感謝！下面，我以質量工作面臨的形勢、問題和任務為題，談點自己的認識，與大家探討交流。2009-11-24 14:07

孫波:一，目前的形勢。從國內形勢看，經過三十多年改革開放的發展，我國經濟社會建設取得了奇跡般的成就。但是，仍然處于社會主義初級階段，與發達國家相比，我國還屬于發展中國家。這個階段的一個基本特征就是發展水平多層次，在質量領域，技術水平、管理水平、社會需求、公民素質、道德誠信等決定質量的各種因素都是多層次的。我們有世界上最先進的工廠，也有最落后的小作坊。在公民中，有最先進的為國家、民族利益鞠躬盡瘁的思想，也有見利忘義的落后意識。2009-11-24 14:11

孫波:在消費群體中，有高收入、高質量產品的消費者，也有只講數量而顧不上質量的低收入人群。這些決定了產品質量水平的各層次。我們既有世界一流質量水平的產品，也有中低檔產品，甚至假冒偽劣。這種情況決定了我國提高質量水平任務的長期性和艱巨性，決定了必須全社會參與，做長期的努力，一刻也不能松懈。2009-11-24 14:11

孫波:從國際形勢看，就經濟角度分析，最大的形勢莫過于經濟全球化。資源在全球范圍內配置，生產在全球范圍內進行，這種情況決定了我國要在全球分工和財富分配中占據一個有利的位置，要在全球競爭中和平崛起，就要獲得市場競爭的勝利。它決定了作為發展中國家我國必須采取更加有力的優惠政策和推動措施，盡快縮小與發達國家的差距，并最終趕上它。決定了我們必須走以質取勝，質量興國的道路。因為在市場經濟中，技術也好，人才也好，都要通過高質量的產品，才能在市場上實現自身的價值。就像李毅中部長說的。2009-11-24 14:11

孫波:受國際金融危機沖擊的影響，也是當前面臨的客觀形勢，對質量的影響有兩個方面。一個是推動企業加強技術創新和質量工作，上技術、上檔次、上水平，用更高質量的產品鞏固和開拓市場。這是積極的方面。另一個是消極的方面，一些實力不強，又缺乏質量誠信的企業，用降低標準、偷工減料、犧牲質量的辦法降低成本，這種情況決定了我們當前必須更加重視質量問題，采取更加有效的措施，推動企業注重調整結構，加快淘汰落后技術和落后產品，使我國經濟復蘇建立在高質量的基礎之上。2009-11-24 14:12

孫波:二、目前的問題。當前存在的質量問題，既有結構性、基礎性的深層次問題，也有發展中出現的新問題。必須說明的是，就總體而言，現在的質量問題與過去的質量問題不在一個層面上。改革開放前的主要問題是解決吃飽穿暖，豐衣足食，是以追求數量為主的時代?，F在主要追求質量，質量的問題已經不再是追求高質量過程中存在的新問題。也就是我們的質量工作與經濟發展一樣，都取得了很大的進步。2009-11-24 14:14

孫波:而不是因為存在著一些問題，是不是過去沒有，現在突出了，反而不如過去了。當前的產品質量和質量工作存在哪些問題。第一，以食品為重點的質量安全問題。三鹿奶粉事件就是典型。全國這么多嬰兒受害。第二假冒偽劣產品。這些年我們打擊的力度相當大。在家電下鄉、汽車摩托車下鄉有關執法檢查中也發現有借下鄉名義翻新加工廢舊家電，以次充好。上半年，質檢部門就查處家電下鄉相關案件151起。2009-11-24 14:15

孫波: 三是部分產品質量差，可靠性水平不高，質量損失較大的問題。近幾年的產品質量監督抽查都有少量的產品質量不合格，在可靠性方面，我國電子元器件與國外同類產品總體上差一個數量級。由于產品不合格，質量損失較大。如果1%不合格，1萬億元產值就是100個億，如果5%不合格，就是500多個億。這些產品同樣消耗了資源和環境。所以，要解決我國能源資源消耗高、環境污染大的問題，提高產品質量是一項重要措施。2009-11-24 14:16

孫波:四是思想認識問題。在速度與質量效益的關系上，一些地方和部門的同志仍以GDP為主，追求速度、政績。雖然黨中央一再強調以科學發展觀為統領，強調又好又快。但在一些地方和部門，真正落實起來很難。把好放在快之前，是中央發展經濟在指導思想上的一個重大戰略轉變。好字當頭，就是要解決經營粗放、消耗高、污染大的問題，是科學發展的必然要求。2009-11-24 14:16

孫波:五是管理體制問題。主要是政府管理的體制機制、方法手段上還存在一些問題。比如最基本的，政府管什么、怎么管，這個問題就得弄清楚。有人認為政府的任務是管安全，而質量好壞則是市場選擇的事，由企業來管。我們認為，政府管質量，不僅要管質量安全，也要管質量提升。從大的方面說，質量工作是經濟工作的一部分，管經濟發展就要管質量提升。目前，世界上還找不出一個不管質量提升的政府。我認為在質量安全上，政府主要是執法監管。2009-11-24 14:17

孫波:六、道德意識和誠信問題。出現三鹿奶粉事件不是因為我們的技術不行、我們的管理不行、水平不行，而是因為人的思想道德意識出了問題。為了賺錢，明確規定不準添加有毒有害物質，他就是要添加。對這種有意識的犯罪，解決之道關鍵在于提高人的思想覺悟，同時予以嚴懲，使其不敢犯。2009-11-24 14:17

孫波:目前，大多數制假販假都與思想道德、不講誠信有關。就像剛才我說的，奶粉的技術也不是很高，設備非常先進，完全沒有問題，就是在思想上有問題。大多質量問題也與社會責任意識有關。所以，我們不能就質量講質量，一定要物質文明和精神文明兩手抓，要狠抓提高人的基本素質。還有其他一些問題就不一一列舉了。我講這些問題是希望大家多關心它、研究它，共同尋找解決的辦法。2009-11-24 14:22

孫波:三、目前的任務。黨中央、國務院高度重視質量問題，在中央經濟工作會議上，黨中央做出了今年為“質量和安全年”的決定。溫家寶總理在全國人代會政府工作報告中向全國人民做了公開宣布，胡錦濤總書記特別強調"產品質量關系可持續發展，關系人民群眾切身利益，關系國家形象"，我們當前的任務就是要把胡錦濤總書記的指示貫徹好、落實好，抓好“質量和安全年”的各項工作。具體來說，就是要提高質量安全水平和產品質量總體水平，促進保增長、調結構、擴大內外需目標的實現，加快我國由制造大國變成制造強國的步伐。2009-11-24 14:23

孫波:從目前掌握的情況看，今年的“質量和安全年”活動總體進展情況是有力、有序、有效的。有力，首先體現在黨中央、國務院高度重視，全國從上到下積極行動，制定措施。國家質檢總局制定了“質量和安全年”活動方案，部署了33項重要活動和119項重點工作。今天的論壇就是33項活動其中之一。有關部門都制定了活動方案，并且做到了認真督促和檢查。全國有61萬家企業開展了各具特色的“質量和安全年”活動。2009-11-24 14:23

孫波:有序，在各地區、各部門和廣大企業，既按照職責，有計劃地積極推進，又加強配合，實現了上下齊動、左右聯動、共同努力的良好局面，目前全國有2024個縣市開展了質量興市活動，20個省和副省級城市設立了政府質量獎。質檢總局與國資委、工信部、工商總局等建立了聯席會議制度，聯合開展了16項活動，與國資委聯合下發關于中央企業深入開展“質量和安全年”活動的通知，與工信部聯合下發了關于做好“質量和安全年”系統有關工作的通知。2009-11-24 14:23

孫波:有效，不僅集中體現在企業行動起來了，社會質量氛圍進一步濃厚了，而且還落實到了產品質量有所提高，沒有發生食品生產、農資、特種設備等重大質量事故。上半年對食品、日用消費品、建筑物和裝飾裝修材料、農業生產資料、工業生產資料共8187家企業的9324種產品進行抽樣的情況顯示，產品質量抽樣合格率為99.1%，比去年同期提升了2.3個百分點。2009-11-24 14:24

孫波: 事實證明黨中央、國務院做出“質量和安全年”的決定是正確的。我們要在完成好今年任務的基礎說，按照“質量和安全年”的要求精神，繼續抓好今后的各項工作。一，加強基礎理論和實際問題的研究，大到理論。要從理論上說明質量問題在科學發展中的重要地位，說明以質取勝、質量興國的客觀性、重要性，并打造理論，使它深入人心。目前，我國企業采用的質量管理辦法大多是進口貨。2009-11-24 14:24

孫波:像卓越績效全面質量管理等等。這些是人類共同的財富，應該為我所用。但是，我國企業在引進吸收的過程中，也結合實際創造了一些好的經驗和做法，我們要認真研究總結，探索出具有中國特色的管理模式。我國正在崛起，我們的質量研究也應伴隨經濟的崛起而崛起，為中國的發展，甚至世界質量進步作出貢獻。2009-11-24 14:24

孫波: 二，落實企業主體責任，充分發揮企業的主力軍作用。質量是生產出來的，監管最終也要體現在生產上。因此，把發揮企業主體作用落實企業質量責任放在頭等重要的位置。要推動企業加強全員、全過程、全方位的質量管理，把質量責任落實到設計、生產、銷售、服務的每一道工序和每一個員工。鼓勵企業依靠科技進步加大質量水分，積極采用國際先進標準，使管理和技術這兩個推動質量提升的名字飛起來。2009-11-24 14:25

孫波:三，推動各級政府，更加重視質量工作。在我國，政府領導重視與否對工作的進展關系極大。我們要從理論上證明政府在質量振興中的重要作用，推動各級政府大張旗鼓的抓質量、講質量，要研究出一套有效的質量統計指標和考核辦法，推動各部門落實質量責任。要從理論上說明鼓勵自主品牌建設、鼓勵加強質量管理、建立國家質量獎勵制度的必要性，加大對企業的激勵和引導。2009-11-24 14:25

孫波:四，把安全放在第一位，首先解決第一層次的需要。除了加強公民的道德教育，加強社會誠信意識，建立質量誠信體系外，基本措施是兩個。對負責任、講誠信、保證安全的予以鼓勵。對不講道德、見利忘義，不顧質量安全的予以嚴懲。讓講安全的生存發展，不講安全的不能生存發展。2009-11-24 14:25

孫波:五，著眼長遠，實施質量提升工程。質量發展規劃提出具體的政策目標和切實有效的政策措施。加快先進技術、專利向標準轉化的步伐，使之形成生產力。加強檢測能力建設，從儀器設備和技術人員兩個方面提高檢測水平，推動企業開展活動，瞄準國內外一流技術、一流產品，找差距、查原因，制定趕超計劃，集中力量攻關，實現趕超。2009-11-24 14:25

孫波:六，努力營造有利于質量進步的社會環境。要動員有關協會、大專院校、科研單位、新聞媒體和人民大眾積極參與質量振興事業，讓講質量的受到社會尊重，順利發展。不講質量的千夫所指，無路可行。最終，形成人人都是高質量，人人奉獻高質量的社會氛圍，達到人人享受高質量的社會目的。以上只是個人的一些認識看法，不對的請大家批評指正。謝謝大家！2009-11-24 14:26

主持人:同志們，剛才孫司長是代表國家質檢總局質量管理，他是從事這方面具體工作的最高官員。去年三鹿奶粉事件出現以后，中央國務院高度重視質量安全工作，有兩個是第一次。第一次我們國家的最高領導人，總書記提出了我國的經濟社會發展的目標是雙重目標。在去年中央經濟工作會議上明確提出，要實現我國經濟社會發展，經濟增長提升質量雙重目標。這是第一次。第二個第一，就是我們的總理，家寶同志，代表中央和國務院，建國以后第一次在全國范圍內開展“質量和安全年”活動。2009-11-24 14:29

主持人:我們過去有日、有周，到現在還有質量安全月，但"年"活動是建國以后的第一次。剛才孫波同志對“質量和安全年”活動高度概括，進行了精辟的總結。今天的演講是根據質檢總局領導的規定，增加的一個項目。這個演講主要是告訴大家"年"活動進展的情況，引起今天與會代表更高的重視。還有一個多月今年就要結束了，我們要繼續把“質量和安全年”工作做好，把質量提升工作做好。2009-11-24 14:30

主持人:下面，進行第二項，請北京理工大學郎志正教授演講。他是我國著名的質量管理專家，國務院參事，他演講的題目是"大質量概念 發展質量品牌"。大家歡迎！2009-11-24 14:30

郎志正:各位領導，同志們，下午好。我今天跟大家一塊討論的題目叫"大質量概念 發展質量品牌"。分成三部分。第一部分，大質量概念。上個世紀末，世界最著名的管理學家朱蘭博士在一次幾千人的大會上做的告別演說，告別企業界、學術界。他在演說里面會說到，將要過去的二十一世紀是生產力的世紀，將要到來的二十一世紀是質量的世紀。2009-11-24 14:31

郎志正:十五屆三中全會，江澤民同志提出"經濟的增長要實實在在，沒有水分的增長，是在提高質量和效益上的增長"。這是在我們國家最高領導人首次談到質量和效益的關系的時候，把質量擺在前面。朱镕基總理在1999年的第二次全國質量工作會議上說"當前面臨經濟結構調整的關鍵時期，質量工作是主攻方向，沒有質量就沒有效益。放任假冒偽劣，國家就沒有希望"。2009-11-24 14:31

郎志正:2004年中央經濟工作會議，胡錦濤同志說"在加強和改善宏觀調控，確保經濟平穩較快發展上，要堅持經濟發展以提高質量效益為中心，切實把工作重點放在經濟增長的質量和效益上"。國家領導人這一系列的指示是一脈相承的。剛才談到的質量，無論是朱蘭，還是江澤民同志，還是胡錦濤同志，談的都是大質量的概念。什么是大質量概念？我想可以從五個方面來認識。2009-11-24 14:32

郎志正:第一，范疇。所謂范疇，就是說任何事物都有質量。1998年，政府工作報告里就提出"經濟運行質量"。1999年，又提出"經濟增長質量"。所謂大質量概念絕不僅限于產品質量、工程質量和服務質量。它的范疇要比這個大得多。任何事物都有質量。十七大報告里面，錦濤同志提出了十二處質量，首先談到"發展質量"，談到了"生態環境質量"，談到了"生活質量"，談到了"開放質量"，談到了"進出口質量"，談到了"高等教育質量"，談到了"醫療服務質量"，談到了"發展黨員的質量"。2009-11-24 14:34

郎志正:這就是大質量概念。從范疇上講，絕不僅僅是產品質量、工程質量、服務質量。王勇局長一再提到要進行宏觀的質量管理，管理宏觀的質量。就是指的這個。國家質監局作為質量的主管部門，也不能僅限于產品質量、工程質量、服務質量。怎么樣看待這個問題，我覺得是非常重要的內容。2009-11-24 14:34

郎志正:第二，談過程和結果的時候，認為過程決定結果，結果才是目的。許多演員在中央電視臺或在地方臺老談，一談起來，我非常重視過程，我就享受這個過程，不管有沒有票房，不管人家看不看我的電影，看不看我的電視劇，可是我享受這個過程，好像他挺高級，說得挺確切，好像挺現代。實際上，沒有結果的過程，或者說結果不好的過程，過程也沒什么用。你只說沒有票房的電影，是阿Q精神。大質量概念對于過程和結果是辯證的關系。我們總是談結果才是目的，過程是為了結果。要談到大質量概念，要把過程和結果的關系搞清楚。2009-11-24 14:34

郎志正:第三，組織。質量是滲透到組織所有的肌體里面。滲透到所有的部門，所有的崗位，所有的人員身上，每個人都承擔著質量職責。比如我們現在總是談全員，談的就是這個內容。每一個組織的各個層次的職能，各個層次的職務，包括最基層的工人，都承擔著自己的職責。2009-11-24 14:35

郎志正:第四，系統。質量講究的是全局，講究的是系統。要講究系統最優，接口可靠?，F在存在的很多問題都是在于，好像局部還是可以的，很優秀。但是，湊在一塊并不是最優秀的。所謂大質量概念，講究的是系統最優。系統最優當然就考慮到各個接口之間的關系，出問題最多的就在接口。2009-11-24 14:38

郎志正:第五，特性。大質量概念所講的特性既包括固有的特性，也包括人們賦予的特性。很多同志都知道ISO9000標準，它只談固有質量，不是大質量的概念。人們所賦予的質量，比如我們去買東西，物美價廉。雖然質量很好，但是價錢很貴，那也不是顧客所需要的，也不能說是只考慮固有的特性，要考慮人們所賦予的特性，包括剛剛講的經濟性和時間性在內。2009-11-24 14:38

郎志正:第二，發展質量。錦濤同志早就談到發展的問題。十七大報告又談到"著力把握發展規律，創新發展觀念，轉變發展方式，破解發展難題，提高發展質量和效益，實現又好又快發展，為中國特色社會主義打下堅實基礎"。這當然有一個轉變，從又快又好變成了又好又快，提出了發展質量的問題。以后我們再研究什么是發展質量。國民經濟和社會發展第十一個五年計劃也明確了"發展必須是科學發展，要堅持以人為本，轉變發展觀念，創新發展模式，提高發展質量，落實'五個統籌'，把經濟社會發展切實轉入到全面協調可持續發展的軌道上來"。又談到發展質量。2009-11-24 14:38

郎志正:對一個國家來講，發展質量當然至關重要。所以又好又快，快是什么？主要是GDP代表的。什么是好？好就是發展質量?？梢赃@樣來理解一個國家的發展質量，就是經濟發展和社會發展相協調；經濟社會發展和自然相協調，包括環保、節能減排等等；經濟結構的協調和產業結構的協調。我最近在幾個省市進行調查，拿一、二、三產的結構來看，我們是希望加快副業的發展，2007年國務院就專門做了決定，"加快服務業的發展"。但是，現在情況怎么樣？2009-11-24 14:39

郎志正:服務業所占的比值，在各個省都出現下降的情況，跟中央的要求正好相反。拿山東省來講，2002年-2006年，服務業所占比重從36%降到32%，其他省也都有類似的情況。產業結構調整也代表了一個國家是不是具有發展的質量；政治體制與經濟社會發展相協調。前幾天，總理跟我們一塊在中南海進行座談，總理特別強調了一點就是民主監督作用。這就是我們在推進政治改革；思想文化與經濟和社會發展相協調。對于國家來講，什么是發展質量？這就是發展質量。對國家來講是這樣，對一個行業來講是這樣，對一個省、市、縣來講也是這樣。對一個企業，同樣要研究企業的發展質量。 2009-11-24 14:41

郎志正:對一個企業來講，發展質量同樣是至關重要的。企業的發展質量可以這樣來來解。第一，企業是不是有比較明確的使命、愿景和價值觀。不是今天生產點兒什么就干點兒什么，跟著市場走。不行，這樣企業做不長；第二，要有發展的戰略和目標。怎么來理解使命、愿景和價值觀？使命就是組織存在的價值，是組織所應承擔并且努力實現的責任。愿景是組織對未來的展望，是組織實現整體發展方向和目的的理想狀態。要按照這個理想去做。價值觀是組織所崇尚文化的核心，是組織的行為準則。2009-11-24 14:44

郎志正:大家老談質量文化，談企業的文化，我看到很多的企業談企業文化的時候都大同小異。企業文化到底是什么？是不是拍腦袋拍出來的？想什么是企業問題？我認為是這樣。一個組織形成了成文的或者不成文的規矩、習慣、共識和作風。這就是企業文化。清華的學生就是清華的做派，北大學生就是北大學生的做派。清華學生就很踏實、很求實，北大學生就很有闖勁，很有創造性。北京理工大學的學生就太老實了，也有他自己的特色，老老實實干事。這就是長期積累起來的組織文化。因此，所謂企業文化，要有明顯的本組織的特色；2009-11-24 14:45

郎志正:第二，企業文化應組織在長期或者在一定時期內形成的，具有群眾基礎；第三組織的領導者在企業文化形成的過程中，可以加以引導和有意識的給予。但是，不能說明領導人的思想就是企業文化；第四，企業文化是科學的一種價值觀理念，不是一種方法；第五，企業文化具有很強的價值取向，核心就是價值觀；第六，企業文化不是幾個秀才寫出來的，大家在貫徹ISO1980標準的時候，常常是幾個秀才在那兒寫，寫出來的企業文化，那不是企業文化。2009-11-24 14:45

郎志正:第二，發展戰略和目標；第三，核心競爭力。什么是核心競爭力？我認為是這三個方面，技術的把握與創新的能力；資源的策劃與運用的能力；市場的開發與拓展的能力。這三點都不可或缺。當然，什么是核心競爭力，有很多學派說這個事情，我認為離不開這幾點。當然，有人認為有張瑞敏這樣的領袖，就有核心競爭力。當然，這是一種說法；第四，社會責任。2009-11-24 14:52

郎志正:企業是社會的一分子，它應該具有社會責任。沒有社會責任的企業，不具有發展的質量；第五，品牌。對企業來講，什么是它的發展質量？我想至少有這五個方面，可以來研究。要引導企業具有自己的發展質量，這是政府的工作。第三部分，品牌。家寶總理在2006年6月提出"擁有名牌的多少，是一個國家經濟實力的象征，是一個民族整體素質的體現。2009-11-24 14:53

郎志正:名牌就是質量，就是效益，就是競爭力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越"。他又談到"我們要從實現國家繁榮昌盛和民族偉大復興的戰略高度出發，加快培育更多世界級企業和世界級品牌。要增強企業創新，擁有自主知識產權和知名品牌"。品牌的問題是一個民族整體素質的體現，是經濟實力的象征。我們做質量工作的，我們做企業的，要不要有自己的品牌。聯合國開發署公布的500個著名品牌，中國占了多少？中國現在居世界第三位，但是品牌占多少？不到1%。2009-11-24 14:53

郎志正:最近公布的2009年世界排名前100位的品牌，一個中國的品牌都沒有。第一位是可口可樂，品牌價值達到689億美元。第二位是IBM。第三位是微軟。這100家里面，一個中國品牌也沒有。從品牌就可以看到，不要想我們是生產制造大國，跟美國要并駕齊驅，不是這么回事，我們差得很遠。我們怎么理解品牌呢？2009-11-24 14:53

郎志正:我提出一些自己的看法，供大家一起考慮。我說品牌是三品、三興。牌子，某個事物的標識。品牌的內涵就是三品，品質、品格、品德。品質當然就是質量。所謂質量，事物的固有特性和賦予特性，對于工業產品來講，就是六個方面來衡量，性能，可靠性、維修性、保障性、安全性、適應性、時間性、經濟性。對服務業來講，那就是功能性、安全性、時間性、舒適性、文明性、經濟性，分別滿足了顧客的精神和物質需求。2009-11-24 14:57

郎志正:品質或者質量有三個方面，一個是特性，一個是一致性，也就是均勻性，我們做幾個還很好，再做第二批、第三批，質量就不一致。我們的鋼鐵質量跟日本和南韓的差距在哪兒？第三個方面就是自主創新。品格是事物的格調。產品是不是都有自己的格調？它有自己的獨特性，要有自己的品位。大家知道像化妝品，都有自己的品位。民族性與國際性的結合，要創造我們自己國家的品牌，既是國際性的，但又是民族性的。2009-11-24 14:58

郎志正:品德。全聚德，是咱們的老字號，它的烤鴨賣168，除了它的工藝等等非常嚴格以外，還有很好的品德。它的企業文化全面無缺，聚而不散，仁德之上。第二要有誠信，泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力。這是同仁堂。第三方面是社會責任。并不是弄幾個希望小學，捐點錢和物，不是這個。而是你為社會承擔的，比如節能減排、低碳等等。2009-11-24 14:58

郎志正:品牌的內涵是三品，它的外延就是三精，精育、精營、精評。精育，精心的培育品牌的品質、品格和品德，每一個企業的領導者，包括政府的工作人員，都應該去精心地培育，要不斷地發展和創新品牌的內涵。品牌不是一成不變的，它雖然時代的進步和要求，市場和顧客的要求，品牌也在不斷地豐富自己的內涵。精營，不懈的宣傳品牌，把品牌推介給市場、顧客和社會。老話說酒香不怕巷子深，這話不對，酒香也怕巷子深。2009-11-24 14:59

郎志正:對每個企業來講，要去很好地營銷。但是，要誠實。精評，精確的評價才能把握品牌的發展方向，不斷對品牌的內涵和外延做出持續的改進和發展。為什么世界上要有品牌的排名？自己去評價它，才能看到自己的問題，才能去發展自己的品牌內涵和外延。今天因為時間關系，我就以大質量概念、發展質量和品牌三個題目和大家共同來討論。謝謝！2009-11-24 15:01

主持人:謝謝郎教授。郎教授做了很重要的演講，現在他提出的大質量觀念，我們都在關注。今天郎教授把質量的地位、質量的內涵以及實現質量發展的方法提了出來，就是什么是質量？從經濟社會發展的全局來看，抓什么質量？他的一句話對我特別有啟發，他說質量內涵不光是產品質量、工程質量、服務質量，還有更加廣闊的含義。他還講了怎么樣抓質量，郎教授從品牌發展和培育的角度講了怎么樣抓質量。對我很有啟發。下面請重慶市經濟和信息化管理委員會副主任劉衛東同志發言。他演講的題目是"加強質量管理 提升產品質量 推動重慶工業經濟協調發展"。請大家歡迎！2009-11-24 15:02

劉衛東:尊敬的張綱總工程師，各位領導，同志們，我匯報的題目是"加強質量管理 提升產品質量 推動重慶工業經濟的協調發展"。工業產品質量事關國民經濟的發展戰略，事關國家、地區的形象和競爭力，事關人民群眾的切身利益，也事關將重慶建設成為國家重要的現代化制造基地和內陸開放經濟的戰略。2009-11-24 15:02

劉衛東:黨中央、國務院高度重視產品質量工作，在去年的中央經濟工作會議上專門部署開展全國性的“質量和安全年”活動。明確要求全面提高產品質量水平。錦濤總書記、家寶總理等中央領導也多次就加強產品質量專門批示。張江副總理還專門組織召開了全國加強工業產品質量工作座談會。同時，國家工信部也把加強工業產品質量工作納入了重要的議事日程，多次召開專題會議，出臺了關于加強工業產品質量工作的指導意見。2009-11-24 15:03

劉衛東:聯合國家質檢總局下發了關于做好質量和安全年活動的有關工作的通知，組織召開了全國加強工業產品質量工作的電視電話會議。把加強工業產品質量工作推上了一個新的高度。為全面貫徹黨中央、國務院加強產品質量工作的部署，落實工信部加強工業產品質量工作的要求，重慶市經信委結合工作實際，積極開展工作，在全國的地方經信委系統中率先出臺了工作指導意見，及時召開了全市工業產品質量工作會議。2009-11-24 15:03

劉衛東:全面部署和落實加強工業產品質量工作，現將有關情況向在座的各位領導和同志們匯報如下。 一，結合實際，深刻認識，工業經濟主管部門加強產品質量工作的重要性。加強工業產品質量工作是工業經濟發展的客觀需要，是政府工業主管部門、經濟發展的重要抓手。一，加強工業產品質量工作是工業系統應對金融危機的重要手段。受世界金融危機的影響，國內外市場對商品需求不足，消費者對產品質量要求會更高，產品品質及質量水平對企業市場競爭力的影響進一步加大。2009-11-24 15:03

劉衛東:提高產品質量，降低生產成本，是關系到企業的生死存亡的關鍵。因此，加強工業產品質量工作是工業戰線確保企業生存發展的主觀需要，是工業減少金融危機負面影響化危為機的必由之路，是實現穩定出口的重要保證，是促進工業經濟平穩較快發展的重要途徑。我市重質量工作、質量工作基礎扎實的企業，面對金融危機的影響，仍然表現突出。今年1-10月份，我市的長安集團公司工業總產值同比增長了42.3%。重汽集團工業總產值同比增長10%。機床集團出口的交貨額同比增長18%。還有一大批企業，這些企業總產值增幅都在10%以上。2009-11-24 15:07

劉衛東:二、加強質量產品工作是提升工業企業競爭力的有效保證。產品質量技術水平可能直接決定企業經營活動的成敗，決定企業市場地位，是企業經濟效益最基本的影響因素。優質產品是企業參加市場競爭的重要法寶。加強產品質量工作，提高產品質量，是提升企業市場競爭力的有力保證。重慶搞表面活新板帶材質質量水平在全國處于領先地位，單品種年銷售產值在20億以上，國內市場占有率超過50%。2009-11-24 15:07

劉衛東:三、加強工業產品質量工作是工業系統應該承擔的社會責任。去年"三鹿奶粉事件"嚴重影響了社會和諧穩定發展，因此工業產品質量安全與人民群眾的生活息息相關，事關工業系統的社會責任。工業產品出現質量安全問題，不僅會對人民群眾的生命安全和生活質量帶來嚴重影響，還會嚴重損害企業形象、行業形象、地區形象，甚至國家形象，給企業和行業帶來致命影響。2009-11-24 15:09

劉衛東:四，加強工業產品質量工作是工業系統踐行科學發展觀的重要途徑。優質、低成本是企業發展永恒的追求目標。提高產品質量，歷來要求企業不斷加強技術創新和技術改造，推動技術進步，不斷提高企業生產經營管理水平，促進資源節約和環境保護。因此，加強產品質量工作是工業系統踐行科學發展觀，加快結構調整升級，轉變經濟發展方式，實現又好又快發展的重要途徑。太極集團采用先進技術，結合技改，縮短了藿香正氣口服液生產周期，提高了藥材利用率，降低成本，明顯減少了對環境污染，增加了產品保質期了穩定性，增加了市場競爭力，單品種銷售值超過5個億，為企業的發展提供了有力支撐。2009-11-24 15:10

劉衛東:二，弄清現狀，確定全市工業產品的目標。改革開放以來，在重慶市委、市政府的領導下，全市工業產品質量工作得以較好開展。第一，產品質量水平不斷提高。據國家統計局、國家質檢總局2008年底發布的制造業質量競爭分析報告，重慶制造業質量水平得分80.27分，位居全國第七，西部第一。其中，重點工業企業內外部質量損失占工業產值比重為0.15%，同比降低了0.13個百分點，低于全國平均水平0.06個百分點。2009-11-24 15:10

劉衛東:環境質量等級頻率為80.6分，同比提高了3.7個百分點，出口產品質量合格率達到99.97%。同時，全市監督抽查產品質量合格率和"十五"期間的79.86%提高到88.96%。重點產品采用國際標準和國際先進標準，達標率從45%提高到2008年的75%；第二，品牌建設逐步推進。全市開展了質量興縣工作，中國名牌產品40個，重慶名牌產品1026個，有效期內名牌產品工業總產值占全市工業總產值比重達到30.7%，全市累計培育中國馳名商標27個，居西部地區第二。2009-11-24 15:12

劉衛東:第三，企業自主創新及產出能力持續增強。企業技術創新投入主體地位進一步強化。2008年，全市企業創新活動投入127.6億元，是2000年的6倍，占銷售值的比重達到1.94%，占全市科技投入經費的支出達到85%。品種創新保持較高水平，2008年全市規模以上的企業實現產值1267億，同比增長24.3%，是2000年的8倍。新產品對工業平均增長的貢獻率接近30%。2009-11-24 15:12

劉衛東:第四，生產技術水平不斷提升，固定資產投資不斷加大。2008年全市完成1400億的工業投資，是2000年工業固定資產投資的10倍。通過技術改造，全市工業裝備水平、生產工藝技術水平得到很大提升，大中型企業的裝備數控化率達到50%以上，相對2002年對我市機電重點企業數控裝備比例不到8%，約提高了42個百分點。同時，我們通過實施傳統產業改造提升規劃，促進了智能控制、虛擬制造、超臨界萃取等一大批高新技術推廣應用，有力地提升了企業的裝備和生產工藝水平，較好地奠定了優質產品的制造基地。2009-11-24 15:15

劉衛東:第五，企業質量管理及標準技術體系不斷完善。企業質量管理向國際化、規?；l展，到2008年止，全市各種認證獲證企業和實驗室達到了5262家，3個國際化的規范質量體系得到較好推廣，標準體系進一步完善，40個區縣全部完成無標生產工作。"十一五"以來全市標準化良好行為企業61家，地方標準數量從225項增加到330項，企業參與國家標準和行業標準制定數量從150項增加到300項。2008年年度企業標準立案3694項，制定標準425項。2009-11-24 15:15

劉衛東:盡管我市工業產品質量工作近年較好發展，但和全國一樣，仍然存在對產品技術研究掌握不夠，部分中小企業技術標準信息不靈，部分企業生產技術水平仍然偏低，少數企業質量管理體系流于形式等主要問題，仍需要高度重視和認真點評。結合重慶工業產品質量工作現狀和未來發展要求，我們研究提出了2012年全市加強質量興市工作目標。具體是：提升質量總體水平達到國內先進、西部領先，全市重點工業企業、內外部質量損失占工業產值的比例不高于0.13%，產品質量監督抽查總體合格率達到90%，產品質量等級比例達到85%以上，出口產品檢驗合格率高于98%，重點工業產品采標率達到85%，汽車、摩托車、裝備制造、化工等行業重點企業的重點產品合格率達到95% 。2009-11-24 15:16

劉衛東:二，創造品牌，初步建成國內品質之都。中國名牌產品數量達到60個，中國地理標志產品保護達到13個，重慶市名牌產品達到1500個，有效期內品牌產品的工業總產值占全市工業總產值比重達到35%。三，創新品種，企業發展能力的持續增強。四，提升制造能力，增強產品制造水平。五，強化管理，質量管理的標準技術進一步完善。第三，理清思路，抓住加強產品質量工作的重點。主要有四個方面的工作。一是加強對工業產品質量的優化提升；二是提高產品質量的保證能力；三是部門協調，加強監管；四是促進企業完善服務，提升工業產品售前、售后服務質量。結合國家的十大產業振興規劃和重慶實際，加強對重點行業的指導。2009-11-24 15:16

劉衛東:四，強化落實促進加強工業產品質量工作的深入開展。第一，強化規劃引導，出臺2009年-2012年規劃；第二，設立市長質量獎，市政府從今年5月26號開始；第三，召開全市性的專題工作會議，部署質量工作；第四，建立網上工業產品質量工作專欄；第五，開展質量活動；第六，開展重慶市優質質量評比表彰；第七，初步形成領導部門協調機制。最后，一點建議。一，建議國家建立國家產品質量發展的框架，組織開展重點產品、重大質量、技術的攻關，研究推廣先進質量管理方法，應對國內外質量技術的壁壘；二，建立國家各部委到地方政府相關部門溝通協調機制，合理推進加強工業產品質量工作；三，協調國家統計部門，建立質量損失率等質量水平指標的統計體系，全面掌握工業企業相關的質量水平情況；四，研究建立系統的工業產品質量評價體系，指導全國加強工業產品質量工作。我的匯報完了，謝謝大家！2009-11-24 15:17

主持人:下面請北京工業大學韓福榮教授演講。韓教授是我國著名的質量管理專家，他演講的題目是"在超越中追求卓越 在創新中均衡發展"。大家歡迎！2009-11-24 15:18

韓福榮:各位領導，各位同志，大家下午好！非常高興有機會在這個論壇上談點我自己的看法。在超越中追求卓越，這是我講的路徑。目標是在創新中均衡發展。它的背景是三十年質量管理發展的體會。我要講三個問題，三十年全面質量管理的回顧、質量管理發展的背景、質量管理理論創新。全面質量管理的三十年。有三個階段。當然，這三階段是我們從微觀層面總結的。1978年-1988年，起步期。關注現場、全員參與、方法與技術。主要是學日本。第二個時期1989-1999年，推行ISO9000標準。2009-11-24 15:18

韓福榮:第三個階段是從2000年到現在，主要是《卓越績效評價準則》，在學習美國。這三個階段是非常重要的成果。質量管理體系認證已經達到21萬多張，位居世界第一。追求卓越績效標準，20幾個省市以卓越績效為標準的質量獎的創建。這三十年是我們學習的過程，現代質量管理講創新，一個是要把人家的東西變成我們自己的，而且要有自己的東西。實際上現在質量管理，還是在TQM的方式。2009-11-24 15:27

韓福榮:從企業層面來說，推行卓越績效，以GB/T18580為基礎的是一個思維。GB/T9000是執行力標準。以質量獎為切入點，9000標準已經變成不能少的東西，激勵作用很弱的東西，有效性即便提升，它是企業運作執行力的抓手。這三力合一，追求卓越。我們學了以后，變成自己的。由上而下一貫的施政體系，再加上由下而上的民間創造力量，兩者形成的垂直體系，成為支持中國崛起的最重要支柱。2009-11-24 15:27

韓福榮:這三十年來，以史為鏡，面向未來。我們現在處于那個階段，什么叫發展？這個階段應該干什么，有什么效果。從科技、市場、需求三個層面來給大家介紹。你給人一個好思想，不如給人一個好思維。思維有兩類，一類是追求思維，一類是水平思維。我現在要看珠穆朗瑪峰，我一定要到喜馬拉雅山。到喜馬拉雅山還不行，還要到青藏高原。因為我們現在處于信息化、網絡化、世界經濟一體化的背景下，任何一件事都要有這樣的思維。2009-11-24 15:28

韓福榮:產業這些年的發展，產業的推動，科技的推動，有6次產業轉移。第一次是紡織業，第二次是鋼鐵業，第三次石油化工業，第四是汽車消費品業，第五次是IT產業，第六次是生物生命和基因產業。二十一世紀，有人說世界說最重要的三大產業是新能源、信息技術和生物制藥。我們國家現在處于什么階段？中國企業在07年的500強里面，一個突出的特色就要大老粗。60%是國有大中型企業，老是傳統產業為主，中石油、中石化、國家電網，這些行業的利潤主要是行業壟斷、資源優勢，而不是管理創新，所以中國的企業發展有很大的特點就是大、老、粗。2009-11-24 15:28

韓福榮:二十一世紀，舊產業凝聚資源，新產業凝聚知識，它的基本推動力，從蒸汽、電力、信息到知識。是這樣一個規律。工業化到信息革命，到生物技術革命，質量管理只能在這個平臺上發展。制造業是今天的基礎，第一次產業革命是蒸汽革命，第二次是電氣革命，第三次是電子革命，第四次是高新技術產業革命。制造業應該是我們國家高新技術產業的財富。制造業的發展趨勢是制造產品的精、極致、文化。2009-11-24 15:29

韓福榮:制造過程綠色、快、省、高效。制造方法是數據化、自動化、集成化和智能。在這樣一個發展趨勢下，企業面臨的問題，或者說每個人面臨的嚴峻問題，第一個是會不會做這件事；第二是值不值得做，這是經濟學、管理學的角度；第三是可不可以做，這是社會學、法律學的角度；第四是應不應該做，這是倫理學的角度。我們現在面臨工業社會向信息社會轉變的背景。我們的企業是不是在國家產業調整的范圍內。這就是產業發展規律。企業如果在這個層面上，就可以得到很大的發展。2009-11-24 15:29

韓福榮:互聯網經濟?；ヂ摼W有三大規律，改變了經濟結構、改變了競爭規則、改變了社會推廣。這些規律都是我們認識問題的重要切入點。摩爾定律，在成本不變的情況下，芯片的速度每18個月增長一倍。麥特卡夫定律，是網絡的價值隨著使用者數量的平方成正比。突變定律，社會、政治、經濟體制以監禁的方式成長，而技術卻以幾何級數發展，當兩者之間的鴻溝越來越大，就越可能產生革命性的變革。2009-11-24 15:29

韓福榮:朱蘭曾經說過二十一世紀在教育、醫療保健和政府管理方面有新的發展，質量管理也在這個層面上?，F在文盲有新的變化，過去的文盲是不識字，現在的文盲是上不上網。這種變化從組織形態變革，過去是大而全、小而全，現在是6+1的供應鏈管理。一個產業的產業鏈包括產品、設計、原材料加工、物流運輸、訂單處理、銷售、服務。為了提高效益，就產生了外包。外包以后就形成了供應鏈?，F在企業處于質量生態的位置，從供方、分銷商、政府等等層面。2009-11-24 15:32

韓福榮:比如醫療，有藥品生產、醫療器械、醫藥流通、醫療服務。大家只看到了醫療服務的問題，現在有人說醫療的問題很多，有人說一個俏皮話，叫做產藥的、賣藥的和開藥的一起靠著吃藥的。解決這個問題，要從生態系統的角度去考慮。比如說基本成分是水、光照和空氣、綠色植物，這些基本的東西孕育了食草動物，食草動物孕育了食肉動物。產業鏈的每一個位置都是確定的，獅子靠的是力量，老鼠靠的是數量。企業的生態鏈在哪兒？這是非常重要的思維。2009-11-24 15:33

韓福榮:我認為產業發展的規律，企業發展的規律，是我們研究發展的最重要的切入點。大自然是人類社會的搖籃，是人類社會的老師，它給我們啟發、靈感和示范，認識一切從規律開始。傳統產業現在是有中國制造，沒有中國創造，實際上是歷史選擇。我們過去的發展是什么的發展？是先生存，后發展，解決溫飽再到小康，到全面小康。這是歷史必然。后面怎么發展？現在要想創造，IT產業有一個規律叫產業鏈，從標準、研發、制造、銷售到集成，掌握了標準，就掌握了話語權。要研究它的附加值在哪兒最高。 2009-11-24 15:33

韓福榮:現在還有產業的調整，相機行業在上游是尼康、美能達、奧林巴斯、佳能、理光等等，中游是柯達、富士等等膠片。數碼技術出現以后，對傳統的化學成像是非常大的沖擊，日本百年的富士膠卷、柯達膠卷破產了?？逻_老總說我們剛當上世界冠軍，奧組委說這個項目取消了。因為化學成像被數碼成像取代，它的壽命周期完結了。就跟一個人一樣，久病不愈，今天精神非常好，上帝說了，讓你滅亡，先讓你瘋狂。這是產業規律。第二是市場規律?，F在市場經營環境不穩定，增長率普遍很低，這種情況下是需要智慧的時代。2009-11-24 15:45

韓福榮:需求環境，馬斯洛層次需要理論提出了五大需求，生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。安全需求、生理需求，這些是低層次的需求。高層的需求包括自我實現、尊重需求。滿足生理需求是物本經濟的，滿足心理需求是人本經濟的。我們過去解決了吃、穿、用，下一步解決什么？住、醫、學。住房的問題，一套房相對一個中產階層。北京是首都，大家都說叫首堵。教育，過去說不上學一輩子困難，現在是一上學馬上困難。2009-11-24 15:46

韓福榮:這些需求，是我們未來的需求，這些需求是在座的一些人馬上的需求，也像我們這些老一輩研究的未來的需求。什么叫發展？如果說以前的發展是先解決溫飽，先解決生存再解決發展。那我們說后三十年，要先解決發展，才能生存。這是產業規律、生產規律、需求規律，社會經濟規律是什么？一個是投資，這些年主要是政府投資占40%，鐵路、公路、基礎設施，我們渡過這個難關，起到很大作用?，F在內需不足，重要原因是未來迷茫，要想買房、撫養子女，費用多高，還有勞保的問題。日本是內需拉動很強的國家，日本家庭的資產大約在100萬億人民幣，是GDP的3倍，我們的家庭資產二十幾萬億。2009-11-24 15:47

韓福榮:日本現在是先富后老，我們現在是未富先老。武漢市個人消費品貸款余額692億，按全市80萬常住人口計算，武漢人均借款8650元，2008年武漢市人均可支配收入為17000元，依此測算，武漢人均負債率51%。三成家庭負債高達40%。有人說上海有百萬負翁。招商銀行2009年中國城市居民財富亞健康報告，國內許多居民個人及家庭財務存在亞健康現象，三成家庭負債高達40%。低于10%的月光族。消費比例高于收入60%的人，達到46%之多。七成居民屬于收入單一群體，一旦工作收入中斷，其個人和家庭都很有可能會因為沒有資金來源陷入癱瘓狀態。我們這些人要想生存的話，都沒問題。但是要發展，買一套房，買得起嗎？沒戲了。2009-11-24 15:47

韓福榮:我們現在進入老齡化時代，從2005年就已經進入老齡化。老齡有兩個概念，一個是老齡化，如果60歲以上人口超過70%，就是老齡化社會。如果60歲以上人口占整個社會的14%，就是老齡社會。我們預計2024年進入老齡社會。北京市現在有60歲以上老年人217萬，占17%，已經進入老齡社會。老齡化社會今后有什么問題？社會保障能不能解決？我覺得未來發展、不發展這些東西，能解決生存問題嗎？現在我提出一個觀念，我們現在想發展質量，首先講什么叫發展？這個發展不是在過去的先解決溫飽再解決發展，而是必須解決發展才能生存。質量管理這個概念的演化，一個是生產型主導的質量，消費者主導型的質量是適用性質量，競爭性質量是經營質量?，F在我們是戰略導向下的發展質量。2009-11-24 15:47

韓福榮: 發展質量的說法很多。一個人跟一個企業有關，你自己要明白你在什么地方，兒童時代要干什么，年輕時候要干什么。企業發展也是這樣，發展得更快，你早熟，早熟就先衰。所以我認為企業發展要研究發展質量，發展質量決定資源質量，資源質量主要是人力資源，人力資源取決于三個因素，一個自然素質、后天教育、人際關系，合起來是人力資源系統。還有一條是網絡資源。網絡背景下，最重要的資源是關系質量。關系質量有幾個層面，一個是忠誠，一個是信任，一個是承諾。我的演講就到這里。謝謝大家！2009-11-24 15:47

主持人:謝謝韓教授。講了很多充滿了創新的思想，剖析了規律，超越了傳統，也能夠按照追求卓越的思路跟大家做了很多精彩的介紹。他講的很多東西，盡管遠離質量，或者比質量更高，他講話的精髓理念還是會有幫助的。下面，請山東大學溫德成教授演講，溫教授是我國質量管理專家中的后起之秀，關于質量管理問題，著述頗豐。他演講的題目是"質量，可持續發展的基石"。請大家歡迎！2009-11-24 15:48

溫德成:前面韓老師做了非常精彩的演講，韓老師可以說是質量哲學界非常有名的專家。今天，我要給大家介紹的內容是比較具體的問題，就是"質量，可持續發展的基石"。 我們國家從進入二十一世紀以后，國家變化日新月異。2000年中國出口額位居世界第七位，到2002年，上升為第五位。2005年超過日本，上升為第三位。2007年超越美國，上升為第二位。2008年，我們繼續保持第二位，與第一位德國的差距正在縮小。也有人估計，說不定今年或者明年就會超越德國，成為世界出口第一大國。2009-11-24 15:49

溫德成:中國在2000年，GDP以微弱的優勢超越了意大利，位居世界第六位。2005年，一舉超越法國、英國，位列世界第五。2007年，中國GDP超越德國，位列世界第三位。2009年-2010年，中國有望超過日本而成為世界第二大經濟體。這些數字說明了什么問題？就是中國在二十一世紀發生了翻天覆地的變化。也難怪，現在美國的非常著名的財經網站幾乎每天都有中國的財經新聞?？吹竭@些數據，可能我們都會想起英國人類歷史學家的一句話，那就是二十一世紀是中國人的世紀。我們每一位也是滿懷期待。2009-11-24 15:50

溫德成:但是，從2007年年底，席卷全球的經濟危機給我們帶來了巨大的挑戰。盡管現在中國在世界上還屬于一枝獨秀。但是，我們的經濟也面臨著巨大的挑戰。這些挑戰體現在這樣幾個方面。第一，全球經濟衰退導致的國際需求急劇下降，對我國以往過多依賴數量擴張的外向型經濟發展模式提出挑戰。以前我們主要靠數量擴張，我們對其他國家的依賴非常強。2009-11-24 15:57

溫德成:當然，也有人說，這個好辦，我們擴大內需。今天上午有很多領導談到需求拉動生產。但是，擴大內需是要以一定財富為基礎的。并不是說一個國家的服務業占的比重越高，就說明越好，我們就可以片面追求第三產業的比例。如果沒有制造業支撐，消費是難以為繼的。實際上美國的經濟危機，有一方面的原因就在于花的錢比掙的多，實際上是向全世界借錢消費；2009-11-24 15:58

溫德成:第二，我國近年來頻頻發生的產品質量事故，對我國以往忽視質量競爭的粗放型經濟發展模式提出挑戰。奧運會辦得非常成功。但是，我們因為奧運會成功舉辦樹立的良好的國際形象，被一袋奶粉抵消了。前幾年玩具鉛含量超標等等，這些問題都在外國人的心目當中留下了不好的印象。這些問題必然對我們以往忽視質量競爭的粗放型的經濟發展提出了挑戰。以前我們依賴的是價值競爭，而不是質量競爭；2009-11-24 15:58

溫德成:第三，我國薪資水平不斷提高和人民幣的持續升值，對我國以往過多依賴價格競爭的低成本經濟發展模式提出挑戰。當我們的經濟發展到一定程度的時候，就不可能長期依賴于低成本發展的思路。近一年多來，人民幣升值沒有變化。為什么沒有變化？如果我們再升值的話，就會帶來巨大的出口障礙。2009-11-24 15:58

溫德成:有這樣一組數據，根據美國一項針對中外51種產品的質量調查結果，人民幣升值前，外國制造產品價值完全占優的比例為15.7%。假如中國產品質量不變，人民幣升值15%時這一比例已經超過了50%。如果人民幣升值20%，這一比例就增加到了64.7%。如果產品質量不能實現和價格同步增長，產品的競爭力必然受到很大影響。2009-11-24 15:58

溫德成:2009年11月7日，商務部新聞發言人介紹目前全球35%的反傾銷調查和71%的反補貼調查針對中國出口產品。一方面說明我們在全球的出口量很大。但是，另一方面也說明我們是靠價格競爭。中國出口額同期占世界總出口額的比例不足9%。這不是一件好的事情。企業、政府對價格競爭有慣性的依賴。即使我們想以便宜的價格進入國際市場。但是，我們還會面臨種種阻礙，比如說2009年1-9月，美國對中國發起的貿易救濟調查14起，涉及金額58億。當然，這里面有美國經濟萎靡不振的影響。2009-11-24 15:59

溫德成:但是，這也對我們的低價格競爭提出了嚴峻挑戰。另外一方面，產品質量有些地方還不容樂觀，比如9月，美國消費品安全委員會共召回了7個國家和地區的產品15次，其中中國被召回6次，占40%。歐盟對我們的主要產品發起了調查，這些調查主要是因為我們的產品價格比較低。低價格占領國際市場，從現在來講已經走到比較困難的境地。2009-11-24 15:59

溫德成:《美國商業周刊》選出的2008年品牌100強，其中美國占52個，德國10個，法國8個，日本7個，瑞士5個，意大利4個。這些品牌為什么可以稱得上最有價值品牌？關鍵在于它培育了大量的忠誠顧客。比如說可口可樂，每年的銷售收入超過200億美元，它的品牌價值要高達七八百億美元。它憑什么這么值錢？關鍵在于它在全球有數以千萬計的忠誠顧客。我們的很多企業在發展的過程當中并沒有把注意力放在忠誠顧客的培養上?，F在，這是一個非常重要的問題，也是非常致命的問題。2009-11-24 15:59

溫德成:另外還有一項調查，去年國內已經有好多企業進入國際品牌一百強，比如像工商銀行這樣的機構。工商銀行所服務的顧客都是國內顧客，它在國際上會有多大的影響力？可能沒有太大的影響力。所以這種評價可能反映不出一個品牌真正的價值。反過來想，中國幾大銀行，工商銀行、建設銀行、農業銀行、交通銀行，這些銀行培育了多少忠誠顧客？我們有沒有哪一位說我的錢非存到哪一個銀行不可，別的銀行不存，因為我是它的忠誠顧客。中國人肯定不是最有錢的。2009-11-24 16:05

溫德成:但有可能是存折數、銀行卡數量最多的。每個人都有一把存折，很多銀行卡。為什么？因為你沒有找到一個值得信賴的銀行。對于企業來講，我們要培育品牌，這一點非常重要。因為我們現在盡管是世界第三大經濟體。但是，還沒有一個真正的世界品牌。以我們國內的第一品牌海爾為例，我們注意到在美國的沃爾瑪的家電產品當中，別的品牌根本看不到，能夠看到的可能只有海爾。但是，海爾的產品也并不是高端產品。在一些高端產品當中，比如大的冰箱、高級洗衣機，我們還看不到海爾的產品。這說明一個什么問題？說明國內在建設品牌的過程當中，在質量競爭過程當中，還有非常長的路要走。2009-11-24 16:05

溫德成:海爾是這樣，別的品牌就差得更遠。所以，我們要注意，我們要發展經濟，必須有一個長遠的打算，必須要以培育忠誠顧客為目的，只有這樣做，品牌才有價值。上午有領導說鼓勵企業去收購國外的強勢品牌。當然，出發點是很好的。但是，也有這樣的一種可能性，比如說國外的世界名牌被我們中國的不起眼的企業收購來以后，它的品牌價值會急劇流失。為什么？因為在某些行業，我們的整體質量形象還不足以支撐起這樣的世界名牌。實際上聯想就是一個非常深刻的教訓。通過前面所講的，經濟所面臨的這幾個挑戰，更應該記憶起朱蘭博士的一句話"二十一世紀是質量的世紀"，我們只有抓住了質量，才有可能把二十一世紀變成中國人的世紀，否則這只能是美好的愿望。2009-11-24 16:05

溫德成:對于人類來講，需要在質量的大堤下生存。企業也要在質量的大堤下保護生存。但是對于一個國家和企業來講，我們僅僅把質量看作防御性的手段，這還是很不夠的。因為我們需要運用質量，來作為競爭的手段，而不單純地依賴于價值的競爭。所以，有條件的企業應該考慮如何提升質量，通過提升質量來獲得更大發展。只有持續不斷地提升質量，我們的經濟才可以獲得可持續的發展。2009-11-24 16:06

溫德成:下面，我要從幾個方面來講一下。作為社會各方，應該承擔什么樣的責任。第一，企業是確保產品質量的主體。對于企業來講，現在可怕的并不是技術落后，可怕的是觀念落后。比如說現在很多企業的領導還有這樣的想法，只要企業不出大的質量問題，就不需要親自考慮和參與質量的管理。這在很多企業當中非常普遍。實際上，這樣的領導也是僅僅把質量看作市場防御手段。但是，我們知道質量的形成無所不在，它滲透到企業的每一個環節當中。2009-11-24 16:06

溫德成:每一個環節需要我們各個部門的共同努力，需要高層領導的總體把握和大量協調，需要高層領導從戰略上來把握質量。對于企業來講，高層領導必須要轉變觀念。另外，還有企業領導總感覺要多賺錢，賺了錢就要擴大產能，再上幾條線，因為這個易于實現，以前有成功的經驗可以借鑒。但是，如果一個社會，所有的老板都這樣想的話，那就會造成產能的過剩。因此，質量也應該是另外的一個選擇。在很多企業內，大家還認為質量就是質量部門的事情。2009-11-24 16:07

溫德成:但是，實際上情況并不是這樣。就像我們把一個國家的質量問題都看作是質監局的問題一樣，這是不科學的。質量是每一個人的事情。再比如說質量法規，我們總有這樣的觀念，認為我不知道，那就沒有過錯。對很多安全性的要求視而不見，有的甚至故意的添加一些有害有毒物質。這些企業有的是小企業，也有的是大企業。大企業感覺小企業這么做，我如果不這么做就吃虧，成本會比它高，所以要做得更科學，更難發現。2009-11-24 16:07

溫德成:如果企業都這樣做，質量安全是永遠沒有保證的。對于企業來講，我們必須主動識別有關法律法規要求，這樣才能夠使產品符合法律法規要求。對于政府來講，職能主要分為兩方面。一個是監管職能，另一個是質量引導的職能。無論在監管方面，還是引導方面，還有很多工作要做，比如質量法規的建設、國家標準和行業標準的修訂，我們43000個標準，有21000個是十年以前的。2009-11-24 16:11

溫德成:這件事情，對于發達國家來講，可能問題不大。因為他們的變化很小。但是，對于中國來講，這是非常巨大的風險。因為，不要說十年，我們五年的變化就非常大。有關的標準必須要傾向于快速發展的行業。再比如說監管體系和監管手段的優化。政府引導責任主要是從這幾個方面，一個是國家的質量發展戰略；二是推進國家質量獎勵。再比如說名牌戰略。這些對于推動中國這樣一個比較特殊的國家，是非常有價值的；三是深入推動質量興省、興市活動。2009-11-24 16:11

溫德成:現在質量興省和質量興市，有20多個省的措施和做法基本相同、相似。這樣的做法能不能帶來好的結果？我是持懷疑態度。因為質量興省、質量興市，并不是說獎勵一批企業就可以做到的。它要根據區域經濟發展的特點布置；四是要大力培育質量人才、積極培育質量人才市場?，F在質量工程師為什么不受歡迎，是因為沒有培育出健康、健全的人才市場。沒有社會的需求，政府的推動作用就會減弱。所以培育人才是非常重要的內容。2009-11-24 16:12

溫德成:發揮行業協會作用。因為行業協會都是從政府機關轉變而來，很多人不能適應質量發展的需要。媒體的宣傳與監督作用?，F在媒體對于取得的質量成績，宣傳較弱。大家更愿意曝光一些質量問題。這兩方面是不可偏廢的。如果偏重于哪一方，都會引起媒體監督宣傳的失衡。就像以前有的媒體對名牌傳統產品的宣傳，這對產業的發展是不利的。學校應發揮質量基礎教育作用。在中小學思想政治課當中，應該適當加入質量意識、質量觀念、質量自豪感、質量教育，比簡單的政治說教會更有價值。2009-11-24 16:12

溫德成:家庭的生活質量教育不可忽視。中國是重視家庭的國家，這也是我們未來發展的優勢。中國的孩子受到更多的重視。父母為孩子傾注了很多心血，這些付出最終是有回報的，這也是我們以后能夠跟國外競爭的有利資本。質量不是取決于哪一個人，也不是取決于哪一個部門，它取決于社會當中的每一個公民。所以，我們希望全體中國人都能夠肩負起自己所應承擔的質量責任。我相信，中國的可持續發展是指日可待的，中國的品牌一定會成為世界上有名的、響當當的品牌。謝謝大家！ 2009-11-24 16:13

主持人:非常感謝溫教授。溫教授給我們回答了一個非常重要的問題，支撐我們國家可持續發展的關鍵或者說是內核，就是質量。他剛才講的確實非常精彩。下面請武漢大學質量管理研究院院長教授程虹同志演講。程虹教授和他的團隊在宏觀質量方面頗有研究，有很多見解。他演講的題目是"中國質量發展的特色之路"。請大家歡迎！2009-11-24 16:13

程虹:尊敬的張綱總工，尊敬的孫司長，各位專家，各位同仁們。我為什么要選擇這個題目，有兩個原因。第一個原因是大家都知道的，以去年"三聚氰胺"為代表的事件發生以后，似乎中國的質量事業好評很少。第二個原因，兩周前剛剛從美國回來，武漢大學質量院正在和美國佛羅倫大學聯合進行一次國際研究。我受到一個最強烈的刺激，和我們大家自己的評價，和剛才第一個評價很不一樣，美國人現在對中國充滿了尊重，當然這個尊重包含了一點恐懼，他們不太了解我們。2009-11-24 16:14

程虹:他們認為中國現在已經超越了他們，雖然我們的GDP還落后與它，實際上人民幣幣值確實比較偏低。這兩點在刺激我們研究一個問題，中國改革開放三十年來取得了巨大的成就，質量毫無疑問，應該是巨大成功的重要組成部分。難道我們的質量真的像有些人說的今不如昔嗎？所以我們就組成了這樣一個團隊。同時，大家可能會很奇怪，武漢大學為什么會有一個質量院，是不是掛了虛擬的牌子。的確，質量在大學里面的學科，我可以告訴大家，是非常邊緣化的。2009-11-24 16:19

程虹:但是，武漢大學把這樣一個邊緣的學科成立了獨立的一級院，在全國的知名大學和985大學當中，獨一無二。這就是我今天想講的題目的原因，我認為中國這三十年來質量獲得了巨大發展。而且是按中國特色道路來走。所以，我非常不贊成什么質量今不如昔。有些人說，有一個證據，就是QUC小組以前非常好，現在不好。我覺得這個判斷非常不好。武漢鋼鐵公司過去有14萬職工，現在不到1萬職工。這些判斷實際上忘記了中國產業結構的升級，忘記了李毅中部長今天早上說的，現在的工業化道路不是完全的勞動密集型，是工業化加信息化。2009-11-24 16:19

程虹:我們的特色之路是什么？這就是我剛才的副標題的答案，那就是政府宏觀管理下的市場驅動。中國這幾十年來的質量進步，毫無疑問是由小平同志所倡導的社會主義市場經濟所帶來的，這一點是不可否認的。但同時，我們走一條與美國不一樣的道路。那就是我們非常強調政府的宏觀管理。所以我理解，國家質檢總局作為國務院的行業主管部門，如此地強調質量宏觀管理，原因是這樣。這就是中國質量發展的第一原因，那就是我們是在政府宏觀管理下的市場驅動。2009-11-24 16:20

程虹:我認為中國質量發展，改革開放三十年來有若干重大標志。第一個標志就是經濟總量的不斷擴大，是我國質量發展的總體標志。我非常不贊成有些人說我們現在中國只是做大，沒有做強。我們可以稍微地回到基本面，什么叫GDP，GDP是在國內生產的最終產品價值的總值。就是所有能賣得出去的產品的總值才叫GDP，而不是在生產倉庫里面所放的工業總產值。我們國家的GDP早就超越日本，如果按世界銀行的匯率計算，我們離美國也不太遠。我在想這么一個實證的事實，怎么能夠說我們中國的質量在下降？難道一個國家的最終產品銷售額越來越大，反而質量越來越下降？這在科學上是沒有辦法被解釋的。2009-11-24 16:20

程虹:第二，進出口總額的激增是我國質量發展的國際化水平標志。在今年就將超過德國，成為世界第一大出口國。有些人說你的出口水平很低，是低質量的出口。這個話恐怕違背常識。中國所有的出口都是達到出口目的地國的嚴格質量標準的。我們沒有一件產品是按照垃圾產品來出口的。我們國家的進出口檢驗，特別是出口檢驗水平，質量標準絕對不低于美國。所以，我認為中國進出口總額成為世界第一大出口大國，如果說世界第一出口大國是質量低劣的，那只能說明一個問題，世界所有人民都在選擇低劣的產品，而這肯定不是事實。2009-11-24 16:21

程虹:具體的數字我就不說了。我們這里面做了很多數據化的研究。我覺得做科學，不能談感性，要談實質的判斷，要用事實來證明?？茖W不是判斷，科學是能夠被證明的判斷，那就是數據。第三，出口產業結構的優化是我國質量發展能力提升的標志。我們國家現在工業制造品出口比重大幅度提高。特別是進入WTO以后，高新技術產品出口平均增速，年均增速高達36.8%，全世界增速是7%。2009-11-24 16:21

程虹:是世界結構調整份額的5倍。有多個產業在世界排名第一，絕對不只在服裝產業排名第一。我們在電子信息設備、鋼鐵、家電這些技術含量比較高的行業，我們都占世界第一。在美國，很多人愿意穿五塊錢的牛仔褲，他就只穿一個月，中國人可以做出可以穿五百年的牛仔褲，問題是他們不需要。質量如何和消費者的需求相聯系。2009-11-24 16:34

程虹:第四，與國際不同的標準規?；瘧檬俏覈|量發展中開放度持續提高的標志。第五，名牌產品市場份額的持續擴大是我國質量發展的結構性標志。世界五百強中，中國企業有43家上榜，有的人說中國企業上榜大而不強，但是可以看看中農工建這四家銀行，除了農業銀行沒有上市，這些銀行在服務質量上的水平，難道和招商銀行、民生銀行有什么區別嗎？沒有。2009-11-24 16:35

程虹:第六，質檢機構與體制的不斷改革是我國質量發展機制能力的重要標志。我們剛剛完成了美國截至9月31號為止的美國質栓體制的變形過程，我們研究結果證明美國質檢機構到現在為止還在變化。中國的質監機構也在不斷優化。第七，技術機構規模的擴大是我國質量發展技術能力提升的標志。由于國家質檢中心的建立，全國從縣到省，各地投入大量資金和土地資源來建設質檢機構。2009-11-24 16:35

程虹:第八，第三方認證的普及是我國質量信用水平提升的標志。有些人說現在認證的含金量真實性不高。我可以用中國的高等教育來說明這個問題，中國的高等教育在改革開放剛開始的時候，我們的大學生才16萬，今年大學招生是600萬人。我想請問一下，中國的高等教育質量到底是提高了，還是下降了。600萬人來讀大學，就絕對值來說，當然不及那十幾萬。但是整個600萬人對中國國民素質的改善和質量提升，是毫無疑問的。這就是一個鐵的事實。而且高等教育入學率還太低，還要進一步提升。如果按有些人的觀點，如果進一步提升，就意味著質量下降，為什么全球都要提升呢？2009-11-24 16:35

程虹:以上數據可以充分證明，改革開放三十年來，中國的質量獲得了巨大的發展。那些今不如昔的觀點，在事實的證據面前經不起檢驗。第二，社會主義市場經濟是促進我國質量發展的根本動力。一，在質量發展的過渡化階段。中國質量的最大國情是過渡化。我們正處在計劃經濟向市場經濟過渡的時期。我反對中國質量的浪漫主義和悲觀主義。所謂浪漫主義就是說只要我們一下決心，兩三年就能解決問題。2009-11-24 16:36

程虹:包括我們經常說的確保質量安全等等，這些說法都是非常形而上學的。世界上沒有哪一個國家能確保質量安全，包括美國，實際上美國去年發生的質量安全事件，也就是花生醬事件的死亡人數遠遠超過三聚氰胺。只不過中國是新興的大國而已，中國的任何一件小事在國際上都會成為大事。另外一個就是對中國質量的悲觀主義，認為中國的質量一片黑暗。這完全不是事實，而且美國人就不是這樣看的。質量發展過渡化是基本國情，我們發揮了比較優勢。我再來回答經常被人所詬病的，我們只會做低端的鞋子、襪子、褲子的問題。2009-11-24 16:36

程虹:我并不認為奔馳轎車、悍馬、沃爾沃就絕對是質量的標竿。悍馬已經宣布破產，四川重工要收購它，我想這個收購是幼稚的，沒有必要，因為它是高耗能汽車。沃爾沃被譽為世界上最安全的轎車，最近怎么樣？剛才孫司長講得非常好，消費水平的多層次性決定了質量供給的多元化。在這個世界上就是人均收入達到4.5萬美金的美國人，也不對中國的低價格但不低價值的產品趨之若鶩。我在美國第五大道，下雨的時候買了一把傘，五美金一把。2009-11-24 16:37

程虹:他們都是買的五美金的傘，他們為什么不買500美金的傘。我們發揮了質量方面的比較優勢，我們生產了世界上很多普通老百姓所需要的低價、高質的產品。世界上沒有哪個國家能夠生產出像我們這么價格低，但是質量有競爭力的商品。否則美國早就生產了。美國老是罵我們出口量大，它也可以生產，也可以按我們這樣的消費價格來生產。有人說我們一把傘賺幾美分，那有什么不對？我們就是通過這幾美分積累了兩萬多億美元的外匯儲備，成為美國最大的債權人。我不認為一天到晚只能賣波音飛機就是強大。我們發揮質量的比較優勢。2009-11-24 16:37

程虹:實施質量發展的后發優勢戰略。我去年在東風做顧客滿意度調查的時候，我有一個很有感慨的信息。它的老總跟我說有些人對東風和日產公司合作有一些想法。認為把這么一個大的國企、中國第二大汽車國企50%的股權賣給了日產公司是否合適。他們的老總告訴我說，我認為非常合適。在日產合資之前，我們的質量可以說和日產有很大的差距。但是，今天，也就是08年，他說我可以告訴你，日產公司經過嚴格的內部評估，認為我們的質量水平和日產公司同步。2009-11-24 16:37

程虹:這就是我們中國質量發展的非常重要的發展方式，那就是同步引進國際上最好的企業，讓這些最好的企業帶來最好的質量管理。有人說我們的質量管理退步，在中國的這些企業肯定是得不到檢驗的。在出口產品當中，按國際標準生產的產品出口量已經超過60%。競爭已成為我國質量發展的基本運行機制，有的人說質量是生產出來的，這也對。質量是監管出來的，我認為也對。但是從根本上來說，質量是競爭出來的。一個企業為什么生產高質量產品，是因為競爭的存在。2009-11-24 16:38

程虹:當然，也不否定有極少數非法的企業，不正當競爭的企業，采取不正當手段來獲取GDP。但是，應該說絕大部分企業都知道一個常識，如果不生產高質量的產品，他們最終一定會被淘汰。在質量主體當中，兩個基本的市場主體，質量供應方，也就是企業和質量需求方，那就是消費者的作用已經越來越小。今天消費者的地位，跟改革開放三十年前完全不一樣。消費者典型的標志是可以自由地選擇不的產品，可以用我們手中的貨幣淘汰那些責任不佳、信用不好、品牌不響、質量不好的企業。2009-11-24 16:38

程虹:經濟結構在不斷升級，尤其是近三年來，能源消耗量在持續下降。企業基于市場需求采用質量管理體系，也以市場方式配置質量工具。第三，不斷推動和完善質量的宏觀管理。這是中國獨有的，也是我們作為一個大國的優勢。我認為這不是我們的缺點，恰恰相反，是被美國人所羨慕的地方。我們在美國進行非常深入長期的交流，他們非常羨慕中國政府這種對質量的整體推動。我們的質量宏觀管理上面，應該說比較成熟，開始了質量興省、興市、興縣，構建全社會的質量運行格局。2009-11-24 16:39

程虹:我本人參加了好幾個省的質量興省具體方案的咨詢和政府質量獎的評選工作，我深深地感受到用質量興省的機制，能夠調查起方方面面的積極性。讓政府的各有關職能部門都按照質量這個主題來開展自己的工作。而且質量興省、興市、興縣，都是確確實實一把手在抓的工程。比如廣西用質量興桂來促進北部灣地區的發展，山東做大做強山東制造，湖南推進質量興鄉，助力兩型社會建設。2009-11-24 16:39

程虹:堅持兩大戰略和一面旗幟，實施質量工程，推動工作開展。河北省質量興省會議召開的時候，省政務常務會一起開。我們武漢大學也是質量興省的領導小組成員，省長親自點名這個問題怎么解決。我自己身為中間的一員，深深感覺中國質量發展不僅有特色，而且有成效。我們的質量獎是等效采用美國波多里奇質量獎。不斷完善質量評價。我們國家從83年以來，一直到2007年，前后推出了4種評價體系。我們現在在做國家質量評價體系。2009-11-24 16:40

程虹:建立健全了大量的質量法規體系。包括法律、法規和各項規章。這也是美國的做法，美國也是通過法律制度調整質量管理。面對重大質量安全問題實施監督檢查制度。我們國家的監督檢查制度，這是我們做的實證分析，具體數據我就不說了，只是一個結論，就是我們的監督檢查越來越和消費者的人身、財產、安全問題有關。2009-11-24 16:41

程虹:探索建立更貼近企業的區域監管體制模式。中國改革開放非常大的特色就是地方自主創新。我們國家在質監體系上也是鼓勵地方自主創新?，F在有很多基層機構受人員、機構、編制的約束，實施內部的改革，建立面向企業的區域化的綜合性的質量監管，減輕企業負擔。我們國家有法律規定，計量、標準是分成不同部門的。但是，在基層局，為了創新監管模式，把這幾個放在一起，同步監管，有序透明監管。 2009-11-24 16:41

程虹:廣西正在建立宏觀質量監管的信息化公共服務平臺，在廣西的200多家農用化肥行業得到推廣，實施監管的透明化。這些在美國都沒有，美國政府不管這些事情。但是這些事情，我們的確是在做公共服務。這就是我今天給大家交流的主題。我認為中國質量發展獲得巨大的成就，當然也存在很多的問題，這就是國家局要和武漢院共建質量研究的原因所在。謝謝大家！2009-11-24 16:42

主持人:前兩三天我還在武漢大學的質量方案研究院簽署了共建質量戰略化研究的協議。剛才他講的非常重要。我覺得程虹教授在現狀的分析當中指出了應該堅持什么。確確實實講得非常好。我跟大家說一條，湖北省的省長叫李鴻忠，在湖北省政府和國家質檢總局合作備忘錄的時候講了幾點認識，如果我沒記錯的話，他講了三句話，他說我對質量怎么認識？第一，質量是戰略；第二，質量是資源；第三，質量是核心競爭力。他說我的認識就是三句話，我今天借此機會，在論壇上也轉達一下湖北省省長的觀點。下面，請四川久大鹽業集團公司董事長總經理傅剛義先生演講。2009-11-24 16:42

傅剛義:尊敬的各位領導，各位專家。尊敬的各位嘉賓。非常感謝國家質檢總局給我提供這樣一個平臺，我們作為西部企業，而且是傳統產業，可能大家覺得這個傳統產業和質量發展有什么樣的關系。實際上我們這個傳統產業，應該說在十年前，連續虧損了八年，而且已經到了破產的邊緣。但是，經過十年的發展，特別是樹立了"質量創造價值，以質量求生存，以質量促發展"這樣一種理念，使我們企業這幾年保持了年均45%左右的增長速度，更重要的是我們的產品打入了對鹽的品質有苛刻要求的日本市場，發展成為行業的龍頭企業。今天借這個機會，也為了節約時間，我想只談幾點感受。2009-11-24 16:43

傅剛義:第一，質量是企業生存的根基，質量是企業發展的助推劑。我就不展開說了，剛才很多專家說了很多理論上的問題，特別是企業怎么樣來思考這個問題。在理念上，我們是怎么樣樹立這種理念的，特別在這個理念當中，我們把它提煉，讓普通員工都要記住它，就是叫做鹽品=人品=效益=企業生存的根基。在這點上，員工樹立質量的意識，我們對鹽的理解，可能大家都比較模糊化，我們國家對鹽的品質還是比較粗放的，它比較簡單，一般能夠吃的鹽，90%就夠了。精鹽就是95%，而我們國家的優質精鹽是98.5%。2009-11-24 16:43

傅剛義:日本人對鹽的品質有非?？量痰囊?，它的食用鹽的標準要達到99.5%以上。當時我們國家在出口日本當中，我們只能走它的低端，就是工業用鹽。工業用鹽價格是食用鹽價格的三分之一，基本是虧損。我們在管理當中，把鹽作為基礎原料來管理，不是把它作為食品來管理。而日本，是把它作為一種食品集，食品集的管理是高端的管理。因為鹽可以直接做飯團和壽司，對鹽的管理非?？量?。在這一點上，我們提出了這樣一種理念以后，這幾年逐漸形成了自己的競爭能力，企業也不斷發展壯大起來。首先是理念上的變化。2009-11-24 16:44

傅剛義:第二，優質的產品是拓展國際市場的法寶。特別是我剛才講到品質的管理，我們怎么做的。當時在國內我們的產品沒有差異化，而且沒有高品質質量的概念。因為在中國，現在生產高品質的鹽，得不到高品質的價格，也沒有市場需求。但是，在日本，很細化。所以我們最早要進入日本，在02年的時候，當時結合日本的技術要求，創造了中國第一臺最高品質的生產裝備。2009-11-24 16:45

傅剛義:在投入當中，這幾年，不斷跟日本合作發展，特別是我們學到的東西，受益的東西，遠遠超過市場和經濟上的受益。首先是理念上，第二是管理上，第三是在技術上。比如我們和日本三菱商社和鉆石鹽業合作生產造粒鹽，這是直接生產醬油使用的鹽。在高端的基礎上更加精細化。如果這個鹽開發出來，不僅僅填補了國內的空白，更重要的是在日本市場的競爭能力非常強，特別是應對這一次的金融危機。我們在日本市場上的成功主要就是靠這個產品，不僅市場翻兩番，而且價格還上升，它是我們主要的盈利來源。2009-11-24 16:45

傅剛義:第三，發展高品質新產品是提升企業效益的重要途徑。在這幾年當中，特別是在技術上，加大了技術的投入。我們用了五年左右的時間，攻下了三個牌子，第一是國家級的技術中心，這是行業唯一的一個國家級技術中心。第二個就是工程設計院，也就是行業的做鹽裝備的甲級設計院。第三是國家井礦鹽的技術標準委員會。2009-11-24 16:45

傅剛義:不僅僅在技術上，在裝備上，而且在標準上，我們也取得了比較大的進步。特別是在高端產品的開發上，這幾年不僅僅滿足一般的用鹽要求，更重要的是滿足需求方面，在引領消費當中，我們開發了兩百多個品種，十一大系列，有保健系列、生活系列等等，讓我們企業搶占了高端。在國內市場，現在很多鹽業公司看上了我們的高端產品，來跟我們合作。更重要的是國際市場，我們出口日本和歐盟，主要是靠高端產品。2009-11-24 16:51

傅剛義:剛才武漢大學的程虹教授提到，實際上我們這些產品在國際上都是能夠滿足所有標準的，不滿足標準是沒有辦法出口的。通過這些產品，給我們企業帶來非常豐厚的盈利。本來鹽業生產是微利或者是微虧的企業，像我們這樣的企業要想做到行業的龍頭，只有做到高品質，而且搶占高端，所以我們能夠獲得行業的最高利潤率。2009-11-24 16:52

傅剛義:第四，提升產品質量，需要持續高新技術改造傳統產業。03年總書記到我們公司視察以后，總書記當時非常感興趣的是鹽產品能夠打入日本市場，他問得特別多，對質量和標準，特別是價格感興趣，產品賣出去不賺錢怎么行。他對我們的回答非?？隙?，我們在西部地區，而且在傳統產業和傳統產品當中，都能夠出口日本，他對我們提出了一個希望，就是能不能引領行業發展，把國際的先進技術融合起來。我們在03年以后，用了5年左右的時間，除了自主研發以外，我們把美國的加熱技術、歐盟的節能技術、日本的結晶技術等等，與中國自主研發的技術進行融合，為企業未來的發展奠定了非常好的基礎。2009-11-24 16:52

傅剛義:這套裝備可以節能30%以上。更重要的是還可以減排。原來我們生產過程中的煙道氣是非常用的，只能排除。但是在這套設備當中，把二氧化硫、二氧化碳用來跟爐水和石灰發生作用以后，處理污水，變廢為寶，降低了90%以上的碳排放。這套裝備的碳排放指標一套裝備節約5萬噸左右。然后還可以節約水資源，原來生產鹽，其中30%以上是鹽，70%是水。當時技術達不到要求，只能作為廢水排放，還要付排污費。我們通過污水的處理，還有裝置材質的提升，還有技術水平的提升，使得我們的水處理以后達到鍋爐軟水的要求。2009-11-24 16:53

傅剛義:在傳統產業的升級換代當中，希望國家有關部門給予高度關注，在行業當中給予推廣。這個推廣不僅僅是節約多少錢的問題，而是整個行業的升級換代水平的問題。在這十年的發展當中，走出了企業的良性循環軌道。首先是質量意識的提升，加大了質量的投入，增強了產品的競爭能力，提升了產品的盈利能力。這種盈利能力形成了效益支撐，再加大質量和研發的投入。2009-11-24 16:53

傅剛義:使我們的產品質量能夠創造新的需求，開辟新的市場。這種新的需求又進入下一輪的良性循環。這種市場需求和效益不斷提升，再次形成良性循環。質量是企業生存的根基，發展的助推劑，更是企業發展步入良性訊混的利器。加大投入和技術創新是提升企業產品質量的關鍵和可靠保證。高品質的產品是開拓市場、提升企業效益的重要支撐。全面樹立全員質量意識，高質量的產品是在高標準、嚴要求的過程中實現的。最后，我們懇請質檢總局以及與會專家能夠到我們企業，給我們更多的指導和幫助。謝謝！2009-11-24 16:53

主持人:謝謝傅總。他講話的核心是六個字，鹽品=人品=效益。很精彩。下面請慕思家居集團的邱浩洋先生演講。今天我非常榮幸地請到了邱浩洋先生。2009-11-24 16:55

邱浩洋:尊敬的各位領導，各位業界的朋友，女士們，先生們，大家下午好！現在是質量振興的大好時機，為了使經濟實現又好又快發展，國務院把2009年定為“質量和安全年”。企業需要強化質量管理的內功，只有不斷提高產品和服務質量，依靠質量先進的技術標準，多生產出有市場競爭力的產品，堅定不移地走質量效益型道路，提升管理和服務能力，增強競爭優勢，才能在危機中擴大市場份額，逆勢而上，實現新的發展。2009-11-24 16:55

邱浩洋:慕思公司主要是生產床上用品的企業。將質量和健康睡眠放在企業發展戰略的第一位。因為人的一生有三分之一的時間在床上渡過。質量一直作為企業的核心競爭力。我們的定位是推動全球的健康睡眠資源整合，走名牌之路，走中國創造之路。我們去歐洲取經，讓歐洲那些最著名的健康睡眠企業為我們貼牌，幫我們生產我們的枕頭、床墊，還有就是我們的排骨架。我們采購全球最優質的產品。我們建立了450多家專賣店，在行業內也處于領先水平。2009-11-24 16:58

邱浩洋:中國質量研究協會跟我們溝通，讓我們來分享經驗，我剛從歐洲回來，我很想跟大家分享。我們很有優勢，就是歐洲那邊很尊重我們中國人，我們到哪里，肯定是先問是不是中國人。以前我們總是很大聲，他們最討厭我們；現在聽到我們的聲音，他們覺得中國人來了，很歡迎。我帶領客戶去參觀給我們代工的工廠，見證我們的健康睡眠枕頭，讓他們去感受什么是真正高品質的健康睡眠。他們去參觀說沒有選錯慕思。香港的導游看了以后，他說回去以后，第一時間就要買你們的床。這很重要。2009-11-24 16:58

邱浩洋:剛才有一位專家說發展得快，衰老的也快。其實，如果選擇了優秀的企業和好的企業合作，整合了好的資源，就像東風的發展一樣，我們是一定會成功的。歐洲的人力資源成本很高，普通員工的最低工資要1700歐元，這就是我們的競爭優勢。我們下一步還要把他們的生產線引入到中國，這樣的話會更加快速的發展。2009-11-24 16:58

邱浩洋:眾所周知，產品的質量和服務質量都是企業生存與發展的生命線，我們很重視，也是我們贏得市場和客戶青睞的保障，也是我們之所以發展的重要根基。我們強化對質量的管理，促進對質量的提高。向管理要質量，向生產要質量。我們是怎么樣向生產要質量的？我們建立認證體系，每個月我們的所有主管團隊要集中召開質量安全會議。問每一個人，你的工作完成了沒有。2009-11-24 17:01

邱浩洋:如果每個人在工作崗位上沒有達到完全責任人，該降級的降級，該處罰的處罰。這是我們從歐洲學習過來的比較好的管理模式。我們建立質量說明體系，追查根源。質量出了問題，我們要追查根源。每一個產品都要進行錄像，進行編號，每一個環節出問題，我們要追究責任。該獎勵的，我們會獎勵，該處罰的，還是要處罰。2009-11-24 17:01

邱浩洋:要充分調動員工工作的熱情。充分調動整個團隊加強質量工作的積極性，強化教育，深化企業特色。在生產和工作環境下，積極營造全方位抓質量的氛圍，在活動上，廣泛開展抽獎和獎勵的活動。在自身優秀的質量管理經驗上，進行經驗分享。注重改革創新，爭取最好的成績。因為我們一直強調一點，沒有最好，只有更好。一件事，做了很容易，做好比較難。要做到更好，更難。我們不是讓大家做好，我們要求每一個人做到更好。2009-11-24 17:02

邱浩洋:當前，由于金融危機的原因，一些企業面臨很特殊的時期，有一些企業降低成本、裁員。我們慕思的做法是從去年開始逆勢而上，先把企業做強，再做大。我們趁這個機會招聘了60多位大學生，加強內部的質量管理和營銷管理。在別人關店的時候，騰出好鋪位的時候，我們有很低的租金就可以取得很好的位置。2009-11-24 17:02

邱浩洋:在質量管理上，我們認為絕對不能忽視，因為客戶的需求是第一位的。如果質量出了問題，大家都知道好事不出門，壞事傳千里。當產品有一個、兩個出問題那沒有問題。如果有十個、八個有問題，很快就會被傳播，競爭對手會把它放大，然后消費者在網上去傳播。我們有專門的網絡部，當發現這種問題的時候，及時解決，盡可能不要超過3小時，該換的換，該退的退，該賠償的賠償，及時處理。這是我們對團隊的要求。除了產品的質量，服務質量是更重要的一環。服務質量是我們發展的另外一個根基。2009-11-24 17:05

邱浩洋:質量管理不僅僅是企業生存之本，確保產品和服務質量是企業履行社會責任的最基本前提，是促進社會和諧發展的因素之一。我們把它定位為社會和諧。我們要求每一個員工都有社會責任。我們企業有一個愛心基金，也是為了很好地推動社會責任，讓員工知道，如果我們的產品質量不好，會影響我們的愛心，影響社會和諧，把它提到一個高度。2009-11-24 17:06

邱浩洋:作為質量工作者，我要與在座所有企業人攜手強化質量管理，在日常的工作中融入社會責任，并保證生產過程中的材料、技術和工藝，不對員工的安全和環境保護造成影響，不斷提升產品和服務的質量，確保滿足顧客的需求，為民眾帶來更多的利益，為社會帶來最大的價值，不斷提高國家質量總體水平，以質取勝，成就企業的發展，努力實現中國企業走向國際做出新的貢獻，促進社會的和諧。謝謝大家！2009-11-24 17:06

主持人:邱總最想說的一句話，大家選家具的時候，優先選用慕思。我們榮幸地邀請到中國機械工程聯合會副會長楊學桐同志。他長期以來研究質量問題，在質量工作當中有很多的認識和見解。他將作為行業協會的代表發言，他演講的題目是"機械工業質量發展的報告"。請大家歡迎！2009-11-24 17:07

楊學桐:剛才幾位教授專家講得都很好。當然，有些教授的講話，我更愿意聽，比如武漢大學的程教授。作為一個行業的代表，我們是希望對行業做出一些鼓勵。只有行業發展了，我們國家才能發展。今天的參會者，大部分不是機械行業的。我想跟大家講一個概念，就是我們國家不僅能做好的鞋子，好的床墊，好的衣服，也能做高技術的產品，高檔的產品。2009-11-24 17:13

楊學桐:這幾年，機械工業的發展，以質量作為切入點，發展機械工業，取得了很好的成績。我想給大家介紹一些情況。改革開放三十年來，機械工業的面貌發生了歷史性變化，總量規?？焖侔l展，產業升級不斷加快，產品質量顯著提高，對外開放不斷推進，支撐國民經濟建設的能力快速增強，整體上大而不強的局面正在改變。從機械工業來看，我們有一句話就是"虛胖"。這幾年，從發展來看，我們這個局面正在改變。機械工業主要是為國民經濟各行業和重大工程建設以及國防工業建設提供了各種現代化的制造裝備。機械工業分為十三個大的產業，電工、汽車、機床等等。2009-11-24 17:13

楊學桐:機械工業目前的經濟總量僅次于美國，居世界第二位。08年完成工業總產值9.2萬億，占全國工業總產值的15.47%，工業增加值和GDP超過2.4萬億，占全國GDP的10%。對外貿易出口額達到2425億美元，創歷史新高。目前機械工業共有規模以上企業7.66萬家，從業人數1400多萬。機械工作的質量工作取得很大進步，主要產品產量居世界前列，15-20%掌握核心技術。2009-11-24 17:14

楊學桐:08年受經濟危機影響，09年已經進入恢復性增長階段。機械按分類通常劃分五個領域，以發電設備為代表的重大裝備、以數控機床為代表的基礎機械和基礎件、以轎車為代表的汽車工業、以拖拉機、聯合收割機為代表的農業機械、以挖掘機、裝載機為代表的工程機械。這五類是典型的行業代表，大家可以考慮考慮，大概都能接觸到機械工業的產品。2009-11-24 17:14

楊學桐:機械工業的總量規模發展迅速，相當一批機械產品的產量在世界上名列前茅。發電設備，04年以后產量一直保持世界第一，1979-2008年平均年增11.69%。1987年中國生產機床占世界總量的1.7%，經過這么多年發展，2007年占世界總量的15%，居世界第三位。2008年數控機床的產量是12.22萬臺，2008年為1978年的210多倍。2009-11-24 17:14

楊學桐:1978年汽車產量占世界產量的0.35%，居世界第十八位。07年中國汽車產量占世界產量的12.17%，居世界第三位。汽車產量08年為1978年的近63倍。10月份搞了個今年生產一千萬輛汽車的慶典，馬上我們就要成為世界產量第一。過去我們是說一人一件衣服，現在我們要達到一人一車一款式。從北京來看，這個目標差不多，很難看到相同的車型。08年大中型拖拉機產量超過21萬臺。2009-11-24 17:15

楊學桐:中國已經成為世界工程機械生產大國和主要市場之一，居世界第二位。中國機械產品自給率在改革開放之初不到20%。相當一段時間里，國民經濟發展所需的先進大型成套設備，很多依靠進口。08年機械工業產品自給率超過80%，特別像發電設備、輸變電設備，在世界上都是第一的，產品的技術含量也是世界領先的。像電力裝備，核電開始進入核心層。2009-11-24 17:15

楊學桐:數控機床，自主研發的數控系統平均故障時間達到1萬小時以上，整機無故障工作時間達到500-600小時，跟國際最先進水平還有差距，但是差距在縮小。汽車能夠滿足用戶的需求，部分汽車的產品質量從與國外差距幾十年達到主導產品接近或達到國際同等水準。我們單位買車，買了一輛奇瑞瑞虎，一輛奧迪。奧迪不到一年，修理奧迪花了十幾萬，不是說奧迪不好，可能是我們趕上不好的了。奇瑞一次也沒修過。2009-11-24 17:16

楊學桐:農業機械，現在大馬力的拖拉機已經合作生產和出口。過去我們都是從俄羅斯進口。工程機械也有了明顯提高，可靠性指標提升明顯。產業結構調整取得新的進展。國有大型企業在重大裝備研制和生產中發揮主力軍作用。目前從機械工業來看，國有大型企業還是占主導作用，因為有些投資太大，像一重、二重，我們國家的三大動力等等，目前來講民營企業進入還有些困難，投資太大了。中小企業對機械工業發展功不可沒，企業資本結構不斷調整，民營經濟抗風險能力增強。2009-11-24 17:22

楊學桐:區域結構調整見效，中西部增速快于東部。我們說是市場經濟越加完善以后有一個特點，就是區域經濟集聚現象在國外很明顯，在最近幾年，我們發展很快。今天上午我在工信部開了一個會，就是要評選全國現代企業示范基地，主要就是產業集聚。這是市場經濟成熟的標志。國際競爭力繼續提高。原來我們的機械工業是逆差，現在已經達到了順差。從今年下半年開始，出口有所回升，主要是歸功于產品結構調整。2009-11-24 17:23

楊學桐:我國機械工業質量狀況的總體評價。機械工業的瓶頸和發展動力都是來自于質量。在1996年的振興綱要里談到質量問題，關于機械工業來講主要是質量問題。經過這十幾年的發展，雖然有進步。但目前仍然是以質量為切入點。機械工業的品牌在評定中國名牌的時候，國家質檢總局對我們也很關照。我們這幾年確實有很多品牌在世界上占有相當重要的地位。重大關鍵產品的國產化率，國內提供比例不斷提高。通過跟國外的合作，在質量品牌上，最終目標是達到自主品牌的提升。2009-11-24 17:23

楊學桐:建立一套產品質量監測機構。機械工業大概有190多家，還不包括地方的，就是行業和國家級的，為機械工業服務的重點機構。行業國家標準采標率大幅度提高，從20%提高到80%。比如發電設備，現在超超臨界1000MW的火電機組開始運行，而且運行的很好，這在世界上是非常少見的。水電，在三峽的26臺機組全部實現發電。輸變電設備，所有西電東送，高壓輸電是最節能的。咱們國家的國土面積比較大，而且發電能力主要在西部，所以實現了高壓輸電，國外基本上沒有特別成熟的經驗。2009-11-24 17:24

楊學桐:我們用三年的時間，走過了前蘇聯等國十五年、二十年的發展道路。數控機床的狀況，剛才我也談到了，也是在不斷提高。在轎車方面，在國產化當中，基本解決汽車的碰撞實驗問題，出口逐漸增加。拖拉機、聯合收割機，我國農機行業的質量狀況近年來有較大提高。國家為提高工程機械的產品質量，采取了一系列措施，促進產品質量的提高。產品平均故障間隔時間提高了100多小時。2009-11-24 17:26

楊學桐:有幾點建議。希望加速公共服務平臺建設，促進企業自主創新能力提高；設立專項引導資金，加強可靠性研究，從機械工業來講，可靠性是最重要的要解決的難題之一。加強質量技術、基礎技術研究和相關技術研究。推進產品結構調整，推動企業做大做強，突出產業集群效應；完善產品的標準，強化先進標準的宣傳；優化質量政府監督，設立國家質量提升專項獎勵基金，開展質量獎勵。我就介紹到這里。謝謝大家！2009-11-24 17:26

主持人:楊會長是今天下午發言人當中唯一一個行業協會的代表，他介紹了我們國家機械行業質量發展狀況，確實給人以信心、希望，也展示了我國的發展方向。下面，請浙江省質量技術監督局副局長巡視員楊燁同志發言。他演講的題目是"提升發展質量 建設質量強省"。2009-11-24 17:26

楊燁:非常高興，能夠在這里報告一下浙江省的質量工作情況。我非常簡要地跟大家報告四個方面。我圍繞論壇的主題"質量與發展"講四個方面的問題。第一，浙江質量事業發展的歷程。經歷了三個階段。第一階段是改革開放初期，浙江率先進行了市場取向改革，形成了多種所有制共同發展的局面。2009-11-24 17:32

楊燁:在市場經濟體制建設的初期，也存在很多問題。比如市場秩序不規范、法律制度不完善、諸多處于企業階段的民營企業質量意識不強、工藝技術裝備落后，一些地方質量意識認識有落差。浙江在市場經濟建設的初期，出現量大面廣的區域性質量問題，假冒偽劣成為重災區。這張照片（PPT），就是1987年在杭州市武林廣場火燒溫州劣質皮鞋事件，這成了溫州人永遠的記憶。2009-11-24 17:33

楊燁:據統計，從1985年以來，浙江區域性質量問題總數達到26個，政府主管部門的工作主要是以應急式的、救火式的打假為特征。第二階段，從上個世紀九十年代中期開始，地方黨委和政府開始認識到要保持經濟持續、快速、健康發展，必須以高質量為保證。1993年，溫州率先在全國開展了質量立市的活動。同年，浙江省啟動了實施名牌戰略，認定首批浙江名牌。這是溫州市召開質量立市動員的萬人動員大會。2009-11-24 17:33

楊燁:這一階段，浙江的質量工作主要以黨委政府大力倡導質量興市，大規模開展集中式的質量專項整治行動，大力引導企業走質量求生存、以品牌求發展的道路為特征，經過十多年的努力，全省已經有59個市、縣、區開展了質量興市或者是質量振興活動。到2000年前后，全省所有的區域性質量問題已經得到有效整治，相當一部分塊狀產業，通過區域性產品質量整治，確立了區域性的競爭優勢，比如溫州的皮鞋，有些行業龍頭企業已經把專賣店開到了國外，比如永康的五金等等，通過有效整治都形成了區域性的競爭優勢。2009-11-24 17:34

楊燁:第三階段，經過改革開放近三十年的發展，浙江的經濟有了非常大的飛躍，從人均資源擁有量綜合指數位居全國倒數第三位的資源小省，成為了各項經濟指標躍居全國第四位的經濟大省。到了去年年底，GDP總量到了2萬多億，人均GDP達到6000美金，財政總收入達到3700多億，進出口總額達到2000多億美金。人均可支配收入達到2萬多美元。但是，浙江經濟結構不合理、產業層次低、產品質量不高等問題還是很突出，既需要通過經濟結構調整、轉變經濟發展方式實現產業轉型升級。2009-11-24 17:34

楊燁:2007年，省委做出了創業富民、創新強省的總戰略的決定，把提高質量作為一項重要的內容來實施。同年9月，省政府召開全省質量工作會議，提出了要科學發展以質取勝、堅定不移地走質量強省之路。今年的10月份，省政府再次召開全省質量工作會議，進一步明確要抓發展質量、提生活品質、建質量強省。2009-11-24 17:34

楊燁:省委、省政府的主要領導相繼做出重要批示，要求緊緊圍繞保增長、抓轉型、重民生、促穩定的工作主線，把質量工作擺到更加突出的位置，堅定不移地走質量強省之路，大力營造質量振興、以質取勝的良好氛圍，努力促進經濟結構的調整和發展方式的轉變，加快經濟轉型升級，進一步增強浙江經濟的核心競爭力和可持續發展。目前，浙江省已出臺了政府質量獎。2009-11-24 17:35

楊燁:經過這三個階段的歷程，我們認為充分印證了質量事業和經濟社會發展的內在關聯性以及規律性；充分體現了質量是經濟社會發展的題中之意，質量為促進發展是不可或缺的。充分揭示了在不同發展階段，必須堅持與發展階段相適應的質量工作方針。我們分析浙江現階段的經濟發展狀況提出實施質量強省建設，是浙江在前些年大力推進質量興市的基礎上，把握發展的規律，推進轉型升級的重要舉措，是符合浙江經濟社會發展階段性特征和需求的戰略選擇。2009-11-24 17:35

楊燁:這是通過三個階段的分析，從浙江的實際闡述質量和發展的關系。第二，質量強省的內涵。質量工作要著力于推進創新，促進轉型升級，進而提升發展質量，提高經濟運行質量。質量工作要著力于人民群眾的生活品質的提升，包括優質安全的消費、宜居、安全感等等。從而使質量真正成為企業的生命、經濟增長的保障、市場秩序穩定和社會和諧的基石，真正體現一個地區的綜合實力和整體素質。質量不僅僅局限于產品質量，而是一個大質量的概念，還要包括環境質量、生活質量，以及經濟增長質量。2009-11-24 17:35

楊燁:質量強省，既是一個過程，又是一個目標。從強來講，又可以作為動詞，又可以作為形容詞。質量強省是一個過程，又是一個目標，希望通過質量強省的建設，深入實施省委"兩創"總戰略，促進浙江經濟的轉型、升級以及社會和諧發展，努力使浙江質量振興工作走在全國的前面。第三，建設質量強省的主要任務。一是，要強化基礎、服務創新，促進轉型升級。質量工作要從根本上來研究經濟社會發展的問題。我們認為如果就質量認質量，可能會走進質量工作的死胡同。強化基礎、服務創新，就是要從提升經濟社會發展質量的角度來促進產業結構的調整，來加快轉變經濟發展方式的轉變，來推進經濟轉型升級。2009-11-24 17:36

楊燁:一個是強化標準的基礎工作。要把標準創新、標準提升，作為質量強省的基礎性工程，從完善質量體系著手，著力提高標準化水平。要引導企業將技術創新成果轉化為標準、融入國際標準和國家標準，加快科技成果產業化。按照延伸產業鏈、提升附加值的要求，引導塊狀產業建立企業聯盟標準。浙江省塊狀產業占經濟總量的60%，過去層次比較低，按照微笑曲線的原理，我們著重在兩頭，就是在研發創新與品牌營銷經營方面，用什么把它聯系起來，用聯盟標準連接起來。因為一個塊狀產業，有幾百家，甚至上千家中小企業。所以，如果用聯盟標準把它綁在一起，向產業微笑曲線的兩頭延伸，對提升塊狀產業的取向是非常有好處的。2009-11-24 17:40

楊燁:引導企業通過技術改造。采用先進標準和國際標準，實質性提升產業水平。采用先進標準和國際標準必須建立在技術改造的技術上。這幾年我們著力于突出以采用先進標準和國際標準的技改政策導向，和一般的技改有區別。鼓勵各行各業參與標準化活動，爭取標準的話語權；二是強化企業質量管理基礎。已經在全省全面推開。實施政府獎勵制度，樹立標竿，大力推行企業管理體系認證；三是強化實施品牌戰略的基礎。2009-11-24 17:40

楊燁:根據浙江省的區域發展狀況和特點，堅持以塊狀產業整體提升為目標，積極引導塊狀產業，創建區域名牌。浙江的特色就是在塊狀產業創建區域名牌。在產業集群的轉型過程當中，把標準的問題、品牌的問題，都融入到其中。質檢部門的質量工作不再是就質量而論質量，而是研究質量發展問題，和經貿委、發改委共同研究這些事。引導企業積極創建自主品牌。完善名牌培育和評價機制，建立逐步由市場形成名牌的機制。2009-11-24 17:41

楊燁:我們今年已經開始在嘗試，效果也在總結；四是強化檢測技術支撐基礎。鼓勵企業設立技術創新中心，集新產品研發、產品質量檢測于一體，加強產品質量把關，研究新技術、新工藝，開展質量提升。把檢驗和企業的技術創新結合起來，不單單是要求企業設立檢驗部門，更重要的是把研發在創新當中和檢驗結合起來。進一步建立和完善公共檢驗檢測體系，培育一批達到國際先進水平的檢驗機構，構建一批高水平的質量公共服務平臺。2009-11-24 17:41

楊燁:第二，堅守底線，確保質量安全。就是要從提高人民群眾生活品質的角度，確保產品質量、工程質量、服務質量、環境質量等事關人民群眾切身利益的底線不出事。健全監管機制，堅持從源頭抓質量安全。一個是設備，還有一個是部門負責的特種設備安全。強化監管措施，及時解決質量安全問題。強化監管的措施主要是從根本上解決，主要是三網建設，完善千鎮連鎖超市、萬村放心店的體系，通過配送體系的建立和完善，保證農村的食品安全。2009-11-24 17:47

楊燁:第三，加強引導，講求質量誠信。要從樹立浙江制造、浙江品牌和浙江區域經濟良好形象的角度，把質量誠信體系建設貫穿于建設質量強省的全過程，滲透到質量工作的方方面面。建立質量信用征信系統。完善行業自律機制。第四，建設質量強省的政策措施。省政府在這方面提出了加大三個力度的要求。第一，加大規劃引導和政策激勵力度，突出戰略性、宏觀性、前瞻性、實效性，組織力量對"十二五"時期的質量工作發展環境、發展方向、重點任務進行前期研究。2009-11-24 17:47

楊燁:要求充分重視政策杠桿和導向作用，運用財政、金融、技術改造、科技、政府采購等措施，加大對質量工作的支持，把質量工作的相關政策納入各地經濟政策調整范圍。目前浙江省在這一方面已經有大量的政策，據不完全統計，有品牌獎勵、質量趕超、標準化戰略實施等，全省統計有一億五千萬的專項資金在運作。通過這次強省的建設，還要加大力度。加大對質量公共服務平臺的投入。2009-11-24 17:47

楊燁:第二，加大組織領導和責任落實力度。省政府擬成立質量強省領導小組。對地方政府提出要求，對質量安全負總責，要求各地建立相應的組織機構，研究解決和協調處理質量工作中的重大問題。各監管部門要加強協調，形成合力，共同做好區域質量問題。建立相應的質量工作目標考核責任制。2009-11-24 17:47

楊燁:第三，加大監管服務和造勢推進力度。進一步加強監管機制建設。進一步加強質量監管力量。浙江的塊狀經濟在農村，省政府提出抓好基層基礎建設是關鍵，要求在鄉鎮必須要有一支質量工作穩定的隊伍。進一步樹立科學監管的理念。進一步營造質量振興的氛圍。下一步全省都要開展質量強市、縣等活動。因為時間關系，我就簡要報告這些內容。謝謝大家！ 2009-11-24 17:48

主持人:剛才楊局長講的時候，全國提出的是質量興省、興市、興國，浙江提出的是強省。它展示了下一步，我們國家的質量問題要從興國到強國的重大戰略。下面請中國質量檢驗協會李保國會長跟大家再講一講。中國質量檢驗協會是論壇的承辦方，為辦好今天的論壇，他們付出了辛勤的勞動。2009-11-24 17:50

李保國:各位老朋友，各位新朋友，今天臺上坐的幾位專家是老朋友。我是李保國，是中國質量檢驗協會的會長。今天召開的第十六屆中國質量高層論壇是質檢總局為落實中央國務院“質量和安全年”33項119項工作的重要活動。質檢總局把這么一項活動交給中國質量檢驗協會來承辦，這是質檢總局對我們協會的信任，也是我們的光榮。這個光榮是在座的各位代表給我們的。我代表中國質量檢驗協會，代表我們所有的工作人員，對積極出席這次會議的各位代表表示衷心的感謝！2009-11-24 17:50

李保國:我是一個老的質量管理工作者，上個世紀八十年代我在國家經委質量局擔任副局長、局長，后來到質量監督局擔任副局長。質量發展的過程，我多數都參與了，經過了，感觸非常深?，F在因為時間關系，我也不總結了，我就說一句話，我對當前的質量工作和產品質量非常滿意。各個代表都講了，我們的產品質量不僅滿足了中國廣大消費者的各種需求，而且給世界的廣大消費者帶來了福利，帶來了福音。2009-11-24 17:51

李保國:世界離不開中國的產品，大家都知道美國一個資深的記者寫了一本書叫《沒有中國產品的一年》，她家里帶頭，試試沒有中國產品的一年怎么過。他們一年過的非常艱苦，投入非常多，浪費非常大，就覺得離不開中國。日本一個資深的記者，他親身模擬體驗沒有中國產品的生活之后，他說如果沒有中國產品，我就只能不穿內衣，如果有人要想挑戰中國制造，那也是徒勞的?？梢?，世界離不開中國。 2009-11-24 17:52

李保國:所以我說對質量工作非常滿意。有政府的堅強引導，有廣大企業為主的質量工作，在座的各位專家，凡是搞質量工作的都是我的朋友，凡是搞假冒偽劣的都是我的敵人。所以，今天在座各位都是朋友，都是大家努力的結果。1985年我帶著八個人去溫州打假。凡是過去最差的，都是現在最好的，改變非常多。我們也不能滿足于現狀，總的來說，我們的產品水平還是比較低的，因為技術含量低，賣的太便宜?，F在很多國家對我們采取反傾銷、反補貼，來制裁我們。2009-11-24 17:53

李保國:胡錦濤總書記提出"如果粗放增長和質量問題不能全面有效的解決，總有一天就會引起系統一系列的風險，甚至會引發信用危機，引發社會的動蕩"?，F在提高質量，加強管理，特別是創造品牌是時候了。特別是這次金融危機，給了我們機會，給大家一個抓質量、上水平的創新機會，不要只在數量上做文章。風險、危機都會來。在品牌方面，以前我強調"三名"方針，名品、名廠、名人。2009-11-24 17:54

李保國:后來我說"三名"方針還不行，要進名城、進名店，就是"五名"方針?，F在再加一個，就是要區名，就是一個地區，一個集群產業的地方，把你這個地方搞名了，在品牌上下工夫。如果說在中國十七屆中國質量高層論壇，把質量任務交給中國質量檢驗協會的話，我們會積極地承擔，而且努力做好。我衷心歡迎出席這次會議的代表朋友們明年再相聚。謝謝大家！2009-11-24 17:57

主持人:十一位演講人的演講都結束了，絕大多數講的很精彩。所謂精彩，我看就有三條：第一，確實提出了很多創新的理念和認識，對我啟發很大；第二，確實是有不少的科學分析和論證；第三，絕大多數演講人提出了非常有價值的意見和建議。進一步明確了方向，交流了舉措，我們也增添了信心，看到了中國質量發展事業的希望。在這一次演講中，大家付出了勞動，展示了他們的智慧，也給我們提供了非常寶貴的經驗，我們再次對演講者表示感謝。2009-11-24 17:57

主持人:同志們，質量振興和發展是永恒的事業，讓我們共同攜起手來，為我國經濟社會又好又快發展而努力奮斗?，F在我宣布第十六屆中國質量高層論壇完成各項議程，圓滿閉幕。謝謝大家！并祝大家身體健康，返程順利。謝謝！2009-11-24 17:58